中国移动互联网业务_杀毒先锋运营支撑服务项目方案.ppt

中国移动广东公司杀毒先锋运营支撑服务项目陈述方案 2012杀毒先锋智慧运营解决方案 目录 二 项目理解 一 综合实力 三 实施方案 四 保障方案 五 服务承诺 六 优势总结 概览 国家高新技术企业ISO9001体系认证增值业务全网运营许可证网络文化经营许可证2007年 红鲱鱼亚洲新兴公司百强排行榜 中国公司第八名2007年 RedHerring全球创新奖 北京广州杭州厦门苏州 全国分布 无线城市手机动漫门户渠道国际合作业务 服务目录 公司概况 资质荣誉 公司全称 北京 网络技术有限公司公司定位 领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商注册资金 1111 1111万元 公司组织架构 采用 矩阵式管理 总部设立技术中心 运营中心 商务中心 统筹及支持全国业务 同时在广州 苏州 杭州 厦门四个地区设立分公司 负责本地项目的快速响应和执行 技术中心 运营中心 华南技术部 华南运营部 北京 广州 苏州 杭州 厦门 商务中心 华南市场部 华东技术部 华东运营部 华东市场部 东南技术部 东南运营部 东南市场部 苏州技术部 苏州运营部 苏州市场部 目前拥有移动互联业务研发及运营专业团队200多人 预计到2012年底将达到300人 合作事业部 创新研究院 行业背景 中国移动通信联合会 中国移动通信联合会 CMCA 成立于2000年9月16日 联合会成员包括电信运营商 政府政研部门等 当前中国三大运营商高层当年直接参与联合会的创建近年来 中国移动通信联合通过主办行业展会 组建专业委员会 组织海内外访问团 参与制定行业标准等方式积极推动国内移动互联网行业的发展 联合创新中心 跟国家信息安全中心 奇虎360成立手机安全委员会 全球物联网质量认证联盟 2011年会 2011年4月27 28日全球移动互联网大会在北京召开 中国移动通信联合会副会长兼秘书长倪建中在开幕式上致辞 2010年会 2010年5月27 28日中国移动通信联合会主办 李跃 常小兵 倪健中等中国移动通信联合会创始人合照 中国移动通信联合会第三届会员代表大会合照 全球移动互联网大会 主办行业展会 组建专业委员会 组织海内外访问团 制定行业标准 产品与解决方案 无线城市解决方案 建设 运营 运营商电子渠道解决方案 建设 运营 服务界面体验优化解决方案 页面质量调研 高保真 运营商短彩信流量提升解决方案 建设 运营 运营商流量提升解决方案 应用 终端 移动互联网推广解决方案 资源 传播 解决方案 自成立起便服务各级电信运营商 并在服务的过程中不断总结 提炼出业务共性 形成具有运营商特色的产品与解决方案 Wi Portal 下一代智能门户系统 运营商网上营业厅用户画像系统智能统计分析 BI 系统无线城市系列产品 平台 交通 医疗 商盟 3d手机主题 安卓系统 产品 运营能力 目前 拥有专业运营人员180名 战略专家10人 专家顾问资源 行业资源和政府运作资源 多年互联网产品运营经验已在调研 UIUE 数据分析 营销策划方面形成核心竞力 在无线城市 电子渠道 动漫等领域已积累众多成功经验和案例 运营资源 运营能力 运营团队 运营团队多年的项目工作经验沉淀和不断优化 在运营服务方面已积累数超过180名优秀的运营分析专家和支撑团队 整个运营服务团队拥有清晰的团队分工 团队成员均拥有熟练的工作技能 调研能力拥有独立的调研小组 对线上线下调研有一套成熟悉的调研工具 模板和运营机制 可高效支撑调研分析工作 UIIE优化能力 在广州公司设有用户研究体验室 与广东省交互设计委员会共建 专门从事用户体验方面的研究 该UIUE体系已服务于多个移动互联网项目并取得成功 专家顾问资源 张磊 中山大学博士 数据挖掘方向副教授 吴雄杰 天涯社区华南运营中心总经理刘博 淘宝运营副总谢晓路 新浪微博事业部高级设计师曾星 腾讯无线产品经理 政府运作资源 国家信息安全中心 中国质量认证中心国内行业资源 新浪 中软国际 随视传媒 天涯社区 POCO 3G门户 数据分析能力 拥有一套成熟的数据挖掘系统 用户画像系统和分析模型 可有效用于客户端 WEB WAP数据挖掘和分析为产品优化 营销策划提供依据 营销策划能力 在多年营销策划项目中建立了一套标准化运营销策划组件 包括流程规划 成熟能力池 活动效果经验值库 可实现营销活动组件化 过程可控制 效果可预测 推广能力 能力 资源 案例 依托广州运营中心 多年服务各级移动公司 