服务营销流程规范

九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 人性化人性化接单接单服务营销流程规范服务营销流程规范 步骤步骤一一二二三三四四五五六六七七八八 事项事项迎客入座迎客入座打开心门打开心门套系介绍套系介绍合理诱惑合理诱惑签单签单送客送客追踪追踪安排顾客拍照安排顾客拍照 行行 销销 服服 务务 规规 范范 1 客人进门 员工面带自 然的微笑上 前向顾客亲 切致以 欢 迎光临 不可站在原 处只喊等客 人到你处 2 如不清楚 客人来的目 的 就必须 问 能为您 们服务吗 3 带领客人 入座 两位 这边请 4 指引出客 人的座位 先生请坐 小姐请坐在 这边 谢谢 有意挪动 小姐的椅子 背靠店门 门市须坐在 客人小姐旁 边 1 倒茶 亲自倒茶 请 等一下 我帮两 位倒茶 倒茶 七分满 手勿触 杯口 两位请慢 用 2 先自我介绍再 问客人姓名 门市 我叫 XX 你们可以叫 我 XX 让客人感 到亲切 请问两 位怎幺称呼 小 姐是 先生是 眼光先面对女 生 有回答后才 问男生 门市 小姐是 陈 YY 先生是李 ZZ 好 在纸上 按客人座位方向 写下名称 要牢 记客人名字 要 求经常性喊客人 的名字 3 聊天摸底 适 时给予赞美 如 YY 你在那 里上班 ZZ 你是住在 附近吗 婚期 找机会赞美客 人在一分钟内争 取好感 1 价目总表介绍 捕捉并提升顾客心 理价位 2 问讯消费价位 直接询问消费类 别 价位 不好 意思啊 请问两位 的预算是多少 填 写运用 门市咨询 表 3 介绍招牌套 有可能客人指出是 低价位 但您仍是 要先介绍招牌套 不是最贵的 YY ZZ 请让我 先介绍一下我们公 司的特色套系 当 您们了解后 我再 和两位商洽 拍结 婚照是一生人一次 不可马虎 我会尽 我的最大努力 配 一套最实惠的包套 餐 4 先介绍招牌相本 走动参观 讲解产 品特色 相本 化 妆 发型 礼服 摄影风格流行咨讯 1 对照介 绍 从客人反应 中去对照介 绍较高与较 低的套系 据客人所好 耐心为客人 换取相本 保持微笑 无抱怨表情 2 做好人 尽量说些客 人立场的话 3 让客人 基本选定套 系 采用二 选一方式 避免三选一 这套其实 真的不错 刚才 XX 也 给两位介绍 了 想必两 位也都了解 了 那么两 位定这套还 是那套 1 留住货比 三家找借口离 开的客人 了 解客人真正想 法 需求 2 运用十种 招数 扭转客 人想法 让客 人感到不好意 思 其实外 面都差不多 这门市真的对 我很好价格倒 是挺实 在这 里拍该放心得 下 十种招数 1 名额有限 2 参观体验 3 炒热卖场 4 用客照推 销 5 赠品买人 心 6 非常套系 7 车轮耐力 战 8 运用红白 脸 9 送客七步 远 10 送礼金卷 1 签定企划书 拿企划书逐一填 写 并向顾客重 述套系内容 涉 及后序选择性消 费项目重点强调 待客人认可后 请顾客签字确认 2 开票收款 拿预估单引领顾 客到收银台开据 发票交款 YY ZZ 请 跟我来 烦请到 前台付款 陪 同顾客至交款结 束返回座位 将 发票联贴于相袋 上 取件交顾客 妥善保管 3 整理资料 发票 叮咛卡 礼服券 现场赠 送品 尊荣金卡 交付 一一讲明 用途及使用细则 送客出门七步远 预订者 征询顾客大致拍照时间 叮嘱顾客拍前重要注意事 宜 拍照前一个星期一定 给我联系哟 有什么疑问 找打电话找 XX 还有 别 忘了有朋友拍照时一定介 绍给 XX 哟 朋友般地 送别顾客 好 慢走 再见 不成交者 顾客不定 热情不减 礼貌请顾客填写 门市咨 商表 后 边走边说 手 搭在小姐肩上 YY ZZ 其实我们金夫人规模 名 声都是数一的 你有什么 