公司企业员工岗位职责大全(管理层、财务部、市场部、客服部..）

中小企业员工岗位职责手册 大全 适用于 管理层 财务部 市场部 客服部 外联部 公关部 行政部 战略规划部 人力资源部 综合办公室等 董事长岗位职责 1 全面负责公司重大经营方针 战略目标的制定与决策 2 召集公司董事召开董事会会议 3 负责召集股东召开年度股东大会 并主持股东会议 4 在任职期内负责法人治理结构的改进及实施 5 全面监督公司管理体系的运行情况 6 代表股东或董事会成员决定公司经营方向 公司注册资金 经 营期限的决议 7 按照2006年1月1日新的 中华人民共和国公司法 中赋予 的责任 权限履行董事长工作职责 总经理岗位职责 1 全面负责公司的日常经营管理工作 2 负责编制公司年度预算计划 并实施 3 负责制定公司总体战略目标和年度经营计划 以实现公司的远 景目标 4 协助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标 5 负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系 6 审定 批准公司管理制度或相关规定 7 审核 签发以公司名义发出的各类文件 8 检查 督促和协调公司各部门的工作进展 9 参与社会活动 处理各种事件或对外关系 10 组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续发展规划方案 11 提升公司企业文化建设水平 提高企业知名度 信誉度和信任 度 综合办公室主任岗位职责 1 负责公司后勤事务的管理 并协调公司各部门的有效运行 2 协助总经理做好公司总规划 为总经理提供有效的意见或建议 3 完成总经理交给的各项工作与任务 4 制定公司各项规章制度 以规范公司管理 提高工作效率 5 负责公司文件收发 人事档案管理 相关客户档案管理 6 负责公司邮件分发 电话接听 纪录及客户接待 7 负责协调公司与外部单位 政府 企业 事业单位 的关系 8 规划 指导 协调部门内人员的工作 使部门工作高效运行 9 对员工及其他相关部门进行行政监督 并考核其的工作质量及数量 10 根据公司实际情况引入适合可行的管理模式 使公司实现总体战略目标 11 负责公司人力资源的规划 并进行人员招聘 面试 培训 考核 12 做好公司CIS 的相关工作 并为其提供持续改进方法 市场部经理岗位职责 1 全面负责公司市场的管理与规划 2 协助综合办制定市场部及市场管理的相关制度及条例 3 组织市场部其它人员建立好市场交易与管理方面的档案 4 对下属人员进行工作指导 并监督和考核其的工作质量及 数量 5 建立交易客户的档案系统和回访系统并进行管理 6 收集同行交易市场潜在客户信息并进行建档管理 7 分析全国交易市场战略规划 产品供需信息 国家宏观政 策及准入制度 8 协助总经理的工作并为总经理做好参谋和助手 9 管理市场部工作人员并监督管理制度的执行情况 10 编制与扩大市场交易额有关的广告宣传与计划 11 调查竞争对手与消费顾客的情况 并分析宏观经济与微观 经济发展情况及顾客消费趋向与水平 为总经理提供决策支持 12 完成公司和上级领导交给的其它工作 行政商务助理岗位职责 1 协助综合办公室主任做好公司后勤事务 包括 文件处理 接听并记录电话 接待来访顾客或潜在顾客 维护保养电脑 打印 复印等办公 设备 2 协助上级主管做好人力资源规划 需求预测 人事档案 文档管理 3 管理公司内部相关的文件 4 分析管理体系实际中存在的问题 并提出或改进原有的管 理工作流程或管理制度及管理模式 使公司管理体系处于高效运行中 5 传达 贯彻 执行公司的管理制度并进行监督 6 会务安排或做好会议纪录 7 改进管理手段 优化工作流程 简化汇报程序 提高工作 效率 8 完成上级领导下达的其它工作任务 综合联络员岗位职责 1 协助企业领导做好联络方面的工作 并执行联络计划 2 负责企业的沟通与联络 并建立顾客综合信息目录或档案 3 负责建立企业与顾客良好的关系与信誉体系 4 处理企业与顾客发生的危机与潜在的危机 5 改进企业信誉保障体系 并参与制定企业社会活动 新闻 及广告传播计划 6 负责有关市场沟通 联络 公关活动的策划与监督实施 7 经常向领导反馈有关联络活动结果 并对市场策略提供意 见或建议 8 提供顾客关系及渠道开拓的联络与公关支持 9 进行联络与公关信息档案的建立和管理 10 完成企业领导交给的其它工作 文秘岗位职责 1 协助综合办公室主任做好公司后勤事务 包括 文件处理 接听并记录电话 接待来 访顾客或潜在顾客 维护保养电脑 打印 复印等办公设备 