怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享

怎样做好客服工作心得体会怎样做好客服工作心得体会 客服工客服工 作经验总结分享作经验总结分享 每一个公司的客服部都好像是一座桥梁 承载着公司与客 户之间的沟通协调工作 如何做好客服的工作呢 下面是带来 的怎样做好客服工作心得 欢迎大家阅读 怎样做好客服工作心得篇怎样做好客服工作心得篇 1 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁 承载着物业 与业主之间的沟通协调工作 客服部就像是物业公司的一扇窗 业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质 由于客服部和业主打交道的机会最多 所以我在实际工作当中 及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下 首先 要真诚 用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主 他们同样也会对你以诚相待 服务宗旨是 用心于人 让服务无 所不在 无微不至地关怀每一位业主 并非一件简单的事情 除了关心与物业费有关的事以外 还要关心业主的生活和心情 业主的每一件小事都要记在心上 为业主解决实际生活中的小 麻烦 会拉近你与业主之间的关系 慢慢地你会发现 他们会 越来越愿意与你沟通 渐渐地你们就会成为朋友 客服工作实 际上是一种很繁琐的工作 你必须清楚地记得关于业主和你讲 过的每一件事 只要你是有心人 就一定会赢得业主们的喜欢 和信赖 其次 讲原则 当你和业主关系已经非常好的时候 一定 不能忘记做事一定要讲原则 任何一个物业公司都有最起码的 制度和标准 虽然要尽全力去满足业主的各种需求 但有损于 其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主 该讲原则 的时候 一定要坚持 对待所有的业主都要公平 公正 用统 一的标准 统一的服务来规范客服管理工作 其三 敬业 每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任 物业管理影响着多少人的安居乐业 一个好的物业公司可以为 业主创造一个良好的生活 办公环境 有了好的环境才会有好 的心情 所以 每一个物业人都要有一种敬业精神 为小区的 良好生活尽自己的一份棉薄之力 其四 规范 为了给业主提供优质 高效的服务 就必须 规范客服部的工作流程 遇到各类问题要有统一的处理方法 大多是报修或投诉类的问题 只有规范 才能专业 如果做事 不按流程来做 必然导致无条理 无章法 从而大大降低工作 效率 问题处理不及时 就会引起业主不满 从而影响物业公 司整体对外形象 其五 专业 看起来 客服部似乎就是接接电话 收收费 可是一个称职的客服员 一定要具备全面的与物业相关的专业 知识 对于其他部门的情况都需要非常了解 对所管物业辖区 的公共设施 设备运行的基本原理 简单的操作规程必须掌握 平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断 减轻工 程人员的负担 尤其是遇到突发事件时 能起到一个临时处理 组织 协助的作用 其六 配合 物业公司各职能部门一般有工程部 安全部 保洁部 客服部等 各个部门之间的及时沟通协调非常重要 有些工作需要部门之间相互配合 比如 保安或保洁人员发现 公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映 工程人员则立刻采取相应措施 以保证设施设备的完好性并发 挥正常使用功能 客服人员接到业主的有关信息都应及时反映 到相关的部门 做好解释处理工作 有些工作的完成需要各部 门协助 所以 与各部门的配合非常重要 我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗 当然除了我上 面谈到的几点以外 在做好客服工作同时还应该有很多值得我 去思考和学习的地方 这需要在以后工作中不断地总结和吸取 经验 怎样做好客服工作心得篇怎样做好客服工作心得篇 2 在从事淘宝客服前 我是从事的外贸跟单类的工作 我上 任的第一天应该是 4 月 8 号吧 当时刚刚接手 淘宝的一切对 我来讲都是新新事物 呵呵 不过这样的工作方式要上手真的 不难 但是要做好就是不容易了 对于这方面的如何做好淘宝 客服工作的话 可能在此都是老生长谈了 不过 我还是想向 大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法 请各位 看到后有不足之处 请多指教哦 一般做客服也是在做销售 一提到销售工作 就或多或少 都分为三个阶段 售前服务 售中服务和售后服务 当然这三 个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的 不会有很明显 的界限 怎么样做好这三个阶段的工作 就等于做好自己的客 服内容了 在一般情况下呢 当买家一来咨询的时候 我们第一时间 就是发个微笑的表情过去 以示欢迎之意 然后用一些 你好 很高兴您的到来 欢迎光临本店 这些词通过自己的手指的 跳动来发送给买家 让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之 中 得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助 这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了 有询盘必有回盘 怎么去回盘呢 其实在淘宝上一般都是 一口价的 讨价还价的情况还是少有的 不过呢 对于一部分 的买家 确实很喜欢我们家的宝贝 