不满意就直接跟我说 XX 再去想办法为两位争取 对不起 今天没能让您 达成心意 如果有机会能 再次为您服务 请一定找 XX 或者到其它店遇到不 清楚的地方 可以随时给 XX 打电话 如果有朋友拍 照的话 也可以介绍过来 真心希望能再次为您服务 立拍者 办完所有拍前手续安排 顾客拍摄 规范见第九步 不成交者 顾客走后 30 分钟内注明情 况将 门市咨 商表 交客服 专员进行电访 追踪接单 尽 可能挽回顾客 预订者 妥善 分类 保管订单发票 填制 门市个 人预约登记表 次日客服发感 谢短信 立 拍 在顾客拍摄 过程抽空到专 业部探访 订 单次日客服发 感谢短信 无专门客服 由门市完成以 上步骤 约定拍摄时间 每对顾客拍照均提前 7 天预 约时间 顾客电约拍摄时间时 先查看摄影控制表与顾客沟通 确定 填写 摄影控制表 前日提醒 在顾客拍摄前日 根据摄影 表找好次日顾客订单发票袋 并合理安排致电顾客次日到店 时间 如需补款 安排顾客提 前 20 分钟到达 并提醒顾客 带齐所有拍照手续 办理拍摄手续 顾客到店检查并办完所有拍 摄手续 票据 款项 备齐票 袋及企划书送顾客拍照 4 预约看样时间 征询顾客时间 个人上班时 间 看控表确定顾客看样时间 5 送顾客拍照 引领顾客至专业部 运用手 势为顾客指引方向 俩位 请 拿好你们的随带物品 请跟我 来 这边请 边走边简要介 绍拍摄流程及注意事项 将顾客订单发票袋和企划 书交给调度人员 并拜托其好 好照顾 这是我的顾客 也是 我的朋友 YY ZZ 请多多照 顾 你俩慢慢拍 有什么事 需要我帮忙的请打电话 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 运用 表单 新客入门 承接表 套系价目表 门市咨商表 套系对照 表 企划书 叮咛卡 尊荣金卡 副卡 顾客追踪表 门 市预约登记表 催拍登记表 摄影控制表 看样控制表 备注 争取客人好感 并不是浪费时间 因当有异议时 唯一能留住客人就是他们的好感 每一位客人都是你的收入来源 绝不放弃 显示强烈的专业形象 你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重 微笑 临场应变 方法 赞美 细心 毅力 成功 人性化人性化摄影摄影服务营销流程规范服务营销流程规范 步骤步骤一一二二三三四四五五六六七七八八 事项事项接待准备接待准备恭迎顾客恭迎顾客拍前讲解拍前讲解调度安排调度安排选穿礼服选穿礼服化妆造型化妆造型安排拍摄安排拍摄 拍前沟通拍前沟通 责任人责任人相关人员相关人员 副 调度 副 调度调度调度 副 调度 副 调度礼服师礼服师化妆造型师化妆造型师 副 调度 副 调度 摄摄师摄摄师 助理助理 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 行行 销销 服服 务务 规规 范范 查看摄 控表 按次 日拍摄量提 前做好专业 部人员上班 安排 准备好 次日化妆用 具 摄影器 材及使用物 资 如相机 电池充电 下班前 对使用过的 设备 道具 物品及时归 位并做好场 地清洁 准备餐 饮 公司月 刊 书报杂 志 礼服出 租等资料 便于客人休 息时饮用和 翻阅 消遣 及引导后续 消费 恭迎顾客 主动迎接 并 作自我介绍 调度 女士 向先生点头示 问好 主动伸 手与小姐握手 你好 我是 XX 叫 XX 就 好了 我将为 你们进行全程 安排 开场白 两位 大家 早上好 在拍摄前我先将拍摄相 关事宜经给大家作一介 绍 以便大家知晓 介绍流程 简明扼要向顾客介绍 拍摄过程 口辞音明亮 清晰 今天的拍摄时间 大概需要 X 小时 具体 流程是选穿礼服 化妆 造型 拍摄 再换穿服 