2017上半年优质护理服务工作总结

1 齐心协力共进步 优质护理显成效 2017 年上半年优质护理工作总结 2017 年是医院 十三五规划 的第二年 护理部根据 2017 年优质护理工 作计划 医院 十三五 规划要求及 2014 版优质护理服务评价细则 在 2016 年的基础上 细化了护理工作流程 进一步深化了护理工作内涵 提升了 护理服务水平 护理质量得到了持续改进 同时 为患者提供连续性 无缝隙 优质周到的护理服务 得到广大患者的一致好评 具体总结如下 一 以病人为中心 提升护理服务理念一 以病人为中心 提升护理服务理念 1 全面启动 优质护理服务 工作 开展率达到了 100 各项措施并举 确 保 优质护理服务 工作的顺利开展 细化量化优质护理服务内涵 开展专科 护理评估 制定护理计划 提升专科护理水平 为病人提供专业化 专科化的 优质护理服务 2 规范护理行为 推动优质服务新举措 使每个护理单元都做到 两送 新 病人入科后主动起立 接待 问候 自我介绍 入院介绍及送一张温馨提示卡 出院时送至电梯或医院大门口及一张友情联系卡 三掌握 掌握病人病情 治疗和检查结果 掌握病人医疗费用情况 掌握病人及家庭情况 3 认真抓好门急诊窗口服务 预检护士热情指引每一位患者到诊室 塑造了良 好的窗口形象 对每一位来诊患者 做到主动 亲切服务 使患者就医每一个 环节都感到温暖与关爱 严格落实 首问负责制 做到不推诿 不说不知道 使患者带着希望而来 满意而归 4 为了提高护理质量及病人满意度 各病区积极开展护理延伸服务 包括为住 院生日病人送生日面 79 份 病人出院电话随访 出院后上门随访 健康学校 微信平台 与防保科进社区联动等服务 今年病人满意度也稳步提高 达 99 92 全年共收到表扬信为 121 封 锦旗为 57 面 二 修订完善护理制度 规范护理工作流程二 修订完善护理制度 规范护理工作流程 1 按照卫计委行业标准及市质控中心要求 对护理管理体系 护理管理制定进 行修订完善 今年完善护理管理体系 6 项 岗位管理 5 项 修订护理管理制度 2 12 项 增订管理制度 1 项 对特殊科室管理制度也进行了修订 使护理工作做 到有章可循 有法可依 2 严格护理制度的落实 今年以来 护理部对全院护士进行 2 次护理管理制度 培训 并每周至少 3 次深入病房进行考核 重点对关键流程 护理核心制度的 落实 通过现场抽查和查看形式进行督查 使护理人员能将制度和工作程序有 效实施在临床护理工作中 3 进一步推进护理会诊落实 各病区对碰到非本专科护理领域的患者 积极向 相关专业科室提出会诊 填补专科缺陷 使患者落实专科护理 同时充分发挥 各专科间的协作性 互补性 及时解决护理中的疑难问题 今年全院护理会诊 共 10 余次 4 根据本院护理实际 统一规范了护理查房 疑难病例讨论格式 通过护理部 主任查房 对病区护理查房提出许多建设性的建议 使护理人员在护理查房中 得到新知识和更新护理新概念 三 持续改进 提高质量 保障安全三 持续改进 提高质量 保障安全 1 严格落实三级质控 持续改进护理质量 加强护理质量的环节监控 对新护 士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对新入院 新转入 急危重病人 有 发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 对输液 输血 注射 各种过敏试验等护理操作作为监控的重点 2 修订重点药物管理制度和流程 自制重点药物警示标识 提醒护理人员及患 者规避风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急救物品 药品管理制度 3 护理部不定期的进行护理安全隐患检查 发现问题 有效解决 并从护理流 程 护理管理的角度进行分析问题 吸取教训 总结经验 提出防范与改进措 施 四 深化护理内涵质量 全面落实责任制整体护理四 深化护理内涵质量 全面落实责任制整体护理 1 根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源 合理排班 弹性排班 增加高峰期上班人数 以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标 2 全院实行 APN 排班模式 在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班 3 减少了交接班次数 实施责任分组包干制 协助医师实施诊疗计划 密切观察 病情 及时与医师沟通 3 加强优质护理内涵建设 认真落实 临床护理实践指南 护理常规和护理 技术规范 按照分级护理标准 实施责任制整体护理 责任护士能够正确实施 治疗处置 密切观察 评估患者病情并及时与医师沟通 配合医师共同完成治 疗计划 细致做好从入院到出院的各种治疗 护理活动 认真开展健康教育和 康复指导 为患者提供连续 全程的优质护理服务 4 规范病房管理 强化基础护理及分级护理落实 使护理工作更加规范化 保 持病床整洁 物品摆设整齐规范 患者无异味 无污迹 勤巡视输液病人 输 液滴数与医嘱相符 善于观察病人 发现问题及时解决 定期按照分级护理督 查细则进行督查 保障各项护理措施有效落实 五 合理分配 完善绩效考核五 合理分配 完善绩效考核 1 配合医院绩效考核改革要求 完善绩效考核制度 细化考核标准 切实将护 理人员的工作量 工作质量 技术水平 病人满意度与护理人员的收入分配 评先评优有机地结合起来 把病人的满意作为工作的最终目标 尽可能的为病 人提供方便 同时 稳定临床一线护理队伍 促进优质护理服务工作的可持续 发展 2 在院部绩效分配的基础上 再次根据病区病人总数 危重患者数 手术患者 数等方面进行二次奖励 倾斜于临床 充分激发了护士工作热忱 六 加强患者健康教育 提高患者自我保健意识六 加强患者健康教育 提高患者自我保健意识 1 修订完善护士版和病人版 健康教育手册 完善各种专科疾病的健康教育 内容 规范健康教育形式 提高宣教效果 2 采用多种途径对患者进行健康教育 便于患者接受和理解 3 落实健康教育 由责任护士对分管患者进行教育 根据科室常见病的治疗和 护理常规 特殊饮食 康复等对病人做详细的讲解 七 存在的不足七 存在的不足 1 医院支持系统如计算机系统还需进一步完善 4 2 化疗防护设备还未完善 3 护士年轻化 专科护理能