2 协助上级主管做好人力资源规划 需求预测 人事档案 文档管理 3 管理公司内部相关的文件 4 分析管理体系实际中存在的问题 并提出或改进原有的管理工作流程或管理制度及 管理模式 使公司管理体系处于高效运行中 5 传达 贯彻 执行公司的管理制度并进行监督 6 会务安排或做好会议纪录 7 改进管理手段 优化工作流程 简化汇报程序 提高工作效率 8 完成上级领导下达的其它工作任务 网站管理专员岗位职责 1 全面负责公司网站的维护与管理 2 负责公司网络域名的申请与注册 3 做好网站的安全管理 并提出更有效的防护方案 4 负责或协同工程师进行公司电子商务网站的开发 5 负责或协同软件工程师做好公司网页设计 并整合最新的 宣传图片及相关宣传资料 6 负责管理公司其它电脑软件及系统维护工作 7 负责网站产品宣传 广告 及重要信息的发布或更新 8 负责互联网站上Internet 同类信息的收集 下载及管理 9 完成上级领导交给的其它工作 市场主管岗位职责 1 负责开具市场交易票据 并管理交易票据 2 负责现场交易客户信息的收集 记录 管理 3 协助市场部经理完成年度工作目标 4 协助市场部经理做好市场管理 并及时提出改进意见或建议 从而使市场总体管理体系科学 健康 高效的运行 5 做好市场交易顾客满意度调查 并进行回访和记录 6 执行并监督市场管理相关制度的执行情况 7 建立好交易票据档案 交易客户档案及相关档案并进行管理 8 杜绝场外交易 场内开具交易票 并进行监督 防止不符合规 定要求的车进行交易 如 走私车 报废车及其它特种车及法律法规严格禁止的 机动车辆 9 完成上级领导交给的其它工作 市场出纳岗位职责 1 协助财务主管做好财务管理的有关工作 2 协助会计做好会计帐务有关工作 3 负责公司现金 票据及银行存款的保管 出纳和记录工作 4 建立现金日记帐 银行存款日记帐 审核现金收付单据 5 积极配合公司开户行作好对帐 报帐工作 6 配合各部门办理电汇 信汇等有关手续 7 开具销售发票并进行保管 存档管理 8 办理公司有关税款的申报及缴纳 9 负责编制有关税务报表及统计报表 10 办理与税务有关的其它事务 11 完成上级领导交给的其它工作 公关助理岗位职责 1 协助公司领导做好公关方面的工作 并执行公关计划 2 负责公司客户的沟通与联络 并建立客户综合信息目录或 档案 3 负责建立公司与客户良好的关系与信誉体系 4 处理公司与客户发生的危机与潜在的危机 5 改进公司信誉保障体系 并参与制定公司新闻及广告传播 计划 6 负责有关市场公关活动的策划与监督实施 7 经常向领导反馈有关公关活动结果 并对市场策略提供意 见或建议 8 提供客户关系及渠道开拓的公关支持 9 进行公关档案的建立和管理 10 完成公司交给的其它工作 场地主管岗位职责 1 负责交易市场的场地管理和维护 2 协助市场部经理共同实现公司的年度工作目标 3 完成市场部经理交给的日常工作任务 实现管理体系协同高效 运行 4 做好交易场地文明 洁净等场地卫生工作 5 经常检查场地各种设施的安全 有效情况 6 负责场地各种指示标志牌及消防安全设施的建设或改进 7 做好场内车辆的注册登记与看管 8 为交易双方顾客提供有关政策 法律 法规及相关信息咨询 9 完成公司及上级领导交给的其它事务 工作 财务专管员岗位职责 1 全面负责公司日常财务的管理工作 包括出纳的相关工作 1 1 做好公司现金 票据及银行存款的保管出纳和记录 1 2 建立现金日记帐 银行存款日记帐 审核现金收付单据 1 3 积极配合公司开户行做好对帐 报帐工作 1 4 配合各部门办理电汇 信汇等有关手续 1 5 发票的开具及保管 1 6 协助会计做好各种帐务处理工作 1 7 办理公司税款申报及缴纳 1 8 编制有关税务报表及统计报表 1 9 办理与税务有关的其它事务 2 协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定 并 监督执行 3 负责公司资金调配 成本核算 会计核算和分析工作 4 负责资金 资产的管理工作 5 预测 监控可能会对公司造成经济损失的重大社会及公益活动 6 协助公司领导做好企业与外部的沟通与协调工作 7 完成上级交给的其它日常事务性工作 财务主管岗位职责 1 全面负责公司日常财务的管理工作 包括出纳的相关工作 1 1 做好公司现金 票据及银行存款的保管出纳和记录 1 2 建立现金日记帐 银行存款日记帐 审核现金收付单据 1 3 积极配合公司开户行做好对帐 报帐工作 1 4 配合各部门办理电汇 信汇等有关手续 1 5 销售发票的开具及保管 1 6 协助会计做好各种帐务处理工作 1 7 