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欢迎大家参加TTT的课程 我想请问大家 你们觉得为什么要做内训师 富 贵 雅培训师能获得一些收入 富这个职业受人尊重 贵自己内心喜欢 雅只要做管理就必然需要培训师这个身份 ABC法则 一场好的培训 它的框架已定要搭得好 ABC法则就是培训开场的框架A 就是Attention 启动注意启动谁的注意 谁启动 怎么启动 启动注意的形式无非两种 一种叫理性启动 一种叫感性启动 理性启动是引发思考的开场 比如讲个故事 说个道理等 感性启动就是激发状态的开场 比如做做活动 建议事先准备三种开场的方式 然后灵活应对 ABC法则 B 就是Benefit 明确利益它包含什么 这个课对他们有什么好处 为什么不告诉学员讲课的内容 因为你的内容只是你讲课的要点 学员不一定能建立起跟利益的连接 所以首先要告诉他们课程的受益 还包含什么 接下来可以讲课程的计划及课程的考核方法等 这些属于明确利益的范畴 ABC法则 C 就是Connection 建立关系建立谁跟谁的关系 老师和学员 学员和学员 老师和培训管理者为什么要建立老师和培训管理者的关系 因为他是组织者 培训师也要兼顾到他的状态和情绪 他们一般都在后面旁听 但不意味着你可以忽略他们的感受 为什么要使用ABC法则来开场 为了让学员尽快进入学习状态 跟上培训师的思路 这也是成年人学习的特点 成年人学习的特点 小组讨论成年人学习有什么特点 五分钟后分组发表 成年人学习的特点 FARMER FARMER 农夫F Forgetful健忘的A Antagonism容易对抗R Result based目标导向M Motivated希望受到激励E Empiricism经验主义R Review需要重复回顾 成年人学习的特点 FARMER 针对这个特点 在培训中应该如何应对呢 健忘性 使用容易记忆的语言对抗性 让学员自己思考目标导向 经常明确告知培训利益激励性 多肯定学员经验主义 多给案例思考重复性 加强复习巩固 成年人学习的特点 FARMER 为什么要了解成年人的特点 为了更好地授课 以学员的视角去阐述问题 而非仅仅从自身的角度讲解 培训结束后 要反思 今天学员得到了什么益处 学员有什么改变 而不只是关系自己表现得好不好 才算得上是一个有经验的讲师 我们可以从学员的角度考虑问题 可这样会不会显得太软弱没有主见呢 培训师是应该以自己为中心还是以学员为中心 培训师的三大任务 捉猫 以培训师为中心是指课程主题和内容上以学员为中心是传递过程和形式上让某个培训师来分享一个主题 一定是他有独特的见解和优势 所以他应该坚持自己的专业判断 而授课的过程要以学员能接受的形式传递 所以培训过程中 培训师的三大任务就是 捉猫 培训师的三大任务 捉猫 猫 CATC Check按步骤分解课程 检查学员的理解A Adjust观察学员的反馈 以调节课程进度T Technologyofguidance应用引导的技术 让学员寻找答案 培训师的三大任务 捉猫 如果培训中途负责人过来要求调整课程内容 怎么办 有经验的培训师会根据学员反馈 来自动调节 如果他无法调节 培训负责人要求了也没用 所以建议倾情地聆听他们的意见 温柔地坚持自己的想法 那么培训过程中的三大任务怎么具体操作 培训师的三大任务 捉猫 按步骤分解课程 即由易到难把课程进行分解 以符合成年人学习心理 每天的课程要点建议不超过三个 所谓 事不过三 超过三个就容易泛泛而谈 信息量过大 检查学员是否理解可以通过提问或案例来进行 如果学员没有很好地掌握 就需要再次重复解释这个要点 观察学员的反馈 反馈可能来自于问题 表情或动作 比如学员表现出不耐烦的状态 那么老实就需要调整课程的进度和形式 以起到调整学员转台的目的 与其忙着传递N个理念 不如让学员掌握一个真理 应用引导的技术 让学员自己寻找答案 因为学员自己说出的答案 他们自己会理解 那有什么引导技术呢 什么是气场 培训营造的气场好 学员寻找答案的过程就迅速 气场差 学员可能就会懈怠 