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文档简介

服务规范 service 客户在意什么 接待流程 金管家团队 服务人员细则 回忆自己作为客户 不管是去商场买东西 还是去餐厅吃饭或去维修你的产品 你希望在需要服务时能得到什么样的接待 服务人员如何接待客户 金管家团队 客户对服务的感知 就是觉得服务好或不好 在很大程度上取决于 开始接待服务的质量 成就越大 圈子越小 某知名楼盘的广告 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示 从高端客户的诉求谈起 金管家团队 车辆停放 门迎接待 销售人员接待 电梯间 样板房参观 送往 接待流程 金管家团队 秩序人员 接待人员 保洁人员 servicepersonal 金管家团队 样板间人员 第一部分 保安人员 servicepersonal 金管家团队 敬礼引导客户停车开车门领至售楼处 敬礼开车门为客户挡车门 保安职责 必做内容 为客户撑伞领至售楼处 金管家团队 遮阳板遮车牌 选做内容 提醒客户周边道路施工情况 下雨天 当心路滑 售楼处这边请 开车慢行 左边道路正在施工 您好 欢迎光临 请问您有预约过吗 礼貌用语 金管家团队 第二部分 接待人员 servicepersonal 金管家团队 迎宾职责 迎宾拉门问候语手势引导引导入座按服务流程操作提供饮料 金管家团队 必做内容 引导客户入座扶座位按服务流程提供饮料 迎宾拉门问候语手势引导 金管家团队 必做内容 为参观区客户提供饮料为客户放置雨伞 礼貌用语上午 下午好 欢迎光临 您好 我帮您把伞放好 您这边请 先生 小姐 请坐 我们这里有免费提供xx饮品您需要点什么饮料 好的 请稍等 欢迎您下次光临 金管家团队 第三部分 保洁人员 servicepersonal 金管家团队 必做内容 负责区域内的卫生及时清理桌面 地面卫生 礼貌用语上午 下午好 欢迎光临 对不起 请让我为您 打扰您了谢谢欢迎您下次光临 保洁员职责 负责营销案场区域内卫生负责样板房区域内卫生负责停车场区域内卫生负责配合清理营销活动后卫生 第四部分 样板间人员 客户先行进入电梯 按住电梯按钮 引导手势 必做内容 样板间人员职责引导电梯开 关提醒客户与销售员进行沟通 金管家团队 必做内容 选择楼层按钮电梯内销售员让客户先行面对客户站立 礼貌用语您好 欢迎参观 您先请 电梯将要上行 位置到达X层 X层到了 这边请 欢迎您下次光临 金管家团队 协助客户穿鞋套 引导 送客户至电梯间 协助销售讲解 收取鞋套 样板间人员职责 金管家团队 礼貌用语上午 下午好 欢迎光临 您好 请您这边穿鞋套 您好 请您扶好扶手 注意上楼 下楼安全 您好 这边请 祝您参观愉快 您好 路面较滑 走路当心 您好 请您把鞋套放在篓内 欢迎下次参观 必做内容 站姿引导动作提醒客户参观须知 协助客户样板间不允
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