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酒店基础英语培训 TheHotelEnglishByEragonKang 欢迎大家 Welcometoourclass IbisHotel宜必思 宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌 宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区 900多家连锁酒店 宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高质住宿与服务 精心设计的全装修卧室套间 7天24小时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择 Etiquette酒店礼仪 关于礼仪Whatisetiquette 礼貌 言行举止仪表 穿着打扮专业 专业的服务得体 不冷漠 不过分 不做作周全 服务到位 照顾周全Tips小贴士 在面对语言不通的外籍人士时 一定要多加利用手势和肢体语言 用短句 简化自己的英语表达从而避免错误 Items内容 Greeting问候与欢迎Direction指路与带领Thanks感谢与回答Apologies致歉与答复Checkin入住Checkout退房Farewell道别 Partone问候与欢迎 Goodmorning 用于中午以前 Goodafternoon 用于中午至下午六点以前 Goodevening 用于下午六点过后 Hello Hi 您好 Howareyou 您好吗 Glad nicetomeetyou 见到您很高兴 Welcometoourhotel 欢迎到我们的酒店来 Nicetomeetyouagain 很高兴再次见到您 Haveagoodrest 祝您休息好 Partone问候与欢迎 情景1 当国外客人来到大门前 前台时 1 Hello sir Welcome 先生您好 欢迎 2 Goodafternoon sir WelcometoIbisHotel ourhotel 下午好先生 欢迎光临宜必思酒店 3 Goodevening Ms Nicetomeetyouinourhotel MayIhelpyou 晚上好小姐 欢迎光临 请问我能为您服务吗 Parttwo指路与带领 Followme please 请跟随我来 Thisway please 这边请 It soverthere 在那边 用手指明方向 Walkstraightahead 一直往前走 Turnleft right 往左 右转 Goupstairs downstairs 上 下楼 Pleasegotothe2ndfloor 请到2楼 PartTWO指路与带领 情景2 当国外客人需要前台带领或指明到某处时 客人 Excuseme where sthetoilet restroomplease 请问洗手间在哪儿 回答 It soverthere Turnrightatthecorner please 在那边 前面角落处右转 或 Pleasegotothe2ndfloor You llseeitafteryougetofftheelevator 请您上2楼 出电梯就可以看到 客人 Thankyou 谢谢 回答 Mypleasure Youarewelcome 不客气 1 在哪里 Whereis Where s 2 卫生间 洗手间toilet restroom washroom watercloset3 角落Corner4 左 右转Turnleft right UsefulWords常用词回顾 5 楼层 地面Floor一 二 三 楼First second thirdfloor1st 2nd 3rd 4th 6 从 下来Getoff7 电梯Elevator lift Partthree感谢与回答 一 如何表达感谢 Thankyou so verymuch 谢谢您 非常感谢 Thanksalot 多谢 Thankyouforcoming 谢谢您的光临 Thankyouforstayinginourhotel 感谢您在我们饭店下榻 Thanksforyourhelp 谢谢你的帮助 I mverygratefultoyou 非常感谢您 Partthree感谢与回答 二 感谢的应答 Youarewelcome Welcome 不用谢 Mypleasure Withpleasure 乐意效劳 Don tmentionit 何足挂齿 It sverykindofyou Youaresokind 您真客气 Partthree感谢与回答 三 情景3 当国外客人向你表示感谢 要懂得接受他的谢意 客人 Thankyou Thanksalot 回答 Mypleasure 我的荣幸或 You rewelcome 不客气 Partfour致歉与答复 一 真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛 Excuseme 请原谅 打扰一下I msorry Sorry 对不起I mawfully reallysorry 我真的很抱歉 It smyfault 这是我的错 Iapologize Iapologizeforyou it this 我抱歉 我向你道歉 Partfour致歉与答复 二 道歉的答复 That sallright 这没什么 That s It sOK 没事 Itdoesn tmatter 没关系 Nevermind 不要紧 没关系 Let sforgetit