气场和哪些因素相关呢 气场 气场就是培训师 学员与周围环境等因素所形成的一种无形的感觉 这些因素经过各种方式的互动 形成一种独特的能量 而这种能量又以各种形式放过来影响我们 并呈现出一种此消彼长的态势 但总体能量是平衡的 所以培训师的控场 就是通过经验资历 自信心 感染力和舞台表现力来使这个气场维持一种动态的平衡 气场是推动力 培训是力量的传递 而这个力量最重要的就是增加学员回去后的行动力气场由谁来掌控 一般来说 课程开始前由组织者掌控 开始后由培训师来掌控 学员往往在这个过程中处于被动的状态 他们没有协助建立气场的职责 组织者征询大家对培训的期许 对大家进行报名筛选等 都是调动大家的积极性 这就是初期气场的建立 培训师在课程中有十全大补丸来调动学员参与的热情 一起到掌控气场的目的 十全大补丸 主动提问影片观摩案例讨论示范演练音乐引导 幽默笑话组织游戏现场测试图片展示角色模拟 十全大补丸 十种方法 可以在课程中间交叉使用 其中最重要的是主动提问 主动提问的方法一般会用上推下切平行法 三种方法应该交替使用 最终借学员的嘴说出培训师自己想要得到的答案 只是经由培训师的提问 学员的反思 这就完成了我们说的力量的传递 紧张处理的4F 首先紧张是很正常的 如果一点都不紧张 那状态就会懈怠 反而思维不够快速 三个心法一 培训是门遗憾的艺术 可以说所有艺术都是一行的 没有大家都喜欢的艺术形式 培训更是如此 没有大家都喜欢的培训二 没有人比你自己更了解课程内容 尽管下面可能坐着比你专业的学员 但是只要你备过一次课 你就比大家熟悉 所以就课程内容而言 没有人比你更了解 更不知道接下来你要讲什么 你永远掌握主动权三 大家都希望课程成功 诚心花时间来踢场子的学员少之又少 所以不要一上来就把学员摆到对立面 紧张处理的4F 为什么会紧张 一 Fearofmistakes 怕犯错二 Fearoffailure 怕失败三 Fearofpain 怕痛四 Fearofrejection 怕被拒绝 紧张处理的4F 怕犯错的人心理是 我应该永远都正确 世界上没有一个道理论是绝对正确的 任何的定律必须有假设的前提 条件改变结论就改变 所以为了摆脱这个心理障碍 要善于把压力转移给学员 比如多提问 讨论 而自己总结提高 怕失败的人心理是 我应该都总是成功的人 这条要克服必须要准备 准备再准备 如果还是失败了 也要总结这次失败对我有什么好处 凡是思考事后的价值 而不是被失败困住 怕痛的人心理是 大家都应该听我的 你讲得再好 有些学员可能也不接受 佛法无边 只度有缘人 怕被拒绝的人心理是 大家都该喜欢我 其实大家喜欢不喜欢培训师并不重要 重要的对所学到的知识喜欢就可以了 所以把中心放在传递知识上 而不是赢得别人的好感上 紧张处理的4F 化解紧张的小技巧上台讲话不要拿张纸 手里拿重物可以化解人的紧张 比说能用手持麦克风就不用 小蜜蜂 心灵演练 在下面默想自己上台后的精彩表现 可以让自己心理上占优势 培训师的七种武器 第一种武器的形式是长生剑 就是眼法 眼神的交流不仅能擦出火花 还能激发思考 如果紧张可以虚盯 也就是盯学员所在的桌子或者背后 但如果是全场盯 可以盯四个角 最左边 最右边 最左后方和最右后方 而且眼睛要交叉盯 培训师的七种武器 第二种武器是碧玉刀 对培训师而言就是手法 应该干净利索 不拖泥带水 而手法分为情意手势 指示手势 象形手势和象征手势 情意手势 用来表达说话者的情感 比如握拳和把手置于胸口 指示手势 指名要说的人 事物和方向灯 一般是用整个手掌来指示 不用食指点来点去 如果有这个习惯 建议把食指和拇指捏一起 这样可以显示演讲者的自信和权威 象形手势 用来模拟形状等 比如做出圆 方等形状来配合语言象征手势 用来表达抽象概念 比如拒绝学员就手掌向下压 邀请学员手掌往上抬 如果实在没有手势做了 就用尖塔型的手势 一般是手指顶手指 放在胸前 代表的事信心或自信的态度 含义就是 我掌控全局 培训师的七种武器 第三种武器是多情环 对培训师来说是音法 利用你的声音起伏来提高学员队课程的关注度 