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让你的业绩起飞 1 如何处理顾客抱怨 2 如何提高客单价 3 如何提高客单数 4 老顾客的价值 一 如何处理顾客抱怨 最高总则 让公司吃亏 处理报怨六大步骤 倾听 道歉 立即重述 同理心 赔偿 确定顾客满意 二 如何提高客单价 在其它条件不变的情况下 好的陈列可以提升20 的销售 商品陈列 二 如何提高客单价 发现先进鼓励后进多长时间点评一次告诉大家 指出位置一起成长 共同进步案例 点评的魔力 落后 先进 点评 店长点评 二 如何提高客单价 降价促销 新兴药房每月5 6 15 16 25 26日会员购药8折 二 如何提高客单价 买赠活动 多档次 多选择 阶梯式买赠 二 如何提高客单价 烘托节日气氛 汽球 音乐 拱门 制造热点 有节过节 无节节外生枝法定节假日疾病日爱眼日 6月6日 糖尿病日 11月14日 高血压日 10月8日 爱滋病日 12月1日 制造热点 二 如何提高客单价 疗程用药 1 山玫胶囊 4周一疗程10盒 2 强肝颗粒 8周一疗程10盒 179疗程用药 二 如何提高客单价 关联用药 1 消渴丸 六味地黄胶囊 蜂胶2 洛汀新 荷叶调脂茶 鱼油 卵磷脂 300精彩组合 一句话营销 春季请服果维康 预防伤风感冒 多卖一盒药 说了就有机会 不说就是0机会 营业员 阿姨 您再加XX钱 可以领XX赠品 收银员 阿姨 您现在XX积分 如果再积XX分 就可以兑换XXX 二 如何提高客单价 员工专业 1121别名 756一口清 1178货位 找得到 说上来 二 如何提高客单价 医保划卡最大量 价签提示员工给顾客中包装展示 二 如何提高客单价 特价不限量 不赔钱的不限量赔钱的做标记不限量 新兴药房专供 三 如何提高客单数 公式分解 进店顾客 客群基数 入店率 客群基数 固定人群 流动人群 来客数 进店顾客 成交率 2 入店率分析 亲情沟通 一个也不放过 大海报 条幅包产到户100年不变 免费办会员免费健康检测 形式 形式 宣传 宣传 再宣传 促销活动 进店顾客 客群基数 入店率 店内品种 品类齐全多元化经营与健康相关的产品与知识宣传 购物需求 健康讲座红歌光盘 目的 走近新兴 了解新兴 认识新兴 员工 信息反馈本 人手一本 随时记录 当班汇总 店长 分析 点评 上报 价格认可 能够准确推荐药品 快速解除病痛 专业培训 每周一次 专业技能 分布广 距离近门前易停车 门店易进入高台阶有扶手 台阶不滑 便利认可 广告媒体的宣传顾客满意宣传厂家宣传 知名度 五个星号项 神秘顾客面巾纸 炎炎夏日 为您拭去额头的汗水饮用水 充足水源 免费饮用藿香正气水 当您有头晕 恶心等中暑症状时 我们为您免费提供藿香正气水便民雨伞 雨天免费使用 热情周到 门头醒目 橱窗明亮门前视觉 店堂灯光音响温馨舒服店内陈列干净整洁 店面整洁 门店78项综合质量考评标准 四 老顾客的价值 失去一个老顾客 每年损失多少销售额 失去一个老顾客 每年损失多少销售额 60 3 12 50 10 8万元 10万元 年 会员日客单价 每月购药次数 每年12个月 250法则 每年至少损失10万元 10万 感动一个老顾客的价值 前天 一位阿姨拿着我的名片说找我有急事 我一看不认识 但还是热情地询问 阿姨 您需要什么帮助 阿姨不好意思的说 我是王敏华介绍来的 王敏华是我店的一位忠诚顾客 老伴需要用红蚂蚁泡酒 看你们店里有没有 如果没有 看能不能帮我找一下 王姐说 就是你们这里帮她找到了好久都没找到的药 才介绍我来的 经查询我公司有基础资料 但没有现货 经联系进货部李媛 得知可以进货 便给阿姨要了500克计划 今天货到后通知阿姨来买 阿姨高兴的说 还是新兴的药全 没有了还可以帮忙找 我以后就在新兴买药 不去别处了 而且亲朋好友谁有找不到的药就介绍他们来新兴 准能买到 谢谢你