全国旅游星级评分标准(设施设备及服务项目评分表)(设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表)(服务质量评定检

附录附录 A A 规范性附录 规范性附录 设施设备及服务项目评分表设施设备及服务项目评分表 计分说明 一 满分 610 分 由于存在加分和系数因数 所有项目全部得分后可能会高于满分数 二 各星级应得的最低分数 一星级 70 分 二星级 120 分 三星级 220 分 四星级 330 分 五星级 420 分 三 任何项目只有一档分数时 如不完全具备该项目要求 则减半给分 如果该项目 只有 1 分 则不给分 四 任何设施设备如果具有两种以上功能 则只能选择最有代表性的项目计分一次 不 可重复计分 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 各 小 项 总 分 计 分 其 他 城 市 或 行 政 区 域 旅 游 星 级 饭 店 评 定 机 构 计 分 省 自 治 区 直 辖 市 旅 游 星 级 饭 店 评 定 机 构 计 分 全 国 旅 游 星 级 饭 店 评 定 机 构 计 分 设 备 位 置 备 注 1地理位置 周围环境 建筑结构 功能布局28 1 1地理位置及周围环境11 1 1 1地理位置6 位于交通便利地带 机场 火车站 汽车站 码头等 适于观光型饭店或会议 型饭店 市中心或中心商务区 适于商务型饭店或会议型饭店 旅游景区或 度假区 适于度假型饭店或会议型饭店 其位置与饭店功能紧密匹配紧靠交6 2 通便利地带 机场 火车站 汽车站 码头等 适于观光型饭店或会议型饭店 市中心或中心商务区 适于商务型饭店或会议型饭店 旅游景区或度假区 适 于度假型饭店或会议型饭店 其位置与饭店功能比较匹配3 1 1 2周围环境5 有花园 独立的或庭院相连接的绿化场地 有观赏景物或建筑小品 5 有庭院 饭店建筑物外供客人散步 休闲 有观赏景物的场地 2 本页小计11 1 2停车场 包括地下停车场 停车楼 5 自备停车场 车位不少于 40 客房数5 自备停车场 车位不少于 15 客房数4 在饭店周围 100 米内可以停放汽车 车位不少于 15 客房数3 在饭店周围 200 米内可以停放汽车 车位不少于 15 客房数2 有回车线1 1 3建筑结构及功能布局12 1 3 1平均每间客房的建筑面积 总建筑面积 客房总数 总建筑面积包括饭店的建 筑主体及与饭店经营密切相关的负数配套设施部分 不包括如员工公寓或福利 住房等与经营没有直接关系的建筑部分 5 不小于 150 平方米5 不小于 120 平方米4 不小于 100 平方米2 不小于 80 平方米1 1 3 2采用内天井结构3 共享空间不少于总层数的 70 3 共享空间不少于总层数的 40 1 1 3 3各类功能设施位置合理 分隔合理 方便客人使用22 1 3 4员工进出饭店的通道与客人通道分开11 1 3 5有团队专用通道和行李通道11 1 3 6饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连 5 3 2共用系统35 2 1智能化管理系统6 2 1 1结构化综合布线系统2 建筑设计中考虑到结构化综合布线系统 设计具有先进 可扩充性和灵活性2 有结构性综合布线系统1 2 1 2视音频交互服务系统 VOD 电视查询公共信息或帐单 电视购物或订餐 11 2 1 3先进的安全保卫监控系统 能对饭店各入口及重要部位进行 24 小时监控和录像22 本页小计22 2 1 4先进的消防安全控制系统11 2 2计算机管理系统5 2 2 1硬件2 使用专用服务器或工作站2 使用微机1 2 2 2软件3 使用内部联网的专业管理软件3 使用没有内部联网的微机管理软件1 2 3互联网通讯系统7 2 3 1功能3 采用功能先进的组网方式 专用服务器有完备的不间断服务能力 主接入网速 度大于 20M 非共享式 覆盖全部饭店 3 采用多种技术组网方式 能提供多种服务 接入网速度在 2M 20M 非共享式 之间 仅覆盖客房区域及部分公共区域 2 简单组网技术 接入网速度在 512K 2M 之间 仅覆盖客房区域1 2 3 2联接方式2 宽带方式2 拨号方式1 2 3 3应用2 有独立网站 国内国际二级以上域名 具有网上预订功能2 在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址1 4 2 4空调系统6 2 4 1有中央空调系统5 四管制5 两管制2 2 4 2无中央空调系统 但客房 餐厅及公共区域采用窗式 分体式或柜式空调11 2 5应急供电系统2 自备发电系统2 本页小计21 应急供电设施1 2 6导向系统 3 各区域指示用标志实用 美观 导向效果良好3 指示用标志清晰1 2 7公共音响转播系统22 2 8公共区域均已消除电话屏蔽现象11 2 9有中水处理系统33 3前厅59 3 1前厅公共面积 不包括任何营业区域的面积 如总服务台 商场 商务中心 大堂酒吧 咖啡厅等 8 不少于 1 2 平方米 间客房或不小于 400 平方米8 不少于 1 0 平方米 间客房或不小于 350 平方米6 不少于 0 8 平方米 间客房或不小于 300 平方米4 不少于 0 6 平方米 间客房或不小于 250 平方米2 不少于 150 平方米1 3 2地面装饰10 优质花岗岩 大理石或其它高档材料 