员工服务意识建立与提升培训

Page1 21 版权所有 侵权必究 员工服务意识建立与提升培训 目录 一 课程介绍 Course 2 二 讲师介绍 Trainer 3 三 提交需求 Needs 4 四 联系我们 Contact 6 附 淘课介绍 Taoke 8 附 1 淘课商城 8 附 2 培训宝工具 9 附 3 培训人社区 9 附 4 淘课企业学习研究院 10 Page2 21 版权所有 侵权必究 一 课程介绍 Course 2 1 概要信息 课程时长 12 小时 授课讲师 蒋东青 课程价格 25600 元 课程编号 2 2 培训受众 2 3 课程收益 2 4 课程大纲 培训背景 通过系统地讲解说明 使工作人员的营销观念快速转变 增强全员竞争意识 使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行 踏踏实实的做好产品营销和客 户服务 增强业务人员的自信心和积极性 通过大量的案例分析让员工服务意 识建立与提升人员和对外公关人员掌握基本接待 服务礼仪和商务沟通技巧与 营销技巧 学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理 以此提升客户满意 度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升 培训大纲 蒋东青老师的 职业化培训网 员工服务意识建立与提升培训 课程主内容概括 Page3 21 版权所有 侵权必究 第一单元 树立正确的员工服务意识建立与提升理念 正确认识员工服务意识建立与提升 竞争对手与客户市场环境分析 大格局造就大营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销 4PS 向 4CS 和 4RS 的转变 分析 员工服务意识建立与提升培训案例 解析 员工服务意识建立与提升内训案例 案例 员工服务意识建立与提升课程案例分析 Page4 21 版权所有 侵权必究 第二单元 正确的自我定位 工作人员首先定位于服务员 利他精神与员工服务意识建立与提升 每个人都是企业形象代言人 不管做什么 你要成为这方面的专家 从行业内找到标杆学习标杆 讨论 员工服务意识建立与提升经典案例讨论 分组 员工服务意识建立与提升培训案例学习指南 Page5 21 版权所有 侵权必究 分析 员工服务意识建立与提升学习中的八大陷阱 第三单元 商务礼仪及表现形式 质疑礼仪之邦 修养即修行 职场即道场 由内而外的气质修炼 公务礼仪与交往礼节 跨文化的礼仪要领 互动 员工服务意识建立与提升培训案例评估 Page6 21 版权所有 侵权必究 分享 某集团员工服务意识建立与提升培训案例 分享 哈佛经典员工服务意识建立与提升案例分析示范 第四单元 处理异议的策略与技巧 99 的矛盾是由误会造成的 耳听 眼到 心到 辅以行为和态度 棘手的客户是最好的老师 不与客户争高低 处理异议的三大关键 Page7 21 版权所有 侵权必究 分享 企业员工服务意识建立与提升培训三步走 案例 联想 中国 公司的员工服务意识建立与提升培训案例 讨论 明天的道路 企业如何做好优质的客户服务管理 第五单元 成交 关系营销的开始 从 塔木德 中学习什么 完成销售得到佣金 交到朋友可赚一生财富 售前的奉承不如售后的服务 后者才会永久地吸引客户 从客户满意到客户成功 Page8 21 版权所有 侵权必究 从营销角度理解客户服务战略 分享 员工服务意识建立与提升培训四部曲 分享 员工服务意识建立与提升内训五步骤 分享 企业员工服务意识建立与提升六技巧 分析 某药业集团所面临的员工服务意识建立与提升难题 第六单元 卓越的客户关系管理 服务质量的五大差距模型分析 服务利润链的四大要素展示 Page9 21 版权所有 侵权必究 客户关系管理的要素分析 如何设计客户资料卡 客户关系管理 CRM 模式的运用 职业化培训网 员工服务意识建立与提升培训总结 Page10 21 版权所有 侵权必究 二 讲师介绍 Trainer 蒋东青 常驻地郑州市性别男 价格 12000 编号 擅长类别 销售管理 职业素养 擅长行业 金融保险 日化医疗制药 批发零售 擅长方向 国际职业培训师 管理技能 创业 培训师 擅长课程 1 蒋东青 组织行为及企业管理培训课程课纲 2 公关礼仪与公关技巧 3 职业形象设计与商务礼仪 4 会议服务与接待的礼仪 5 现代商务礼仪 讲师简介 团队效能提升专家 Page11 21 版权所有 侵权必究 IPTA 国际职业培训师 店长管理技能提升导师 国家人力资源和社会保障部创业培训师 实战门店管理专家 TTT 职业培训师 中华讲师网特聘讲师 时代光华 中华医院培训网特聘讲师 卓冠祺管理咨询 员工培训网特聘讲师 中层培训网 职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问 烟草 医疗及连锁零售行业团队效能提升专家 具有 10 年多种行业市场营销 高管和培训管理经验 成功培训 1000 多场 