具备丰富的线上线下推广经验和积累众多优秀客户端合作资源 互联网推广资源和客户端测试资源 并在多个推广项目取得成功 线上推广能力 多年参与互联网推广工作 已总结提炼出一套互动行销的 Pn 理论 在病毒炒作 微博营销 话题炒作等方面有独特优势和经验 线下推广能力广东省 21个地市 福建 浙江 安徽 北京业务支撑经验 在线下营销活动策划与执行拥有核心竞争力 成功推广案例动漫基地客户端推广广东红段子客户端推广东莞商盟客户端推广厚工坊客户端推广广东动感地带品牌推广广东无线城市微博营销推广广州电子渠道新版上线推广 客户端合作资源 在线上资源上具备较强的实力 应用商场资源 91手机助手 应用汇 360盒子应用 应用合作资源 Rovio Punchbox 豌豆荚 内容合作资源 新浪 天涯 POCO社区 3G门户 互联网推广资源500个新浪微博红人传播资源 其中百万级粉丝名博超50个 500家论坛 SNS 知识平台 视频分享平台资源 2000个移动微博 搜狐微博 腾讯微博营销帐号 客户端测试资源依靠动漫基地分省支撑网络和云测网络的全国网络监测资源 可整合为项目提供服务 互联网合作资源 中国移动通信联合旗下拥有移动应用开发者协会 为配合推广杀毒先锋 可动用如下资源 应用商店 浏览器 UC浏览器 手机应用论坛 手机下载站 社区资源 互联网推广资源 微薄KOL名单详细列表 xls 与新浪微博 天涯形成战略合作伙伴 可有效为本项目提供微博运营服务 新浪微博 新浪微博百万粉丝认证主帐号50个 新浪微博十万认证主帐号超150个 新浪微博子传播帐号500个2000个移动微博 搜狐微博 腾讯微博营销子帐号其它传播资源 500家论坛 SNS 知识分享平台传播资源 专家顾问 吴雄杰 刘博 张磊 天涯社区华南运营中心总经理天涯社区第一任站长天涯社区前产品总监 产品委员会前秘书长国内资深互联网产品专家对创新体验 电子商务有独到见解 淘宝网淘宝运营副总对用户体验 电子商务 用户研究 用户教育有着丰富的实战经验 为阿里巴巴 淘宝网培训出一大批成功的卖家 中山大学数据挖掘副教授丰富计算机通信和数据库管理系统的开发及图像处理项目的开发的项目经验 在微分方程的孤立子解的探讨与求解算法 数据智能分析 统计决策与数据挖掘等方面发表多篇论文 其他顾问成员 邀请的顾问 均在业界有一定的影响力 或在知名互联网企业从事相关工作多年 有丰富实战经验的专家 保证 顾问团队均会以各种形式参与到本项目中 如研讨会 评审会等 谢晓路 新浪微博高级设计师新浪电视主设计师新浪UC主设计师新浪微博主要设计师对网页产品 桌面产品的视觉设计 交互体验等用户体验要素有着丰富的实战经验 曾星 腾讯无线产品经理多年移动互联网产品经理经验 擅长竞品调研 用户调研 可行性分析 网站体验分析 袁灿才 腾讯互联网产品经理多年互联网产品经理经验 擅长营销活动页面策划 流程优化 运营支撑项目经验 动漫基地业务 全国性千万级用户运营项目 覆盖省份32个 使用用户900万 收入规模2 0亿元 为动漫基地业务投入超过110人的优秀运营支撑团队 主要负责营销 产品 合作 推广和省级支撑工作 其中 支撑了广东 贵州 甘肃 青海 西藏 河南 湖北 北京 江西 山西 浙江 四川 内蒙 重庆 海南等15个省份的落地运营 品牌传播 即通过动漫英雄星计划等的品牌传播主题及品牌传播事件 助力动漫品牌形成更强的社会影响力 1 围绕一个主题 提升两个价值 产业价值 流量价值 2 狠抓三个效率 留存率 转化率 活跃率 3 紧扣五个市场 家庭市场 大众市场 集团市场 校园市场 动漫爱好者 5 4 高质量 强耦合 低成本 零门槛 关注四个根本 运营支撑项目经验 广东无线城市 全国第一 多年积极参与无线城市的开发运营工作 其中运营工作重点为项目的可持续发展提供方向研究 指标达成 服务优化三大保障 面向三大核心指标 高端策划 活跃度 业务质量管理 广东无线城市 面向两大核心指标 活跃度 亮点业务 东莞无线城市 发展规划 高端策划 质量监控 客户服务 应用开发 数据分析 营销活动 亮点应用 UIUE优化 项目管理 传播推广 数据分析 本地内容运营 UIUE规范 为广东移动无线城市省级门户提供服务 效果良好 流量 活跃度均有明显提高 为广东移动无线城市东莞频道提供运营服务 效果良好 东莞无线城市2011年流量 活跃度均居于全省前列 PV 1700万人次独立活跃用户 85万 PV 1 8亿人次独立活跃用户 774万 运营支撑项目经验 红段子 千万级用户运营项目 目前已连续7年为广东移动有效运营支撑红段子项目 