材质高档 色泽均匀 拼接整齐 装饰 性强 10 普通花岗岩 大理石或其它材料 材质一般 有色差 拼接整齐 装饰性强 7 优质木地板 材质高档 色泽均匀 地面有线条变化 或满铺高级地毯5 普通木地板或水磨石2 5 3 3墙壁装饰8 3 3 1材料6 优质花岗岩 大理石或其它高档材料 材质高档 色泽均匀 拼接整齐 装饰 性强 6 优质木材或高档墙纸 布 用优质木材装修 立面有线条变化 高档墙纸包括 丝质及其他天然原料墙纸 4 普通花岗岩或大理石2 本页小计33 墙纸或喷涂材料1 3 3 2艺术装饰2 有壁画或浮雕或其他美术装饰2 有艺术装饰1 3 4天花5 工艺精致 造型别致 格调高雅5 工艺较好 格调一般3 有装饰1 3 5灯具6 3 5 1档次4 豪华灯具4 高级灯具2 普通灯具1 3 5 2照明2 照明良好 设计有专业性 充分满足不同区域的照明需求2 照明一般1 3 6贵重物品保管箱5 3 6 1数量2 不少于客房数量的 15 2 不少于客房数量的 8 1 3 6 2不少于 3 种规格11 6 3 6 3位置隐蔽 安全 能保护客人隐私11 3 6 4饭店和客人可以同时开启11 3 7由客人自行开启存放的雨伞架11 3 8有中心艺术品 形成良好的文化氛围和感观效果22 3 9总服务台3 3 9 1装饰2 装饰精致 格调高雅2 本页小计25 装饰一般1 3 9 2中英文标志规范 显著11 3 10有委托代办服务 金钥匙 22 3 11旅游信息电子查询设备11 3 12前厅整体舒适度8 区域划分合理 方便客人活动2 各部位装修装饰档次匹配 自然花木装饰美观 摆放得体 令客人感到自然舒 适 2 光线 温度适宜 无异味 无烟尘 无噪音 无强风2 色调 格调 氛围相互协调2 3 13商店 摊点置于前厅明显位置 严重影响气氛 4 4客房192 4 1行政楼层13 4 1 1设行政楼层可办理入住 离店手续 并提供问讯 留言等服务11 4 1 2商务中心 提供复印 传真 电脑出租及翻译等服务 11 4 1 3小会议室或洽谈室11 4 1 4餐饮场所11 4 1 5阅览 休息场所11 4 1 6客房内电脑 传真机配备2 4 1 6 1可供上网的电脑11 4 1 6 2配有传真机11 7 4 1 7客房附设写字台电话机2 可视电话机2 普通电话机1 4 1 8客房面积均不小于 30 平方米 不包括卫生间个门廊 22 4 1 924h 提供管家式服务22 4 2残疾人客房2 不少于客房总数的 1 2 少于 1 1 本页小计27 4 3套房13 4 3 1套房数量3 不少于客房总数 30 不包括连通房 3 不少于客房总数 10 不包括连通房 2 4 3 2双间套房的总面积不少于 40 平方米 不包括卫生间和门廊 22 4 3 3至少有三种结构的套房11 4 3 4套房卫生间3 4 3 4 1设置2 分别有供主人和来访客人使用的卫生间2 有分别由卧室和客厅直接进入的卫生间 双门卫生间 1 4 3 4 2有电视11 4 3 5有豪华套房4 至少有卧室 2 间 会客室 餐厅 书房各 1 间 卫生间 3 间 4 至少有卧室 2 间 会客室 1 间 餐厅或书房各 1 间 卫生间 3 间 2 4 470 普通客房的面积 不包括卫生间和门廊 16 不小于 30 平方米16 不小于 24 平方米13 不小于 20 平方米10 不小于 18 平方米7 不小于 16 平方米4 8 不小于 14 平方米2 4 5普通客房高度4 不低于 3 米4 不低于 2 7 米2 4 6阳台2 不少于 50 的客房有阳台2 不少于 30 的客房有阳台1 4 7普通客房软床垫 长度不小于 1 9 米 宽度8 本页小计35 4 7 1单人床4 不小于 1 35 米4 不小于 1 2 米3 不小于 1 0 米2 小于 1 0 米1 4 7 2双人床4 不小于 2 2 米4 不小于 2 米3 不小于 1 8 米2 不小于 1 5 米1 4 8客房装修与装饰7 4 8 1地面3 优质地毯或木地板 工艺精致3 高档地砖 普通地毯或木地板2 普通地转或水磨石地面1 4 8 2墙壁2 高级墙纸或优质材料装饰2 普通级涂料或墙纸1 4 8 3天花2 装饰精致 美观2 9 有装饰1 4 9家具16 4 9 1家具配备10 4 9 1 1沙发或扶手椅11 4 9 1 2茶几11 4 9 1 3写字台及座椅11 4 9 1 4行李架11 4 9 1 5全身镜11 本页小计20 4 9 1 6梳妆镜11 4 9 1 7衣橱3 进深不小于 55cm 宽度不小于 110cm3 进深不小于 45 cm 宽度不小于 100 cm1 4 9 1 8每房不少于 4 个西服衣架 4 个裤架和 4 个裙架11 4 9 2家具档次6 4 9 2 1材料3 优质3 较好2 普通1 4 9 2 2工艺3 精致3 较好2 一般1 4 10灯具7 4 10 1床头灯11 4 10 2台灯11 4 10 3落地灯11 4 10 4走廊灯11 4 10 5夜灯11 10 4 10 6灯光控制2 4 10 6 1床头有房间灯光总控制开关2 4 10 6 2各灯具开关位置合理 方便使用1 4 11彩色电视6 4 11 1尺寸2 不小于 21in2 不小于 18in1 4 11 2可遥控11 本页小计21 4 11 3节目2 卫星 有线闭路电视节目不少于 16 套2 卫星 有线闭路电视节目不少于 12 套1 4 11 4外语电视频道或闭路外语节目不少于 3 套11 