酒店前台礼貌用语

酒店前台礼貌用语 酒店前台十大礼貌用语 1 见面礼貌用语见面礼貌用语 迎候宾客 您好 欢迎光临 早上 上午 下午 晚上好 2 预定礼貌语预定礼貌语 客房预定 先生 小姐 请问您预定哪天的房间 预计住几天 先生 小姐 我们有单间 双间 套房 请问您需要什么类型的房间 需要多少间呢 先生 小姐 针对您这样的商务 会务组 旅行团客人 我们这有 房间 房间折后价是 元 不含早餐 介绍房间情况 先生 小姐 请问您对房间有特殊要求吗 先生 小姐 请问方便留下您的联系电话 传真和邮箱地址吗 先生 小姐 方便告诉我们您的到店时间吗 以便我们更好的为您服 务 先生 小姐 您预定了 房间 请问您还有什么需要更改的吗 先生 小姐 酒店位于长沙市候家塘劳动西路 377 号 您订了 房 因酒店登记需要一房一证 为了方便您 您的朋友入住 请您 您的 朋友带好身份证 您入住 团队入住之前需要支付 元定金 请您在 日前支付定金 元 以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要 的房间 我们公司财务帐号是 或许您可以直接将定金送至我们 酒店 我是酒店总台员工 如果您有任何更改请及时与我们联系 3 接待礼貌语接待礼貌语 办理入住登记 以客人的姓氏称呼客人 先生 小姐 您好 您这边请 先生 小姐 您好 请您稍等 马上为您办理 先生 小姐 您好 请问您有预定吗 先生 小姐 您好 您通过芒果网 公司预定了 8 楼的一个高级单 人间 房价是 元 对吗 先生 小姐 您好 您预定的房间是 8 楼的一个高级单人间 房价是 元 对吗 先生 小姐 我们酒店针对您这样的商务客人 专推出了商务间 房 间比较安静 格调高雅 还有电脑上网 这种房间既适合您的高贵身 份 又方便您办公 而且价格合算 您看如何 先生 小姐 方便您出示您的身份证为您办理登记吗 先生 小姐 请问您以前在我们酒店登记过吗 先生 小姐 麻烦您在这边单据签名确认一下 谢谢 递上单据 4 推销礼貌语推销礼貌语 升级销售 先生 小姐 您还不是我们的会员吧 为了方便您的下次入住 现在 就为您办理一张会员卡 您看可以吗 先生 小姐 5 受理预付款礼貌语受理预付款礼貌语 收银以客人的姓氏称呼客人 先生 小姐 您需要交纳房卡押金 元 请问您如何付费 用信用卡 还是付现金呢 先生 小姐 一共收您 元定金 先生 小姐 共为您 做 元的预授权 先生 小姐 麻烦您在这边单据签名确认一下 谢谢 递上单据 先生 小姐 这是您的房卡与押金单 请您收好 当您离店时请您携 带好房卡与押金单办理退房手续 递上房卡及押金单 先生 小姐 请问您还有什么可以为 您效劳的吗 如果您有需要我们 的时候请您拨打我们总台电话 5 2 先生 小姐 您的房间在 楼 出了电梯需要左 右走 如果您有贵重 物品请您妥善保管 6 办理离店礼貌语办理离店礼貌语 以客人的姓氏称呼客人 先生 小姐 您好 请您稍等 马上为您办理 先生 小姐 您是退房吗 您的行李都收好了吗 我马上通知查房 请您稍等 先生 小姐 我与您核对以下 您房间消费了 先生 小姐 您本次房费总共是 元 其中房租费 元 其他消费 元 请您在这边单据上签名确认一下 谢谢 递上单据 先生 小姐 您是第一次入住我们酒店 您对我们酒店的房间还满意 吗 先生 小姐 您下次什么时候来长沙 是否需要我们为您提前预定好 房间 这是我们酒店的地址 请您收好 递上酒店的名片 先生 小姐 您对我们的服务还满意吗 还有哪些地方需要改进 以 