物业管理公司各岗位绩效考核细则

1 物业管理公司各岗位考核细则物业管理公司各岗位考核细则 公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准 甲方对乙方实行月考核 分四个部分进行考核 一是项目经理考核细则 占综合考评总额分值的 10 二是水电工考核细则 占综合考评总分值的 10 三是后勤岗位考核 占综合 考评总分值的 10 四是清洁工考核细则 占综合考评总分值的 70 各岗位 当月考核汇总综合总分达 85 分以上为合格 80 分以下为不合格 一 项目经理工作考核细则一 项目经理工作考核细则 考核考核 内容内容 考考 核核 内内 容容计分计分扣分扣分得分得分 1 面带微笑 语言规范 0 5 2 佩证上岗 穿戴整洁 0 5 3 耐心倾听 虚心接受 0 5 服服 务务 态态 度度 2 2 分分 4 工作认真 记录完整 0 5 1 每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁 绿化 值守 食堂 水电工作 并形成工作记 录 在甲方主管领导处签到 2 清清 洁洁 绿绿 化化 管管 理理 4 4 分分 2 每日下午到各服务区域巡查一次 对乙方员 工保洁 着装 在岗情况 工作记录等进行检 查 并形成工作记录 在甲方主管领导处签到 2 1 接到投诉 15 分钟以内赶到现场 30 分钟 以内处理 最迟不超过 24 小时 要有工作记录 0 5 2 投诉记录完整 处理要有结果 并有工作记 录 0 5 3 及时督办并将结果进行上报 0 5 投投 诉诉 处处 理理 2 2 分分 4 按规定回访 对回访情况要有工作记录 0 5 工工 作作 配配 合合 2 2 分分 1 平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作 衔接协调 主动汇报工作 听取建议 并形成 工作记录 1 2 2 平均每周不少于 2 次接受甲方主管的工作检 查 并对存在的问题及时进行整改 要形成工 作记录 1 二 水 电工考核细则二 水 电工考核细则 考核考核 项目项目 考考 核核 内内 容容计分计分扣分扣分得分得分 1 尊重业主 语言规范 1 2 热情大方 细致周到 1 3 耐心倾听 整改及时 1 4 认真主动 不怕脏 不怕苦 1 服服 务务 态态 度度 5 5 分分 5 佩证上岗 穿戴整洁 1 1 接到工作需在 30 分之内到达 并进行处理 要按要求填写派工单 并有甲方现场工作人员 签字 1 2 业主服务满意率达 95 以上 每月将派工单 交回公司进行汇总后由公司考评 1 3 维修及时率 合格率 满意率必须达 95 1 4 按规定进行维修回访 并做好工作记录 1 服服 务务 质质 量量 5 5 分分 5 每周不少于 2 次对移动各服务点进行水电检 查和巡视 并将巡视结果以书面方式报甲方主 管 1 三 后勤岗位考核细则三 后勤岗位考核细则 考核考核 项目项目 考考 核核 内内 容容计分计分扣分扣分得分得分 1 尊重业主 语言规范 0 5 2 热情大方 细致周到 0 5 3 耐心倾听 整改及时 0 5 4 佩证上岗 穿戴整洁 0 5 服服 务务 态态 度度 2 52 5 分分5 服从安排 工作主动 0 5 1 在岗记录详细 齐全 询问及时 0 5 2 严格货物出入登记制度 进 退货单 并 有进出货记录 0 5 3 每两小时对值守区域进行巡视 并做好巡视 记录 发现问题 立即报告 0 5 3 4 每月两次安全大检查 发现隐患 立即报告 或整改 0 5 5 每月一次消防大检查 发现问题 立即报告 或整改 0 5 6 对公用设施设备维护良好 各种标志明显 0 5 7 食堂按时保证开餐时间 不得以任何理由延 后 停水停电停气除外 0 5 8 作好食材的采购 保证食品质量 不得采购 变质食材 0 5 9 做好食堂食品卫生 每天定时对餐具进行消 毒 0 5 10 做好灶台 地面清洁 抹布每天清洗消毒 0 5 11 每日菜品留样过夜 以备抽查和检验 0 5 12 对公共绿地的植物定期进行除草 施肥 打药 整形 0 5 13 对需要移栽和补栽的植物 花草要在适宜 季节里进行移补种植 0 5 14 保证养护区内植被花草成活率达 90 0 5 服服 务务 质质 量量 7 57 5 分分 15 保证植被和花草生长茂盛 四季长绿 0 5 四 清洁工考核细则四 清洁工考核细则 考核项考核项 目目 考考 核核 内内 容容计分计分扣分扣分得分得分 1 尊重业主 语言规范 2 2 热情大方 细致周到 2 3 耐心倾听 整改及时 2 4 认真主动 不怕脏 不怕苦 2 服服 务务 态态 度度 1010 分分 5 佩证上岗 穿戴整洁 2 1 公共地面 通道无烟头 瓜皮 纸屑 3 2 公共地面无积水 无明显污迹 3 3 垃圾箱面无污迹 内无积渣 3 4 花台无明显污迹 乱涂乱画 3 4 5 护栏 护手无污迹 灰尘 3 6 楼道 房角无蜘蛛网 3 7 清洗池内无任何杂物 目测干净整洁 3 8 排水沟无异味 无明显堆积物 3 9 洗手间台面无明显污迹 地面无水渍 水 龙头干净 3 10 办公墙面无乱张贴 乱涂画 牛皮癣广告 3 11 办公区域门套无污迹 无灰尘 3 12 草坪灯 地射灯无灰尘 3 13 公共活动场地无青苔 3 14 底层防雨篷上无垃圾 3 15 门窗无污迹 无灰尘 并定期擦拭 3 1