装 更改妆面及造型 再拍摄 每一个环节都 有工作人员带领陪同 并给您建议 提请注意 在化妆 造型及拍 摄的过程中 您有任何 意见或建议 请您立即 当面提出 便于及时弥 补 达到令您满意的效 果 若您的皮肤易过敏 请在化妆前告知化妆师 另外 有些消费项目属 自愿选择性消费 你尽 可根据自己的需要进行 选择消费 场地介绍 配以肢体语言向顾客介 绍 各位今天的拍摄在 这一层楼进行 这边是 形设部 选礼服 化妆 造型在这里进行 这边 是摄影部 卫生间 在 储物室在 希望两位 大家 有 一个愉快的摄影经历 发放衣柜钥 匙 将衣柜钥匙 发给顾客 并带 引顾客放置随身 物品 现在请跟 俩位跟我到储物 间 按钥匙号码 开箱放置 如有 贵重物品请另行 保管 保险柜保 管 拍摄结束 时一定记得拿钥 匙到我这里来退 取押金 发放手巾 顾客放置好携代 物品后 将毛巾 发给顾客 人手 一条 并带引顾 客到洗手间清洁 面部 安排选穿礼 服 请随我来 我们现在要选穿 礼服 这是我们 专业的礼服师 XX 等会她会帮 您试穿礼服 这是 XX 的朋 友 YY 请细心 一点 同时安排 先生男妆或稍事 休息 1 恭迎顾客 见调度带顾客来 热 情上前主动恭迎顾客 并作自我介绍 欢迎光 临 您好 叫我 XX 好 了 很高兴为您服务 今天由我为您做全套礼 服设计 您对礼服有任 何要求和喜好 都可以 直接告诉我 我会为挑 选出最适合您的礼服 赞美 2 提供专业建议 参阅企划书内容 根据 顾客的条件和顾客的要 求与喜好为顾客提供建 议 选出顾客喜欢的礼 服 沟通到位 达成共 识 我先为小姐试穿礼服 麻烦先生稍坐片刻 我 待会儿就为您换服装 XX 小姐对礼服的款式 色彩和风格有没有特殊 要求呢 根据您的脸型和身材 我建议您穿这套礼服 一定能衬托您的美感 不管从领型和腰型上都 做了最完美的修饰 非 常适合您的气质 真的 很漂亮 3 移交化妆师 OK XX 小姐 先生 请跟我到化妆部 开 始化妆吧 语气自信 无庸质疑 这是我们 专业的化妆师 XX 如需 等候请顾客坐下稍事休 息 1 恭迎顾客 见礼服师带顾客来 热 情上前主动恭迎顾客 并 作自我介绍 您好 叫我 XX 好了 很高兴为您服务 今天由我为您做整体的化 妆造型设计 哇 今天的 礼服好漂亮 感觉高雅而 不失时尚 真的很配您的 气质 2 沟通 参阅企划书内容 分析客 人的肤质和脸型 与顾客 充分沟通 达成共识 为 其提供建议 做适度推销 YY 请到这边坐 小姐 平时爱不爱化妆 有无皮 肤过敏现象 你对妆面 色彩和风格有无特别钟爱 的 如果在造型的过程中 您有任何特殊要求 请直 接告诉我 根据您的气质 肤色和 礼服 我给你化以自然为 主 设计今年最流行的粉 嫩彩妆和自然清新的造型 3 化妆造型 OK YY 您真的很上 妆 这种自然的造型粉嫩 彩妆非常适合 看起来清 新亮丽 您看看有没有需 要修改的地方 如果没有 我们就准备去拍摄了 4 移交调度 亲自将客人带到前台 将顾客交予调度 1 提前做好 顾客拍摄安排 如需顾客等待 请顾客先行稍 事休息 两 位请先到这边 稍息一下 马 上为你拍摄 不需等待直接 带引顾客进棚 拍摄 2 移交摄影 师 这是我们 公司的金牌摄 影师 XX 摄 影助理 XX 放松心情 尽 量表现自己吧 祝你俩拍摄愉 快 1 恭迎顾客 见顾客前来 面 带笑容 热情主动 上前向顾客问好 您好 叫我 XX 就 行 这是我的助理 XX 你们的拍摄由 我们俩服务 2 拍前沟通 5 10 分钟 参阅企划书内容和 沟通本交流 赞美 融洽关系 了解顾 客消费水平 摄影 喜好 建立信心 1 顾客住哪里 我 或我的亲戚就住 哪里 两位现住哪 里 哦 我的姑 妈也住那里 现在 那里很不错 先生 