办理公司有关税款申报及缴纳 1 8 编制有关税务报表及统计报表 1 9 办理与税务有关的其它事务 2 协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定 并 监督执行 3 负责公司资金调配 成本核算 会计核算和分析工作 4 负责资金 资产的管理工作 5 预测 监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动 6 协助总经理做好公司与外部的沟通与协调工作 7 完成上级交给的其它日常事务性工作 客服人员的岗位职责 1 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则 努力提高自身业务水平 2 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标 3 为客户提供主动 热情 满意 周到的服务 4 为公司各类客户提供业务咨询 5 收集客户信息和用户意见 对公司形象提升提出参考意见 6 负责公司客户资料 公司文件 复件 及分销商合同 复件 等资料的管理 归 类 整理 建档和保管工作 7 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作 及时转告客户信息 妥 善处理 8 负责接听客户投诉电话 做好电话记录 9 完成上级领导临时交办的其他任务 客服主管的岗位职责 1 注重部门礼仪礼貌 提供公司良好的外部形象 检查部门员工礼仪服饰 服务 标准是否符合公司规范 2 检查员工的客服工作流程 以身作则倡导 客户想到的我们做到 客户没有想 到的我们为顾客想到 的服务理念 3 维持良好的服务秩序 提供微笑 主动 热情 细致 快速 准确的客户服务 4 负责与客户之间建立良好的沟通关系 实施客户咨询和 顾客问答 反馈客户的意见和建议 5 认真正确回答客户的提问 解决好每一宗客户投诉工作 做好客户投诉和接 待工作 及时向领导反馈客户的意见和建议 6 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 7 完成上级领导临时交办的其他任务 客服经理的岗位职责 1 维持良好的服务秩序 提供优质的顾客服务 做好客户与公司沟通的桥梁 2 确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准 树立良好的外部形象 3 确保本部门积极配合营销部门开展工作 4 建立并维护公司客服服务体系 建立客服信息管理系统 客户服务档案 跟 踪和反馈 5 能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 6 组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 7 制订客户服务人员培训计划并组织实施 8 考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划 9 监督并控制各种客服费用开支 10 参与制定公司产品手册 11 参与公司营销策略的制订 12 受理客户投诉 13 完成公司领导临时交办的其他任务 外联实习处主任工作职责 1 负责处室的全面工作 2 做好招生工作的各项宣传 组织工作 保证每年招生任务的完成 3 维护老联办单位 开发新的联办单位 完成就业目标 4 努力拓宽培训范围 采取多种形式开展培训工作 完成培训任务 5 积极组织校外实践教学工作 6 搜集 分析市场信息 为学校专业设置 课程设置提供依据 7 组织好处室的综合治理和卫生安全工作 8 完成学校临时交办的其他工作 实习指导及礼仪培训主管岗位职责 1 搜集 分析市场信息 为学校专业设置 课程设置提供依据 2 维护老联办单位 开发新的联办单位 3 了解就业信息 强化就业指导 对班主任进行就业指导培训 4 负责对外礼仪和培训服务的接洽协调 并做好活动的安排管理 协调做好活 动的安全 完成学校下达的任务 5 对专业部组织的对外礼仪服务和培训实施监控 指导 督促各专业部按规定 上报 6 做好礼仪服务和培训工作的跟踪和反馈 及时向主任及专业部上报实际情况 7 负责实践教学的课程联络 协助主任及专业部做好实践教学的组织 管理 指导工作 8 协助专业部对学生进行实习管理 了解学生岗位教学及实习情况 为专业部 的专业设置和教学提供信息 9 负责对学生实习学分的认定 与相关处室专业部接洽 为学生毕业证的发放 提供资料 10 负责学校学生实习 实践性课程的报表 为学校的用人市场分析提供依据 为实习推荐和管理制度的修正 