具体运营支撑包括省市两级红段子门户网站建设 省级短彩信转发跟踪平台 种子创作辅导 转发引导 阶段活动策划执行 新媒体传播等工作 2011年广东移动红段子累计促进短信转发13亿条 产生良好的社会效益与经济效益 参与用户数 31836972参赛作品 156400 2011年运营数据一览 最高单日短信转发量 145002932短信转发量 1127481824 官网流量 527185独立IP 37052 2011年运营支撑工作 运营支撑项目经验 浙江移动门户 千万级用户运营项目 负责浙江移动门户的运营工作 通过研究规范 数据挖掘 活动策划 炒作传播 流量提升客户服务等不断提升门户影响力 六期门户 集团标准 提升运营能力 捆绑客户提升营销能力 增强效益 核心目标 3 多元化营销 提升效果4 多渠道传播 扩大影响 注册用户1062万 活跃用户272 5万 网站PV 2 65亿 用户活跃度达28 3 运营支撑项目经验 同类项目推广 负责红段子全面的开发运营工作 其中包括整体的营销传播 其中安卓客户端传播效果明显 下载量已超65万 人次活跃超55 2011年短讯负责厚工坊的客户端开发和后续推广工作 事件炒作 应用市场合作 软文推广 微博营销 安卓客户端上线至今下载量9万人次 为中国移动手机动漫基地核心合作伙伴 负责平台运营 客户端开发 数字衍生品开发 运营 推广 客户端自上线以来下载量已超百万 在多年客户端产品推广已积累丰富的经验和资源 其中包括一支20人优秀的推广团队 成熟的管理体系和丰富的线上推广资源 在以下项目都得到有效证明 目录 二 项目理解 一 综合实力 三 实施方案 四 保障方案 五 服务承诺 六 优势总结 移动参与手机安全的必要性 手机恶意软件迅猛增长来自业界防病毒公司的数据 截至2011年7月 全球已发现超过3500种手机病毒 全球手机病毒种类 运营商投诉压力增大由于移动互联网资费体系及网络提供方主体 用户的第一投诉目标往往是运营商 致使运营商在手机安全问题上始终是第一责任人 运营商网络压力增大由于手机恶意软件会大量占用网络资源 致使正常使用用户服务受影响 使运营商客户满意度下降 严重影响运营商声誉 移动参与手机安全的必然性 运营商在移动互联网及终端安全产业中具有无可比拟的先天优势 并且运营商作为国有企业特有的社会责任也决定了其在手机安全领域的主导作用 杀毒先锋 产品规划建议 坚定不移走运营商特色手机安全产品道路 单纯就手机安全产品功能而言 无论是传统 还是强调云端 社会厂商都已经做得很好 并且向着极致的方向发展 我们认为 杀毒先锋 要从手机安全产品丛林中突围而出 必须要 坚定不移走运营商特色手机安全产品道路 第一阶段 客户端阶段 第二阶段 客户端 网络并重 第三阶段 轻客户端 重网络 简单的病毒木马查杀功能被动的网络侧防火墙薄弱的新兴病毒防护能力较差的用户感知体验 完善的病毒木马查杀功能被动的网络侧防火墙多样化的服务功能体系繁重的终端负担 强大的病毒木马云查杀功能主动的网络侧立体防护体系多样化的服务功能网络极低的终端负担完善的云端解决模式强大的用户感知体验 项目目标 分阶段从试探性营销推广 大规模营销以整合线上线下资源 省市协作 实现良性口碑传播 拉动产品用户规模 通过产品数据分析 功能优化 新功能拓展打造杀毒先锋独有产品核心竞争力 不断满意用户需求 强化用户对产品的满意度 以规模力和活跃力为基础推广产品品牌 以广东为辐射地 向全国推广 活跃力 品牌力 规模力 以 规模力 活跃力 品牌力 为项目运营目标 从产品功能拓展 运营推广 产品分析 营销策划和日常运营五大模块入手分解实现目标 目录 二 项目理解 一 综合实力 三 实施方案 四 保障方案 五 服务承诺 六 优势总结 运营工作实施策略 围绕具有运营商特色的手机安全产品为运营核心 以口碑为根本以用户为驱动 强调运营商特色做产品区隔强调线上线下资源结合推广强调后台数据分析结果作精细化营销 1核心 2策略 3关键 运营解决方案 目标 工作组件 杀毒先锋智慧运营解决方案 保障体系 规模力 活跃力 品牌力 分阶段从试探性营销推广 大规模营销以整合线上线下资源 省市协作 拉动产品用户规模 通过产品数据分析 功能优化 新功能拓展打造杀毒先锋独有产品核心竞争力 产品分析 客户端分析渠道分析竞品分析 以规模力和活跃力为基础推广产品品牌 以广东为辐射地 向全国推广 功能拓展 根据 对 杀毒先锋 的规划 我们建议 杀毒先锋 在平台覆盖上做到安卓 塞班 苹果全覆盖 并从以下4个方面进行功能拓展 手机管家 