从事哪个行业的 哦 我的一个朋 友也是做这一行的 这行现在利润很 高 2 赞美 恩 小 姐这个造型和妆面 不错 很适合您的 特质 拍照效果一 定会很漂亮 时间 2 分钟5 分钟10 分钟10 分钟60 分钟2 分钟5 10 分钟 运用 表单 专业部调 度表 形设沟通平台 步骤步骤八八九九十十十一十一十二十二十三十三十四十四十五十五 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 事项事项拍前沟通拍前沟通摄影摄影更换礼服更换礼服改妆改妆安抚顾客安抚顾客外景拍摄外景拍摄结束拍摄结束拍摄送客送客 责任人摄摄师 助理摄摄师 助理礼服师化妆师副调度主调度 摄摄师 助理 司机相关人员 副 调 度 行行 销销 服服 务务 规规 范范 3 指出客人的 1 2 点小缺陷 再 加以弥补 小姐 有一点大小眼的情 况 不过没关系 我会在取角度时帮 您弥补 需要您配 合的就是保持最美 的笑容 好了 我 们开始拍摄吧 体现专业度 4 减压 建立 信心 在拍摄的 过程中不需要紧张 就当作是在玩一样 放轻松 拍照并没 有想象中辛苦 完 全没有压力 想笑 就笑 OK 拍摄过 程中 在构图 色 系 大小比例等方 面 如果二位有特 殊要求 可以随时 提出来的 XX 一定 会拍出二位想要的 作品 5 确定摄影风 格 两位都是非常现 代的年轻 根据你俩 的喜好和你俩的化妆 造型特质 我给你拍 摄时尚前卫一点的照 片 1 拍摄 摄影助理换背景打灯 光要快 摆取美姿动 作要柔 拍摄时 抓 取要准 拍摄过程中 以幽默诙谐的语言调 动顾客情绪 多予赞 美 增强信心 营造 融洽的气氛 并作 作好二次消费暗示 1 您脸部 38 度角 是最漂亮的 我会给 您多拍 2 您真会摆美姿 象培训过的模特 3 您的曲线跟样 相上的模特一样漂亮 4 先生也不错哟 拥抱和亲热的动作都 很专业 5 我给你拍一张 用来放大的 放在客 厅 4 拍摄完毕分别交 予化妆师 礼服师 每套服装拍完后 助理亲自带引小姐到 形设部先拆头饰 然 后换装 这套服装拍 完了 俩位辛苦了 小姐先到化妆室拆头 纱 先生到礼服区换 服装 1 问候顾 客 见摄影助理 带顾客来换 礼服时 主 动上前慰问 顾客 并带 顾客挑换礼 服 XX 小姐 先生 感觉还好吧 来 挑选一 套 X 礼服 请到这边选 2 更换礼 服 更换完毕 与化妆造型 师接洽 3 如需 顾客等待 先请顾客坐 下稍事休息 一会 XX 小 姐 先到这 边休息一下 看看电视 待会改妆时 我让化妆师 来叫你好吗 1 问候 赞美顾客 见礼服带 顾客前来 时 或 到休息室 请顾客 热情上前 请顾客坐 下 XX 小姐 这 套礼服选 得好 很 适合你 2 征询 顾客意见 为顾客改 妆改造型 1 当因流程安排 需顾客等候时 要事先提请顾客 稍事等候 讲明 原因及需等候的 大致时间 以赢 得顾客的体谅 并奉上茶水或报 刊杂志以供其消 谴 XX 小姐 先生 对不起 因 原 因 可能需要两 位在此稍事等候大 概 X 分钟 不过我 们尽快为俩位服务 俩位这边稍坐 这 边有报刊杂志 我 先去给二位倒茶 俩位请慢用 有什么需要服务的 请叫我们的工作人 员就是了 2 如顾客等候 时间较久 中途 不时去给予关心 问候 给顾客加 水 俩位 对不 起 让你久等了 再稍等一会 就可 以了 来我给俩位加些 水 3 借时间安排 吃午餐 1 外拍准备 提前 30 分钟联系好外拍车 做到车等 人 检查相机 测光表 反光板 道 具是否带齐 电池电量是否足够 司机提前 5 分钟到达接应地 做好车 辆清洁 天冷 提前 5 分钟打开暖气 天热打开冷气 温度舒适 顾客到时 放上轻松音乐 2 带引顾客前往外拍车在作好外拍准 备后 