第八章产品生命周期管理ppt课件.ppt

第八章产品生命周期管理 本章主讲内容 产品生命周期管理系统 产品生命周期管理的发展 产品生命周期管理概述 产品生命周期管理系统的功能 导入案例 沪士电子PLM系统的实施1 企业概况沪士电子股份有限公司于1992年4月6日获江苏省政府批准设立 初期投资额6 500万美元 注册资金3 600万美元 设厂于昆山经济技术开发区内 专门从事双面 多层高级印刷线路板的制造与加工 沪士电子生产之PCB主要应用于折迭式移动电话 通讯用背板 计算机主机板 计算机周边产品和汽车产品 产品初期规划以外销为主 达90 以上 且以销往美国 欧洲 东南亚为主 而中国国内市场将是个极主要待争取开发的对像 沪士电子的信息化程度较高 企业已经实施的信息化项目有 ERP OA 作业成本管理系统 EDI B2B SRM 各个系统的数据分布在不同的数据库中 导入案例 2 行业背景近年来 我国PCB工业每年以15 以上的高速度发展 已跨进世界 伴随着印制电路产品发展 要求有新材料 新工艺 新设备 新技术 近年来 由于世界各国的厂商纷纷涌入中国 急于建厂扩产 加上国内企业的更新换代 兼并重组 使国内PCB产品暂时供大于求 这加速了PCB行业从卖方市场向买方市场转变 随着光接口技术 芯片级封装 CSP 倒芯片封装 FC 激光导通孔工艺等技术的发展以及客户对PCB企业生产技术 质量等要求的要求 这一切就要求PCB制造企业必须能够满足客户个性化 小批量 高质量 快速交货 正确生产的需求 同时 传统的通过手工的方式来处理客户的大量工程文档 设计文件 BOM表的变更已经远远不能满足客户 外部客户和内部生产链各下游部门 的要求 导入案例 3 选择AgilePLM系统为了达到企业在产品性能 质量 开发成本 生产费用 交付周期 客户服务等方面的最大满意 增强企业的竞争优势 沪士电子迫切希望建立一个基于电子产品信息管理系统基础上的集成化协作和开发平台 来增强企业内部协作 经过慎重评估 沪士最终选择了PLM领域的领导者Agile在国内的唯一咨询 实施合作伙伴 新宇软件的解决方案 导入案例 AgilePLM解决方案是针对沪士所有产品创新的相关数据进行协同管理的专业解决方案 通过将设计和制造工程师所使用的数据全部统一放置在一起进行管理 也就是通过构筑产品信息数据库 建立一个统一的产品研发系统平台 在这个平台上 所有参与设计的人员可以共享所有的设计文文件与信息 并共同完成所有产品的开发设计工作 AgilePLM可根据不同的需求 实时地提供个性化的技术信息咨询服务 沪士的员工 沪士的用户和合作伙伴等 都可以跨越时空的限制 参与到企业产品研发设计的各个环节中来 使其产品从最初的设计开始就充分体现用户的需求 这样一来 确保沪士生产出来的产品能最大限度地满足客户的需求 同时 产品的设计信息将直接进入到企业的生产制造系统 与供应链上的采购 生产 销售 商务各个环节联系起来 从而简化了流程 缩短了新产品从创意到上市的时间周期 导入案例 4 实施目标经过多方调研 沟通 沪士和新宇公司确定了以下实施目标 系统目标 1 建立企业级的信息平台 2 协同设计和产品数据管理 3 优化企业知识积累 4 建立制前工程的信息库5 电子化工作平台6 工程变更控制进程7 其它 导入案例 5 实施效益整合PCB行业的最佳业务实践 BestPractice 增加获取订单的能力 用最快的时间生产出最优质 符合客户需要的产品 提高产品质量与生产效率 降低制造成本 缩短工程制造时间 整合研发与采购 连接设计链和供应链 能够对产品设计 工程设计 工艺设计等环节所有的信息作流程的追踪和管理以及安全控管 满足客户不断增长的个性化定制生产要求 从而加速企业向定制生产转型 让贵公司内部的各个部门 外部的客户 供应商都在一个平台上协同合作 