2012年陕西快递业快速调查报告

20122012 年年陕西快递业陕西快递业快速调查报快速调查报告告 改革开放以后 中国快递业诞生 并取得快速发展 进入 21 世纪 中国经济的高速增长对现代流通方式和物流业产生了更大的需求 中 国快递市场进入新的发展阶段 服务领域更加全面 随着陕西经济 基础建设 交通状况等各领域的跨越式发展 信息通信技术的飞速提 升 陕西的快递业亦取得长足发展 一 基本情况一 基本情况 1 快递业经营规模 调查显示 2012 年 全省共有快递企业 单位 226 家 营业网点 2626 个 资产总计 6 97 亿元 2012 年实现营业收 入 12 77 亿元 同比增长 35 2 从业人员 10497 人 同比增加 52 7 其中 本科及以上学历 1163 人 占全省快递业从业人员 11 1 大专及中专学历 5084 人 占全省快递业从业人员48 4 高中 及以下4230 人 占全省快递业从业人员40 3 2 快递市场情况 2012 年 全省快递企业实现业务总量 6574 14 万件 同比增长 76 7 按快递业务地域分 港澳台及国际业务量为28 5 万 件 同比降低 3 42 国内异地业务量为 4023 98 万件 同比增长 71 9 省内异地业务量为 1511 21 万件 同比增长 62 1 同城业务 量为 1013 61 万件 同比增长 179 4 按快递业务类型分 电子商务 业务量为 3883 17 万件 同比增长 74 3 企业快递业务量为 1775 73 万件 同比增长 128 1 居民邮寄业务量为 911 64 万件 同比增长 48 8 3 快递企业设施设备情况 调查显示 2012 年 全省快递企业拥有汽 车1428 辆 同比增长 48 6 摩托车 含电动车 4535 辆 同比增长 106 1 计算机 含笔记本电脑 2784 台 同比增长 47 2 手持终 端设备 4437台 同比增长 47 7 企业营业建筑面积 70 8 万平方米 同比增长 574 0 企业独立分拣场地面积8 3 万平方米 同比增长 126 3 4 快递行业盈亏情况 调查结果显示 2012 年 全省快递企业经营成 本为 11 1 亿元 同比增加 47 3 缴纳营业税金及附加 3711 1 万元 同比增加 16 74 营业亏损 1108 1 万元 企业本年应交营业税 4288 2 万元 同比降低 23 二 陕西快递业二 陕西快递业发展特点发展特点 图 1 1 发展速度快 从经营业务情况来看 2012 年 全省实现快递业务量 6574 14 万件 同比增加 76 7 实现业务收入 12 77 亿元 同比增加 35 2 均呈现高速增长态势 分别是国内生产总值增速的 6 1 倍和 2 7 倍 从快递企业自身建设情况来看 2012 年 全省快递企业营业 网点2626 个 同比增加 33 拥有汽车 1428 辆 同比增长 48 6 摩 托车 含电动车 4535 辆 同比增长 106 1 计算机 含笔记本电脑 2784 台 同比增长 47 2 手持终端设备 437 台 同比增长 47 7 企 业的各项硬件建设都在快速发展和不断改善 同时 分析 2008 年以来 陕西快递业年业务量走势 如图 1 所示 陕西快递企业年业务量持续 快速增长 年平均增长 60 5 尤其是 2009 年以后呈线性上升 由此 可见 陕西的快递服务业正处于高速发展期 图 2 2 电子商务业务量占比高 调查显示 2012 年 全省电子商务业务量 3883 17 万件 占全省总业务量 59 1 企业快递业务量为 1775 73 万 件 占全省总业务量 27 0 居民邮寄业务量为 911 64 万件 占全省 总业务量 13 9 图 2 显示电子商务业务量占比较大 这表明 网上商 品销售是陕西快递业业务的主要来源 网购对陕西快递市场起着支撑 作用 3 快递企业多与大型无店铺销售公司合作 调查结果显示 省内 226 家快递企业中有 136家与淘宝合作 66 家与京东合作 44 家与当当网 合作 55 家与唯品会合作 