IT连锁社区网络-新型IT社区店未来的发展方向

ITIT 连锁社区网络连锁社区网络 新型新型 ITIT 社区店未来的发展方向社区店未来的发展方向 2008 年 10 月 梁晓光将自己的办公地点搬离中关村 转移到了北京朝阳区的时间国际大 厦 6 号楼一层 并且成立了北京旗帜领航科技有限公司 与电脑城相比 这是个太过 僻静 的地方 典型的商业办公社区 一栋栋写字楼错落盘踞 除了上下班时间外 这个社区显得有些冷冷清清 而在梁晓光看来 这里除了能有较低的房 租费用之外 也是他理想的社区店根据地 在变更办公场所之前 梁晓光已经将他多年积累的在中关村的店面大多关掉 作为在中关 村打拼多年的老联想渠道 他创立的来福莱公司鼎盛时期的店面数量是 7 个 而现在他关 掉了大部分 在中关村仅仅只剩了两家店面 他已经把这两个店全权交给了部下 不再太 过问 而他把希望和精力都放在了新事业的探索上 他要在北京建立一个 IT 连锁社区网 络 成网络的新型社区店已经是未来的一个发展方向 这不但迎合了客户的消费习惯 同时 也潜藏着巨大的商机 梁晓光对于社区店的未来充满信心 也是因此 他希望在社区店 的开拓是自己事业的一个新起点 另辟蹊径 按传统的方法做 I T 的生意已经很难了 如果没有一个新的发展方式 无论对自己还是 公司都将是巨大的挑战 梁晓光在提到自己的创业历程时颇有感触 在他看来 金融危机的到来更是加大了传统营销渠道的危机 作为渠道商 最迫切的是需 要找到新的业务方向或者营销模式 而他则把希望压在了社区店的上 社区店并不是什么新鲜事物 这种以社区为单位的营销方式在国内往往更多地集中在传统 的零售业 诸如社区内的连锁小超市 而在美国 社区店已经走了几十年的历史 其中以销售电子产品的 R e dshock 连锁店最为 著名 这个遍布美国的连锁体系如今有超过 6000 家店面 其为客户提供五分钟车程内地 诸多电子产品和服务 也是美国电子产品的主要流通渠道之一 这种连锁的方式在国外的成功其实就是最好的例子 而我们就是要打造中国的 Red shock 梁晓光说道 事实上 梁晓光的自信不仅仅来源于国外的成功企业案例 也来自于本土市场已经有企业 做出了尝试并取得了成功 联想渠道广州巧思连锁就已经小有收获 这家联想连锁社区店 已深入广州各个社区 取得了不小的成功 在 2007 年 梁晓光曾专门去广州考察巧思的经 营模式 这进一步坚定了自己开社区店的想法 尽管南方和北方的消费习惯 作息习惯都有很大的差距 但从巧思身上 则可以看到客 户对社区服务的需求是存在的而且日渐旺盛 对于各个不断扩大的城市而言 未来出行的 各方面成本将进一步加大 而这都为社区店提供了生存的土壤 梁晓光说 正是基于这样的判断 梁晓光一面快速收缩了自己在电脑城的店面 一面开始摸索并发展 社区店模式 在他看来 社区网络体系如果一旦搭建起来 其价值就会产生放大效应 能 够销售的产品也不会仅仅局限于 IT 产品 那将是非常不错的一个新营销平台 社区梦想 2008 年 5 月 梁晓光位于北京亦庄的第一家社区店开业 社区店主要经营电脑配件 电 脑以及 IT 服务三块业务 店内配备了几个得力的员工 而让梁晓光感到意外的是 就在开 业当月 社区店就实现了赢利 这超出了他的预计 虽然赢利不多 但毕竟这个社区店本身就是尝试性质 它的成功给了我更大的信心 梁晓光介绍 经过实践 社区店的业务结构与原来卖电脑有了很大的不同 社区店的营业 额配件占到了 50 60 的份额 电脑占到了 20 IT 服务也占到了 20 左右 这就意味着要做社区店 就不能再是过去的卖电脑的思维方式 而要转变为服务思维 电脑将不会是社区主要的赢利产品 而配件和服务将成为主要的赢利点 要让社区的客户 能在社区店享受到便利 享受到比较周到的服务 梁晓光说道 转变营销方式的同时 梁晓光也在社区店之初就给自己定下了一个原则 要建立自己的社 区品牌 而不再沿用过去依附为某个 I T 厂商的发展思路 如果加盟成为某个厂商的渠道商 在社区店前期发展可能会有比较大的资源支持 但是 这种过渡依赖厂商的方式 往往就会给自己未来的发展带来桎梏 一旦离开了这个厂商 这个渠道商几乎没有什么价值 梁晓光这样说道 正是基于这样的考虑 社区店的产品 安排上 梁晓光力求多元化 不大的店面已经有几十家厂商的产品 尽管现在社区店还打 着联想 HP 的牌子 但最终 梁晓光希望自己的社区网络能有一个真正独立的品牌 也是因此 寻求更多的产品已经成为社区店前期发展中重要的工作之一 由于现在社区网 络的规模还没有形成 因此 梁晓光认为自己的产品还不够丰富 也不能有很好的产品价 格资源 但他相信 随着社区店的不断扩张 自己与上游供应商谈判的砝码将会越来越大 如今梁晓光主要布局在北京城东的社区店已经达到了十家 而在 2009 年 梁晓光希望这个 数字变成二十家店 而最终他希望这个网络是由一两百家店组成的大型的社区店网络 摸索起步 一家两家的社区店并没有太大的价值 社区店的价值将会在形成连锁网络之后显现出来 梁晓光说道 事实上 要建立一个一两百家社区店网络对于梁晓光而言并非易事 而最大的难题在于这 需要一笔庞大的资金 而资本的介入则彻底打消了梁晓光的困惑 2008 年 梁晓光的社区店项目获得了风险投资 据我了解 有不少的风险投资对于社区店都非常的关注 IT 采购由集中向分散转变已 经是大势所趋 在城市快速扩张 时间及各方面成本增加的背景下 便利的社区店已经吸 引了很多人的注意 除了我们 现在也已经有其他团队正在酝酿着社区店 当然他们也是 我们未来的潜在对手 梁晓光表示道 如今 梁晓光的社区店团队已经有几十个人 有负责专门找店面的 有负责找上游产品资 源的 有负责培训的 有负责技术的 一个社区店的管理团队已经初步成型 而梁晓 光则将更多的精力花在了对于店面标准的制定 完成店面的复制 要做好社区店就必须跟麦当劳一样 除了统一的装修风格 包括产品到服务也同样都必 须严格的实现标准化 并且可复制 必须各个环节都能做到千人一面 梁晓光表示 社 区店分散的特点也在管理上提出了新要求 过去中关村店面集中 自己去溜达一圈 就都 能转遍 而随着社区店的不断增多 管理就变的困难 过去那种简单依靠员工的主动和自 觉性的方式已经不行了 必须依靠严格的规章和详细的考核制度 一个维修的顾客从进到店里来 员工第一句话必须是欢迎光临 必须倒水招待 下一步 是填写客户的详细信息 第三步是故障检查 第四步是提出解决方案并进行解决 第五步 征求客户还需要哪些其他的软件服务等 第六步客户验机 第七步邀请客户加入会员 梁晓光表示 这仅仅只是 IT 服务的工作流程 而公司已经针对不同客户都制定了非常详 细的流程 这些看似有些琐碎的工作流程能否执行好关系到社区的未来 除此之外 梁晓光已经专门找了设计公司为社区店设计了统一的装修风格 以及 LOGO 等 包括店面的产品摆