4 12客房电话6 4 12 1程控电话机11 4 12 2有直拨国际 国内长途功能11 4 12 3有留言指示灯11 4 12 4有语音信箱11 4 12 5电话机上有饭店常用电话号码和使用说明11 4 12 6附设写字台电话11 4 13微型酒吧 包括小冰箱 5 4 13 1数量3 100 客房有微型酒吧 包括小冰箱 3 不少于 70 客房有微型酒吧 包括小冰箱 1 4 13 2提供适量饮食消耗品 并配备饮具11 4 13 370 以上客房配备静音 节能 环保型小冰箱11 4 14客房用品15 4 14 1电热水壶11 4 14 2电热熨裤机11 11 4 14 3熨斗和熨衣板11 4 14 4西装衣撑11 4 14 5方便客人使用的不间断电源插座不少于两处11 4 14 6浴衣 每房 2 件 11 4 14 7拖鞋 每房 2 双 11 4 14 8备用被毯 每床 1 条 11 4 14 9冰桶 配冰夹 11 4 14 10咖啡11 本页小计24 4 14 11纸制礼品袋 每房 2 个 11 4 14 12干鲜花或绿色植物11 4 14 13艺术品11 4 14 14本地电话薄11 4 14 15客房送餐服务菜单及挂牌11 4 15客房必备物品 少一项 扣 1 分 4 15 1服务指南 含欢迎词 饭店各项简介及客房价目表 4 15 2笔 4 15 3信封 每房 2 个 4 15 4信纸 每房 4 张 4 15 5文件夹 4 15 6针线包 4 15 7洗衣单 每房 2 份 4 15 8洗衣袋 每房 2 个 4 15 9茶叶 每房 4 小袋 4 15 10茶水杯 每房 2 个 4 15 11暖水瓶 有电热水壶可不备 4 15 12凉水瓶 或免费矿泉水 4 15 13烟灰缸 每房 2 只 无烟客房除外 4 15 14火柴 每房 2 盒 无烟客房除外 12 4 15 15擦鞋用具 每房 2 份 4 15 16电话使用说明 4 15 17电视频道指示说明及电视节目单 4 15 18 请勿打扰 请清理房间 挂牌或指示灯 4 15 19垃圾桶 4 15 20枕芯 每床 2 只 4 15 21枕套 每床 2 只 4 15 22床单 每床 2 条 本页小计 5 4 15 23毛毯或棉被 每床 1 条 4 16客房总体评价6 好 客房部分得分占客房总分的 80 以上 即 4 4 4 15 得分之和不少于 73 分 6 较好 客房部分得分占客房总分的 60 以上 既 4 4 4 15 得分之和不少于 55 分 4 一般 客房部分得分占客房总分的 50 以上 既 4 4 4 15 得分之和不少于 46 分 2 4 17客房卫生间50 4 17 170 的卫生间面积8 不少于 8 平方米8 不少于 6 平方米6 不少于 5 平方米4 不少于 4 平方米2 小于 4 平方米1 4 17 2卫生间装修6 全部采用高档材料装修 优质大理石 花岗岩或优质瓷砖等 工艺精致6 大部分采用高档材料装修 工艺精致4 大部分采用普通大理石和部分釉面瓷砖材料装修 工艺较好2 采用普通材料装修 工艺一般1 4 17 3不少于 50 的卫生间干湿区分开 或有独立的化妆间 33 13 4 17 4面盆2 高级面盆2 普通面盆1 4 17 5浴缸及淋浴11 4 17 5 1浴缸2 高级浴缸 配带淋浴喷头 2 普通浴缸 配带淋浴喷头 或只有淋浴间1 4 17 5 2不少于 50 客房卫生间淋浴和浴缸分设44 4 17 5 3淋浴有水流定温功能22 4 17 5 4淋浴喷头的水流可以调节 11 本页小计 34 4 17 5 5有防滑垫11 4 17 5 6浴缸和淋浴间军有单独照明 分区域照明充足11 4 17 6恭桶3 低噪音高级恭桶3 高级恭桶2 普通恭桶1 4 17 7其他17 4 17 7 1饮用水系统33 4 17 7 2梳妆镜2 防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜2 普通梳妆镜1 4 17 7 3化妆放大镜11 4 17 7 4吹风机11 4 17 7 5110V 220V 不间断电源插座11 4 17 7 6晾衣绳11 4 17 7 7呼救按钮11 4 17 7 8访客等待显示器11 4 17 7 9背景音乐播放装置11 14 4 17 7 10大浴巾 每房 2 条 11 4 17 7 11地巾11 4 17 7 12体重秤11 4 17 7 13面巾纸11 4 17 7 14电话副机 方便客人取用 11 4 17 8客用必备品 少一项 扣 1 分 4 17 8 1浴帘或其它防溅设施 4 17 8 2香皂 4 17 8 3浴液 4 17 8 4洗发液 本页小计22 4 17 8 5牙刷 牙膏 每房 2 套 4 17 8 6漱口杯 每房 2 只 4 17 8 7小浴巾 每房 2 条 4 17 8 8小方巾 每房 2 条 4 17 8 9卫生袋 4 17 8 10卫生纸及托架 4 17 8 11污物桶 4 17 8 12浴帽 每房 2 只 4 17 8 13浴巾架 4 18卫生间总体评价4 好 卫生间部分得分占卫生间总分的 80 以上 即 4 17 各项得分之和不少于 40 分 4 较好 卫生间部分得分占卫生间总分的 50 以上 即 4 17 各项得分之和不少于 25 分 2 4 19为一次性客房用品及客用布草的再次使用设有征询客人同意牌11 4 20设无烟楼层11 4 21客房整体舒适度10 4 21 1枕芯 