助理带引顾客下楼上车 走在 顾客的侧前方并用手势指引前行方向 XX 我们 外拍 可以出发了 俩位 请跟我来 这边请 3 请顾客上车 到达外拍车处 上前打开车门 站于 车门身向 15 度倾斜 手指车座请顾客 小心上车就坐 服务人员坐车门位置 先生 小姐 里边请 小心碰头 4 行程服务 发车 请顾客坐稳 提示开始发车 并告之车程时间及相关注意事宜 大家坐稳了 现在开始发车 此车从 到 正常行驶需要 时间 中途 如有身体不适请即时告诉我 祝大家一 路心情愉快 车程中 和顾客聊一些关于拍摄之事 宜 下车 向顾客告之到达目的地 请顾 客拿好随身携带物品准备下车 各位 到了 大家请收拾好随身携带物品 请 依次下车 车停好后 打开车门 并 站于车门前 牵引顾客下车并指引顾 客前行方向 请小心下车 这边请 外景拍摄 带引顾客上车 车程服务及回到店内 服务流程同第九步 1 谢妆 卸装 最后一套服装拍摄完 毕 向顾客道贺 并 带顾客谢妆 俩位今 天拍摄全部完毕 辛 苦 辛苦 请跟我的 助理 到化妆室去卸 妆 化妆造型师细心 为顾客拆头饰 谢妆 完后交礼服师卸装 辛苦 辛苦 今天 发挥得还不错吧 来 这边坐 我为你谢妆 谢妆完毕 交礼服师 礼服师请顾客到储物 间拿取衣服 到更衣 间卸装更衣 俩位 辛苦了 请先到储物 间拿取衣服 然后到 更衣室更衣 更衣完 毕 如需洗脸 请顾 客到储物间拿取毛巾 到洗手间清洗 俩位 如需清洗脸部 请到 将毛巾拿到洗手间去 清洗 清洗完毕到前 台 1 道别 谢妆 卸 装 完毕 提请顾客 检查随带 物品是否 带齐 并 请顾客归 还毛巾和 钥匙 如 有消费 提请顾客 交取相关 费用 俩 位 请将 你们的物 品拿齐 将毛巾和 储物室钥 匙交给我 时 来领 取看样发 票 接待 员及服务 过顾客的 人员 有 空 引领 顾客出门 送客出门 七步远 时间5 10 分钟白纱 40 分钟 晚装 25 分钟 特色服 15 分钟 10 分钟20 分钟不超过 15 分钟2 个小时 特殊情况除外 运用 表单 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 人性化人性化看样看样服务营销流程规范服务营销流程规范 步骤步骤一一二二三三四四五五六六七七 事项事项样前准备样前准备恭迎顾客恭迎顾客找档找档看样推销看样推销选片确认选片确认送客送客分样下件分样下件 服服 务务 营营 销销 规规 范范 1 检查影像档 看样门市根据看样控制表 上的顾客编号及姓名查找 影像档是否传送到位 齐 全 如不全或未传找到及 时与管制人员联系 2 样前分析 从前序人员判断的顾客类 型以及根据顾客的电话号 码 住所及楼层 年龄 职业 外表判断顾客的消 费潜力 并从顾客的照片 构思初步的推销策略 3 看样通知 电话联系 确认顾客次日 看样到达具体时点 并提 请顾客带好看样发票单 务必准时到达 如需要调 整的及时与顾客沟通协调 4 知会摄影人员 1 喜悦招呼 顾客到来 面带微笑 喜悦招呼顾客 主动 伸右手与小姐握手 向先生点头示意问好 呢称新人 XX X 姐 等 显示亲切 2 引领入座 指引出客人的座位 两位 这边请 请客入座 先生 请坐 小姐请坐在 这边 谢谢 4 奉上茶水 亲自倒茶 请等一 下 我帮两位倒茶 倒茶七分满 手勿 触杯口 两位请慢用 1 请顾客 出示看样单 请顾客出 示并收取看 样票据 XX 请 出示看样发 票好吗 我为二位把 照片调出来 请稍等 2 查找影 像档 根据发票 记录的影像 档编号 快 速找到顾客 影像 看样门市操作 IPHOTO 软件进行选样记录 引导客人按选片流程进行 门市操作鼠标 对顾客选片或特殊要求给予记录 摄影人 员发挥专业度 默契配合 1 看第一次片 通看一遍 