Forgetaboutit Forgetit 算了吧 Partfive入住 一 情景4 询问是否有预订 问 Didyouhaveareservationwithus Didyoumakeareservation please 您有预订吗 客人 No Ijustarrivedinthisplace 没有 我刚到这里 回答 Wehavesinglerooms doublerooms suitesandluxurysuitesinourhotel 我们有单间 双人间 套间和豪华套间 Whatkindofroomwouldyoulike prefer Asingleroomoradoubleroom 您需要哪种房间 单人房还是双人房 客人 Iwantasingleroomwithwindow 单人间 有窗户回答 I msorry wedon thaveanysingleroomsleft allsingleroomshavebeenbooked wouldyoulikeadoubleroom 对不起 我们没有单间了 双人间可以吗 客人 Yes please 可以 1 预订Reservation bookMake haveareservation进行预订2 到达arrive3 Singleroom单间doubleroom双人间suite套间luxurysuite豪华套间4 Like喜欢 像 prefer更喜欢 比较级 UsefulWords常用词回顾 5 窗户Window6 留下 离开Leave7 英语中的肯定答复Yes please Yep OK sir Certainly sir Sure Surething Exactly Sure goahead Sure noproblem Partfive入住 二 情景5 询问入住天数 人数 问 Howlongdoyouplan expecttostay Howmanydayswillyoustay 请问需要住几天 客人 Twodays please 住两天 回答 OK Howmanypeoplearethere please 您一起有几个人 客人 Onlymyself 只有我一个人 回答 OK sir Pleasewaitamoment second 好的 请稍等 1 多久 Howlong 2 多少 Howmany 3 待 留 保持Stay4 计划plan UsefulWords常用词回顾 5 期望 想做 Expect6 等待WaitWaitamoment second minute 稍等一下 Partfive入住 三 情景6 询问房价 客人 What stheroomratetoday 今天房价多少 回答 Thepriceofasingleroomis170RMBperday Thesingleroomrateis170RMBperday 单间的房费是每天170元 客人 OK I lltakeitfortwonights 一个单人间 住两晚 回答 Sure noproblem Thankyouverymuch sir 没问题 先生 非常感谢 1 房价Roomrate price2 多少钱 Howmuch What sthepriceof 3 人民币RMB4 折扣discountCouldyougivemeanydiscount 有折扣吗 UsefulWords常用词回顾 Partfive入住 四 Couldyougivemeyourpassport MayIhaveyourpassport please 麻烦出示一下您的护照 Yourroomnumberis246onthesecondfloor 您的房号是二楼的246室 Here syourkeycard roomcard 这是您的房卡 Youmaykeeptheroomtill2PM You llhavetoleave vacateyourroomby2PM 您可以将房间保留到下午2点 Doyouneedamorning wake upcall please 需要叫早服务吗 Wehavebreakfastforfreeon2ndflooreachmorningfrom7 30 9 30 早餐免费 每天上午7 30到9 30在2楼 1 护照passport2 房号RoomnumberNo 3 房卡Roomcard keycard UsefulWords常用词回顾 4 点 整点O clock2o clock2点钟6 离开Leave7 空出 搬出Vacate8 免费Forfree free WesternRestaurant 中餐厅 ChineseRestaurant 西餐厅 CoffeeShop 咖啡厅 Bar酒吧 Parking停车场 P BusinessCenter VISA CreditCard信用卡 ConferenceRoom 会议室 商务中心 LuggageService 行李服务 safedepositbox safetybox 保险箱 morning wakeupcall 叫醒服务 NightClub夜总会 Tenniscourts SwimmingPool Sauna 桑拿浴 洗衣服务 LaundryService Partsix道别 情景7 客人退房后说再见 1 Seeyou sir Hopetoseeyounexttime 期待下次光临 2 Goodbye Byefornow 再见 3 Haveaniceafternoon evening day 祝您下午 晚上 一天愉快 4 Wewishyouapleasantjourney 祝您旅途愉快 UsefulWords常用词回顾 2 祝您有个愉快的 Haveanice go