一名销售人员应该这样做才对

一名销售人员应该这样做才对一名销售人员应该这样做才对 80 的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话 所以 一见到客户就滔滔不绝 而大部分客户都还没有耐心听完你讲 就拒绝了 沟通从心开始 第一步就是学会倾听 在销售中 80 成交要靠耳朵完成 仅有 20 靠嘴巴来讲解 下面是小编 为大家整理的一名销售人员应该这样做才对 希望对大家有用 一 一 80 的成交靠耳朵完成的成交靠耳朵完成 1 倾听客户需求 2 改进产品和服务 3 掌握客户的满意度 销售人员首先应该扮演好听众 而后才是演说家 二 学会倾听客户的谈话二 学会倾听客户的谈话 1 让客户把话说完 不要打断对方 2 努力去体察客户的感情 3 全身关注地聆听 不做无关的动作 4 要注意反馈 聆听客户的谈话要注意客户的反馈 及时 验证自己是否已经了解客户的意思 5 不必介意客户谈话时的语言和动作特点 注意放在客户 谈话的内容上 6 要注意语言以外的表达手段 7 要使思考的速度与谈话相适应 思考的速度比讲话的速 度快若干倍 因此在聆听客户的谈话时 大脑要抓紧工作 勤 于思考分析 8 避免出现沉默的情况 认真倾听 是增进你与客户信任的催化剂 学会倾听客户 谈话的销售人员 会真正走进客户的心理 因此能够在双方之 间建立信任和默契 三 透过言谈识透客户的心机三 透过言谈识透客户的心机 1 对他人评头品足的人 嫉妒心比较重 2 说话暧昧的人 喜欢迎合他人 3 话家常的人 想跟你套近乎 4 避开某个话题的人 内心潜藏着其它目的 5 论断别人的人 比较有心机 销售人员不要过于听信客户 的这种论断 而要善于分析其中的玄机 不能影响销售 6 恶意指责别人的人 有强烈的支配欲 7 见风使舵的人 非常容易变脸 8 爱发牢骚的人 心眼小 不能装下更多的事 不大可不必 把他们的话放在心上 只需要按原计划行动即可 9 诉诸传统的人 思想保守 四 四 说话说话 泄露客户的信息泄露客户的信息 在生意场上 销售人员必须打起 12 分的精神 从客户的每 句话中找到有价值的情报 1 在正式的场合发言中 客户一开始就清喉咙 表明他有 点紧张 2 说话时不断清喉咙 改变声调的人 可能还有某些焦虑 3 有的清嗓子 是因为他对问题还是迟疑不决 需要继续 考虑 4 故意清喉咙则是对别人的警告 表达一种不满的情绪 5 口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示 说明客户胸 有成竹 表现出了十足的信心 对此销售人员要想好对策 避 免陷入对方的圈套中 6 内心不诚实的人 说话声音支支吾吾 这是心虚的表现 7 内心卑鄙的客户 心怀鬼胎 因此声音阴阳怪气 非常 刺耳 8 内心清顺的客户 言谈清凉平和 9 有叛逆企图的人 说话时常有几分愧色 10 财大气粗的人 言辞上会有过激之声 11 污蔑他人的人闪烁其词 丧失操守的人言谈吞吞吐吐 五 听懂五 听懂 价格太贵价格太贵 的潜台词的潜台词 1 潜台词 之一 价格比别人高 难以做决定 2 潜台词 之二 我对你不了解 风险太大 再考虑考虑 3 潜台词 之三 你说的这些不是我真正关心的 六 声音诠释客户内心的一种表情六 声音诠释客户内心的一种表情 销售人员不能只注重表面的言辞 而要听懂客户的画外音 才能拿捏客户的心理 1 内心平静 声音也就心平气和 2 内心清顺时 就会清凉和畅的声音 3 速度快的人 大都能言善辩 4 速度慢的人 则较为木讷 人外在的声音随着内心世界变化而变化 所以说 心气之 争 则声变是也 七 透过语态看出客户的性格七 透过语态看出客户的性格 1 善于使用恭敬用语的客户 多圆滑和世故 2 多使用礼貌语的客户 心胸比较开阔 有一定的包容力 3 说话简洁的客户 性格豪爽 开朗 大方 4 说话拖拖拉拉废话连篇的客户 责任心不强 5 说话习惯用方言的客户 感情丰富而特别重感情 6 善于劝慰他人的客户 才思敏捷 7 在谈话中好为人师的客户 喜欢卖弄 要走进他们的内 心 根本的一点事满足他们好为人师的心理 8 肆意诬蔑他人的客户 心胸比较狭窄 在接触的过程中 你一定要善于掩盖自己的才干 展露自己的普通的一面 从而 避免引起对方的猜忌 9 说话尖酸刻薄的用户 这种人时常会遭到周围人的厌恶 态度决定一切 语态决定一个人的性格 也决定了客户 以怎样的心态去面对销售人员 进而赢得大单 八 口头语展示客户的心理八 口头语展示客户的心理 1 我个人的想法是 是不是 能不能 和蔼可亲 能做到客 观理智 冷静分析 然后做出正确的判断 2 经常使用流行词汇的人 随大流 喜欢浮夸 缺少个人 主见和独立感 3 经常使用 却是如此 的人 大多是浅薄无知 4 绝对 多的人 武断的性格显而易见 5 经常使用外来语言和外语的人 虚荣心强 爱卖弄和夸 耀自己 6 我早就知道了 有表现自己的强烈欲望 7 这个 那个 啊 说话办事都比较小心谨慎 8 果然 的人 多自以为是 强调个人主张 9 其实 的人 表现欲望强 希望能引起别人的注意 10 最后怎么样怎么样 潜在的欲望没有得到满足 11 我 寻找各种机会强调自己 以引起他人的注意 12 真的 之类强调词语的人 缺乏自信 13 你应该 你不能 你必须 多专制 固执 骄横 但对 自己却充满了自信 14 经常使用地方方言 并且底气不足 理智气壮的人 自 信心强 有个性 15 我要 我想 我不知道 思想比较单纯 意气用事 情 绪不是很稳定 口头语是由于长期 高频使用而形成的 具有鲜明的个人 特色 是一个人内在性格的口头体现 九 掌握耐心倾听的三部曲九 掌握耐心倾听的三部曲 1 抱着热情与负责的态度去倾听 好的