ISO9001：2024版质量手册资料

广东省XX市XXXXXXX有限公司

质量管理体系

（依据IS09001:2024）

文件编号：QM-01

版本：A/0

编制：________

审核：___________

批准：___________

分发号：___________

持有部门：___________

限制状态：___________

发布日期：2024年11月01日实施日期：2024年11月15日

广东省XX市XXXXXXX有限公司

文件修订页

序号版本修订日期条款修订内容修订者

1A/02024.11.15全文新制定

编写：审核：核准：

0目录

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4组织的背景

4.1理解组织及其背景

4.2理解相关方的需求和期望

4.3质量管理体系范围的确定

4.4质量管理体系

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2质量方针

5.3组织的作用、职责和权限

6策划

6.1风险和机遇的应对措施

6.2质量目标及其实施的策划

6.3变更的策划

7支持

7.1资源

7.2实力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

8运行

8.1运行的策划和限制

8.2市场需求的确定和顾客沟通

8.3运行策划过程

8.4外部供应产品和服务的限制

8.5产品和服务开发

8.6产品生产和服务供应

8.7产品和服务放行

8.8不合格产品和服务

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.2内部审核

9.3管理评审

10持续改进

10.1不符合和订正措施

10.2改进

理解相关方的需求和期望一过程分析乌龟图

学问由谁来做？

力

1、计停机及网络；2、打印机;设施实I、过程责仃.老；总鲤理

藤识

惠

3、亚司机：4、档案柜;一2,过程相关责任:各部门。

5、会议室：6、公告栏.

组织应确定：

I、干搅顾客;a）与质量管理体系有关的相关方1、汽车生产企业；

h）相关方的要求

2、最终运用者：2、汽乍零部件供应商；

组织应更新以上确定的结果，以便于理解

输

3、供应链中的供方、分销商、零件商及其输和满足影响顾客要求和顾客满足度的需求和3、汽车零部件批发市；

出

他；期里。4、与产品和服务行美要求的确定。

4、立怯机构：组织应考虑以下相关方：5、识别出来的改进和变革机会。

5、其他。a）干脆顾客

b）最终运用者

乖预期输出风险:管理体系方向不明确.

c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他

d）立法机构

e）其他

注：应对当前的和预期的将来需求可导致

改进和变革机会的识别，

1、市场需求的确定和顾客沟通管理工作流准则检验1、改进机会实施有效率100%

___________|瑾

程

如何去做？ill典绩效指标?

4.3确定质量管理体系的范围

本手册所覆盖的产品为：塑料模具、塑料制品

本手册应用于公司那料模具、蝌料制品的生产制造和服务的全部人员、场所和过程。

4.4质量管理体系

总则

公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施乱保持,并持续改进。

过程方法

过程方法一过程分析乌龟图

1、计兑机及网络；2、打印机：L由谁来做？

1用何资源？设施1、过程贡任者：总经理

3、复印机:4、档案柜;2,过程相关责任:各部门。

5,会议室:6、公告栏.

过程方法

1、公司现有运行过程进行识别，确定主要组织应将过程方法应用于质堆管理体系,I、表①主要过程识另1：

组织应：

过程：2,表②过程与过程之间的相互关系：

a）确定质星管理体系所需的过程及其在

主要过程的输入和输出要求：输表③职能安排与过程关系表；

2、整个组织中的应用；3、

出

3、过程之间的关系进行清理：b)确定每个过程所需的输入和期望的输4、绩效评价：

4、过程失效的状况；出；5、图①顾客导向过程形成的组织“章鱼

5、人力、设备、财力、环境等资源。c)确定这些过程的依次和相互作用；图”模式;

d)确定产生非预期的输出或过程失效对

6、岗位职责6、岗位职责:

产品、服务和顾客满足带来的风险：

7、过程分析乌龟图;

e）确定所需的准则、方法、测量及相关的

绩效指标，以确保这些过程的有效运行和限8,绩效指标：

制；运行策划和限制.