网络监控 信息安全 快捷方式流量管理数据备份手机防盗 病毒查杀入侵检测行为告警 异常资费监控异常流量监控异常操作监控 用户信息加权体系数据流跟踪体系泄漏追查体系 功能拓展 全平台服务 打造全平台服务体系是杀毒先锋作为移动核心安全策略的必然选择 建议增加iphone版 除去已经覆盖的Android Symbian Ophone尚有近半用户无法体验到移动提供的安全产品服务 我司认为尽快实现全平台覆盖是杀毒先锋的当务之急 也是实现用户数突破的必由之选 2011年手机平台系统分布 现在最主流的安全产品中360手机安全卫士与腾讯手机管家已经支持了安卓 Ophone IOS 塞班这三大主流系统 作为后来者的杀毒先锋必须要在全平台市场中实现突破 完成移动用户的全覆盖 用户实际需求 Ophone 同行业竞争对手 功能拓展 手机管家 强化管理手机的功能 手机安全产品作为手机必装产品之一 应该在提供基础安全管理服务的同时 为客户提供管理手机功能的服务 并结合移动运营商的特点 提供网络管理功能 手机管家 功能拓展 手机管家 强化管理手机的功能 UI强化 对系统自带UI在WIFI GPRS 蓝牙控制繁琐 提供面板级控制按钮 安全备份 将手机中的通讯录 短信库等其他资料上传至云端 CMCC自动切换 根据用户套餐及WLAN业务办理情况 自动为用户选择网络 手机防盗 利用移动基站定位资源对遗失或失窃手机精确定位 根据WIFI GPRS信号给予用户自动或手动切换辅助服务 结合彩云 短信仓库与号簿管家等相关业务给予更有效的云端支撑 结合WLAN推广给予用户自动切换服务 为移动用户GPRS与WLAN无缝连接提供帮助 通过在无SIM卡等极端情况下LBS定位与GPS定位 强化运营商优势 功能拓展 功能拓展 手机管理 资费计算器 通过分析用户资费情况给予最优化的套餐选择方案 帮助用户了解各个业务应用 并根据用户需求给予相应推荐 功能拓展 基础安全 依托网络优势 创造崭新模式 病毒查杀 主动查杀 当用户终端出现异常即通过云端对用户终端进行病毒查杀被动查杀 当用户发现系统异常 可以对云端发送指令要求给予病毒查杀服务 行为告警 当用户产生危险操作 访问加马网页或下载包含病毒文件 可能会对终端造成危害时 云端根据用户行为对用户提出告警 并自动拦截危险源 保护用户终端安全 入侵检测 当云端检测到用户系统正被入侵 云端会自动告知客户有入侵威胁 并自动切断入侵连接 帮组用户修复入侵后门 避免相关威胁再次发生 保护用户终端安全 基础安全 功能拓展 信息安全 构建安全的用户信息体系 信息安全 移动互联网的快速发展给人们带来便利 也给个人信息安全带来严峻挑战 这种挑战不仅来自病毒 恶意软件对用户手机进行的非法自启动 私自联网 私自发短信 恶意扣费等威胁 同时 手机用户的通话记录 通讯录 账号 个人私密文件都面临着被窥视与窃取的风险 个人信息泄漏以成为除恶意软件的第二大安全隐患 作为具有运营商优势的安全产品杀毒先锋应在以下三方面为用户实现信息安全 功能拓展 网络监控 人无我有 重点突破 网络监控 基于移动网络侧和业务侧控制力 基于竞争对手网络侧的严重不足 应加强杀毒先锋对于资费 流量及其他异常操作的监控能力 达到人无我有 重点突破的目的 网络侧的功能是杀毒先锋的亮点 也是杀毒先锋的优势 我们必须依托网络侧的优势 强化产品核心竞争力 力求由点及面的产品突破 功能拓展 基础安全 杀毒软件告警演示 杀毒先锋客户端告警演示 功能拓展 基础安全 云端告警演示 杀毒先锋云端告警演示 在用户没有安装杀毒先锋客户端的情况下 通过网络侧自动识别给予用户全方位的保护 左图 短信告警适用于用户无意识订购 诈骗短信 电话等非浏览器安全隐患右图 浏览器告警使用于用户在浏览器中遇到的一切安全隐患 产品优化 面向用户的产品体验解决方案 成立了体验研究中心 在用户体验创新工作中形成了核心竞争力 拥有一支精干的用户体验团队 拥有专业的用户体验研究工具 拥有一支焦点小组团队 这些资源都可以复用到本项目中 资深产品经理 5人资深用户体验策划 8人资深交互设计师 10人 眼动仪 捕捉用户眼部焦点的专业工具调查问卷 专业的设计调查问卷的方法 源自中大社会学系其他工具 客户端流量统计分析工具 客户端兼容性测试工具 来自中山大学社会学系的调研团队基于之前积累的焦点小组用户团队 主要为白领和学生保持每3个月更新的速度 保证焦点小组结果的可靠性 用户体验团队 用户体验研究工具 焦点小组团队 产品优化 UIUE优化流程 专业PM团队 专业UI团队 策划案 线框图 