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工作教导及工作改善 一 工作教导 现场管理者必备五个条件 01 02 一 工作教导 第一 工作的知识 工作上的知识 是在座的每一位现场管理者所特有 例如 材料 机械 工具 工程等的知识 以及各自必须努力学习后增加的新知识 如 制造新产品 或作业方法有所变更时 当然就必须具备新的知识 现场管理者 除了必须拥有工作场所上应有的知识 管理知识 以外 也必须具备工作上的相关专业知识 03 第二 职责的知识 职责上的知识 是有关现场管理者必要的责任与权限 例如 公司 工厂的方针 协约 规程 安全规则 生产计划 职场间关系等 从事工作的知识 现场管理者的职责 因各自的公司 工厂皆不近相同 相关的知识 当然会因公司 工厂的不同而必然会有所不同 所以 自己要充分了解被赋予的权限 与伴随而来的责任 一 工作教导 04 一 工作教导 第三 改善的技巧改善的技巧 是把作业内容做详细分解来检讨 将之简化 妥善的重列顺序 重新组合的技能 具备这项技能 就会比现在更有效的利用材料 机械 劳力 在期限以前 将优良品质 以更合理的成本 做出必要数量的产品 05 一 工作教导 第四 带人的技巧带人实务的技巧 是藉由保持圆熟的人与人之关系 好让部属能全心全意投入于工作的技能 现场管理者 是经由部属达成工作的 如果 每天都能善用这项技能的话 事先就可以防范职场问题的发生 若问题已经发生 运用这项技能 就可以妥善处理问题 06 第五 教导的技巧教导的技巧 是妥善的训练部属 使他成为优秀人才的有效技能 熟悉此技能 则能减少浪费 重工 不良品 使灾害减少 道具 设备的破损也会减少 一 工作教导 07 一 工作教导 职场问题解决 所谓 问题 就是指某种目的没有达成时之状态 问题 不是来困扰你的 而是你必须去解决的 问题 不必去回避 要面对问题 因为有 问题 存在 所以 才必须设置现场管理者 若遇到 问题 就想闪避 或将困扰的 问题 丢给别人 就没有资格担任现场管理者 一 工作教导 08 一 工作教导 问题解决程序 设定目标 发现问题 掌握问题点 拟定解决策略 处理 确认 09 一 工作教导 问题解决程序 将上述程序与管理循环核对 则成为 设定目标 发现问题 掌握问题点 拟定解决策略 计划 处理 实施 效果 追踪确认 10 11 一 工作教导 建立信赖的基本方法 1 工作情况是否良好要让当事人知道 决定如何指导对方 具体引导让他做的更好 一 工作教导 建立信赖的基本方法 2 做的好及时褒奖 平时 要对埋头苦干 热心工作的人用心关照 趁热鼓励 12 一 工作教导 建立信赖的基本方法 3 对当事人有影响的变更要事先让他知道 尽可能要说明理由 变更事项要充分让他接受 13 一 工作教导 建立信赖的基本方法 4 让当事人的力量能够充分发挥 找出他的潜能 排除障碍让他发挥 14 一 工作教导 对每一位部属都要以具有独立人格的个人来善待 积极倾听 当对方说话时 从对方的立场来了解他所说的深层内容 15 案例一 小张的问题某家工厂 有位叫小张的作业员 他手脚伶俐 单位里最难缠的工作 只要他一动手 一切都搞定 因而特别受到领班的肯定 可是 这个人是非常情绪化喜欢拿翘的人 厂里越忙 他越要请假 过去经常受到领班提醒注意 可是因为他太太也有工作 生活上还过得去 所以 经常请假这件事 他一点也没有想改善的意思 更夸张的是 最近只要是工作上需加班 他常常借口说是有些什么事 就下班了 发薪水的第二天 可以确定的说 他一定请假 有人看见他们夫妻俩手牵手在街上晃荡 因为技术专精 显得有点傲骨 在同事之间 也摆出一副似乎高人一等的姿态 16 案例一 可是 自从太太怀了身孕 辞掉工作 在家待产之后 小张再也不随便请假了 最近这几个月勤务态度也变好 领班就认定是 要当爸爸的小张终于有了干劲 更何况太太辞掉工作 收入减少 今后 就要更加努力辛苦赚钱啰 17 案例一 这家公司在每年的6月份跟12月份各发一次奖金 优秀人员在6月还有机会升迁 6月中旬 发放上半年度奖金 第二天 小张就说是身体不适 请了假 隔天一上班 正好发薪水 领了薪水以后的小张 第二天就不见人影 这次是没有任何音讯的缺勤 领班就认为是 领了奖金 又升了一级 相信生活上会更丰裕 又恢复那股懒散气啰 这次一定得好好处理 18 案例一 第二天 领班一看到小张上班 就说 小张 今天开始 你换了单位啰 昨天 我已经报告课长奉准 今天起 你调到管理部门 新岗位 辛苦一下喔 接替你的人选也已经决定 是跟你同期进来的老江 过去跟你提起过很多次 你就是缺勤太多 