旅游心理学2012—2013期末试题

2012 2013 学年第二学期末考试卷 旅游心理学 一 填空题 每空格 1 分 共 40 分 1 按照所接受刺激的来源 可以将感觉分为 三类 2 人的 和 等方面是个 性心理特征 3 情感的外部表现又称为表情 人的表情丰富多彩 形形色色 主要有 和 三种 4 第一印象的内容主要包括对人的 及 等方面的印象 5 人的需要具有三方面的特点 6 旅游者对交通的需求可以概括为 7 根据知觉反映事物的特性 可以将知觉分为三类 和 8 影响无意注意的客观因素有 刺激物的 刺激物的 刺激物的 和刺激物的 9 一般来说 解决问题的一般思维过程可划分为 和 四个阶段 10 气质的特点是 以及 11 兴趣的形成于 差异 差异 差异等条件有关 12 可以通过在 的表现 在 的表现以及 等鉴别旅游者的性格 二 单项选择题 每小题 2 分 共 40 分 1 经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故 障所在 这说明了感觉的 A 适应作用 B 相互作用 C 生活实践作用 D 整体作用 2 当我们装修房子时 即使不用手去触摸地板砖 通过眼睛去看 也能知 道地板砖的表面光滑而质地坚硬 这说明了知觉的 A 理解性 B 选择性 C 整体性 D 稳定性 3 有人在一起交通事故中大脑受伤 康复后记忆力衰退 性格也与受伤前 发生了很大转变 这说明了心里 A 是客观现实的反映 B 是人脑的机能 C 具有主观能动性 D 具有选 择性 4 当我们在专注想东西时 一动不动 呆视远方 这是注意外部表现的 A 适应性运动 B 紧张 C 无关运动停止 D 呼吸运动的变化 5 前台服务员在工作中能够一边听电话一边做记录 这是指注意的 A 稳定性 B 范围 C 多样性 D 分配 6 一个人有了想去桂林旅游的愿望 而且具有足够的假期和旅游费 又有 交通食宿方便等客观条件 这时他就可以产生到桂林旅游的 A 动机 B 欲望 C 需要 D 兴趣 7 一对夫妻在广州旅游时 丈夫想去参观南越王墓 陈家祠等文化古迹 妻子则喜欢逛北京路 上下九等商业步行街 这表现了兴趣的 特 点 A 广泛性 B 选择性 C 倾向性 D 相对性 8 有位旅游者在旅游的过程中一直表现得很沉静 羞涩 不喜欢参加热闹 的活动 即使遇到不满意的地方也不吭声 这位旅游者属于 气 质 A 活泼型 B 稳重型 C 急躁型 D 抑郁型 9 有的员工遇到挫折时手足无措 像小孩一样哭闹 这是受挫后 的表现 A 攻击反应 B 行为倒退 C 消极逃避反应 D 合理化作用 10 自由行旅游者在香港购买燕窝时 商铺的服务员向他们介绍辨别真假 燕窝的方法 这样可以满足旅游者 的心里 A 求纪念价值 B 求新异 C 求知 D 求尊重 11 在看到电视剧里精彩剧情时 会停下所有的动作 这是注意外部表现 中的 A 适应性运动 B 无关运动的停止 C 呼吸运动的变化 D 心跳的加快 12 客房卫生间的水龙头关不紧漏水的声音 在喧闹的日间不会被人注意 而在寂静的夜间 这种漏水的声音就会显得特别大 而影响客人的睡眠 其原 因是刺激物的 A 新异程度 B 活动变化状态 C 强度 D 对比程度 13 一个本来留着长头发的女士突然剪了短发 她马上可能成为周围人们 注意的焦点 其原因是刺激物的 A 新异程度 B 活动变化状态 C 强度 D 对比程度 14 警笛声的一高一低 警灯的一闪一闪 都容易引起人们强烈的注意 有很好的警示作用 其原因是刺激物的 A 新异程度 B 活动变化状态 C 强度 D 对比程度 15 对物体的颜色 形状 体积 对人物的外貌 体形 仪表 等记忆 属于 A 形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆 16 我们学会操作机器 