方便您的再次入住 先生 小姐 感谢您对我们的关注及宝贵意见 7 欢送宾客礼貌语欢送宾客礼貌语 欢迎您再次光临 再见 祝您一路平安 您走好 当知道宾客是需要坐飞机的切不可说 祝您 一路顺风 您走好 再见 当知道宾客赶时间时 切不可以说 慢走 总机礼貌语 您好 中阳酒店 外线 您好 总台 内线 先生 小姐 请问您找的客人贵姓 住哪个房间 先生 小姐 好的 请您稍等 我帮您查询一下 先生 小姐 好的 马上帮您转到 房间 先生 小姐 对不起 房间电话无人接听 请问您需要留言吗 8 叫醒礼貌语 叫醒礼貌语 以客人的姓氏称呼客人 先生 小姐 您的房号是 您需要明天早上 点的两次叫醒 对 吗 先生 小姐 请问您刚刚接到 点的叫醒电话了吗 今天的天气是 阴天 晴天 祝您愉快 如果是雨天 需要提醒客人带雨伞 如 果是天气比较冷 温度低 需要提醒客人防寒保暖 如果是户外阳 光非常强烈 适当提醒女性客人注意防晒 先生 小姐 这是您的第二次叫醒 今天的天气是阴天 晴天 祝 您今天愉快 9 留言礼貌语留言礼貌语 先生 小姐 请您放心 我们一定会尽快将您的留言送至 客人的房 间 传达到 客人 先生 小姐 您还有什么需要我们为您效劳的吗 语言美 1 礼貌的基本要求 说话要尊称 态度平稳 说话要文雅 简练 明确 说 话要婉转热情 说话要讲究语言艺术 力求语言优美 婉转悦耳 与宾客讲话要注意 举止表情 2 三轻 走路轻 说话轻 操作轻 三不计较 不计较宾客不美的语言 不计较宾客急躁的态度 不计较个别宾客无理 的要求 四勤 嘴勤 眼勤 腿勤 手勤 服务要点六字 主动 周到 热情 五声 客来有迎声 客问有答声 工作失误道歉声 受到帮助致谢声 客人走时有 送声 六种礼貌用语 问候用语 征求用语 致歉用语 致谢用语 尊称用语 道别用语 文明礼貌用语十一字 请 您好 谢谢 对不起 再见 四种服务忌语 蔑视语 否定语 顶撞语 烦躁语 在营业区 见到任何上司或客人 均要点头问好 并提供帮助 2 敬语服务 基本要求 语言语调悦耳清晰 语言内容准确充实 语气诚恳亲切 讲好普 通话 语言表达恰恰相反到好处 3 基本用语 1 基本服务用语 欢迎 欢迎您 您好 用于客人来到餐厅时 迎宾人员使用 谢谢 谢谢您 用于客人为服务员的工作带来方便时 本着的态度说 请您稍侯 或 请您稍等一下 用于不能立刻为客人提供服务 本着衣真负责的态度 说 请您稍侯 或 请您稍等一下 用于因打扰客人或给客人带来不便 本着歉意的心情 说 让您久等了 用对等候的客人 本着热情百表示歉意 对不起 或 实在对不起 用于因打扰客人或给客人带来不便 本着真诚而有礼貌地 说 再见 您慢走 欢迎下次光临 用于客人离开时 本着热情 4 团队管理六点 1 上司吩咐的任何事 完成于否 都应准时向上司汇报 2 做事强过同事 好事让给同事 3 不能在营业区域争论或拆责同事或下属 4 先服从 后上诉 5 离岗 缺岗或需要岗位变动 要及时与同事协调 并向上司报告 由上司安排方 可 6 5 操作要领 1 微笑 2 站 3 行走 员工托起托盘行走时 眼睛要目视前方 身体端正 不要含胸弯腰 脚 步要轻快匀称 步态稳健 行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性 如果遇到情况需要突然停下来时 应 当顺手向前略伸减速 另一只手及时伸出扶住托盘 从而使托盘及托盘中的物品均保持相 对平稳 4 座 5 引导 6 为客点烟 7 递送名片 8 送纸巾 9 托盘 餐厅员工不应将托盘