降低废品率 减少废料 返工率 减少人为失误带来的损失 目前沪士电子通过实施技术战略 导入PLM系统 已经成功的完成了与ERP SRM等系统的整合 同时在工程变更 设计协同 文档管理等更加规范了原来的业务流程 从而提升了企业整体在PCB行业的竞争力 第一节产品生命周期管理概述 一 产品生命周期的定义二 产品生命周期的几个阶段三 产品生命周期管理的概念二 产品生命周期管理的内涵 一 产品生命周期的定义 一 产品生命周期的定义提出 产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德 弗农 RaymondVernon 1966年在其 产品周期中的国际投资与国际贸易 一文中首次提出的 概念 产品生命周期 ProductLifeCycle 简称PLC 是产品的市场寿命 即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程 费农认为 产品生命是指产品的营销生命 产品和人的生命一样 要经历形成 成长 成熟 衰退这样的周期 就产品而言 也就是要经历一个开发 引进 成长 成熟 衰退的阶段 第一阶段导入期 第二阶段成长期 第三阶段成熟期 第四阶段衰退期 二 产品生命周期的几个阶段 二 产品生命周期的几个阶段 产品生命周期不同阶段特征 三 产品生命周期管理的概念 代表性PLM定义 CIMData公司的观点全球权威战略顾问CIMData公司认为PLM是一种战略性的业务模式和企业信息化策略 它实施一整套的业务解决方案 把人 过程和信息有效地集成在一起 支持产品信息在全企业和产品生命周期内的创建 管理 分发和使用过程 AMR公司的观点PLM是一种把跨越业务流程和不同用户群体的单点应用软件集成起来整合已有的系统 内容大致分为 产品数据管理PDM 起中心数据仓库的作用 保存产品定义的所有信息 协同产品设计CPD 使用CAD CAM CAE及其他应用系统 以协同的方式完成产品的设计与开发 产品组合管理PPM 是一套软件工具集 为管理产品组合提供决策支持 客户需求管理CNM 是一种获取营销数据和市场反馈意见 并把他们集成到产品设计和研发过程之中的软件系统 CollaborativeVisions公司的观点PLM是一种IT战略 用于解决企业如何支持和管理产品创新过程中的重大问题 PLM包括充分利用跨越供应链的企业资源来实现产品创新的最大化 改善产品研发的速度和敏捷性 增强客户化生产和为用户量身定做产品的能力 最大限度地满足客户要求 Aberdeen公司的观点PLM是从产品产生到消亡的产品生命周期全过程中 一整套开发的 可互操作的应用方案 PLM的作用可以覆盖一种产品从概念设计 制造 使用直至报废的每一个环节 制造企业建立这样一个信息化环境的关键是要有一个记录所有产品信息的企业范围的中心知识库 用来保存企业的数据资源 实现基于任务的访问 并作为一个协作平台来共享各种信息资源 实现企业范围的数据访问 EDS公司的观点PLM是一个以产品为核心的商业战略 应用一系列的IT解决方案来协同支持产品定义信息的生成 管理 分发和使用 从地域上横跨整个企业和供应链 从时间上覆盖从产品概念阶段直到产品报废的整个生命周期 以上定义分别反映了PLM在定位 内容 功能和实施等方面的认识 侧重点各有不同 抽取PLM具备的关键特性 一项企业信息化战略它需要从企业战略层角度来规划PLM系统 包括其体系 工具和实施方法等 PLM的范围跨越企业或扩展企业 从产品概念产生到产品消亡和回收的所有产品阶段 PLM的管理对象是产品信息包括产品生命周期的定义数据 同时也描述了产品是如何被设计 制造和服务的 PLM的目的通过信息技术实现产品生命周期过程中协同的产品定义 制造和管理 PLM的实现途径需要一批工具和技术支持 