棉被等床上用品柔软宜人 洗浴针织品轻柔质优 床垫硬度适中 无变22 15 型 卫生间浴巾 卫生纸方便客人取用 4 21 2隔音效果良好 客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声 窗外及墙 外的噪音以及通风 送气等设备运转的噪音 22 4 21 3窗帘方便开闭 具有良好的密封遮光作用 室内各区域照明适度 符合不同功 能区域和不同照明目的物的需求 22 4 21 4温湿度适宜 各区域 含卫生间 保持一致 不闷 不燥 不冷 不潮 无异 味 22 4 21 5艺术品 装饰品搭配协调 布置雅致 家具 电器 灯饰档次匹配 色调和谐11 4 21 6电视机和北京音乐系统的音 画质量良好 节目及音量调节方便有效11 4 22客房隔间效果差 或一些客房靠近噪音设施 如歌舞厅 保龄球 洗衣房等 影响客人休息 4 5餐饮92 5 1餐厅配备24 本页小计16 5 1 1中餐厅 每个 2 分 最多 4 分 4 5 1 2高级正规西餐厅 配有西餐厨房 33 5 1 3咖啡厅22 5 1 4其它外国餐厅 每个 2 分 最多 4 分 4 5 1 5食街或快餐厅11 5 1 6旋转餐厅33 5 1 7大宴会厅 配有序厅和专门厨房 6 5 1 7 1面积4 不小于 500 平方米 序厅不小于 150 平方米 4 不小于 240 平方米 序厅不小于 70 平方米 2 5 1 7 2设有衣帽间11 5 1 7 3配设贵宾休息室11 5 1 8没有正式餐厅 但有桌椅和餐具配套 照明充足的就餐区域11 5 2以下部分 5 2 1 5 2 10 对各个餐厅 不包括食街和快餐厅 分别打分 然后根据面积取加权平均值的整数部分38 5 2 1装饰8 16 5 2 1 1地面5 高档材料 优质花岗岩 大理石 地毯 木地板或其他材料 5 较好材料 普通大理石 地毯 木地板或其他材料 3 一般材料 地砖等一般材料 1 5 2 1 2墙壁3 高级墙纸或优质材料装饰3 普通级涂料或墙纸1 5 2 2家具8 5 2 2 1材质4 优质4 较好2 一般1 本页小计36 5 2 2 2工艺4 精制4 较好2 一般1 5 2 3灯具6 5 2 3 1档次4 豪华灯具4 高级灯具2 普通灯具1 5 2 3 2照明2 照明良好 光线充足 灯光设计有专业性2 照明一般1 5 2 4餐具5 高档材质 工艺精致5 较好材质与工艺3 一般材质1 17 5 2 5餐厅布局6 5 2 5 1有宴会单间或小宴会厅22 5 2 5 2靠近厨房 传菜线路不与其他公共区域交叉22 5 2 5 3有酒水台11 5 2 5 4有分区设计11 5 2 6有装饰品11 5 2 7有鲜花11 5 2 8菜单2 用中文及至少两种外文印刷 英文菜单必备 装帧精美2 用中英文印制1 5 2 9必备品 少一项 扣 1 分 5 2 9 1菜单 本页小计24 5 2 9 2桌布 5 2 9 3口布 5 2 9 4牙签 5 2 10不使用一次性筷子和一次性湿毛巾 不使用塑料桌布11 5 3厨房9 5 3 1为某特定类型餐厅配有专门厨房 每个 1 分 最多 2 分 2 5 3 2厨房布局7 5 3 2 1冷 热制作间分隔11 5 3 2 2粗细加工间分隔11 5 3 2 3洗碗间位置合理11 5 3 2 4厨房与餐厅间采用有效的隔音 隔热 隔味措施22 5 3 2 5厨房内 灶台上采取有效的通风 排风措施22 5 4酒吧 茶室及其它吧室13 5 4 1单独的酒吧 茶室或其他专业吧室 每个 2 分 最多 4 分 4 5 4 2大堂吧22 5 4 3装修 含配套台 椅及饮具 4 18 高档材质 工艺精致4 较好材质与工艺2 一般材质与工艺1 5 4 4氛围3 高雅 独特 环境 装饰及灯光设计有专业性3 氛围一般1 5 5餐饮区域整体舒适度8 整体设计有专业性 格调高雅 色调协调 有艺术感2 温湿度适宜 通风良好 无炊烟及烟酒等异味2 照明充足 环境舒适 无噪音 背景音乐曲目 音量适宜 音质良好2 餐饮具按各菜式习惯配套齐全 无破损 无水迹2 5 6任一餐厅 包括宴会厅 与其厨房不在同一楼层 2 本页小计31 6会议展览设施及商务中心35 6 1会议展览设施设备27 6 1 1专业会议厅7 6 1 1 1面积4 不小于 400m24 不小于 240 m22 6 1 1 2有良好隔音 遮光效果11 6 1 1 3配设衣帽间11 6 1 1 4灯光分区控制 亮度可调节11 6 1 2小会议室2 不少于 4 个2 不少于 2 个1 6 1 3贵宾休息室11 6 1 4展览厅4 至少 5000 m24 至少 2000m22 19 6 1 5会议室设备13 6 1 5 1同声传译设施 至少 2 种语言 22 6 1 5 2电视电话会议设施22 6 1 5 3现场视音频转播系统22 6 1 5 4多媒体演讲系统 含电脑 多媒体投影仪 实物投影仪 22 6 1 5 5演讲台和电子白板11 6 1 5 6即席发言麦克风11 6 1 5 7幻灯机 投影仪及投影屏幕22 6 1 5 8电视机 录放像机11 6 2商务中心8 6 2 1洽谈室11 6 2 2封闭的电话间11 本页小计29 6 2 3直拨国际 国内长途电话11 6 2 4传真机11 6 2 5可供出租的电脑 提供国际互联网服务11 6 2 6复印机11 6 2 7中外文文字处理系统11 6 2 8基本商务检索资料 电话号码薄 企业名录等 11 