34 家与凡客诚品合作 36 家与阿里巴巴合 作 37 家与拍拍网合作 20 家与亚马逊合作 另外 与部分快递企业 合作的电商还有易淘 麦考林 乐峰 易迅 苏宁 国美 聚美优品 等 快递业已成为网上零售发展的有效载体 而电子商务又助推快递 业得以迅猛发展 图 3 4 国内异地业务量独占鳌头 调查结果表明 港澳台及国际业务量为 28 5 万件 占全省业务总量的 0 4 省内异地业务量为 1511 21 万件 占全省业务总量的 23 同城业务量为 1013 61 万件 占全省业务总量 的 15 4 国内异地业务量为 4023 98 万件 占全省业务总量的 61 2 图 3 说明 从快递业务量结构来看 陕西快递企业集中在国内 异地快递业务 国际快递业务只占极小比重 图 4 5 地区发展不平衡 调查结果显示 全省快递企业 单位 226 家 其 中 陕北地区快递企业 80 单位 家 占全省的 35 4 陕南地区快 递企业 单位 25 家 占全省的 11 1 关中地区快递企业 单位 121 家 占全省的 53 5 其中 西安市一家独大 快递企业 单位 68 家 占全省的 30 图 4 为全省分市快递业务量对比情况 西安市 独占鳌头 远远大于其他市 区 2012 年 西安市快递业务量为 4746 94 万件 占全省总量的 72 2 由此看出 快递业在各市 区 业务发展很不均衡 形成了以西安为中心 向外围辐射减少的态势 这主要是受到地域特点和经济发展水平的影响 同时也是较大型快递 企业均分布在西安产生的结果 6 企业规模小 根据调查结果测算得出 2012 年 全省每天实现快递 业务量 18 万件 只占到全国的 1 2 每天实现业务收入 349 7 万元 占到全国的1 2 2012 年 全省快递企业 单位 共 226 家 平均每 家企业实现业务量 29 1 万件 平均每家企业实现业务收入 564 8 万元 由此可以看出 陕西快递市场规模较小 快递企业规模较小 图 5 7 多元共存市场格局 随着快递行业的快速发展 快递市场已由最初 的邮政速递一家垄断转变为国有 民营 外资快递企业多元共存 相 互竞争的市场格局 目前我省快递业内存在着四股力量 一是外资快递 企业 主要是联邦快递 FedEx 联合包裹 UPS 敦豪 DHL 天地快 运 TNT 等 这类企业具有丰富的经验 雄厚的资金以及发达的全球网 络 二是国有快递企业 包括中国邮政 EMS 民航快递 CAE 中铁快 运 CRE 等 这类企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递 市场处于领先地位 三是大型民营快递企业 包括顺丰速运 宅急送 申通快递 韵达快递等 大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后 已 逐步向全国扩张 四是小型民营快递企业 这类企业规模小 经营灵活 但管理比较混乱 其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务 图 5 为各种登记类型企业的业务量对比情况 可以明显看出 国有和大型 民营企业处于主要地位 外资企业只占到极小部分 8 快递企业渴望政策扶持 为摸清企业发展的困难与瓶颈 本次调查 专门还设计了有关企业发展存在问题的内容 调查结果显示 全省 226 家快递企业中 85 4 的企业反映快递行业竞争激烈 85 企业反映利 润较低 75 2 的企业反映成本上升太快 47 8 的企反映存在用工短 缺的问题 在希望得到政府的扶持中 23 的企业希望能给与贷款支持 和资金扶持 22 1 的企业希望能开通快递企业车辆绿色通道 解决进 城难 停车难等问题 11 5 的企业希望能在企业用地上给予支持 11 1 希望能规范快递业市场 7 1 的希望能享受税收优惠政策 三 陕西快递业三 陕西快递业存在的问题存在的问题 1 服务水平和人员素质较低 调查显示 2012 年 全省快递业从业人 员 10497 余人 其中本科及以上学历占11 