策划案评审 UI设计案评审 团队保障 优化执行过程 开发上线 UI设计案 效果图 UE设计案 交互页 专业UE团队 UE设计案评审 需求评审 优化修改 优化修改 优化修改 关键点评审 1 PM策划线 2 UI设计线 3 UE设计线 4 部署上线 产品优化 UIUE优化效果评估体系 网站运营数据采集分析 优化计划及方案确认 优化方案执行 焦点小组实验 上线生产环境 评估指标基准 焦点实验指标数据采样比对 焦点实验指标数据基准 生产环境运行指标数据基准 生产环境运行指标数据采样比对 单次优化迭代结果报告 认为 每一次的优化 都必须经过用户的检验 方能真正体现价值 为此 构建了一套包括 焦点实验指标数据 生产环境运营指标数据 为主的检验体系 通过用户调研 数据分析等对改版的方案进行持续的跟踪和优化 运营推广 策略 深入参与新媒体营销推广 线上线下相结合省市公司相结合 数据支撑 用户 系统 平台 资源支撑 省市公司 经验支撑 1突破 2结合 3支撑 运营推广 线下推广 根据数据分析结果来做用户推广 借助移动运营商优势 从移动CRM系统 BOSS系统 客户服务系统 自有业务终端 网络病毒侦测平台对未安装杀毒先锋的用户进行甄选 并通过合适渠道通知客户 实现精准营销 染毒用户 异常流量用户 用户特征 推广方式 BOSS系统BI系统 用户类型 数据来源 客户服务系统CRM系统 日流量 15M频繁触发流量产生高流量资费用户 扣费异常投诉户终端维修中心 10086短信提醒客服人员善意推广维修人员推广 终端预装 10086短信提醒PUSH推送流量业务办理短信推广 移动互联用户 飞信客户端用户WLAN客户端用户MM客户端用户 飞信客户端WLAN客户端MM客户端 终端应用广告位业务推荐短信 与中山大学数计学院组建 大数据云应用实验室 里面拥有移动互联数据挖掘专家4人 研究生5人 均可根据需要复用于本项目 运营推广 线上线下结合 触点推广 依靠运营商网络优势 向用户提供网络防护级的安全服务 并借此推广 杀毒先锋 客户端 WAP拦截提醒 短信拦截提醒 在网络侧建立URL黑名单制度 当用户访问这些URL的时候 自动拦截 并跳转提示页面 可提示用户下载 杀毒先锋 保护系统安全 在网络侧建立短信端口黑名单制度 当用户上行短信到这些端口的时候 自动拦截 并下发短信提示用户 提示用户下载 杀毒先锋 保护系统安全 运营推广 线下推广 省市结合做线下推广 思路 省主导 市支撑 省公司 在线下推广层面 省公司负责对产品推广规划 资源协调 数据分析和对推广渠道进行监控 实时掌握资源动态 地市公司 依托省公司资源 数据辅助 配合省公司开展线下推广工作 营业厅 营业员推荐 营销活动 校园 生活区 厂区 10086外呼 推荐 广告 短信群发 推荐 广告 客户服务 投诉处理 意见收集 省市分工 各司其职 省公司负责规划 指导和资源协调 地市公司负责具体线下推广执行工作 在广东21地市均有服务网络 在全国15个东部沿海省份有服务网络 均可复用于本项目 运营推广 线上推广 手机安全类产品推广渠道及效果分析 运营推广 线上线下推广 思路 三步曲 以新媒体为主传播阵地 以数据 资源和经验为支撑 通过新媒体推广 实现用户规模拓展和品牌影响力扩散 运营推广 线上推广 试探性营销 试水新媒体营销方式 第一步新媒体试探性营销 不需要 面面俱到 而要 精准 大胆深度新媒体营销方式 赋予官网微博性格化具有 杀毒先锋 的独特语言利用高峰时间节点发布信息 案例 以独特方式走红于新浪微博的浙大CCNT实验室饮水机 一台会自动发微博的饮水机引起了网友的围观 开通微博不到24小时就吸纳了近万粉丝 因为微博内容非常萌 瞬间走红于网络 亮点 特独的微博表达方式拟人化的微博形象微博独具性格化发布文字 语言 语音可爱萌人 本案例为 在动感地带官网 校花校草 评选活动中的实操炒作案例 最近发现有部分厂商抄袭本案例作为经验 特此严正声明 策划一个有力曝发点完善的炒作排期 人员 渠道 资源 其它传播互相配合专人引导口碑传播 运营推广 线上推广 全面利用各线上渠道开展大规模营销 自有渠道 规范 互联网渠道 管理 新型渠道 拓展 移动门户 飞信 139邮箱 移动微博等 推广有规范 制定自有渠道推广规范 推广频率 推广创意 效果有分析 针对每推广渠道 定时定量监控数据和分析 指导下阶段推广 应用商店 针对91助手 机锋网等应用商店发布资源和推荐 浏览器渠道 建议和UCWEB合作 深度结合推广产品 手机应用论坛 与知名手机应用论坛进行流量合作营销活动 整合资源 