你一缺勤 我要调动别人来代替你的工作 也够操心的啦 希望你换了个单位后 就别再常常缺勤喔 19 案例一 这位领班的目的是什么 他是希望小张成为什么样子的人 20 案例一 对了 领班是希望小张能规规矩矩的上班 需要加班时 也都能够配合 因为 他是单位里技术最好的作业员 可是 最后领班还是把他调到管理部门 各位 如果你是这位领班 你会采取这样的措施吗 21 案例一 这位领班 并没有去确认小张在领了薪水的第二天 没告知就缺勤的理由 这位领班 看到小张就要当父亲 工作虽也勤劳了些 可这次却认定他的懒惰又故态复明了 这位领班 认定小张是手头一宽裕 就会享受 优哉游哉生活态度的人 22 案例一 这位领班 想办法调走小张以后 真的让老江上来接替 两三天后的午餐时间 有位跟他很要好的也是领班 过来坐在他的餐桌旁 就说 你对小张的措施相当激烈喔 这位跟他很要好的也是领班 将事实娓娓道来 小张他爸爸 在工厂发薪水当天 被车撞伤 送进医院急诊处 小张接到通知 赶去医院前 请邻居的好同事 第二天帮他办请假手续 可是这位好邻居又是好同事 第二天上班一忙 却把这件事情完全忘记 小张的太太 因为接近预产期 是回娘家待产中 小张在隔一天回到工厂上班时 他以为领班当然是知道这件事情的 23 案例一 小张自从知道自己要当父亲了 本来心境就有个大转变 自己拟了个确确实实的生涯设计 想更用心于工作方面 也跟同事提起过 他是真心想在工作方面更深入一层 这次却突然要接受调职的冲击 对于新工作好象摸不到头绪 24 案例一 终于 真相大白了 小张最近几个月勤务情况已经逐渐改善 可是他的领班却自己以为 小张领了奖金又升级 就是缺勤的直接原因 因此 也就判断成 小张这家伙 今后 我再也不理他啦 25 26 一 工作教导 教导的四个阶段 第1阶段 让部属做好充分准备 让部属能够轻松愉快地学习 明确告知具体的工作内容 确认部属对工作内容的了解程度 激发学会工作内容的愿望与积极性 让部属进入正确的工作位置 28 一 工作教导 教导的四个阶段第2阶段 做给他看 说明工作内容 逐项说明主要步骤内容 并明确地给予示范 明确强调关键部位 指导工作必须内容明确 全面 耐心细致 注意不超越本人的理解能力 29 一 工作教导 教导的四个阶段第3阶段 让他做做看 充分允许尝试错误 允许尝试锻炼 纠正作业错误 让部属尝试边做编说明 反复让部属边做边练习说明关键部位 坚持检查确认 直至完全掌握为止 30 一 工作教导 教导的四个阶段第4阶段 检查指导效果 安排部属开始具体工作 选好不懂时可以讲解回答的人 经常不断地进行检查和了解 促使学员养成不断提问的良好习惯 逐渐减少指导的次数 说给他听 做给他看边做给他看 边把重点讲给他听让他复述一遍让他一边做 一边讲出重点不要以为你的部属都比你聪明允许他犯错误 一 工作教导 30 一 工作教导 将每一位部属都以独立人格的个人来对待 才能够做好现场监督 对方未能掌握 是因为自己没教好 31 二 工作改善 保持对现有的 资材 设备 工具 工作方法 产品品质 现场配置 存在疑问的态度 32 二 工作改善 改善程序 33 第一阶段 将作业做细目分解依照现行方法 将整个作业做细目分解 记录 含搬运 机械 人工作业 二 工作改善 改善程序 第二阶段 针对每一细目自问自答 5W1H 提出以下自问 1 为何这是必要的 Why 4 何时做 When 2 目的是什么 What 5 由谁来做最适 Who 3 在何处做 Where 6 采用什么方法 How 34 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问一 资材 35 能否采用更好 更便宜 更易取得的资材 不良品 废品是否减至最少 材料规格是否明确规范 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问二 机械是否最大限度稼动 是否在最佳运转状态 是否正确使用 是否使用最适合作业的机械 机械 作业员等待时间能否充分利用 36 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问三 设备道具是否利用适确设备工具 该有设备是否每一作业员都齐备 量 治具 机械附属装置都齐备 37 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问四 设计变更规格 能否改善品质或设计 设计稍变更 能否节约材料或生产时间 公差或完成整修真正必要吗 38 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问五 