并需要企业建立起一个信息基础框架来支持其实施和运行 PLM的功能是对产品信息的管理负责由CAD CAM CRM等应用工具所产生的产品信息进行获取 处理 传递和存储 综上给出定义 PLM是一项企业信息化战略 它描述和规定了产品生命周期过程中产品信息的创建 管理 分发和使用的过程与方法 给出了一个信息基础框架 来集成和管理相关的技术与应用系统 使用户可以在产品生命周期过程中协同地开发 制造和管理产品 四 PLM的内涵 产品生命周期是PLM的主线 CIMData认为 任何工业企业的产品生命周期都是由产品定义 产品生产和运作支持这三个基本的紧密交织在一起的生命周期组成 产品定义生命周期开始于最初的客户需求和产品概念 结束于产品报废和现场服务支持 作为企业知识财富 定义产品是如何设计 制造 操作和服务等信息的 产品生产生命周期发布产品 包括与生产和销售产品相关的活动 ERP系统是企业在该阶段的主要应用 该周期包括如何生产 制造 管理库存和运输 其管理对象是物理意义上的产品 运作支持生命周期对企业运作所需的基础设施 人力 财务和 制造 资源等进行统一监控和调配 每一个生命周期都包括相关的过程 信息 业务系统和人来实现相关的商业功能 PLM系统的目的就是对这些过程 信息 系统和人进行协调和管理 实现这三个阶段的紧密协作和通讯 将企业知识财富 产品定义 通过企业生产与运作支持转变为企业的物理资本 产品 美国参数技术公司PTC公司从产品的演化过程来理解产品生命周期 分为概念产生 设计 采购 生产 销售和服务等阶段 每个阶段都有其特定的活动 产生相应的信息 涉及相关的人员和部门 而PLM在每个阶段也起着不同的作用 概念产生阶段基于市场信息 获得新产品或产品设计改进的概念 PLM系统在该阶段主要对产品的市场预测 产品创意 商业前景预测 客户需求和投资规划等活动提供支持 PLM系统从所连接的其他系统中提取信息 增加市场需求分析和产品开发计划的准确度 设计阶段产品开发团队将通过PLM系统交换和共享产品设计数据和思路 协同完成产品的设计工作等 主要活动包括产品的概念设计 详细设计 设计评估 工程分析 文档管理及EBOM管理等 采购阶段对产品制造所需的器件 材料 部件和设备进行初步分析 确定外构件和自制件计划 PLM系统从ERP PDM SCM等系统中抽取出器件 材料的可获得性 报价 潜在供应商 替代器件等信息 提供给采购人员制定相应的计划 生产阶段根据研发工程师建立的设计规格 利用采购的器件和材料进行生产 通过质控 质检或其他过程控制方法 检查生产是否与设计规格一致 PLM在该阶段主要涉及MBOM的管理 工装计划 生产测试 自制件加工等活动 销售阶段主要活动包括市场推广 产品发布 销售战略制定 客户管理和订单管理等 PLM系统负责企业与分销商 客户 供应商之间的信息协调和管理 保证订单 生产 库存和销售等环节的畅通和一致性 售后服务阶段主要负责产品维护 服务和维修 PLM系统将把客户服务信息传递给相关的设计 生产 制造部门 并将相应的处理和解决方案反馈给服务部门和客户 充分利用企业资源 提高服务质量和效率 完整的产品信息应该包括产品从需求到概念 定义 采购 生产 服务 维护和报废各个生命周期阶段的相关数据 过程 资源分配 使用工具等信息以及这些信息之间的关联 因此 制造企业必须建立一套管理产品开发各个阶段不同信息的有效机制 使产品设计 开发 制造 营销 售后服务等信息能快速的流动 并能加以有效的管理 在此机制下 企业能更紧密的结合上 中 下游各个环节的生产体系 进行快速响应 并有效管理和控制生产资源 进而强化市场竞争力 第二节产品生命周期管理的发展 一 产品生命周期管理的产生 产品质量 客户 物流供应链 产品 TQM CRM SCM PLM