学员超过 15 万人 有丰富的理论知识和实际工作经验 多年企业高管工作经 历 近十年大型企业店长经历 3 年培训总监等高级职务 积累了丰富的企业 Page12 21 版权所有 侵权必究 管理经验 注重于企业的实战管理 可操作性管理 蒋老师的课程结构清晰 逻辑严密 工具实用 方法有效 解决了企业的实际问题 也赢得了业界良好 口碑和赞誉 培训特长 擅长领域 电力 医药 医疗 零售 房地产 烟草等行业 工作与培训经历 经典客户 医疗保健 四方药业 华山医院 郑州三院 东方女子医院 沈丘东方医院等 电力行业 国家电网 南方电网 国电电力 兴仁供电局 新密电厂 河南电 力公司 郸城电业局 河南电力检修公司 长兴供电局等 金融行业 中国人保 中国人寿 泰康人寿 华西证券 中原证券 中国银行 交通银行 21 世纪不动产 金芒果股份等 汽车行业 福特汽车 奔驰汽车 Page13 21 版权所有 侵权必究 通讯行业 浙江邮政 中国移动 中国联通 中国电信等 教育机构 博思人才网 郑州大学等 其他 河南万宝股份有限公司 一汽大众 4S 店 奇瑞汽车 4S 店 帝豪汽车 4S 店 万宝电器连锁 上海盛康集团 新天科技 中船重工 豫安电器 三祥 科技 思念集团 中联水泥 美好集团 河南中控 中国五矿 23 冶集团 长 久集团 飞宇实业 贰仟家集团 等 更多信息 频等 让你充分了解 精准选择 Page14 21 版权所有 侵权必究 三 提交需求 Needs 如果该讲师和其课程不符合您的要求 可填写以下需求信息 发送到 service 我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师 培训主题 需求类型培训形式 培训时长 天 培训时间 预算 不含后勤 培训地点 期望报价方式期望方案时间 学员主要职级学员人数 主要工作年限学员主要年龄 需 求 要 素 学员主要学历 培 训 目 标 年龄性别 同行服务经验授课语言 讲 师 要 同行工作经验常驻地 Page15 21 版权所有 侵权必究 求 其它要求 补 充 信 息 企业名称所在行业 企业性质员工人数 联系人性别 职位 手机 企 业 信 息 固话邮箱 Page16 21 版权所有 侵权必究 四 联系我们 Contact 联系人 淘课客服 电 话 021 传 真 021 电 邮 service 网 址 地 址 上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流 淘课将竭诚为您服务 感谢您的支持和信任 Page17 21 版权所有 侵权必究 附 淘课介绍 Taoke 淘课致力于帮助企业高效学习成长 成为企业首选的学习成长伙伴 淘课目前已是中 国最大的企业培训服务平台 提供商城 工具和社区三大服务 每个服务都是所在领 域的全国领先者 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台 有 26 万门课程 2 万名讲师等全国最丰富的企业培训 资源 更有专业的顾问根据企业需求精准导购 让企业多快好省地采购到好课程 依托如下三重保障 淘课能给企业提供质量最可靠的课程 让企业采购安全无忧 流程保障 培训管理专家定向把脉 对口讲师细节把脉 定制方案 按方案授课 无信息失真 无销售浮夸 评价保障 7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建 淘课积累了全国最多的评价库 所推荐讲师 100 质量靠谱 Page18 21 版权所有 侵权必究 售后保障 行业首创的质量三包 包换 包退 包赔 附 2 培训宝工具 全国最懂培训人的管理工具 帮助企业大幅提升工作效率 每次培训至少省 100 分钟 附 3 培训人社区 全国最大的实名培训人学习社区 帮助培训人不断提升工作能力 Page19 21 版权所有 侵权必究 每日微学习 签到 问答 资料 论坛 微信 微博 微课堂等每天帮您进步一点点 培训人课程 专为培训人研发的 TTM 品牌课程 帮您提升专业能力 并获得人保部证 书 培训人学堂 O2O 集成微学习 视频 同城活动 TTM 等 帮助您系统学习 不断 晋级 专员 经理 总监 CLO 附 4 淘课企业学习研究院 淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构 至今已 硕果累累 是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持 1 研究出版了 成就卓越的培训经理 和 学人不如学己 企业内训师团队建设实务 联合引进出版了 将培训转化为商业结果 学习发展项目的 6D 法则 2 研发了中国培训管理最佳品牌课程 培训培训管理者 Train Training Manager 是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统 最专业 最多开班 最多学员的课 程 也是该领域人保部唯一授证课程 Page20 21 版权所有 侵权必