分阶段开展线上线下营销活动 如下载有奖 推荐有奖 带动下载量和活跃 微博渠道 由专门的团队负责对微博微博进行深度运营 且结合微博微群 微活动等渠道进行产品推广 社交媒体 与线下营销活动相结合 由社交媒体进行引曝 通过资源整合 扩大产品口碑 专人专职负责 由专门的传播团队负责对新型渠道进行深度渠道和尝试 总结分析出有效于产品传播的方式 依靠移动运营商独有的优势渠道 并结合互联网 移动互联网新推广渠道 将会根据推广目标为杀毒先锋量身定做渠道推广计划并负责效果监控与应急调整 运营推广 线上推广 品牌推广 杀毒先锋 作为具有运营商特色的手机安全产品 目前特色功能为 云杀毒 骚扰拦截 流量监控 将围绕这几点来做杀毒先锋的线上品牌推广工作 网络侧杀毒骚扰拦截流量监控 以前瞻性的视野与全局性的高度和高端资源整合能力与手段 帮助 杀毒先锋 获取政策与政府层面支持 引导媒体正向宣传 高层认可 行业认可 用户认可 从专业的角度得到行业的认可 树立成行业的标杆 从实用 易用的角度得到用户的认可 成为用户之间相互推荐的好产品 高端研讨会 论坛行业调研报告社会责任报告全民安全活动 行业评测文章技术探讨文章行业调研报告 用户使用体验报告用户一问一答用户推荐文字使用专题 主流媒体 门户网站 行业网站 手机论坛 百科类网站 社交网站 运营商特色 运营推广 微博运营 杀毒先锋官方微博现状分析 现状分析 新定位 新定位 专业 个性 新做法 内容 专业 规范 更新快 互动 及时 精准 互动强 活动 清晰 简单 目标明确 传播 方法 资源 传播快 运营推广 微博运营 微博定位 为您的手机安全专业护航 杀毒先锋互动平台 专业 个性 运营推广 微博运营 内容规划 发布内容 更新规则 内容目标 产品动态功能发布通信 应用 隐私 设备安全热门话题行业资讯线上线下活动 产品推广 关系维护 品牌传播 及时更新 根据手机安全行业和杀毒先锋产品 受众特性组合内容 并通过数据分析研究用户登录微博规律及时推送内容 坚持原创 官方微博保证所发布内容的原创性 原创90 以上 保证话题新鲜度和转发的价值 注重互动 强化粉丝对微博的粘度 安排一名专业微博运营人员负责与粉丝进行持续的 评论 转发 互动 线下内容线上扩散 结合移动运营商特色和杀毒先锋定位 从 专业 个性 出发规划内容主题 从内容发布 更新规则 实现最终的产品推广 关系维护和品牌传播 运营推广 微博运营 互动运营 互动带动口碑 内容互动 评论互动 营销互动 内容互动以打造具有移动运营商特色的手机安全产品官方微博 从从 专业 个性 出发规划微博内容 做到原创性强 互动性强 更新快 内容发布细则 病毒预警通信 应用 隐私 设备安全产品动态 产品发布热门话题线上线下营销活动 评论互动强化粉丝对微博的粘度 安排一名专业微博运营人员负责与粉丝进行持续的 评论 转发 互动 推送产品的同时并收集用户反馈和投诉处理 互动要求 关注高质量粉丝互动把握互动时间互动并收集反馈 活动互动根据产品特性和用户需求 分阶段策划系列线上营销活动 吸引粉丝围绕 参与并关注 互动要求 以增加微博粉丝量为主对新粉丝推送产品功能 特性以营销活动带动口碑 亲切互动 引起共鸣 活动吸引 引发关注 内容发布 品牌告知 以三大 互动 引导目标用户关注 评议 互动于微博平台 运营推广 微博运营 活动规划 活动形式 操作关键 执行保证 资源保证 活动形式要求简单 低门槛 便于普通大众用户参与 活动形式建议 产品有奖转发产品有奖征集产品有奖竞猜产品有奖调查线下营销活动 在微博活动营销有丰富的经验支持 强大执行力和传播资源保证 可保证为杀毒先锋官方微博提供有效的活动营销策划和执行 一 要求活动规则清晰 简单二 善于把握并激发参与欲望三 控制并拓展传播渠道四 沉淀粉丝和后续传播 注重互动 超200个新浪微博红人传播资源 其中百万级粉丝名博超50个 500家论坛 SNS 知识平台 视频分享平台资源 2000个移动微博 搜狐微博 腾讯微博营销帐号 10人的微博运营团队保证 曾成功支撑运营广东无线城市新浪官方微博 广东动感地带官方微博 东莞 江门无线城市官方微博 团队成员稳定 执行力强 经验丰富 随时可应付任何的推广突发事件 运营推广 微博运营 活动执行流程 活动后 活动策划 宣传推广 发布活动 上线检查 活动监控 中奖处理 活动制作 活动总结 活动前 活动中 运营推广 微博运营 传播运营 运营推广 微博运营 案例 社会化精准营销解决方案 准确洞悉需求实时舆情监测精准品牌传播真实传播效果 产品分析 杀毒先锋的数据分析工作思路 