可是加上运费后确实在对 方来觉得是有点小贵 这个时候规定是死的 人是活的 主要 一点是买卖开心 然后尽可能的包邮 不过有的买家又觉得就 算包邮也觉得有点小贵 要求再砍个几十块 这个时候怎么办 呢 您可以这样说 亲 我们一般是不议价的 如果您确实是很 喜欢 最多就是包邮然后少 10 块那样 如果您觉得可以就拍吧 我只能帮您帮到这了 如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下 买家的意思 让交易顺利达成 当然 这种情况不能时时有但 允许偶尔出现 最后呢就是要做买家付款后的工作了 我也从别的卖家那 里买过宝贝 当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西 最好就是马上 心情真的是非常激动呀 所以呢这个发货速度 一定要跟上 如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系 跟 他们讲没货发了 或者要到什么时候才有 看对方是否能等等 以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的 然后不要做的昵则是以下内容 一方面不要直接切入主题就说 你要买什么 你是不是要 买鞋 你是不是来买东西 这些话语太直白了 也不是很有礼 貌的说法 这让买家感觉很反感 心情上就会大打折扣的 另 一方面 当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相 对 买卖自由 你情我愿 只要是在没有伤及我们自尊心其他 信誉方面的前提下 我们都应该尊重对方行为 从头到那尾都 要以微笑面对每一位来到自己小店的买家 终于写好了 这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得 总结的不是很全面 希望亲们给以补充一下 希望我们一起能 在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好 更远 同时也祝亲们生意兴隆 最后自己鼓掌 以示鼓励一下 怎样做好客服工作心得篇怎样做好客服工作心得篇 3 我于 xx 年 x 月 28 日正式在客服部工作 试用期三个月 时光弹指一挥间毫无声息的流逝 转眼间试用期接近尾声 回首过去的三个月 内心不禁感慨万千 这是我人生中弥足珍 贵的经历 也给我留下了精彩而美好的回忆 虽然没有轰轰烈 烈的战果 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺 在这段时间的工作学习中 对同方人环有了一个比较完整 的认识 对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有 了一个比较清晰的认识 在熟悉工作的过程中 我也慢慢领会 了同方人环 承担 探索 超越 的精神 团结协作 开拓创新 为同方人环的稳步发展增添新的活力 在领导和同事们的悉心 关怀和指导下 通过自身的不懈努力 各方面均取得了一定的 进步 现将我的工作学习情况作如下汇报 我的工作主要是行政管理 费用管理 物资管理及办公室 内的一些日常工作 在工作中我努力做好本职工作 提高工作 效率及工作质量 因无工作经验 期初的一段时间里常常出现 问题 在此谢谢领导和同事们的热心帮助 让我及时发现工作 中的不足 并且认真更正 工作中不断地总结经验教训 后来 我也熟悉了每天的工作 及时提交各种报表 做到 主动 工作 经过 x 月中旬去北京的培训 我对本职工作有了一个更深刻的 认识 特别是工作中的一些细节问题 还有领导和同事们提出 讨论的问题 我也有了清楚的认识 工作中需要同事之间团结 合作 这一点很重要 也是加入公司以来同事们给我最深的影 响 当然 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方 我会继续努力工作学习 今后一定尽力做到最好 工作中需要 超越 的精神 我相信经过努力 工作会越做越好 在此 在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后 我 想借此机会 正式向公司领导提出转正请求 希望公司领导能 对我的工作态度 工作能力和表现 以正式员工的要求做一个 全面考量 我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量 怎样做好客服工作心得篇怎样做好客服工作心得篇 4 时光如梭 不知不觉中来 xx 工作已有半年了 在我看来 这是短暂而又漫长的半年 短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识 时光已经流逝 漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长 经过半年来的工作和学习 对客服 工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要 做一名合格 称职的客服人员 需具备相关专业知识 掌握一 定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工作 上就会出现失误 失职状况 当然 这一点我也并不是一开始就 认识到了 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 才深刻体 会到 下面是我这半年来的主要工作内容 一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难需 要替班时 能毫无怨言地放弃休息时间 做好工作计划 坚决 服从公司的安排 全身心的投入工作 二 