7公共及健康娱乐设施136 7 1多功能厅3 不小于 300 m23 不小于 200m22 不小于 100m21 7 2客用电梯16 7 2 1性能优良 运行平稳22 7 2 2数量3 不少于平均每 70 间客房一部客用电梯3 不少于平均每 100 间客房一部客用电梯1 20 7 2 3装饰及设备7 7 2 3 1装饰豪华 照明充足1 7 2 3 2有饭店主要设施楼层指示1 7 2 3 3有通风系统1 7 2 3 4有扶手杆1 7 2 3 5轿厢内两侧均有按键1 7 2 3 6有残疾人专用按键1 7 2 3 7有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措施 或专用电梯 1 7 2 4有观光电梯22 7 2 5有自动扶梯22 7 3公共卫生间9 7 3 1大堂卫生间位置合理 方便客人使用11 本页小计26 7 3 2餐厅卫生间位置合理 方便客人使用11 7 3 3大宴会议 多功能厅 大会议厅位置合理 厕位充足11 7 3 4健康娱乐区域卫生间位置合理 方便客人使用11 7 3 5残疾人卫生间设施2 有残疾人专用卫生间2 有残疾人专用厕位1 7 3 6材料 装修和洁具 对所有公共卫生间分别打分 取算术平均值的整数部分 3 使用高档装修材料 装修工艺精致 采用高级洁具3 使用较高档装修材料 装修工艺较好 采用较好洁具2 使用普通装修材料 装修工艺一般 采用普通洁具1 7 3 7公共卫生间设施 少一项 扣 1 分 7 3 7 1抽水恭桶 7 3 7 2厕位分隔 7 3 7 3卫生纸 7 3 7 4污物桶 7 3 7 5男用便器 21 7 3 7 6半身镜 7 3 7 7干手器 7 3 7 8洗手液或香皂 7 4歌舞厅 有多个舞厅 应分别打分 取算术平均值的整数部分 2 装饰豪华 配备现代化灯光音响设备2 装饰较好 配备较好灯光音响设备1 7 5KTV 房 至少 4 间 11 7 6棋牌室11 7 7桌球室11 7 8乒乓球室11 7 9游戏机室11 7 10图书馆 不少于 1000 册图书 不包括期刊和报纸 11 本页小计16 7 11独立的书店11 7 12独立的鲜花店11 7 13精品商店11 7 14商场11 7 15电影院或剧场4 有大型电影院或剧场4 有小型影剧厅2 7 16有定期民俗风情表演22 7 17美容美发中心4 有现代化理发美容设备 男女分隔4 有现代化理发美容设备3 有普通理发美容设备2 有普通理发设备1 7 18健身项目14 7 18 1健身中心布局合理22 7 18 2健身中心装修2 22 较好材料装修 工艺较好2 普通材料装修 工艺一般1 7 18 3健身中心和更衣室3 7 18 3 1面积和数量2 面积宽敞 更衣箱数量不少于客房总数的 15 2 面积宽敞 更衣箱数量不少于客房总数的 15 1 7 18 3 2有化妆台 并备有吹风机和护肤 美发用品11 7 18 4健身房6 7 18 4 1面积2 不小于 100 平方米2 不小于 30 平方米1 7 18 4 2器械2 本页小计23 不少于 10 种2 不少于 6 种1 7 18 4 3有良好的通风设施11 7 18 4 4有音像设施和器械使用说明11 7 18 5专业形体房11 7 19桑拿浴3 7 19 1配备2 男女分设2 有桑拿浴1 7 19 2有呼叫按钮和安全说明11 7 20按摩室2 有按摩室 提供中医专业保健按摩2 有按摩室1 7 21游泳池17 7 21 1有室内游泳池33 7 21 2有室外游泳池11 23 7 21 3水面面积5 不小于 200 平方米5 不小于 100 平方米3 不小于 40 平方米1 7 21 4有池水加热系统 或有温泉游泳池 22 7 21 5有池水循环过滤系统22 7 21 6有水深 水温和水质的明显指示标志 有消毒池11 7 21 7采光充足 池边平台有充足的躺椅11 7 21 8有戏水池11 7 21 9在明显位置悬挂救生设备 并有专人负责现场安全与指导11 7 22壁球室 每个 1 分 最多 2 分 2 7 23保龄球室5 本页小计28 7 23 1球道数4 不少于 6 道4 不少于 4 道2 7 23 2有电脑计分系统11 7 24网球场 最多 6 分 6 7 24 1室内网球场44 7 24 2室外网球场22 7 25高尔夫练习场33 7 26电子模拟高尔夫球场11 7 27高尔夫球场20 18 洞20 9 洞10 7 28射击场或射箭场22 7 29自用温泉或海滨浴场或滑雪场66 7 30其它运动娱乐休闲项目 每类 1 分 最多 5 分 5 8安全设施8 24 8 1客房安全设施8 8 1 1电子卡门锁或其他高级门锁22 8 1 2客房门有自动闭合功能11 8 1 3贵重物品保险箱2 100 客房配备2 50 客房配备1 8 1 4喷淋装置22 8 1 5客房配备可持续充电手电11 8 1 6必备设施 少一项 扣 1 分 门窥镜 防盗装置 应急疏散图 本页小计55 烟感报警器 8 2公共安全必备设施 少一项 扣 1 分 各通道显著位置设有紧急出口标志 应急照明设施 烟感报警器 喷淋装置 8 3厨房消防必备设施 少一项 扣 1 分 烟感报警器和喷淋装置 煤气 液化石油气 天然气报警装置 石棉布或其他灭火装置 9员工设施8 9 1有独立的员工食堂11 9 2有独立的更衣间11 9 3有员工浴室11 9 4有倒班宿舍11 9 5有员工专用培训教室 配备必要的教学仪器和设备11 