0确定和供应资源；

g）规定职贡和权限：

h）实施所需的措施以实现策划的绍果：

M预期输H；风险:管理体系方向不明确。

i）监测、分析这些过程，必要时变更，以

确保过程持续产生期型的结果：

确保持续改进这些过程。

1、顾客导向过程（（COP）,支持过准则检验

___________|谨

程（SP）、管理过程（MP）a____

如何去做？M典绩效指标?

与过程有关的名间说明

・过程：一组将输入转化为输出的相互美联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）供应产品或服务的一系列活动,

过程起先于输入，以输出为结束。

•公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（（COP）,支持过程（SP）、管理过程（MP）。

•顾客导向过程：通过输入和输出干脆和外部顾客联系的过程，干脆对顾客产生影响，是给公司干脆带来效益的过程。

•支持过程：供应主要资源或实力，为「实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预料目标的过程，支持过程是实现顾客导向

过程功能的必要过程。

•管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定

公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。

•公司的质量管理体系的外包过程：委外试验、委外计量、热处理等，分别在过程设计开发、检测设备管理、产品制造等过程中定

义并加以限制。公司并不免除对符合全部顾客要求的责任。

表①主要过程识别

顾客导向过程支持过程管理过程

过程过程过程

过程名称过程名称过程名称

编号编号编号

C1市场需求的确定S1基础设施Ml风险和机遇的应对措施

C2产品和服务开发S2过程环境M2质量目标及其实施的策划

C3产品生产和服务供应的限制S3监视和测量设备M3顾客满足

C4产品防护S4学问M4数据分析与评价

C5交付后的活动S5实力M5内部审核

S6意识M6管理评审

S7沟通M7不符合和订正措施

S8形成文件的信息M8改进

S9运行策划过程

S10外部供应产品和服务的限制

S11标识和可追溯性

S12顾客或外部供方的财产

S13产品和服务放行

S14不合格产品和服务

表②过程与过程之间的相互关系:

C1C2C3C4C5

项目市场需求的确产品和服务开产品生产和服务交付后的活

产品防护

定发供应的限制动

S1基础设施X

S2过程环境X

S3监视和测量设备X

S4不间

S5实力

S6意识

S7沟通

S8形成文件的信息

S9运行策划过程XX

S10外部供应产品和服务的限制X

S11标识和可追溯性XX

S12顾客或外部供方的财产X

S13产品和服务放行XXX

S14不合格产品和服务XXX

Ml风险和机遇的应对措施；M2质量目标及其实施的策划；M3顾客满足；M4数据分析与评价；M5内部审核；M6管理

管理

评审；M7不符合和订正措施；M8改进

过程

注：管理过程与全部过程相关

表③职能安排与过程关系表

总经质检技术业务生产办公选购财务

章节条款(ISO9(X)I：2024)过程理部部部部塞部

都

4组织的背景

4.1理解组织及其背景•OOOO0OO

4.2理解相关方的需求和期望•OOOOOOO

4.3质量管理体系范围的确定•OOOO0OO

4.4质量管理体系*OOOO0OO

总则•OOOO0OO

过程方法*OOOO0OO

5领导作用

5.1领导作用和承诺•OOOO0OO

针对质量管理体系的领导作用与承诺*OOOO0OO

针对顾客需求和期望的领导作用与承诺•OOOOOOO

5.2质量方针•OOOO0OO

5.3组织的作用、职责和权限•OOOO0OO

6策划

6.1风险和机遇的应对措施Ml•OOOO0OO

6.2质量目标及其实施的策划M2•OOOO0OO

6.3变更的策划•OOOO0OO

7支持

7.1资源•OOOOOOO

总则•OOOO0OO

7.1.2基础设施S1OOOO••OO

过程环境S2OOOO•OOO

监视和测量设备S3O•OOOOOO

学问S4OOOOO•OO

7.2实力S5OOOOO•OO

7.3意识S6OOOOO•OO

7.4沟通S7OOOOO•OO

7.5形成文件的信息S8OOOOO•OO

总则OOOOO•OO

编制和更新OOOOO•OO

文件限制OOOOO•OO

8运行

8.1运行的策划和限制OOOO•0OO

8.2市场需求的确定和顾客沟通CIOOO*O0OO

总则OOO•OOOO

与产品和服务有关要求的确定OOO•O0OO

8.2.3与产品和服务有关要求的评审OOO•O0OO

顾客沟通OOO*O0OO

8.3运行策划过程S9OOOO•OOO

8.4外部供应产品和服务的限制SI0OOOOO0*O

总则OOOOO0•O

外部供方的限制类型和程度OOOOO0•O

供应外部供方的文件信息OOOOO0•O

8.5产品和服务开发C2OO•OOOOO

开发过程OO•OO0OO

开发限制OO•OO0OO

开发的转化OO•OO0OO

8.6产品生产和服务供应OOOO•0OO

产品生产和服务供应的限制C3OOOO•OOO

标识和可追溯性SIIOOOO•0OO

顾客或外部供方的财产S12OOO*O0OO

产品防护C4OOOO•OOO

交付后的活动C5OOO•O0OO

变更限制OOOO•0OO

8.7产品和服务放行S13O•OOOOOO

8.8不合格产品和服务SI4O*OOO0OO

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价•OOOO0OO

总则•OOOO0OO

顾客满足M3OOO*OOOO

数据分析与评价M4O■OOOOOO

9.2内部审核M5O*OOO0OO

9.3管理评审M6•OOOOOOO

10持续改进

10.1不符合和订正措施M7O•OOO0OO

10.2改进M8•OOOOOOO

图①顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

C1市场需out开发意向

in顾客需求信

求的确定

S1S不合格产品和眼务

\in产品和服务

/特性文件信息C4产品\__________

产品生产和防护布鬻

\Out合格产\、

/品和服务）\in标识搬运包

'>）装贮存爱护

5领导作用

5.1领导作用与承诺

针对质用管理体系的领导作用。承诺

针对质量管理体系的领导作用与承诺一过程分析乌龟图

用何资源？设能学问由谁来做？

1、计算机及网络;2、打印机;1、过程费任者：总经理

实力

3、复印机：4、档案柜;设备

陋意识2、过程相关责任:各部门。

5、会设室：6、公告栏.

最高管理者应通过以卜方面证明其对质量管

理体系的领导作用与承诺：1、质量方针：

a）确保质址方针和引量目标得到建立,并与

2,质量目标：

组织的战略方向保持一样；输

、公司在明显位曾公示质编方针：

确保侦显:方针在组织内得到理解和实施；3

b)出

C)确保质髭管理体系要求纳入组织的业务运4,对质量管理体系日常运行检查；

作：5、过程分析乌龟图;

d)提高过程方法的意识；6、召开会议、培训、公示、宣扬等方式

确保质量管理体系所需资源的就拜：

e)传达管理体系要求；

传达有效的质量管理以及满足质量管理体

、定期组织管理评审：

系、产品和服务要求的重要性：7

、制定质址嘉奖制度：

g)确保质证管理体系实现预期的输出；8

h)吸纳、指导和支持员工参与时质疑管理体9、岗位职贡：

系的有效性作出贡献：

i）增加持续改进和创新；

非预期输出风险:对质显管理体系不重

j）支持其他的管理者在其负资的领域证明其

领导作用。视.

I.外部审核一次通过率100%

如何去做？绩效指标？

针对顾客需求和期望的领导作用与承诺

针对顾客■求和期望的领导作用与承诺一过程分析乌龟图

用何资源？设施学问由谁来做？

1、计第机及网络：2、打印机:I、过程责任者：总好理

设备实力

3、狂印机：4、档案柜;

意识2,过程相关贡任：各部门。

5、会议室：6、公告栏.

