分析客户心理和客户类型.ppt_第1页
分析客户心理和客户类型.ppt_第2页
分析客户心理和客户类型.ppt_第3页
分析客户心理和客户类型.ppt_第4页
分析客户心理和客户类型.ppt_第5页
已阅读5页，还剩23页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客心理 分析 客户分类 按年龄 青年人老年人 青年人 喜欢接受新事物 对新产品 新样式感兴趣 要介绍与流行趋势相接近的产品 时尚的花色 老年人 稳健 不易冲动 喜欢成熟和稳重大方的产品 生产 工艺 原材料 企业荣誉 具有影响力的工程 客户分类 按性别 男人女人 男人 多用一些数据性的词语来加强宣传 生产工艺 原材料 质量检测 企业状况 优质工程 女人 感性的描述 丰富的想象空间 注重细节 一定不能得罪她们 对时尚花色敏感反复挑选讨价还价喜欢想象 多告诉她一些回家以后能讲出来的数据及工艺 客户分类 按性格 外向型内向型理智型意志型情绪型 外向型 表白自己的要求 喜欢与我们交谈 更有针对性和目的性的去导购 内向型 少言寡语 不喜欢热情和近距离 观查动作 行为 穿衣打扮 语言简练 传递理性信息 理智型 理智型顾客善思考 反复权衡 对核心卖点要科学的做反复宣传 顾客最终判断时 心理已经有所偏好 意志型 主观 目的明确 决策果断 尽量不要提反对意见 要锦上添花 心情愉悦 情绪型 容易冲动 感情色彩浓厚 根据实际情况做适当调整 综合分类 冷淡傲慢 型 比较挑剔 好质疑 自尊心强多费心思去解释决不认软服输 要树立自豪感 满腹牢骚 型 以前购买了不满意的产品听他发牢骚 适当肯定他的正确观点因势利导地导购 直爽痛快 型 不喜欢婆婆妈妈地介绍直奔主题 急性生气 型 性子急 易生气注意用词 注意态度尽量提高工作效率 不让顾客久等 多嘴多舌 型 顾客爱说话 无聊的俏皮话 总跑题打断 伤感情耐心地听 估计时间 努力把话题拉回来 博学多才 型 显示自己知识丰富 喜欢以老师自居我们要适时的称赞 您知道的真多 边附和边判断对方爱好 顾虑猜疑 型 不轻易相信别人我们要灵活提问 把握对方疑点多摆根据 具体说明 犹豫不决 型 优柔寡断 没主见 判断力差热情地伸出友谊之手 获得对方信赖 沉默寡言 型 没有任何反应 只顾自己看干脆让他安静的看提出一些让他一定会回答的问题自然的介绍产品 谨慎稳定 型 不盲目 细心认真 有点内行 善提问 喜交谈态度要沉稳 耐心细致的解答每一个问题最难也是最容易打动 好强不服 型 不喜欢被人指指点点 坚持自己的意见和观点这类顾客征求过 假行家 的意见 自己并不专业分辨清楚对方的意见 顺着这个方向去陈述 找碴不买 型 喜欢找
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论