25 9 6有员工娱乐室11 9 7有员工电梯22 10其它17 10 15 家以上饭店共享同一连锁品派或 10 家以上饭店由同一家饭店管理公司管理33 10 2饭店总经理资质4 10 2 1总经理连续 5 年以上担任同星级饭店高级管理职位11 10 2 2总经理连续 2 年以上接受饭店管理专业教育或培训22 10 2 3总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的 旅游行业管理人员 岗位资格证书 11 10 3饭店员工中通过全国旅游岗位培训机构认可的 旅游饭店职业 英语等级测试 的人数比率 初级为基数 中级和高级分别乘以 1 2 和 1 5 的系数计算 2 本页小计15 通过率为 20 以上22 通过率为 15 以上11 10 4饭店的设计 工程5 10 4 1听取相应星评机构的意见22 10 4 2采纳相应星极评定机构推荐的方案33 10 5对任一类别特色选择项目的选项达到 70 以上 最多 3 分 3 本页小计10 26 设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表 1 计分说明计分说明 1 1 各星级饭店规定得分率 一星级 90 二星级 90 三星级 92 四星级 95 五星级 95 1 2 评分规定 设施设备的维修保养及清洁卫生的评定除综合得分达到规定外 在前庭 客房 餐厅 酒吧 厨房 公共卫生间第五个部位也应达到相应得分 率 如其中任何一个部位达不到所申请星级的规定得分率 就不能获得所申请的星级 1 3 评分时 按照项目标准 完全达到者为优 略有不足者为良 明显不足者为中 严重不足者为差 2 评分标准评分标准 设施设备维修保养及清洁卫生评定见表 B 1 维修保养检查清洁卫生检查 实际得分实际得分项目标准检查 分数优良中差 检查 分数优良中差 设备 位置 备 注 一 周围环境一 周围环境 1 庭院 花园完好 整齐 干净 无垃圾887 26 441010985 2 建筑物外墙完整 美观 干净554 542 5554 542 5 3 店标及标志规范 完整 无腿色 无变形 无灰尘 无污迹887 26 44332 72 41 5 4 停车场 回车线标志明确 干净443 63 22332 72 41 5 5 花木 盆景 艺术品无枯枝败叶 修剪效果好 无灰尘 无异味 无虫 害 443 63 22443 63 22 6 照明灯完好 有效 无灰尘 无污迹443 63 22443 63 22 7 公用电话 电话薄 完好 有效 齐全 无破损 无污迹221 81 61221 81 61 27 2 门无破损 无变形 无划痕 玻璃明亮 无灰尘10109851010985 3 天花无破损 无裂痕 无脱落 无灰尘 无污迹 无 蛛网 10109851010985 4 墙面平整 无破损 无裂痕 无脱落 无灰尘 无污 迹 无蛛网 20201816102020181610 5 灯具完好 有效 无灰尘 无污迹252522 52013252522 52012 5 6 家具 用具稳固 完好 无变形 无破损 无烫痕 无脱落 无灰尘 无污迹 252522 52013252522 52012 5 7 电梯平稳 有效 无障碍 无划痕 无脱落 无灰尘 无污迹 1010985332 72 41 5 8 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 三 公共卫生间三 公共卫生间 1 地面平整 无破损 无污迹 无异味 干净 光亮554 542 5554 542 5 2 墙面平整 无破损 无裂痕 无脱落 无灰尘 无污 迹 无蛛网 554 542 5554 542 5 3 天花无破损 无裂痕 无脱落 无灰尘 无污迹 无 蛛网 554 542 5554 542 5 4 厕位完好 无堵塞 无滴漏 无污迹10109851010985 5 洗手台完好 无磨损 无灰尘 无污迹554 542 5554 542 5 8 公共图形符号标志规范 完整 无腿色 无变形 无灰尘 无污迹221 81 61221 81 61 9 空调排风口有效 无破损 无脱落 无灰尘 无污迹110 90 80 5221 81 61 10 其他 每项 1 分 110 90 80 511 二 楼梯 电梯厅 存衣处 走廊等公共场所二 楼梯 电梯厅 存衣处 走廊等公共场所 1 地面 平整 无破损 无卷边 无变形 无污迹 无导味 干净 光亮 20201816103030272415 本页小计 28 6 梳妆镜完好 无磨损 玻璃明亮 无灰尘 无污迹221 81 61221 81 61 7 皂液器完好 有效 无污迹221 81 61221 81 61 8 干手器完好 有效 无污迹221 81 61221 81 61 9 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 四 前厅四 前厅 1 地面完整 无破损 无变色 无变形 无污迹 无异 味 光亮 443 63 221010985 本页小计 2 门窗无破损 无变形 无划痕 无灰尘221 81 61221 81 61 3 天花无破损 无裂痕 无脱落 无灰尘 无水迹 无 蛛网 443 63 22443 63 22 4 墙面平整 无破损 无开裂 无脱落 无污迹 无蛛 网 665 44 83443 63 22 5 柱无脱落 无裂痕 无划痕 有光泽 无灰尘 