完善提供依据 11 做好主任交办的招生工作 12 完成学校临时交办的其他工作 实习指导教师岗位职责 1 对外拓展就业市场 满足毕业学生的实习就业需求 2 按照学校相关制度 搞好实习学生推荐面试的组织 管理 工作 3 协助专业部对学生进行实习管理 了解学生岗位教学及实 习情况 为专业部的专业设置和教学提供信息 并对专业部实习管理实行监控 4 负责对学生实习学分的认定 与相关处室专业部接洽 为 学生毕业证的发放提供资料 5 收集市场信息和学生实习 实践信息 及时反馈给主任及 相关处室 专业部 开展好就业指导工作 6 对学生实习实践性教学的情况进行统计 为学校的用人市 场情况分析提供依据 为实习推荐和管理制度的修正完善提供依据 7 做好校外课程及实践教学的组织和接洽 协助专业部 相 关处室共同做好管理 指导工作 8 根据主任安排完成好招生工作 9 根据主任安排完成好对外礼仪服务工作 负责参与活动的 学生进行安全教育及组织管理 负责活动的跟踪 反馈 及时处理活动中出现的 各类问题 对不能解决的问题及时上报 10 完成学校临时交办的其他工作 人力资源部经理职责 1 全面主持人力资源部的日常管理工作 2 建立健全公司人力资源管理制度 3 编制公司人力资源规划 经批准后实施 4 制订员工培训计划 组织技能考核鉴定和培训实施 5 制定招聘计划 并组织实施 6 人力资源支出预算编制 成本控制 7 组织制订公司绩效考核制度 定期进行员工绩效考核 8 编制工资计划 审核各职能部门的奖金及提成分配方案 9 制定公司福利政策及组织实施 10 负责组织办理公司员工人事异动事宜 11 负责劳动合同的签定与管理工作 代表公司解决劳动争议和纠纷 12 建立人力资源管理信息系统 为公司重大人事管理决策提供参考 13 公司制度规定的其它职责 人力资源部经理助理职责 1 协助人力资源部经理主持人力资源部日常管理工作 2 协助人力资源部经理制订各种人力资源管理制度 3 分析公司人力资源状况 具体制订并组织实施人力资源规划 4 研究人力资源工作进展情况 提出改进意见 5 负责公司人才招聘与储备工作 建立与完善人力资源信息库 6 协助薪酬管理工作 解决公司员工关于人力资源管理方面的质疑 7 具体组织实施绩效考评工作 8 协助解决人力资源部与其他职能部门的协调工作 9 公司制度规定的其它职责 培训专员 1 负责公司培训规划的编制 并经批准后实施 2 人力资源培训经费预算的制定及使用 3 设计 选择 编制 管理培训教案 培训师资 场地选择 以及洽谈签约 4 调研 评估员工培训需求 不断调查新的培训资源 提出新的培训计划 5 指导员工进行职业生涯规划 并创建与此相适应的培训课程 6 组织实施各类具体的培训活动 7 培训效果的调研与评估并建立人力资源培训题库 8 建立并管理人力资源培训档案 9 公司制度规定的其它职责 人事劳资专员的工作职责 1 制订适合公司发展战略的薪资制度及福利体系 并经批准后组织实施 2 每月薪资的计算 造表 报批及发放工作 3 受理申请调薪申请 并按规定呈报 4 员工新酬动态记录与分析 5 薪酬制度的研究 并提出改进建议 于批准后修订 6 劳动效率与工作成本分析 7 国家社会福利相关款项的缴纳 8 负责劳动纪律的考核 9 公司制度规定的其它职责 战略规划部领导岗位职责 1 战略与规划的调研和起草 负责公司整体中长期发展规划和年度计划的调研 和起草工作 指导与组织审核公司下属板块发展战略及年度规划 2 经营环境的监测和分析 3 产业板块的发展规划编制 4 组织制定公司整体中长期发展规划和年度计划 5 负责设立战略评价的绩效指标和目标 6 负责制定或审核 指导公司下属板块发展规划 7 参与投资分析和论证 8 项目拓展 积极发现并向部门经理推荐投资机会和投资意向 9 负责对战略规划推进部整体工作的统筹 安排 管理 战略规划部职员岗位职责 1 协助领导完成公司重大项目的调研 策划和跟踪服务工作 2 协助领导完成公司年度总结计划等相关工作 3 协助领导完成公司大型活动的策划和组织 4 整合公司信息资源 为公司决策提供参考 5 开公司中长期战略发展研究 6 负责督导 协调日常工作 7 完成公司领导交办的其他任务 公关部职责 企业的性质不同 公关部门的职责也不同 一般公关部的职能为 1 代表企业接受顾客的投诉 建立企业和顾客间的相互了解 信任和支持的关系 树立良好的企业形象 2 加强信息传播工作 主动收集顾客的意见和反应 及时向管理字门通报各种信息 助 管理部门制定经营决策 监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水 平和服务质量 3 不断地向顾客