PLM正是基于企业的这种需求而产生并发展起来的 产品生命周期管理PLM是企业全面的解决方案 包括技术和管理两个层面的内涵 其前身和核心技术是产品数据管理技术PDM PLM关注的是产品 如果没有产品 企业就不可能有客户 也就没有必要考虑物流 客户所感兴趣的是产品的实用 而不是供应链的细节 第二节产品生命周期管理的发展 二 产品生命周期管理的发展阶段 PLM的产生和发展是与PDM的发展紧密相关 在这个过程中主要可分为三个阶段 支持计算机辅助工具的信息集成和其文档管理阶段 支持过程集成和虚拟产品开发阶段 支持企业间协同工作和全面的产品生命周期管理阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第二节产品生命周期管理的发展 二 产品生命周期管理的发展阶段 第二节产品生命周期管理的发展 三 四种系统在产品生命周期中的关系 第三节产品生命周期管理系统的功能 一 产品生命周期管理系统的基本功能产品生命周期管理系统具有一些基本功能 不同的公司推出的PLM产品会关注不同的功能 对于一个特定的公司而言 并不是所有的功能都是必要的 会根据产品本身的特点 对这些基本的功能进行组合而形成自己的产品 以下是常见PLM中的功能 产品数据管理PDM产品和过程定义配置管理协同软件面向客户的应用可视化与浏览 数据交换面向供应商的应用产品生命周期过程的定义和管理项目管理产品组合管理集成 第三节产品生命周期管理系统的功能 1 产品数据管理PDMPDM是PLM解决方案的重要组件之一 是PLM的主要系统组件 是用来管理产品数据和产品工作流的系统 信息仓库信息管理模块用户界面与CAD和ERP等系统的接口 信息结构和工作流结构的定义功能信息结构管理功能工作流管理功能系统管理功能 第三节产品生命周期管理系统的功能 第三节产品生命周期管理系统的功能 第三节产品生命周期管理系统的功能 2 产品和过程定义产品和过程定义的管理功能关注的焦点是定义 分析和模拟产品 服务和过程定义数据 在一些计算机应用系统中可以发现这些功能 例如 CAD MCAD ECAD 几何建模 需求管理等 3 配置管理配置管理与PDM一样 关注的焦点是管理整个生命周期中的产品 服务和过程的定义数据 在一些计算机应用系统中体现出这些功能 如工程文档管理 工程数据管理 知识管理 配置管理 企业内容管理 规范管理等 第三节产品生命周期管理系统的功能 4 协同软件协同软件管理功能主要关注的是使人员在产品和过程定义数据的支持下协同工作的系统 这类技术包括电子邮件 电子白板 讨论组 聊天室 内部网 外部网 项目共享空间 门户 垂直门户和项目目录等 5 面向客户的应用面向客户的应用技术的焦点是从客户那里获取产品和过程定义数据 并将产品和过程定义数据呈现给客户 这类技术包括向客户展示产品目录的应用系统以及获取客户需求和订单的应用系统 第三节产品生命周期管理系统的功能 6 可视化与浏览7 数据交换8 面向供应商的应用9 产品生命周期过程的定义和管理10 项目管理11 产品组合管理12 集成 第三节产品生命周期管理系统的功能 第三节产品生命周期管理系统的功能 第三节产品生命周期管理系统的功能 二 产品生命周期管理的技术体系 第四节产品生命周期管理系统 一 产品生命周期管理软件 CAD为主体 PDM为主体 PLM ERP信息化 根据起源以及发展方向的不同 国内PLM厂商可分为三大阵营 一是以CAD为主体的PLM供应商 二是以PDM为主体的PLM供应商 三是以PLM ERP信息化整体解决方案提供商 如西门子UGS 达索 PTC等 最初大多是PLM系统中的 PLM工具 的生厂商 如武汉开目 北京艾克斯特 清软英泰 上海思普等 只专注于PDM这一单一领域 既不支持CAD技术 也不提供ERP系统的PDM方案 国外如Oracle