无 污迹 221 81 61443 63 22 6 台整齐 平整 无破损 无脱落 无灰尘 无污迹221 81 61221 81 61 7 扶梯完整 无破损 无灰尘 无污迹221 81 61221 81 61 8 家具稳固 无好 无变形 无破损 无烫痕 无脱漆 无灰尘 无污迹 1010985554 542 5 9 灯具完好 有效 无灰尘 无污迹554 542 5443 63 22 10 盆景 花木 艺术 品 无枯枝败叶 修剪效果好 无灰尘 无异味 无 昆虫 332 72 41 5332 72 41 5 11 总台及各种设备有效 无破损 无污迹 无灰尘 贵重物品保险箱110 90 80 5110 90 80 5 电话110 90 80 5110 90 80 5 宣传册及册架110 90 80 5110 90 80 5 分区标志110 90 80 5110 90 80 5 29 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 12 大堂阅览处整齐 布局合理 干净554 542 5221 81 61 13 公共阅览处完整 有效 无破损 整齐 干净332 72 41 5221 81 61 14 客用品完好 无损 无灰尘 无污迹 伞架110 90 80 5110 90 80 5 衣架110 90 80 5110 90 80 5 行李车110 90 80 5110 90 80 5 垃圾筒110 90 80 5110 90 80 5 本页小计 烟灰缸110 90 80 5110 90 80 5 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 15 电脑终端 含打印机 快捷 准确 无污迹 无灰尘10109851010985 16 计算机系统 含网站 即时维护 快速有效1010985 17 其他110 90 80 5110 90 80 5 五 客房五 客房 一 走廊通道 1 地面平整 无破损 无卷边 无变形 无污迹 无异 味 干净 光亮 554 542 51010985 2 墙面平整 无破损 无开裂 无脱落 无污迹 无蛛 网 554 542 5221 81 61 3 天花无破损 无裂痕 无脱落 无灰尘 无水迹 无 蛛网 887 26 44221 81 61 4 灯具完好 有效 无灰尘 无污迹221 81 61221 81 61 5 擦鞋机完整 无破损 无灰尘 无污迹221 81 61110 90 80 5 6 烟灰缸完整 无破损 无灰尘 无污迹554 542 5221 81 61 30 7 服务台整齐 无损坏 无灰尘 无污迹554 542 5221 81 61 8 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 二 客房 1 地面平整 无破损 无卷边 无变形 无污迹 无异 味 干净 光亮 30302724153030272415 2 门完好 有效 无灰尘 无污迹 本页小计 铃110 90 80 5110 90 80 5 锁110 90 80 5110 90 80 5 门镜110 90 80 5110 90 80 5 门牌110 90 80 5110 90 80 5 安全链110 90 80 5110 90 80 5 把手110 90 80 5110 90 80 5 3 窗户及窗帘平整 无破损 无脱落 无污迹554 542 5221 81 61 4 墙面平整 无破损 无开裂 无脱落 无污迹 无灰 尘 无蛛网 443 63 22443 63 22 5 天花平整 无破损 无开裂 无脱落 无污迹 无灰 尘 无蛛网 443 63 22110 90 80 5 6 灯具完好 有效 无灰尘 无污迹554 542 5554 54 52 5 7 家具 布草稳固 完好 无变形 无破损 无脱漆 无灰尘 无污迹 床头护墙板110 90 80 5110 90 80 5 床上用品10109851010985 浴衣110 90 80 5110 90 80 5 衣橱110 90 80 5110 90 80 5 衣架110 90 80 5110 90 80 5 写字台221 81 61221 81 61 31 梳妆台221 81 61221 81 61 半身镜110 90 80 5110 90 80 5 全身镜110 90 80 5110 90 80 5 椅子 沙发221 81 61221 81 61 茶几110 90 80 5110 90 80 5 行李柜221 81 61221 81 61 饮具554 542 5554 542 5 酒具554 542 5554 542 5 本页小计 烟具110 90 80 5110 90 80 5 抽屉221 81 61221 81 61 垃圾筒221 81 61110 90 60 5 擦鞋工具110 90 80 5110 90 80 5 洗衣袋110 90 80 5110 90 80 5 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 8 艺术品有品位 完整 无褪色 无脱落 无灰尘 无污 迹 110 90 80 5110 90 80 5 9 文具夹规范 完整 无划痕 无灰尘 无污迹332 72 41 5332 72 41 5 10 客房内印刷品规范 完好 字迹图案清晰 无皱折 无涂抹 无灰尘 无污迹 酒单110 90 