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为电信基层客服人员 我深刻体会 到理论学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 一 年来我坚持勤奋学习 努力提高理论水平 强化思维能力 注 重用理论联系实际 用实践来锻炼自己 三 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 小 也常常使人感到繁琐 无暇顾及 对工作耐心度 更加注重细 节 加强工作责任心和培养工作积极性 对工作耐心度 更加 注重细节 加强工作责任心和培养工作积极性 四 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 提升自 己各方面能力 跟上公司前进的步伐 很幸运可以加入 xxx 客服部这个可爱而优秀的团队 xx 的 文化理念 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我 推动着我 让我可以在工作中学习 在学习中成长 也确定了自己努力的方 向 此时此刻 我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自 我 超越自我 取得更大的进步 怎样做好客服工作心得篇怎样做好客服工作心得篇 5 时间过的真快 又到了年终 回顾 xx 年在这里我真的学到 了很多 特别是来 xx 的这几个月 跟着小柯 跟着大家真的学 到了很多 真的谢谢公司能够给我这样的平台 谢谢能让我负 责彩婷这个品牌 初负责彩婷真的是搞的一团槽 客户对我的投诉也一大堆 特别是在十一搞活动的时候 真的有些客户我没能跟好 给他 们也留下了不好的印象 在以后的工作中我也一直都在努力 虽然我能力有限但还是认真的去对待每个客户 这这段比较繁 忙的工作中 也让我锻炼了很多 我相信我明年会做的更好 在负责彩婷的这段时间里虽然很忙 虽然事情还比较多 但还没到不能负荷的程度 有些事情我还是没能言必果 其实 就是我的懒惰 散慢 我保证明年的李胜男是决定的勤劳的 20 xx 年 xxx 要做一个坚守承诺 坚持到底 要做一个有爱 心的人 最后谢谢班主任 谢谢王总 怎样做好客服工作心得篇怎样做好客服工作心得篇 6 在物业管理工作中 客户服务工作是常与客户来往 直接 为客户服务的工作 它起到物业管理公司和客户之间缓解矛盾 增进感情 加深了解进而提高物业利用价值的重要作用 从一 定意义上说 物业管理就是一种商品 服务是这一商品的核心 内容 只有在服务上的功夫做到了 才有可能保证物业管理企 业的良性运转 一 要有 客户至上 的服务意识 多从客户的角度来考虑 问题 做客户服务工作 最根本的就是要有客户至上的意识和服 务的意识 要善于理解客户的观点 体谅客户 根据市场变化 和实际情况 应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要 体察他 们的情绪及获得服务后的反应 对客户的潜在需求进行客观全 面的分析论证 进一步采取针对性的服务 另外 要多从客户的角度来考虑问题 要言行一致 一视 同仁 重视对客户的承诺 不但要说得好更要做得好 因为行 动胜过千言万语 用客户服务人员的真诚态度和热情服务 使 客户感到我们确实是在关心他 为他着想 根据 z 广场业主产权比较繁杂 业主与租户的职业 收入 学历 素质 喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需 求情况 就要进行综合分析 制定出可行的项目以满足不同层 次的业主需求 从而拓宽客户服务的工作领域 不断对服务的 质量和范围进行改良和更新 逐步丰富我们的工作经验 向更 高层次迈进 二 要有良好的人际沟通和交流的能力 为客户提供更加 完善的服务 沟通和交流是达到我们的目标 满足我们的需要 实现我 们抱负的重要工具之一 客户服务工作是一个注重人际沟通和 交流的部门 要不断摸索和提高沟通与交流的技巧 首先 要加强内部沟通和交流工作 协调工作关系 解决 工作难点 掌握内部有关客户服务工作的开展情况 其次 应注重公司与客户之间的沟通 做好接待客户来访 处理好客户的信函 满足客户的各种合理要求 注意搜集客户 的意见和建议 知会相关人员采取服务措施 争取得到客户和 公众对公司工作的支持和理解 在客户服务工作中 如果主观 臆断 缺乏必要的沟通 忽视对业主意见的调查 就会容易出 现漏洞和疏忽 导致业主的不满 由于沟通是双向的 既要收 集信息又要给予信息 因此 为完善服务不仅要注意搜集客户 的意见与建议 及时发现客户的潜在需求 还要想办法对这些 进行分析总结 知会相关人员采取服务措施 从而给客户一个 合理的答复 尽量营造一个适合客户的环境 最后 还应和对外公众关系保持联系 收集相关业务信息 和资料 从而不断完善并开发公司的服务项目 三 妥善处理客户投诉 使物业管理工作在投诉中日益完 美 对物业管理公司来说 遇到客户投诉总是难免的 对于一 个有责任感的客户服务人员应该做到 1 始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决 问题 不会回避客户提出的各种问题 把对待投诉当成是教育 自己的一个契机 这样工作的努力才会获得客户的认同 认真 分析 总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好 可以说 客户投诉是客户关心物业管理公司 对公司的纠错能 力抱有一定希望和信心的一种表现 2 客户服务人员要以礼服人 以情感人 并在客户投诉时 要有一定的分析判断问题的能力 能深知客户投诉的最终目的 是什么 要维护公司的利益 站在客户的角度 进而寻找到处 理问题的平衡点 明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不