建议 杀毒先锋的数据分析工作主要从四个层面开展 用户 客户端 渠道 竞品 数据分析的结果用于指导线上线下推广 产品功能拓展等方面 通过网络病毒监测平台 BOSS数据深度挖掘 网络系统监控及10086反馈 用于找到目标用户 并制定相应的产品改善策略 对杀毒先锋客户端开展综合分析 用户行为分析 使用习惯分析 功能分析 终端及网络分析 为客户端功能拓展 产品优化提供依据 针对客户端各推广渠道进行数据跟踪 效果分析 用于指导 调整营销推广计划 跟踪360手机安全卫士 腾讯手机管家及其他同类手机安全产品 研究其最新功能 体验设计 宣传推广等 用于指导产品设计等工作 与中山大学数计学院共同组建了 大数据云应用实验室 拥有数据分析专家5人 中大研究生5人 可根据需要投入本项目中 产品分析 用户数据分析 对网络病毒侦测平台 BOSS数据 网络系统监控和10086反馈数据进行分析 一方面从数据中挖掘出潜在的病毒 另一方面是挖掘出可能染毒的用户 并能采取相应的措施进行处理 网络病毒监测平台 10086投诉 网络系统 用户投诉用户反馈 垃圾短信诈骗电话 疑似病毒 疑似威胁感染病毒用户数 用户消费数据用户流量数据 BOSS数据挖掘 发现潜在病毒 发现潜在用户 恶意扣费病毒 后门木马 肉鸡程序 吸流量程序 网络拦截发布预警 话费暴涨 短信暴涨 流量暴涨 明显感染病毒特征 自动拦截提醒用户 产品分析 客户端分析 在 杀毒先锋 客户端中 插入由我司提供的SDK 通过统计分析平台 收集客户端的数据 并对数据进行汇总分析 用于指导客户端的优化 综合分析 新增用户活跃用户沉默用户启动总次数总用户数人均登录次数下载次数 卸载次数版本分布浏览量热点图应用下载数用户投诉率 客户端用户分析 活跃用户启动次数留存用户页面访问使用频率使用时长地区分布 功能分析 使用分析 功能按键响应时间功能持续停留时间按键点击次数横竖屏浏览比例页面跳出率 终端设备 设备操作系统分辨率运营商联网方式 访问页面使用时长使用频率错误分析 产品分析 渠道分析 对每个推广渠道进行跟踪和分析 并根据结果优化渠道推广策略 调整渠道推广计划需要统计每个渠道每次投入的金额 产生的效果 效果效能 杀毒先锋渠道分析总表 推广渠道规划调整渠道计划 在策划推广方案时选取渠道确定投放的目标和成本确定投放的具体形式确定具体的投放时间计划 调整投放时间计划调整投放的具体形式更换推广的渠道调整推广的价格 产品分析 竞品分析 关注竞品产品动态 从产品功能 界面风格 传播策略 赢利模式等分析 找到产品优势所在 结合移动运营商特有优势 不断优化杀毒先锋 报告 产品优势 报告输出 关注竞品 360手机安全卫士 腾讯手机管家 金山手机卫士 网秦安全 调研报告 产品优化报告 由调研人员负责对竞品动态进行监控 并以周为单位输出竞品分析报告 每月定期整合竞品分析材料和杀毒先锋产品现状 规划产品优化方案并提交 界面风格 产品功能 特色功能 创新性 研究分析竞品产品的风格 特性 用户体验 从用户体验出发研究产品体验 版本更新 系统版本 版本更新时间规律研究 关注重点竞品的杀毒功能扫描速度 查杀率 性能对比 功能对比等 用户对于工具类应用的使用不再局限于杀毒 防骚扰这么简单 研究竞品特色功能 并结合用户需求 移动特色 规划杀毒先锋核心竞争力功能 江民手机安全管家 营销策划体系 面向指标的可控的新营销服务 内容 活动 传播 指标 业务量用户量活跃量留存率影响力美誉度 内容采编 资讯性 趣味性 交流性 百分百落地的执行力和渠道力 活动策划 带量类 带质类 特殊类 微博营销 微制作 微话题 微炒作 事件策划 资源合作炒作执行 效果分析 事件炒作 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1 2 3 4 5 5 风险后评估 2 风险应对规划设置检查点 上线前测试规则穷举检查其他风险应对方法 1 风险预估 识别风险过程 技术风险活动规则风险其它风险 从活动风险预估 风险应对资源池确认 风险预警机制 风险应对和风险后评估等一系列风险控制形成闭环工作 保证活动数据 活动流程安全 营销策划 营销活动 活动效果经验值库 能根据多年的运营经验预测活动效果 从而控制活动的风险和投入产出比 营销策划 营销活动 线上案例 广东动感官网第三季度营销活动 活动效果 PV 442 666UV 78 317参与客户数 25139活动参与人次 42780新增客户数 2233 活动效果 PV 420 931UV 93 128参与客户数 