夸赞 沟通 XX YY 看你们照得多漂亮 小姐 你先生这张真帅 气质 营造出 欢乐 开心 满意的开场所气氛 2 看第二次片 选出不好的 3 看第三次片 大致确定 在顾客确定的照片里伺机去掉几张不好的 照片 运用专业度征服顾客 混淆其审美观 并取得对方信任 4 推销 多说客人立场的话 因人而异地进 行 推销技巧 实物展示 设计模版演示 买 与不买 加多加少 态度一致 1 推入册 结合数码相册设计效果 给出 入册的理由 2 推放大 添加或改动尺寸 结合顾客室 内设计图 给出放大的理由 并进行效果演 示 3 推新商品 发自内心夸赞其优点 特质 4 推影像档 5 单项计价 数字细化 6 逼定 优惠套餐 主管折扣 删减 7 算账确定 让顾客感到十分划算 8 看样巩固 打印制作清单 请顾客签字确认选片内容 并注明 3 小时后不能够 退改 字样 一式 两份 一份交顾客 9 婚纱平均 2 5 小时 个 艺术 2 小时 个 1 开票 在发票上工整填写选片变动 内容名细 金额 大小写正确 有优惠及折扣请主管 经理签字 并填写看样人员名字及陪选人 员名字 2 付款 引领至收银处 先生 小 姐 请跟我来 到前台付 款 将发票及款项一并交 收银员 陪同顾客至交款结 束返回座位 将发票联贴于 相袋上 3 确定取件时间 根据顾客的时间和参照取 件控制表预约情况 合理为 顾客安排取件时间 填写取 件控制表 并在取件联和生 产联上注明取件的具体时间 并填写取件通知书 提请顾 客准时前来取件 4 整理资料 整理 打印制作清单 取 件发票 3 取件通知书等 资料交给顾客妥善保管 5 新娘妆 送关怀 如套系中有新娘妆和婚纱 外借 告知客人尽量提前办 理新娘妆手续 办理出租礼 的时间及地点 1 告知顾 客确切取 件地点 2 在上 述步骤完 毕 顾客 准备离开 时 请顾 客带好随 带物品 并送客出 门七步远 或电梯门 口 有 什么疑问 找打电话 找 XX 还有别忘 了到时前 来取件哟 好 慢 走 再见 1 分样 在制作清单 上详尽批注顾 客制作要求 表达清楚 意 思明确 2 下件 当天样当天 分完 并交到 收银台已看完 样相袋内 备注 由财 务统计人员到 收银台提取 并确认数量是 否准确 运用 表单 看样控制表 后期价格表 取件控制表 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 备 注 争取客人好感 并不是浪费时间 因当有异议时 唯一能留住客人就是他们的好感 多说顾客立场的话 绝不与顾客争执 始终保持良好的服务态度 显示强烈的专业形象 你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重 微笑 临场应变 方法 赞美 良好心态 毅力 成功 制作部生产流程规范制作部生产流程规范 步骤步骤一 样前一 样前二 样后制作二 样后制作 事项事项接件接件修片校色修片校色传片传片接件接件任务分配任务分配设计设计 设计验收设计验收输出输出 验收验收制作制作 验收验收整件整件配送配送 责任人责任人调度调度修校人员修校人员调度调度 专人专人调度调度调度调度设计人员设计人员 调度调度 质检质检调度调度调度调度调度调度调度调度 生生 产产 流流 程程 规规 范范 1 顾客 拍摄完毕 收集当日 拍摄顾客 相袋 查 核顾客看 样时间是 否明确 2 填写 顾客看 样本 3 按看 样时间 将修片校 任务下到 人头 保 证在看样 前两天完 1 根据相 袋标注的看 样时间及制 作部调度安 排时间按时 完成顾客修 片及校色工 作 放入已 校色修片文 件夹内 2 修校完 毕将顾客相 袋交调度 1 调度核对 门市看样控制 表 并根据修 校人员交来的 相袋 