SAP等 国内如用友 这类供应商 多是由原来的ERP厂商通过并购或其它方式进入PDM领域 如用友并购PLM软件厂商重庆迈特等 第三节产品生命周期管理系统的功能 二 产品生命周期管理软件主要提供商 西门子 UGS UGS是全球产品全生命周期管理领域软件与服务的市场领导者 公司倡导软件的开放性与标准化 并与客户密切协作 提供企业解决方案 帮助客户进行管理流程的不断创新 以真正实现PLM所带来的价值 现主要产品包括Teamcenter NX VelocitySeries 和Tecnomatix Teamcenter企业协同Teamcenter工程协同Teamcenter制造协同Teamcenter项目协同 Teamcenter需求协同Teamcenter可视化协同Teamcenter社区协同Teamcenter集成器 第三节产品生命周期管理系统的功能 美国参数技术公司 美国参数技术公司 ParametricTechnologyCorporation 缩写为PTC 1985年成立 1989年上市即引起机械CAD CAM CAE界的极大振动 其销售额及净利润连续45个季度递增 现股市价值已突破70亿美元 年营业收入超过10亿美元 成为CAID CAD CAE CAM PDM领域最具代表性的软件公司 PTC公司2007年并购了NCGraphics CoCreate公司 完善了自己在CAM方面的功能 拓展了欧洲市场和战略级客户 同时 PTC通过近年来的并购 在动态出版 工程计算 数字化制造领域形成了自己的完整解决方案 电子化文档的管理产品配置管理工作流程管理科研项目管理基于WEB信息发布 Windchill 第三节产品生命周期管理系统的功能 达索系统公司 达索系统公司 DassaultSystemes 缩写为DS 是达索飞机公司配合幻影系列战机的研制需要而发展起来的 达索系统对研发的高度重视及充足的研发投入直接导致了达索系统技术的领先 CATIA软件是公认的复杂设计方面最佳的软件 因此成为车身设计和飞机机身设计等复杂产品总体设计的首选 ENOVIA专注于成千上万客户的需求 这些客户包括从小规模团队到超大规模企业在内 他们的需要也覆盖了产品与商业流程的各个领域 ENOVIA提供了一种新层次的从最简单到高工程复杂度产品的协作 并且这种协作具有广泛的工业适用性 ENOVIAVPLMENOVIAMatrixOneENOVIASmarTeam ENOVIA 第三节产品生命周期管理系统的功能 武汉开目信息技术有限责任公司 武汉开目信息技术有限责任公司成立于1996年 从研发中国第一个工程CAD软件开始 开目公司扎根制造业 历经20年 成为业界知名的PLM产品和解决方案供应商 公司致力于推进中国制造业信息化的建设 为企业提供覆盖产品设计 工艺规划 加工制造等业务过程的产品全生命周期管理和企业应用集成一体化的解决方案 公司目前拥有开目CAD CAPP PDM PLM MES 工艺管理系统 质量管理系统等一系列独立自主版权的成熟软件产品 具有雄厚的技术研发 实施服务实力 公司主导产品开目CAPP是中国第一个商品化的CAPP软件产品 市场占有率持续处于绝对领先的位置 是国家科技部863 CIMS主题目标产品 荣获国家科技进步二等奖 主导产品开目PDM是国家科技部 十五 863计划重点支持产品 曾代表国产PDM软件应邀参加全国科技大会展 主导产品开目MES是国家重点新产品 业内第一款面向离散制造企业的专业软件产品 开创了车间管理的可视化 透明化 集成化 案例分析1 奇瑞PLM应用案例 奇瑞应用的设计软件主要以三维CAD为主 包括UG CATIA PRO E 最近两年 奇瑞的计算机辅助分析能力也在不断提升 十几种CAE软件得到不同程度的应用 作为奇瑞首款SUV 瑞虎 