好高管理者应通过以下方面，证明其针对以局

客为关注焦点的领导作用和承诺：

I、公司战略方向；1、风险和机遇的应对搭施：

a）可能影响产品和服务符合性、顾客满足的国

、公司内部、外部宗旨：2、与产品和服务有关要求的确定:

2险得到识别和应对：

输

3、人力、设备、财力、环境等资源.b）顾客要求得到确定和满足；3、产品生产和服务供应的限制；

出

c）保持以桧定供应满足领客和相关葭规要求4、顾客满足,

的产品和服务为焦点：

d）保持以增加顾客满足为焦点：小长期％］出风险:对顾客需求和期望不重

注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组

视。

织存在的目的很审要的活动。

准则检验1、顾客满足度285分

监视

如何去做？鲍绩效指标？

5.2质星方针

本公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是本公司总的质量宗旨和质量方向。为实现顾客满足的目的，确保

顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：

技术先导、最求卓越、创建精品、顽客满足

质量方针的阐释：

【一与最高管理者对公司将来的设想和战略相一样：

2—确保公司内的全部员工对质量方针能够得到理解并实行；

3一表明最高管理者对质量以及为实现目标供应足够资源的承诺；

4一在最高管理者的正确领导下，促进对满足要求和增加顾客满足的承诺：

5一包括与顾客和其他相关方需求和期望满足程度和相关的持续改进：

6—以有效的方式表述，以高效的方式沟通，并且公示，可为相关方获得。

5.3组织的作用、职责和权限

组织架构图

总经理岗位职责

1负责贯彻执行国家的方针、政策、法律和法规，并组织向全体员工传达满足顾客要求及法律、法规要求的重要性。

2负贡建立与本公司相适应的质量管理体系的组织机构，其职责与权限得到规定和沟通。

3制定质量方针和质量目标，批准颁布质量手册，主持管理评审并对•质量管理体系的有效运行和持续改进负责,

4任命管理者代表。

5负责本公司资源的合理配置。

6负责领导全公司建立并保持一个文件化的质量体系，并使之不断改进。

7刚好表彰在质量工作中有.突出贡献的集体和个人，惩罚质量事故的责任者。

8负责建立公司的沟通方式，对管理体系的有效性进行沟通。

任职资格：

1具有中学以上的文化程度。

2从事过企业相关职位管理工作3年以上。

3思想解放，观念新潮，有开拓精神，熟识市场经济规律。

4留意领导艺术，擅长沟通，关切和敬重职工权益。

5宥优秀的组织、指挥、协调、团结的实力和素养。

6非常留意国内外最新信息、动态、随时驾驭主动、坚决决策。

生产部岗位职责

1贯彻、执行公司的质量方针和质量目标并作为本部门的质量工作准则。

2对本部门质量分目标的实现负责。

3组织落实各车间的责任制和奖罚制度。

4负责生产支配的支配和实施，具有生产支配调度、生产现场的全面管理体权限，对生产任务完成和产品质量负责。

5刚好驾驭生产上各环节所需的原料、材料、物料供应状况。

6指导员工依照工艺及有关规定，保质保量按时完成生产任务。

7负货工艺装备的运用和管理。

8负责生产设备的维护保养。

9依据质量管理体系文件规定，实施生产过程限制，保证生产现场平安和浴洁符合生产要求。

10做好产品质量自检、互检、专检以及质量预防工作.不接受、不生产、不传递不合格.使生产现场各过程妇于受控状态.

11做好产品标识，严格区分合格品和不合格品，保证产品的可追溯性。

主动协作、参与对不合格品的评审、处置、限制工作。

12仔细做好关键特殊工序的限制（人、机、料、法、环、测）与管理工作.

13参与顾客要求的评审、顾客财产的限制、制造过程限制，服务等要素活动。

14做好半成品和产成品在车间的收发存放、搬运、防护管理。

15刚好处理日常生产连接中出现的问题，不断改进制造过程。

16搞好文明生产，调动全体职工的主动性，提高经济效益。

任职资格

1具有中学以上的文化程度。

2从事生产工作3年以上的经验，熟识服装生产管理。

3有较好的生产协调和指挥实力。

4工作仔细负责、道德良好、身体健康。

寺康—磁颂应

1依据生产部下发的支配和现有库存状况，编制物资选购支配并组织实施，对物资供应的刚好性和选购物资的质量负责。

2负责对物资供方（包括外协）进行质量、价格和服务等方面评价，建立完整的合格供方档案，组织对供方评审。重要物资在合

格供方范围内实施选购