县行政服务中心窗口服务考核实施细则

精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 1 县行政服务中心窗口服务考核实施 细则 县行政服务中心窗口服务考核实施 细则 县行政服务中心窗口服务考核办法 为加强县行政服务中心窗口服务的规范 化管理 进一步落实工作责任 改进工 作作风 提高工作效率 特制定窗口服 务考核办法 一 窗口成员单位 窗口服务考核办法 中心对各窗口每月 考核一次 考核设基本分 100 分 最高 分 110 分 1 人员到岗情况 窗口工作人员严格按规定到岗办公 得 20 分 上班时间 各个窗口都要在岗在 位 窗口工作人员未经中心许可 擅自 脱岗半天以上 每人次每半天扣 3 分 项目联审会 迟到每次扣 2 分 缺席每 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 2 次扣 5 分 2 收退件管理 严 格按照 收退件 管理办法办理各项手续 得 15 分 可作收件处理而未收件 经 查实每件次扣 2 分 已作收件处理 需 要补件 未向服务对象作详细说明的 每件次扣 2 分 已作退件处理 未向服 务对象充分说明理由的 每件次扣 2 分 收退件手续不规范 报送不及时 每件 次扣 2 分 工作人员不负责任出现不良 后果的 酌情扣 3 5 分 3 收费 管理严格按政策和中心的规定进行收费 得 10 分 擅自增加收费项目或提高收 费标准 经查实每次扣 5 分 4 限时承诺 严格执行限时承诺制度 在承诺时间内办结各类事项的 得 15 分 超过承诺时限 每件次扣 5 分 5 办事结果 在规定时限和职责范 围内 办结率和准确率达到 100 的 得 15 分 办结率每减少 1 个百分点 扣分 办事结果有差错 每件次酌情扣 2 5 分 6 档案管理 档案 管理规范 资料齐全 得 3 分 档案管 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 3 理不规范 经查实每起扣 1 分 资料缺 失 每起扣 1 分 7 卫生保洁 保持窗口整洁 资料摆放有序 得 2 分 达不到要求的 发现一次扣 1 分 8 服务对象评议 根据服务对象 评议结果 分别给予加分或扣分 服 务对象综合反映 好 的 加 2 分 较好 的加 1 分 一般 的不加分 较差 的扣 2 分 服务对象来信表扬 每件加 1 3 分 被新闻媒体表扬 市级 2 分 省级 5 分 二 窗口工作人员年 度考核办法 从德 能 勤 绩四 方面进行考核 设基本分 100 分 最高 分 110 分 1 思想品德 思想 作风正 大局观念强 服务态度优 遵 纪守法好 得 20 分 发生吵架 经查 实每次扣 5 分 不佩证上岗 穿戴不雅 着装不规范 每次扣 1 分 不服从中心 指挥 协调办理事项不积极主动 酌情 扣 1 3 分 服务对象反映窗口工作人 员有吃 拿 卡 要等不廉洁行为 经 查实每次酌情扣 5 10 分 情节严重的 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 4 扣 10 20 分 2 业务技能 了解 中心 的各项运行程序和运作制度 熟悉岗位业务知识 熟练使用办公自动 化设备 具有较高的政策水平和较强的 协调处理 文字表达能力 得 20 分 在中心组织的业务考试中 不合格的扣 5 分 不能及时 准确地解答服务对象 咨询 经查实每起扣 2 分 政策执行不 当 每起酌情扣 1 3 分 协调不力 影响其他部门和服务对象开展工作的 每起扣 2 分 文字表达不清 文字材料 送发不及时 每起扣 1 分 不能在承诺 时限内按要求办结应独立完成的事项 每件次酌情扣 5 分 3 出勤值勤 严格执行中心内部管理制度 得 20 分 自觉遵守中心考勤制度 得 7 分 病事假全年累计超过 15 天 扣 5 分 迟到 早退每次扣分 擅自离岗 每次 扣 1 分 旷工每半天扣 2 分 自 觉遵守各项会议制度 得 7 分 政治 业务培训 迟到每次扣分 缺席每次扣 1 分 周例会 迟到每次扣 1 分 缺席 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 5 每次扣 2 分 项目联审会 迟到每次扣 3 分 缺席每次扣 5 分 自觉遵 守值班制度和值班纪律 得 6 分 值班 时擅自离岗 每次扣 2 分 值班人员不 负责任发生不良后果 每次扣 5 分 4 工作实绩 高质量完成各项任务 工作成绩明显 得 40 分 办理 事项 准确率达到 100 的 得 15 分 办理结果有差错 每件次扣 1 分 在规定时限内 办结率达到 100 的 得 15 分 办结率每减少 1 个百分点 扣 1 分 服务对象对办理结果普 遍表示满意 得 10 分 对办理结果不 满意的 经查实每件次扣 3 分 5 其他 凡有群众来信反映服务 态度的 根据表扬或投诉内容 每件分 别加或扣 1 2 分 凡反映服务质量和 办事效率 根据表扬或投诉内容每件分 别加或扣 2 3 分 本项加分或扣分不 超过 10 分 三 考核实施办法 1 考核由中心督查科负责实施 综合 科 业务科须将考勤等相关数据按时送 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 6 交督查科 2 成立中心窗口服务 监督小组 由县机关效能投诉中心 中 心管理人员及窗口负责人组成 考核结 果须经监督小组讨论通过 由中心主要 领导审核后通报 3 年底根据窗 口考核结果 评定年度示范窗口 3 5 个 4 年底根据窗口工作人员考核 结果 按得分高低 确定优秀 称职 基本称职 不称职四个等次 反馈给原 单位 由所在单位依据 中心 考核结果 对窗口工作人员分别给予奖励及晋升职 务 县行政服务中心评先评优及 奖励办法 为鼓励先进 弘扬正气 总结工作 交流经验 决定每年在 中 心 全体工作人员中评选年度先进窗口 和先进工作者 总结工作 个 人进行年度工作总结 形成 1500 3000 字的小结材料 窗口组织讨论并形成本 窗口年度工作总结 窗口初评 由窗口负责人主持 全体人员参加 个 人参照小结材料作德 能 勤 绩方面 小结 然后互相评议 评议完毕民主推 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 7 选出先进个人推荐名单 中心 全体工作人员总评 由主任主持 中心 管理层全体人员 窗口负责人参 加 各窗口负责人参照年度工 作总结介绍本窗口工作 同时介绍本窗 口先进个人推荐对象表现和事迹 个人小结和窗口工作总结