使用某种工具的技能是利用了 A 形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆 17 我们第一次来到新学校时有一种既激动又紧张的心情 这是 A 形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆 18 我们拨打一个陌生的电话号码时 查到电话号码后立即拨号 打完电 话后 号码也忘了 这是 A 刹那记忆 B 瞬时记忆 C 短时记忆 D 长时记忆 19 思维时在大脑中出现的树 既没有种类 大小 颜色 也没有树枝和 树叶的具体数目 这体现了思维的 特点 A 间接性 B 概括性 C 独立性 D 敏捷性 20 工欲善其事 必先利其器这句话说明技能的熟练受到 因素的 影响 A 技能的复杂程度 B 工具器械性能 C 工作条件 D 疲劳和健康 三 判断题 每小题 2 分 共 20 分 1 人们在认识事物的过程中 总是先反映事物的个别属性 产生知觉 2 工欲善其事 必先利其器 这句话说明了操作技能的形成受到技能本身的 复杂程度影响 3 与生理条件相比 一个人是否具备优良的心理品质对于挫折容忍力更为 重要 4 不少日本游客在我国旅游时 喜欢买点中药材等回日本使用 这是求新异 的心里 5 在商场 服务员向客人介绍商品一般应在客人心理活动处于 比较 研 究 阶段 6 在宴席中 上完甜点或者糖水后要先上一道茶给客人 然后再上果盘 以 免客人吃水果时感觉酸 这说明了感觉的适应作用 7 遗忘发展的规律是 先快后慢 先多后少 8 知觉是感觉的基础 感觉是各种只觉的有机组合 9 旅游者对餐厅的食物要求 色 香 味 形 俱全 这是天然型需要的表 现 10 在商场 服务员接触客人的最佳时机应在客人心理活动处于 兴趣 联想 阶段 答题卡答题卡 一 填空题 每空格 1 分 共 40 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 二 单项选择 每小题 2 分 共 40 分 12345678910 11121314151617181920 三 判断 每小题 2 分 共 20 分 12345678910 四 名词解释 每题 4 分 共 40 分 1 旅游心理学 2 注意 3 知觉 4 记忆 5 识记 6 技能 7 情感 8 挫折 9 兴趣 10 第一印象 五 问答题 共 37 分 1 操作技能的形成分那几个阶段 各阶段的特点分别是什么 请举例说明 12 分 2 请说说对活泼型气质旅游者的接待技巧 5 分 3 心里保健对于旅游从业人员十分重要 请说出心理健康的五个特征 标准 5 分 4 餐厅小刚最近因为家里的事情心情一直不好 一天晚餐的时候 客人因为 对菜肴的分量不满而责骂小刚 小刚感到很委屈 心中也像有强烈的怒火想爆 发出来 甚至想狠狠地打客人一个眼光 5 分 请问 1 小刚此时的情感是哪一种类型 1 分 2 如果你是小刚 你会用什么方法控制这种情感 7 分 要答出七种 方法 5 请阅读以下情境 某天早上 一位客人坐在西餐厅里认真地看着文件 这时他点的咖啡送上 来了 当服务员将咖啡摆在餐桌上时 正巧客人翻阅文件 手碰到了咖啡杯 咖啡泼洒出来弄湿了文件 客人勃然大怒 指着文件冲着服务员说 你一定 要弄干净它 请回答 1 情景中客人的心里状态是那种类型的那种模式 2 分 2 服务员应该如何运用人际交往的原则去处理这种情形 5 分 6 案例分析 23 分 一天 酒店前台预订部接到王女士的预订电话 王女士要求预定她 7 年前 旅行结婚时住过的套间 1819 房 5 天后入住 她这次是和丈夫重游旧地 一方 面是为了休闲散心 一方面也是为了重温当年新婚时的美好时光 客房部张经理收到预订部转来的订单后 马上从资料中找出 7 年前王女士 夫妇入住的档案资料 资料显示 