第节员工行为的引导与控制ppt课件.ppt

员工行为的引导与控制 YUANGONGXINGWEIDEYINDAOYUKONGZHI 本节主要结合管理学原理中涉及的管理者的领导与控制职能 探讨如何对组织中员工的工作行为进行有效管理 以确保组织配备的人力资源能在组织中进行充分而合理的发挥作用 前言 目录 认知要素 情感要素 行动要素 1 认知要素认知是指一个人所持有的信念 观点 知觉 知识或信息等 2 情感要素情感是指一个人的态度 情绪 感受 认知 情感会导致人们采取某种特定的行动 3 行动要素行动是指一个人以某种方式对某人或某事所作出的反应 广场员工的行为不能仅仅注意他的行动 即他做了或没做什么 行动是认知 情感所导致的结果 是相对已于察觉的管理者应该注意到 在特定行动的背后 往往有深层次的原因 这也就是 对行动起影响或决定作用的认知 情感这些心理因素 某一天 张总突然接到员工小李的电话 我买了机票 要去泰国玩 现在向你辞职 张总有些惊讶 但还是以平和的口气说 我给你两个星期的假 玩完之后再来上班 小李说 不用啦 即使回来 我也不想回你这里来上班了 张总极为气愤 但他没有忘记反思 问题出在哪里呢 后来他才想起 前些天小李曾交了一份企划案 张总十分不满意 而且还训斥他 你怎么可以做出这样的东西 还好意思交给我 你真是大学毕业生吗 一位心理专家这样分析道 小李刚刚工作半年 显然有极低的逆境商数AQ 即抗挫能力 与这样的员工打交道时 主管应有一定的技巧 高明的主管要有很高EQ AQ和IQ 懂得如何通过恰当的情商管理手段 带人 带心 先处理心理 再处理事情 当员工因某些原因有抵触情绪 甚至有离职的念头时 高情商的主管就会采取办法主动与对方沟通 解决员工心理问题 材料 工作满意度 工作投入度 组织承诺度 1 工作满意度员工对其所服务组织及说从事工作的满意程度 不仅影响到他个人的精神状态 而且还影响其生产率水平 实验表明 满意度与生产率具有正相关的关系 满意度与生产率之间实际上具有双向作用关系 2 工作投入度工作投入度是指员工认可自己的工作 主动参与工作 并认为工作好坏对实现个人价值至为重要的程度 工作投入度对生产率的影响要比工作满意度更为直接 而且强度更大 三个工人在砌一堵墙 有个人过来问 你们在干什么呢 第一个人没好气地说 没看见吗 在砌墙 第二个人抬头笑了笑 说 我们在盖一座高楼 第三个人边干边哼着歌曲 他的笑容很灿烂 狠开心 我们正在建设一个新的城市 十年后 第一个人在另一个工地砌墙 第二个人坐在办公室里绘图纸 她成了工程师 第三个人呢 是前面两个人的老板 3 组织承诺度组织承诺度是指员工对组织的忠诚 认可 关注及参与的程度 对组织具有高程度承诺感的员工 他会将组织当做自己的 家 无论他从中得到什么 也无论他是否感到满意 他都会始终如一 不计得失的为其奉献出自己的全部智慧与能力 沃尔玛的成功之道 善待员工 公平待遇 沃尔顿曾经说过 沃尔玛业务75 是属于人力方面的 是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命 把员工视为最大的财富不仅是正确的 而且是自然的 沃尔玛员工从进入公司的第一天起就受到 爱公司如家 的思想熏陶 沃尔玛制定了与员工分享经营成果 分担经营责任的政策 使员工产生责任感和参与感 如利润分享 员工购股 低耗奖励等计划来调动员工积极性 为激发员工的活力与激情 每周六举行一次别开生面的展会 在活泼 愉快的气氛中表扬先进 发现问题 讨论解决问题的方案 公司还经常邀请社会名人 当红演员 球星等来参加晨会 激发与会者的兴趣 世界各地的沃尔玛人 虽然背景 肤色 信仰不同 但都受到尊重 即使山姆本人 在总部办公楼前的停车场上 也没有一个固定的车位 这就是地位平等 1 根据个性特质来预测员工的行为心理实验表明 人的个性特质有几十种之多 对不同个性的员工 行为管理的措施和方式应该有所变化 2 把员工放在人群和组织的背景中进行研究对领导他人负有责任的管理者 不仅要有心理学方面的知识 还要懂得社会心理学 社会学等 重视对人际关系和组织氛围的分析 培植和塑造 3 既注重认知 情感等心理因素对行为的影响 也不忽视行为的社会学习面积极影响或控制行为的外部因素的作用人们往往是根据自己的认知 情感二不是客观现实作出反应 管理者需要从人的行为的内在原因的全面分析中寻找解决问题的答案 通过对员工行为情景的疏导 培养 塑造 使员工产生所期望的行为 4 以动态 全局的眼光来评价员工的工作表现 并确定合适的人力资源政策组织对员工的角色期望不同 采用的业绩评估指标也应该各异 任务导向 关系导向 长期发展 短期适应 5 对行为的激励与控制应该并重在人力资源管理中 对人的行为的激励与对人的行为的控制实际上是同一个问题的两个方面 激励或调动不足 或者缺乏控制或越是 都可能影响组织说配备的人力资源发挥应有的作用 缺乏激励 员工的行为可能循规蹈矩但无所作为 缺乏控制则会导致员工为所欲为而不顾组织的需要和目标 因此 对员工行为的激励与控制应该得到同等重视 外在控制 由管理者直接进行的外在的控制 1 对员工工作过程的指导与监督 2 对员工工作绩效的考评与奖惩 3 加强对违规员工的训导 内在控制 管理者预设某种环境条件 通过员工自己进行内在的控制 1 人员甄选与培训 2 目标成果管理 3 职务设计与说明 4 群体规范与组织文化 沃尔玛公司是由山姆 沃尔顿创立的 1945年 沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店 1962年正式起用 沃尔玛 Wallmart 作为企业名称 经过40多年艰苦奋斗 编织起全球最大的零售王国 2001年 2002年 连续名列 财富 杂志500强榜首 巨大的成功离不开沃尔玛独特的激励机制 把员工视为合伙人 山姆非常重视人的作用 他说 高技术的设备离开了高层的管理人员以及为了整个系统尽心竭力工作的员工是完全没有价值的 山姆一直致力于建立与员工的合伙关系 并使沃尔玛40多万名员工团结起来 将整体利益置于个人利益之上 共同推动沃尔玛向前发展 山姆将 员工是合伙人 这一概念具体化的政策分为三个计划 利润分享计划 雇员持股计划和损耗奖励计划 1971年 山姆开始实施第一个计划 保证每个在沃尔玛工作31年以上及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润 员工离开公司时可以现金或股票方式取走他应得的利润 沃尔玛让员工通过工资扣除的方式 以低于市价15 的价格购买公司股票 损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的赢