是基于B级轿车东方之子平台上的一款全新产品 对于奇瑞 瑞虎是一款具有转型历史意义的SUV车型 因此 从开始就要有较高的起点 奇瑞利用PLM平台做为瑞虎产品开发的信息技术支撑平台 有效的保障了瑞虎车型的顺利开发 瑞虎车型的产品数模 图纸主要为UG数据 同时 借助了PLMTEAMCENTERENGINEERING和TEAMCENTERPROJECT系统进行协同的产品设计和项目管理 案例分析 产品配置管理在PLM系统的实现 汽车产品配置多而复杂 由于市场竞争的需求 奇瑞公司的产品配置增加十分频繁 这给在PLM系统实现产品配置管理功能带来很大的困难 在项目实施的整个过程中 对于确定如何在PLM系统实现有效 可靠而且可长期支持产品配置的管理方案 一直存在异议 奇瑞项目组成员与UGS公司顾问共同努力 结合奇瑞自身特点和TCENGINEERING系统中的配置管理功能 经过多次反复测试和验证 形成了奇瑞的配置管理方法体系 并定义了一套奇瑞的产品选装代码系统 结合PLM系统 很好的实现了奇瑞的产品配置管理 迄今为止 奇瑞二十几款车型配置均在PLM系统中实行可配置管理 为奇瑞的生产 销售提供了良好的技术支持 案例分析 流程再造是管理难点 PLM项目不仅仅是技术项目 主要是管理项目 在PLM项目实施过程中 我们需要对现有的管理流程进行梳理 而且进行了部分流程的更改或再造 但流程的改造过程中 由于影响着某些部门非利益或工作习惯 受到一些方面的阻力 但是 在高层领导的支持和及时决策下 使得项目能顺利推进 按期完成 项目实施完成 不等于项目的结束 如果系统没有人应用 实施的再好 也是失败 因此 项目后期的培训和推广应用的成功是项目成功的关键 为此 我们按人员类型分类 进行针对性的PLM系统培训 而且反复多次 在客户使用期间 项目组成员经常下到使用部门 及时解决问题 很多用户刚开始不愿意使用或不习惯使用系统 常常导致系统数据的延迟 我们只有通过领导 利用行政手段强制执行 这样 使得我们的PLM系统得以推广应用 目前 PLM系统已经成为与设计工作不可分离的信息平台 案例分析 流程再造是管理难点 PLM项目不仅仅是技术项目 主要是管理项目 在PLM项目实施过程中 我们需要对现有的管理流程进行梳理 而且进行了部分流程的更改或再造 但流程的改造过程中 由于影响着某些部门非利益或工作习惯 受到一些方面的阻力 但是 在高层领导的支持和及时决策下 使得项目能顺利推进 按期完成 项目实施完成 不等于项目的结束 如果系统没有人应用 实施的再好 也是失败 因此 项目后期的培训和推广应用的成功是项目成功的关键 为此 我们按人员类型分类 进行针对性的PLM系统培训 而且反复多次 在客户使用期间 项目组成员经常下到使用部门 及时解决问题 很多用户刚开始不愿意使用或不习惯使用系统 常常导致系统数据的延迟 我们只有通过领导 利用行政手段强制执行 这样 使得我们的PLM系统得以推广应用 目前 PLM系统已经成为与设计工作不可分离的信息平台 SAP应用生命周期管理的实践 玖龙纸业 流程再造是管理难点 PLM项目不仅仅是技术项目 主要是管理项目 在PLM项目实施过程中 我们需要对现有的管理流程进行梳理 而且进行了部分流程的更改或再造 但流程的改造过程中 由于影响着某些部门非利益或工作习惯 受到一些方面的阻力 但是 在高层领导的支持和及时决策下 使得项目能顺利推进 按期完成 项目实施完成 不等于项目的结束 如果系统没有人应用 实施的再好 也是失败 因此 项目后期的培训和推广应用的成功是项目成功的关键 为此 我们按人员类型分类 进行针对性的PLM系统培训 而且反复多次 在客户使用期间 项目组成员经常下到使用部门 及时解决问题 很多用户刚开始不愿意使用或不习惯使用系统 常常导致系统数据的延迟 我们只有通过领导 利用行政手段强制执行 