集中交付前联合验收管理办法ppt课件.ppt

2020 3 29 1 项目交付前联合验收管理办法客户关系中心2011 11 22 2020 3 29 2 目的准确把握一线公司项目在交付前的工程质量实际情况 规避项目带质量问题强行交付 而产生质量风险及其它客户风险 旨在帮助各一线公司和项目建立全面质量及客户风险检查的管控体系 明确联合验收检查的方式方法 流程和职责要求 20 3 29 3 管理架构及职责一线公司项目经理部 对项目交付产品品质自查自改 并对交付工期紧张和有较大质量和客户风险的问题向公司如实上报 一线公司 成立交付联合验收小组统筹管理各项目的交付产品品质 负责对所有交付产品品质进行把控和检查 集团交付联合验收工作组 对集团范围内重点或有风险的即将交付项目进行检查评估 20 3 29 4 项目经理部职责各项目经理部负责对本项目交付产品品质进行全面检查及整改 项目管理负责人为第一责任人 项目经理部要对质量缺陷 观感质量 空气环境 整改计划 交付计划 质量和客户风险 设施设备移交 卫生保洁和交付环境进行全面的统筹安排并落实 建立有据可查的分户验收档案 对产品品质问题 交付时间问题如实以 项目交付产品品质检查报告 问题 照片 措施及计划 形式向公司管理层进行提报 并给出规避以上风险的措施建议 供公司决策同时抄送集团交付联合验收工作组备案 20 3 29 5 一线公司职责各一线公司总经理作为交付产品品质第一责任人 统筹本公司各项目联合验收工作 由其组织成立包括客户关系部 工程管理部 设计管理部 营销管理部 物业公司等人员组成的联合验收小组 在项目交付前对产品品质进行复检 并验核项目经理部提交的 项目交付产品品质检查报告 的真实性和可行性 联合检查小组有交付风险和时间的建议权 并对检查结果承担责任 复检结束后向公司管理层和集团客户关系管理部 集团工程管理部 物业事业本部报送 项目交付产品品质验核报告 明确结果及结论 一线公司总经理依据 项目交付产品品质检查报告 和一线公司交付联合验收小组的 项目交付产品品质验核报告 及现场走访检查情况 以邮件形式下达公司层面的交付指令 20 3 29 6 集团成立交付联合验收工作组 监控集团各项目交付产品品质方面的工作 集团交付联合验收工作组架构 组长 客户管理分管执行副总裁副组长 工程管理系统负责人 总裁办负责人 物业事业本部负责人组员 工程管理部 客户关系管理部 物业事业本部相关人员信息对接人 客户关系管理部信息管理员 20 3 29 7 集团工作组职责统筹集团各项目联合验收工作 对重点交付项目系统性质量及客户风险进行评估 监控各项目交付的准备和实施情况 就交付工作提供技术和方法指导 明确延期交付的红线标准 对联合验收中存在重大质量和客户风险的项目 经集团管理层批准后下发 延期交付令 对项目交付前准备情况进行检查 并提供必要的技术和人力支持 20 3 29 8 检查流程有交付任务的项目经理部 根据集团下发的 万科集团毛坯房住宅交付质量和观感标准 万科集团装修房交付验收指引 项目交付风险检查指引 及 新建物业承接查验实施规范 对项目当期交付范围内的户内 公共部位的工程情况及涉及客户风险项在交付前进行100 检查 建立 分户验收记录 及 新建物业现场查验记录 20 3 29 9 检查流程各项目经理部最迟在交付前一个月向一线公司联合验收工作组提交 项目交付产品品质检查报告 分户验收记录 新建物业现场查验记录 项目经理部在没有得到一线公司总经理明确指示的情况下 不得发放 交付通知书 一线公司联合验收小组对项目现场检查情况进行复检 复检率不得少于10 且不少于20户 覆盖所有户型 对达不到入住质量标准或有严重客户风险的项目 必须向公司管理层和集团客户关系管理部 集团工程管理部及物业事业本部报送预警信息 20 3 29 10 复检流程复检结论应在一线公司联合验收小组对项目复检结束后24小时内向集团联合验收工作组信息岗电话或邮件简要通报 并于复检结束3日内 向集团联合验收工作组提交 项目交付产品品质验核报告 集团联合验收工作组对一线提交的报告进行审核 并对重点或风险较大的项目进行检查 对于检查不符合红线标准的项目 集团联合验收工作组报集团管理层核准下发 延期交付通知 20 3 29 11 问责机制交付后出现系统性质量问题且引起客户群体性事件和媒体负面影响的项目 对其所在一线公司总经理以及项目管理负责人 项目总经理 片区 事业部总经理 等主要管理人员给予降低考核等级 通报批评 降薪等处分 20 3 29 12 红线标准 工程未施工完成 项目交付产品明显与合同交付标准不符 前期销售承诺在交付前落实情况存在重大风险 含前期关于教育 交通 设施设备 绿化景观 户口办理等的承诺 存在严重渗漏风险 存在重大质量和产品安全隐患 存在严重使用功能缺陷 消防系统存在重大安全隐患 如未取得消防验收合格证明 系统无法正常运作 疏散指示标志缺失等 共用设备存在重大缺陷 如电梯未取得合格证明和准用文件 发电机应急状态下无法自行启动 房屋本体防雷接地系统未检测等 园建及公共设施无法使用 如外围及封闭式组团的围墙未完工 公共区域内照明未安装漏电保护装置 道路及管井盖未施工完毕等 因设计 质量 价格等各种因素导致项目存在重大群诉风险 20 3 29 13 交付产品质量检查报告分户验收记录 20 3 29 14 新建物业现场查验记录交付联合验收红线标准 20 3 29 15 近期案例发件人 ACAX151 网上投诉 对外 发送时间 2011年11月19日23 25城市 鞍山房产 惠斯勒小镇房号 8 楼涉及 物业管理主题 万科惠斯勒小镇收费不供暖 自来水不能饮用 无煤气 一百多万的房子只能看不能住 相关说明 万科什么物业啊 不能交房就不要交 十月一日交房十月中旬才来水 结果水还不能饮用 收了取暖费好一个月都不供暖 大雪天不给暖气有病 没有煤气 这叫什么交房啊 我们搬了家