配置退回重做是否在最小限度 取料移动距离都在最小限度 可利用场所都适当在使用 信道宽度充足吗 39 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问六 动作对象都在适切动作范围内 善用重力落下 重力送出装置 两手都有效利用 没有用手直接持物加工的动作 40 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问七 安全卫生作业员都安全卫生轻松的工作 作业员充分了解安卫防火规则 安全装置是否都正确使用 保护器具是否都正确使用 了解事故会造成劳力材料浪费 41 二 工作改善 改善程序 第二阶段 自问八 整理整顿职场内是否良好整顿 材料 工具是否放在所定位置 是否将不要资材乱放 以致妨碍必要对象整顿 是否没做好整顿 以致信道 作业场所变窄 42 二 工作改善 改善程序 第三阶段 拟订改善方案 1 去除不要细目2 尽可能结合细目3 思考有否更佳方法4 细目重新组合为更好顺序5 将必要细目简化 42 二 工作改善 改善程序 第四阶段 试行改善案 实施 评估1 新方法让上司了解2 新方法让部属了解3 取得安全 卫生 品质 生产量 成本等相关人员的最终承诺4 新方法导入工作 沿用至下一阶段改善5 承认投入改善贡献者 43 二 工作改善 动作经济原则 1 将身体动作范围尽量缩小 小动作以手腕为中心 大动作以手肘为中心 2 同时使用双手的作业 以两手同时反方向对称移动为宜 3 调节动作顺序与速度 使成为适当韵律 44 二 工作改善 动作经济原则 4 连续曲线运动比直线运动 急激改变方向 要有效果 5 无拘束 无限制 自由自在的运动比固定 限制的运动要有效 6 活用脚以及身体各部分以帮助手部运动 45 二 工作改善 动作经济原则 7 尽可能利用物体的力量 8 尽可能利用物理作用 9 尽可能利用自然的力量 10 需要熟练的手工作业或单调往返作业 考虑使用适当机械 治具 辅助具等 46 二 工作改善 动作经济原则 11 发挥创意尽可能不必使用眼睛就可以成事 12 用具 材料尽可能置放在正常范围内 或在其附近有效果的排列 13 用具 材料置定位 14 物体移动时 水平移动比上下移动好 47 二 工作改善 动作经济原则 15 机械 用具采用专用型比采用万能型要好 可减少程序 16 如有两件用具必须一起使用 则考量将用具组合 17 尽可能减少直接以手持物加工 18 避免不自然姿势 48 二 工作改善 动作经济原则 19 能坐着工作的话 尽可能采用椅子 作业台 桌 椅的高度 需符合作业性质与作业员身体 20 整理适合作业性质的环境 49 二 工作改善 脑力激荡 Brain Storming 直译是 头脑里刮台风或头脑里冲击的意思 50 二 工作改善 脑力激荡 Brain Storming 一般而言 集体构思新想法 比一个人来思考 会有更多构想 这是因为联想的刺激作用 会因竞争而产生 51 二 工作改善 脑力激荡 Brain Storming 基本规则 1 对别人的发言 不做批评 2 欢迎自由奔放的构想 3 构想越多越好 4 在别人构想上搭便车 更发展 52 二 工作改善 脑力激荡 Brain Storming 计画与准备 1 人数以5 10人为宜 2 时间以30分钟为宜 最常不超过一小时 3 时段以上午为宜 一天工作结束松懈下来时也可 避免于空腹时召开 4 会议室以安静 不受干扰为宜 会中一律不接电话 53 二 工作改善 脑力激荡 Brain Storming 计画与准备 5 选主席一名 纪录两名 6 会议室 备大黑板或全张白纸 提出的构想以大家都看得到的 通通写下来 7 准备按铃 若有人违反规则 主席马上按铃制止 8 主题于开会二至三天前通知 并要求先构思针对主题的新想法 54 二 工作改善 妨碍改善藉口 这种事 从来没做过耶 跟不上时代啰 好是好啦 就是花钱太多 没预算喔 你啊 不懂得我们的问题啦 过份新潮唷 55 二 工作改善 妨碍改善藉口 以前做过 不行啦 我们公司 要做这个啊 规模太小 这不行啦 我早就知道 稍做考量 看看再说 这有规定 不行的 过份学术派 56 二 工作改善 妨碍改善藉口 技术方面行不通吧 为什么要改变 不是做的好好的吗 再等一下 美国 所以才行得通本公司 不行 57 二 工作改善 妨碍改善藉口 改天再说 计画中没这一项喔 这不是我们的责任 这件事 在我们公司 太大啦 在台湾 是不通的 上头会点头吗 多余的事啦 忙啦 58 妨碍改善藉口 这 像个小孩的想法 这世界 更复杂喔 这种突发想法 那