利用声音的节奏变化来营造各种情绪 第四种武器是霸王枪 对培训师而言是身法 静止时上挺下压 给人一种挺拔感 永远正面朝人 这样才能镇得住场面 培训师的七种武器 第五种武器是离别钩 对培训师而言是步法 培训师倒不用做到别人无法跟你分离 但是步法的目的是吸引学员的注意力 掌握 三不 原则 不快速走动显得不稳 不突然走动让学员紧张 不频繁走动气场容易散 第六种武器是孔雀翎 对培训师而言 虽然脑袋里藏的学识是最重要的武器 但是外表也要注意 培训师的七种武器 第七种武器就是没有武器 也就是培训师的说法 说话的方法 这个没有标准可言 只要发挥出自己的优势就可以了 比如说话严谨那就走理性风格 如果说话幽默就走活泼路线 问自己 我是一个 培训师 课程开发的七步成诗法 案例 美资公司强盛经过10年在国内的深耕 已经占据了绝对有利的市场份额 但是由于过度关注了市场开发 而引发了许多来自管理的挑战 管理人员大部分是技术或业务出身 缺乏职业管理能力 美国总部派来的管理人员跟本土员工沟通有困难 市场部年轻员工多 做事比较冲动 缺乏理性思维 部门与部门之间沟通协作不顺畅 针对这些问题请设计一个培训方案来解决 课程开发的七步成诗法 第一步 目前最需要解决的问题是什么 先解决思维 再解决行动 因为思维不改变 行动也就没有效果 先理顺上面 再改善下面 先解决整体问题 再解决局部问题 如果有冲突优先级依次排列 第二步 哪些行为或因素导致了这个结果 管理能力缺乏的原因有角色模糊 职责不清 业绩导向 沟通不良 管理方法缺乏等 课程开发的七步成诗法 第三步 哪些行为或因素是可以通过培训解决的 职责不清需要岗位说明书来支持 业绩导向需要在绩效考核上改善 这两个问题无法通过培训来解决 而角色模糊 沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训解决的 第四步 哪些学习要点应该包含在培训中 角色转换 工作告知 授权辅导 团队管理 激励方法 绩效考核 向下沟通 课程开发的七步成诗法 第五步 如果只培训其中三点要点 我该选择哪几个 这个要点应以让培训更加集中为原则 我选择角色转换 向下沟通和授权辅导第六步 当学员出现哪些行为时 代表培训有效果了 我认为当学员能够把三分之一的时间用在辅导上 并且采用多种行为与员工沟通 培训就有效了 课程开发的七步成诗法 第七步 除了培训以外 还有哪些方法可以改善这个问题 分发一些新任经理的书籍给大家自学 或者引入360度评估来督促经理们改进 收尾技术RET R Review课程整体回顾 可以由培训师做 也可以鼓励学员来分享E Expect期望 表达期望一定是正向引导 T Thank感谢 培训师成熟度五个阶段 第一阶段叫山寨级 处于模仿阶段 没有固定的授课风格 此阶段很像NIKE的商标 Justdoit 怎么做都可以 对此阶段的建议是 许三多 多听课 多搜集与课程先关的资料 抓住各种机会多讲课 培训师成熟度五个阶段 第二阶段叫重复级 在课程中开始融入自己的观点 尝试跟学员互动 这个阶段如同美特斯邦威的广告 不走寻常路 对此阶段的建议就是 钱三强 强心 强志 强反思 强心的意思就是心理平衡能力 强志的意思就是要有很远大的目标 心中有目标 那么过程中经历点磨难也能扛下去 强反思的意思是不再像第一阶段那样单纯地重复 而是经常回顾 反思和总结 DAYDAYUP 培训师成熟度五个阶段 第三阶段叫固定级 开始形成自己的一些固定观点并固定风格 而且开始大量鼓励学员参与这个阶段是脑白金的广告 今年过节不收礼 收礼只收脑白金此阶段的培训师要做到 金三顺 顺课 顺力 顺市场 顺课指培训师可以不必追求讲课的数量 而要把重点放在开发与自己的性格 感觉和阅历搭配的课程 顺力是要借助个各种力量来开发市场 毕竟再好的课程也需要有人协助推广 所以跟一些实力强口碑好的机构合作就非常重要 顺市场是开发市场的同时 又要规范市场 防止过度开发 培训师成熟度五个阶段 第四个阶段是自由级 这个阶段如同 动感地带 我的地盘 我做主 此阶段要做到 韩三平 平常心 平常事 平常人 此