督查数 码设计人员在 看样前两天完 成校色修片工 作 2 看样前日 早上 10 00 前 安排调片专人 将片导入看样 电脑 保证门 市样前分析及 顾客选样 快 件除外 财务统 计人员在 每 12 00 前将相袋 审核统计 完毕 完 成时第一 时间送到 专业部调 度处 1 每天 12 00 钟 到财务室 催要看完 样的的相 袋 2 收到 财务审核 统计后的 相袋后 填写 顾 客取件本 按取件时 间的长短 制作内容的 多少将件进 行设计任务 分配 填好 任务分配表 1 分到 人头 填写 任务分配表 顾客姓名 完成人 设 计完成时间 2 在相 袋发票上部 中间处批注 最迟完成时 间 如有特 殊情况特别 批注指出 1 妥善 保管相袋 积极配合 调度工作 2 按调 度规定时 间完成数 码设计工 作 详细 查看制作 清单上的 制作内容 及要求 3 按时 按质完成 数码设计 工作 1 根据任务 分配表按时间 进行设计稿验 收 设计质量 数量 2 验收合格 于每日 10 00 前用移动硬盘 贮存影像数据 填写外制输出 即 送交清单 一式两份 进行照片输出 照片输出或 喷绘输出 4 并版 1 保证 外出件于 次日下午 5 00 前输 出送达公 司 2 根据 外制清单 一一核对 准确无误 签收 并 核实外制 公司所开 费用票据 数量与尺 寸正确 质量合格 后 签字 确认 1 输出片 验收后 附 顾客相袋 交装裱人员 进行相册相 框制作 2 水晶 纳米娜等进 行外制作 按时查收 并填写外制 清单 3 根据外 制清单一一 核对 准确 无误签收 并核实外制 公司所开费 用票据数量 与尺寸正确 质量合格后 签字确认 4 FLASH DVD 在设 计完后安排 制作 1 据 顾客取 件本 查 找两天后 取件顾客 的相袋 找到相袋 后 据发 票据袋上 看样制 作清单 进行成品 清点 验 收 整合 打包放好 并进行在 顾客取件 本上进行 销号处理 2 注 意制作清 单与企划 书内容再 次核对 1 顾客 取件当天 早上 9 30 之前将件 送到门市 部 暂放 设计室 2 快件 特别跟踪 制作 保 证顾客按 时取件 运用 表单 顾客看 样本 管制表 顾客取 件本 任务分配 表 外制清单 外制清单 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 备 注 争取客人好感 并不是浪费时间 因当有异议时 唯一能留住客人就是他们的好感 多说顾客立场的话 绝不与顾客争执 始终保持良好的服务态度 显示强烈的专业形象 你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重 微笑 临场应变 方法 赞美 良好心态 毅力 成功 人性人性取件取件服务营销流程规范服务营销流程规范 步骤步骤一一二二三三四四五五六六七七八八 事项事项客件查收整理客件查收整理通知取件通知取件恭迎顾客恭迎顾客取出相件取出相件清点相件清点相件取件推销取件推销客服事宜客服事宜打包打包恭送顾客恭送顾客 行行 销销 服服 务务 规规 范范 1 数量检查 取件人员根据 取件 控制表 在顾客取件前 一天 看样合约单仔细 核对制作部送来的客件 是否到齐 张数是否正 确 看样门市有无漏批 2 质量检查 对放大像 相册等件 进行质检 看有无花点 破损 差错等观察美工 方面有无不符合要求之 处 只要出现问题应及 时采取补救措施 如需返工应及时开单 生产 尽量保证在顾客 取件前完成 如时间上 有问题 提前向顾客致 歉 并重新与客人沟通 取件时间或请顾客前来 取走部分件 3 3 客件整理 对次日取件的客件做 好整理工作 除大框外 1 确认客 件到齐后 客人取件前 一天由取件 人员据取控 表的客人电 