80 5110 90 80 5 菜单110 90 80 5110 90 80 5 闭路电视节目单110 90 80 5110 90 80 5 安全出口指示图110 90 80 5110 90 80 5 请勿打扰 和 请整443 63 22110 90 80 5 32 理房间 服务指南443 63 22110 90 80 5 价目表443 63 22110 90 80 5 11 电话完好 无损 有效 安全 无灰尘 无污迹554 542 5221 81 61 12 电视完好 无损 有效 安全 无灰尘 无污迹554 544 5110 90 80 5 13 床头 控制 柜完好 无损 有效 安全 无灰尘 无污迹554 542 5110 90 80 5 14 冰箱完好 无损 有效 安全 无灰尘 无污迹554 542 5221 81 61 本页小计 15 空调回风口有效 无破损 无脱落 无灰尘 无污迹221 81 61332 72 41 5 16 电源插座完好 无损 有效 安全 无灰尘 无污迹110 90 80 5110 90 80 5 17 烟感报警器完好 无损 有效 无灰尘 无污迹554 542 5110 90 80 5 18 喷淋装置完好 无损 有效 无灰尘 无污迹554 542 5110 90 80 5 19 保险柜完好 无损 有效 无灰尘 无污迹554 542 5110 90 80 5 20 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 三 卫生间 1 门 锁 安全 有效 无破损 无灰尘 无污迹221 81 61110 90 80 5 2 墙面平整 无破损 无脱落 无变色 无灰尘 无污 迹 221 81 61221 81 61 3 天花无破损 无脱落 无灰尘 无污迹221 81 61221 81 61 4 地面平坦 无破损 无灰尘 无污迹443 63 22221 81 61 5 灯具完好 有效 无灰尘 无污迹221 81 61110 90 80 5 6 洗脸台面完好 无磨损 无灰尘 无污迹443 63 22221 81 61 7 镜完好 明亮 噪音低 无灰尘 无污迹221 81 61110 90 80 5 8 排风扇完好 有效 噪音低 无灰尘 无污迹221 81 61110 90 80 5 33 9 面盆完好 无堵塞 洁净1010985221 81 61 10 恭桶完好 无堵塞 噪音低 无污迹151513 5127 5443 63 22 11 浴缸完好 无堵塞 无滴漏 无污迹151513 5127 5443 63 22 12 淋浴喷头完好 通畅 无滴漏 无污迹554 542 5443 63 22 本页小计 13 水质清洁程度清澈 无沙质 水温稳定554 542 5 14 空气清新程度清新 无异味221 81 61 15 电话副机完好 方便取用 有效 无灰尘 无污迹221 81 61332 72 41 5 16 浴室及浴帘杆完好 无脱落 无灰尘 无污迹110 90 80 5554 542 5 17 皂盒完好 无灰尘 无污迹110 90 80 5110 90 80 5 18 手纸拖架完好 方便取用 有效 无灰尘 无污迹221 81 61110 90 80 5 19 巾架完好 有效 无灰尘 无污迹110 90 80 5110 90 80 5 20 晾衣绳完好 有效 无灰尘 无污迹110 90 80 5221 81 61 21 纸筐完好 无灰尘 无污迹110 90 80 5110 90 80 5 22 电源插座安全 有效 无破损 无灰尘 无污迹110 90 80 5110 90 80 5 23 卫生袋正规 完好 无灰尘 无污迹110 90 80 5110 90 80 5 24 擦手纸托架完好 无灰尘 无污迹110 90 80 5110 90 80 5 25 客用吕规范 完好 无灰尘 无污迹 毛巾221 81 61443 63 22 浴巾221 81 61443 63 22 面巾221 81 61443 63 22 踏脚巾221 81 61443 63 22 防滑垫221 81 61110 90 80 5 34 擦手纸110 90 80 5 香皂110 90 80 5 浴液110 90 80 5 洗发液110 90 80 5 皂盒110 90 80 5110 90 80 5 牙具 口杯 221 81 61110 90 80 5 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 本页小计 26 吹风机221 81 61221 81 61 27 体重秤110 90 80 5110 90 80 5 28 其他 每项 1 分 110 90 80 5110 90 80 5 六 餐厅酒吧 如有多个餐厅和酒吧 则全部检查 综合评分 六 餐厅酒吧 如有多个餐厅和酒吧 则全部检查 综合评分 1 大宴会厅完好 无灰尘 无污迹30302724152020181610 2 餐厅标志规范 完整 无褪色 无变形 无灰尘 无污迹1010985332 72 41 5 3 门无破损 无变形 无划痕 玻璃明亮 无灰尘665 44 83332 72 41 5 4 窗户及窗帘无破损 无变形 无划痕 无灰尘 无污迹665 44 83221 81 61 5 天花无破损 无裂痕 无脱落 无灰尘 无污迹 无 蛛网 443 63 22221 81 61 6 墙面平整 无破损 无脱落 无污迹