1 大专及中专学历占 48 4 高中及以下占 40 3 企业为了节约人力成本 招聘的员工往往知识层 次相对较低 2012 年 全省快递业从业人员平均工资为 24870 元 多 数企业缺乏具有竞争力的薪资待遇 同时 很多企业没有建立规范的 用人制度 业务和职业技能培训制度 导致员工流动性极大 严重影响 了服务质量和企业形象 削弱了客户对企业的忠诚度 降低了与外资同 行竞争的能力 在快递市场高速发展的背景下 近两年不断曝出快递企 业野蛮分拣 爆仓 延迟 丢件等问题 反映了快递企业总体服务质量 跟不上行业发展的速度 2 企业运营和管理水平落后 近年来民营快递企业数量急增 扩张盲 目 缺乏品牌优 竞争实力强 连锁网络全 具有国际竞争力的大型 快递企业 绝大多数企业资金不足 规模较小 特别是有些民营快递发 展状态较为 原始 往往几部电话 几个员工就组成了一家简易的快 递公司 另外 快递企业在体制 操作和管理上仍然存在着诸多的不足 同时 众多小型快递企业在企业发展之初 往往采用人情化管理 但当 企业发展到一定阶段时却由于管理水平跟不上 导致企业管理混乱 甚 至破产 3 企业硬件设施设备及信息化水平低 快递企业是资金投入比较大的 行业 陕西本土快递企业大多数没有足够资金去购买相应的设施设备 企业之间设备标准不统一 大量包裹的分拣主要还是靠人工完成 从 而导致分拣效率低 处理速度缓慢 大部分中小规模快递企业没有建 立统一集中的管理信息系统 缺乏性能良好的客户统一结算系统 货 物追踪系统 网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统 在服 务和效率方面大打折扣 导致了服务不规范 质量不稳定 四 陕西快递业四 陕西快递业发展对策发展对策 1 政府应加大支持快递业发展的力度 促进快递业的发展 政府应该 积极推进相关法律和政策的建设和制定 对快递业的行业发展进行统一 规划 制定相关的优惠税收政策 如对于快递企业资金不足的问题 政 府可以给予相应的政策优惠 对布局合理 具有发展潜力的快递园区 基地 中心 可给予优先贷款和贴息 设立快递业应急基金 用于紧急 资金救助 积极开拓民间融资渠道等 2 强化联合 整合资源 提高企业竞争力 陕西的快递企业数量虽然 不少 但是普遍规模较小 竞争能力弱 网络分散 但具有本土作战 的优势 有现成的运输网络资源和各种关系 现有中小快递企业有必 要根据不同的区域 不同企业的不同特点进行有选择地合并重组 目 标是建立专业化的综合性物流 快递企业 一方面 通过市场并购 以弥补功能单一与不完善的缺陷 构成快递竞争优势 优势互补建立 大规模综合型物流企业集团 另一方面 中小快递企业间可以在做好本 企业擅长的快递业务的基础上 建立快递业务的合作 组成战略联盟 以实现其规模效应与协作效应 提高整体抗风险能力 3 实现快递业务专业化 现代化 EMS 虽然有较完善的网络查询系统 但是跟踪查询困难或是查询时间较长的问题依然存在于 EMS 的日常经 营当中 更不用说实力较弱的中小民营企业 国有快递企业应该加快 改革步伐 加深改革力度 使其能够摆脱沉重的束缚 自由快速发展 民营快递企业也要从基础设施 技术 人才等方面不断壮大自己 加 强信息系统投入 增强自身竞争力 同时 快递企业应加快与快递运送 的源头企业及大型电子商务网站展开合作 加强对国内快递客户的争 夺 4 狠抓快递业行风建设 转变服务理念 提高服务水平 在电子商务 迅猛发展的今天 企业的职业道德文化建设 员工的职业操守培养显 得更加重要 快递企业要树立以诚信为荣 失信为耻的理念 大力弘 扬信守合约 履行承诺 文明经营的风尚 把 快递服务 标准落实 在企业经营管理中 落实在员工培训教育上 塑造快递企业新形象 同时快递企业要严格执行 快递业务员国家职业标准 快递业务员 实行就业准入 并使此标准成为对快递业务员进行鉴定和考核的重要 依据 5 加强专业化人才的培养 由于快递业是抢时间 顶烈日 冒风雨的 辛苦工作 技术要求相对较低 目前的快递业从业人员素质普