话提请客人 取件时点 叮嘱客人携 带取件单准 时前来 2 如客件 多 告知顾 客多来一个 人 3 如顾客 不能按时前 来 与顾客 沟通另约定 时间 1 喜悦招呼 引领入座 如确认取 件 引领客人入先行坐 下 两位 这边请 3 询问是否需要茶水 请问 XX 喝水吗 请稍等 倒茶七分 满 手勿触杯口 请慢 用 4 查收取件凭证 小姐 先生 请问取件单带来了吗 以查阅顾客款项是 否付全 如果未付全 请顾客先行补款结账 5 如顾客取件凭证丢 失 请出示身份证或 有效证件取件 并填 写取件备忘 顾客签 字 1 根据顾 客取件单 从客件陈列 室快速拿出 准备好的相 件 1 相册 2 相框 3 其它 注意轻拿轻 放 2 要求 3 分 钟内取出 1 根据看样制作清 单一一清点 并领 导客人检查产品数 量 质量 尽量做 到检查一件装好一 件 2 对客人所提疑问 作专业性详细答复 耐心细致 动作熟 练麻利 态度热忱 3 若因质量 数量 问题 首先向顾客 致歉 从顾客着想 耐心细致及时地为 客人解决问题 不 得与客人争执 4 如遇重大问题不 能解决 应及时知 会主管 经理 并在 最短的时间内拿出 解决方案 将客怨 损失降到最低 5 如顾客相件不齐 向顾客明确补取时 1 洞察顾客需求 从顾客的角度 为其建议和介绍 作第三次推销 看样挑选余片 以规定底价处理 加做相框等 加洗照片 2 以顾客自愿消 费为前提 不可 强卖 顾客买与 不买态度要保持 一致 要求态度 热忱 3 如顾客有消费 1 开票 开票规 范 金额大小相符 2 收款 引领顾 客到收银台付款 3 明确取件时间 与顾客沟通 在 取件联上明确取件 时间 并请顾客按 1 看企划书 上有无发放尊 荣金卡记录 如无进行补发 事宜 一配五 并细心讲解其 作用及使用方 法 2 顾客满意 度调查 请顾 客在满意度调 查表进行满意 度填写 1 上述 步骤完毕 待客人签 字确认无 误后 将 物品安全 稳妥地进 行包装 系捆 以 便顾客提 携方便 2 要求 动作麻利 1 签收 请顾客在看样制 作清单上进行取 件确认签字 2 协助客人将 物品提至店门外 如遇客人有大件 物品或物品太多 时 主动帮助顾 客请搬运或拦车 送客上车后再与 客人道别 俩 位请慢走 如果 有朋友拍照尽量 介绍过来 再见 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 其它一律装入专用相袋 中依次排列整齐 并再 次清点物件是否齐备 间 填写 取件备 忘录 备查追件 时前来取件 运用 表单 取件单丢失备忘录 取件备忘录 顾客资料统 计表 财务部工作流程规范财务部工作流程规范 步骤步骤一一二二三三四四五五六六七七八八 事项事项收银收银会计会计统计统计库管库管采购采购 责任人责任人收银收银出纳出纳 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 工工 作作 流流 程程 规规 范范 1 收款 收款是做到唱收唱补 微笑服务 2 填写收款清单 即扎账清单 3 扎帐 每日营业结束进行进行 扎帐工作 做到三平衡 1 报销 费用支出需要填 写费用报销清单 票据并有库管签字 及权限人签字方可 报销 严格审核 2 运用 表单 取件单丢失备忘录 取件备忘录 顾客资料统 计表 九和尊 顾客服务营销操作系统周义才 1352308866209 07 01 人性化人性化客服客服服务营销流程规范服务营销流程规范 步骤步骤一一二二三三四四五五六六七七八八九九十十 事项事项电话接单电话接单惊喜通知惊喜通知发转介绍卡发转介绍卡感谢定付感谢定付建立档案建立档案催单催单短信慰问短信慰问答谢答谢 致歉致歉贵宾问候贵宾问候回门管理回门管理 服