这样 使得我们的PLM系统得以推广应用 目前 PLM系统已经成为与设计工作不可分离的信息平台 2 公司简介玖龙纸业 控股 有限公司成立于一九九五年 迅速发展成为亚洲 含日本 产能最大的包装原纸生产商 于二零零六年在香港联交所主板成功上市 玖龙纸业目前拥有全世界最先进的造纸机 分布在中国9个省市以及越南 拥有年产1万3百万吨优质包装用纸的产能 已跻身全球最大的包装原纸生产商之一 2011SAPAG Allrightsreserved 3 凤凰项目SAP系统架构 SAPBW7 0 SAPECC6 0 SAPSRM7 0 SAPBPC7 5 MESNetweaver 金税 地税系统 称重系统SAPCRM7 0 排刀系统 SAPPI7 1SAPSCM7 0考勤系统 长泰系统 SAPBOBJ3 1自动仓系统 MDM SRM7 MDRCDREDR CRM7 ECC6 2011SAPAG Allrightsreserved 4 大规模的SAP实施项目以及复杂的系统运维需要有效的管理方法和高效的管理工具 ITIL较为复杂 落地周期长 成本高 最终用户分布在全国各个基地 需要对问题提交 处理 协作进行集中管理 以保障业务连续性 玖龙SAP项目实施和运维面临的挑战项目周期紧 参与项目的人 员众多 技能水平不一 需要通过规范的流程和自动化的工具 在项目过程中加强变更质量管控 保障项目平稳上线 对上线后的系统运行状况进行自动监控 及早发现问题 快速处理 减少对项目资源的争夺 5 应用事件管理 集成的服务台 引入合作伙伴解决问题 为复杂架构和分散的技术堆栈提供根本原因分析 测试管理 变更影响分析 全方位测试管理 技术运行 集中监控和报警的基础架构 独特的用户体验监控 中央管理工具 变更控制管理 集成质量管理 多组件同步传输 受控的有记录的业务流程调整 包括批准流程 升级管理 关于版本转换的全面项目支持 部署 解决方案文档 集中记录流程 系统架构 客户自开发代码 合作伙伴应用 优化运行 业务流程运行确保业务连续性提供业务关键性能指标业务流程标杆 运维管理 管理软件包的修正 SAP应用生命周期管理在玖龙的快赢 QuickWin 应用应用事件管理 变更控制管理 技术运行 应用生命周期管理 需求 解决方案实施 发现增强和实现的业务功能 避免业务中断 设计 构建及测试 模板管理 跨越多个项目的标准化配置 架构转型 对于在SAP架构中的那些由业务和IT推动的变更进行管理 2011SAPAG Allrightsreserved 6 玖龙纸业在服务台方面的主要需求SAP解决方案管理器均可以满足 SAP解决方案管理器 服务台 服务请求管理 应用事件管理 场景11 自动收集事件发生时系统环境 以加速问题处理 2 提升事件报告的质量 降低对最终用户的技术要求 3 根据统一要求的处理流程 进行问题的自动分配和流转 场景2MRO物料编码管理1 对MRO物料编码进行集中管控2 提高物料编码工作的透明度 有利于不同基地之间的协同3 提高系统内的主数据质量 场景3权限申请流程管理1 对权限申请和权限需求及设计进行集中管控2 改善信息安全3 有利IT审计 场景4主数据编码管理 1 对主数据编码进行集中管控2 提高物料编码工作的透明度 有利于不同基地之间的协同3 提高系统内的主数据质量 2011SAPAG Allrightsreserved 7 SAP服务台在玖龙纸业的应用成果 实施周期与SAPMaxAttention服务团队一起 在一个月的时间内完成主要功能的实现和首批用户培训 使用现状 自2011年1月1日以来 已有2771条内部服务台消息被创建 其中VERYHIGH为693条 HIGH为653条 截止到3月15日 有99条消息正在处理中 当前服务台中最终用户的账户数 BP 超过1000 这些用户分