王女士当年入住酒店期间 每天都在房间里 插上许多红玫瑰 所有床上用品都换成了粉色的碎花图案 回程前还买了不少 景泰蓝工艺品 掌握情况后 在王女士入住前一天 张经理就指挥服务员布置 好了房间 王女士夫妇如期抵达酒店 当他们打开 1819 房间 映入眼帘的首先是一大 束鲜艳红玫瑰 插在景泰蓝的花瓶上摆放在客厅中间的茶几上 在书桌 床头 柜和卫生间梳妆台上也各自摆放了一只小的景泰蓝花瓶 上面同样插满了红玫 瑰 卧室里 床单 被罩乃至枕套都是粉色的碎花图案 卫生间的毛巾和浴袍 都秀有玫瑰花和心形图案 满屋都散发着玫瑰的清香 浪漫的气氛一下子将夫 妇俩带回 7 年前他们常坐的餐桌 当天黄昏王女士便和丈夫坐在餐厅靠窗的位 置上 一边享用着美味的烛光晚餐 一边欣赏着窗外绚丽的海上日落 几天后 当王女士夫妇即将离店前 他们收到了张经理送上的一份礼物 一对精美的景泰蓝花瓶 瓶底刻着祝福语和王女士夫妇的名字 王女士感动 万分 握着张经理的手深情地表达谢意 原来 正面临 七年之痒 的王女士 夫妇 在感情上出现了一些问题 然而通过这几天在酒店的生活 二人再次感 受到了新婚的甜蜜 感情进一步加深 王女士更加表示 以后每年结婚纪念日 只有有时间都会带上子女前来酒店 度过这个有意义的日子 问题 1 请分析此案例反映了客人的什么心理 8 分 2 案例中酒店的服务措施对你有什么启示 15 分 旅游心理学期末考试 答案 一 填空题 1 外部感觉 内部感觉 本体感觉 2 气质 性格 能力 3 面部表情 身体表情 言语表情 4 仪容 言谈 举止 态度 5 指向性 选择性 周期性 发展性 6 安全 迅速 舒适 方便 7 时间知觉 空间知觉 运动知觉 8 强度 对比程度 新异程度 活动变化状态 9 发现问题 分析问题 提出假设 检验假设 10 先天性 稳定性和可塑性 两级性 11 社会生活条件 实践活动方面 所掌握的知识与技能方面 12 活动中 言语上 外貌 2 单选题 12345678910 CCBADACDBC 11121314151617181920 BDABADCBBB 3 判断题 错 错 对 错 对 错 对 错 错 对 4 名词解释 1 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中心理现象及其规律的学科 2 注意是心理活动对一定对象的指向和集中 3 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映 4 记忆是人脑对过去经验的反映 5 识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程 6 技能是通过练习巩固起来的活动方式 7 情感是人对待客观事物的态度体验 8 挫折是指个体从事有目的活动时 遇到障碍或干扰 使其需要和动机不能获 得满足的情绪状态 9 兴趣是人们力求认识 探究某种事物的心里倾向 10 第一印象是指与不熟悉的人第一次接触时所形成的印象 5 简答 1 答 技能的形成分模仿学习阶段和熟练阶段 2 分 1 模仿学习阶段 特点是 5 分 动作较生疏 速度慢 缺乏协调 不连续也不完整 而且还容易出错 2 熟练阶段 特点是 3 分 动作完整协调 多余的动作的紧张性消失 速度快而品质优 举例 2 分 2 答 每点 1 分 1 多与他们交谈 2 谈话不要过多重复 3 主动介绍活动和设施 4 热情 耐心 5 介绍新款食物 食谱应经常变化 3 答 每点 1 分 1 正确认识自己 接纳自己 2 能较好地适应现实环境 3 有和谐的人际关系 4 能协调控制情绪 心境良好 5 智力正常 行为合理 4 答 1 小王此时的情感是激情 1 分 2 可以用以下方法控制自己的情感 每点 1 分 躲避法 自我暗示法 转移注意法 推迟法 照镜法 联想后果法 加强品德修养法 5 答