2321新增客户数 885微博关注人数 1040 活动效果 PV 446 854UV 93 096参与客户数 60419参与客户次数 472822新增客户数 3441 活动效果 PV 170 347UV 42 009参与客户数 11636新增客户数 42292微博关注人数 1871 运营组为配合广东动感地带九月迎新 全面开展心答题大富翁 关注微博 订阅动感outlet送惊喜 欢乐开宝箱 惊喜猜数字四大活动 活动效果理想 且模式得到客户与用户的认同 营销策划 营销活动 线下案例 签到活动 校园迎新 签到送话费 2011年9月 为推广校园市场 上线 我的大学 工作台 针对东莞理工学院等6所高校打造入学攻略 最新热帖 校园生活 精彩移动等栏目内容 收集了31000名白名单号码 同时针对东莞市内27所迎新学校开展LBS 无线城市新生开学签到有礼 活动 活动共吸引15000人注册LBS 活动访问量达125000人次 第七届广东国际啤酒节 9月28日 10月7日无线城市利用LBS移动商盟平台 与常平镇政府联合举办啤酒节无线城市手机签到营销活动 活动共吸引签到人数47815人 注册LBS用户50852户 吸引访问量143000人次 有效培养客户LBS使用习惯 移动商盟在东莞各应用中排名第一 成为最大热点应用 校园迎新活动界面 啤酒节活动页面 营销策划 营销活动 线下案例 绿道游 智能交通首页 以 低碳出行 全民运动 为特色 结合无线城市LBS应用 东莞无线城市开展 轻松游绿道 开心赢大奖 活动 树立无线城市 绿色 科技 新形象 提升知名度 推广LBS应用 活动仅使用营销资源1 2万元 共吸引30978位用户关注 增加了18920位新注册用户 获得301位骑行爱好者的大支支持 驿站签到总量1260次 其中12位骑行爱好者坚持完成全程近600公里的27个驿站的骑行签到任务 该活动是东莞公司探索无线城市低成本精品营销模式的有益尝试 客户服务 支撑体系 客户服务支撑工作主要包含三大块 客服受理 服务把控 客服分析 拥有6年的二线客服经验 能为杀毒先锋二线以及在线客服服务 客服分析周报 客户拨测分析双周报 客户投诉录音分析报告 客服分析月报 服务把控 客服分析 客服满意度 促产品优化 每双周进行神秘客户拨测 每月抽取10 的客户进行投诉录音 客户资料 客户类别 产品信息 问题分类 投诉分类 优化建议 客服支撑内容及工作流 输出文档 目标 客户服务解释口径 客服手册 FAQ 客户服务流程说明 未 解决问题备案 保流程畅通 客服受理 问题分类分解 运营类问题解答 7 24小时热线 投诉处理 营销类问题解答 技术问题解答 日常运营 地市支撑 协助省市公司开展业务支撑工作 支撑内容 协助地市规划整体运营工作 提供运营推广计划和辅助执行支持 省公司 广州移动 深圳移动 东莞移动 佛山移动 江门移动 中山移动 惠州移动 珠海移动 汕头移动 其它移动 业务支撑 协助省公司 分析全省情况 制定传播计划 驱动地市积极性 通报表扬地市亮点 定期总结省市运营情况协助地市公司 规划地市业务推广计划 渠道拓展计划 定期汇报情况 包装成功案例等 在广东21地市均有服务网络 在全国15个东部沿海省份有服务网络 均可复用于本项目 同类项目包括 动漫基地运营 红段子运营 广东动感地带运营 广东无线城市运营 日常运营 报告输出 常规报告 周 次 月 次 专题报告 不定时 内容 1 杀毒先锋用户发展情况分析 新增用户数 活跃用户数 总用户数等 2 杀毒先锋流量使用情况分析 杀毒先锋的总流量 高校流量 高校流量占比等 3 杀毒先锋收入情况分析 4 客户端数据分析 新增下载用户数 新增使用用户数 活跃用户数 总用户数 5 杀毒先锋亮点 预警和异常波动情况及分析6 常规数据分析视运营需要随时增加和调整数据提取和分析项目 要求 1 每周 每月提供定期提供常规运营数据分析报表 2 主动推送数据分析报表至相关负责人 3 数据出现重大异常应重点标注 及时反馈主管上级领导 并查明数据异常原因 做好运营指导工作 4 运营人员的日常数据提取需求应及时响应 一般情况下应在需求人提出需求的24小时内响应 如有困难的应和需求人员协商决定 内容 1 为运营部门 局方提供专题数据分析 为营销策略制定提供依据 2 为营销策划组提供专题数据分析 为营销策划过程提供合理依据 3 Web门户 客户端上专题营销活动的效果监控 包括参与用户数 参与用户增长变化情况以及营销4 活动结束后的效果和效益分析 要求 1 分析人员按照需求人员的要求以及专题的