怎么样跟客户沟通

怎么样跟客户沟通怎么样跟客户沟通 销售人员怎么样跟客户沟通 跟客户沟通的技巧有哪些下面 小编整理了跟客户沟通的技巧 供你阅读参考 跟客户沟通的技巧跟客户沟通的技巧 不同人际风格类型的客户沟通方法不同人际风格类型的客户沟通方法 1 与完美型客户沟通 完美型客户经常会说 你有没有考虑到 万一 对待这 样的客户 需要将计划书准备充分 内容包括来了多少客人 停车位在哪里 甚至去洗手间有几步路都要设计好 因为这类 客户要求非常高 甚至具体到计划书的每一个标点符号 2 与活泼型客户沟通 对待活泼型客户要换一种方式 这类客户通常只看计划书 中自己想看的内容 其他内容随便翻翻 不会关注得很具体 但与其打交道时要注意内容的新颖性 给人耳目一新的感觉 做出的方案要千变万化 让对方产生兴趣 3 与力量型客户沟通 力量型除了干好自己的工作之外 还喜欢指挥别人干好工 作 甚至去帮助别人干工作 与这类客户打交道时不要硬碰硬 否则只能自找麻烦 要带着仰慕的心情与对方交流 展现出自 己的弱势 在企业中 力量型主管喜欢亲力亲为 一般不计后果 完美 型主管不但要求自己完美 也要求别人完美 而且经常给活泼 型的人泼冷水 完美型主管会替别人想到很多 让其担任团队 执行者或监督者 事情一定会做好 4 与和平型客户沟通 和平型客户与世无争 胆子很小 通常没有大喜大怒 比 较认可对方 与这类人沟通要让他们感觉很和谐 不要提出 万 一 等词语 例如 一个小玩具适合 3 岁 5 岁的孩子 木质的 当中 有一块小东西 不能让孩子放到嘴里 否则会窒息 针对这个 产品 完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告 而和平 型的人马上会想 如果孩子吃下去 自己就要倾家荡产 会感 觉很恐惧 在完美型 力量型 活泼型和和平型人群中 最难搞定的 客户是和平型 因为这类人做事很犹豫 不像活泼型 太好了 就这么定了 也不像力量型习惯于自己做主 也不像完美型在 挑剔之余总能指出问题并做出决定 和平型人不愿意做主 对 事情总是拿不定主意 所以不好应付 跟客户沟通的技巧跟客户沟通的技巧 6 大忌讳大忌讳 1 忌争辩 营销员在与顾客沟通时 我们是来推销产品的 不是来参 加辩论会的 要知道与顾客争辩解决不了任何问题 只会招致 顾客的反感 营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解 容许 人家讲话 发表不同的意见 如果您刻意地去和顾客发生激烈的 争论 即使您占了上风 赢得了胜利 把顾客驳得哑口无言 体无完肤 面红耳赤 无地自容 您快活了 高兴了 但您得 到的是什么呢 是失去了顾客 丢掉了生意 2 忌质问 营销员与顾客沟通时 要理解并尊重顾客的思想与观点 要知道人各有志不能强求 他买产品 说明他有这个相关的产 品意识 他不买产品 说明他有原因 切不可采取质问的方式与 顾客谈话 如销售人所言 您为什么不 您凭什么不 诸如此类 等等 用质问或者审讯的口气与顾客谈话 是销售人不懂礼貌 的表现 是不尊重人的反映 是最伤害顾客的感情和自尊心的 记住 如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏 做销售 就要忌 讳质问 3 忌命令 营销员在与顾客交谈时 微笑再展露一点 态度要和蔼一 点 说话要轻声一点 语气要柔和一点 要采取征询 协商或 者请教的口气与顾客交流 切不可采取命令和批示的口吻与人 交谈 人贵有自知自明 要清楚明白您在顾客心里的地位 您需 要永远记住一条 那就是 您不是顾客的领导和上级 您 无权对顾客指手画脚 下命令或下指示 您只是一个销售员 4 忌炫耀 与顾客沟通谈到自己时 要实事求是地介绍自己 稍加赞 美即可 万万不可忘乎所以 得意忘形地自吹自擂 自我炫耀 自己的出身 学识 财富 地位以及业绩和收入等等 这样就 会人为地造成双方的隔阂和距离 要知道人与人之间 脑袋与 脑袋是最近的 而口袋与口袋却是最远的 如果在您一而再 再 而三地炫耀自己的收入 对方就会感到 您向我推销产品是来 挣我钱的 而不是来给我送保障的 5 忌直白 营销员要掌握与人沟通的艺术 顾客成千上万 千差万别 有各个阶层 各个方面的群体 他们的知识和见解上都不尽相 同 在与其沟通时 如果发现他在认识上有不妥的地方 也不 要直截了当地指出 说他这也不是 那也不对 一般的人最忌 讳在众人面前丢脸 难堪 俗语道 打人不打脸 揭人不揭短 要忌讳直白 记住 沟通时 一定要看交谈的对象 做到言之有物 因 人施语 要把握谈话的技巧 沟通的艺术 6 忌批评 在与顾客沟通时 如果发现他身上有些缺点 也