刘冬梅口语交际·拜访ppt课件.pptx

口语交际 拜访 故事导入 朱元璋做了皇帝以后 有一个当年和他一起长大的老乡前来求见 到了朝廷上 当着大臣的面 伸着脖子 大嚷起来 朱老四 你现在当了皇帝可真威风呀 还认得我吗 当年咱俩一块儿光着屁股玩耍 你干了坏事总是让我替你挨打 记得有一次咱俩一块偷豆子吃 背着大人用破瓦罐煮 豆还没煮熟你就先抢起来 结果把瓦罐打烂了 豆子撒了一地 你又吃得太急 豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的 你忘了吗 朱元璋却再也坐不住了 心想 此人太不知趣 居然当着文武百官的面揭我的短处 让我这个当皇帝的脸往哪儿搁 盛怒之下 朱元璋下令把这个穷哥儿们杀了 过了几天 另外一个老乡又来了 他吸取了前面那个老乡的教训 一见面便是三叩九拜 高呼万岁 接着便大讲朱元璋年轻时在家乡是如匡扶正义 乐善好施的事情 事实上 朱元璋小时候是个吃上顿没下顿的穷光蛋 哪有钱去接济别人 但经他老乡嘴里这么一说 大臣都相信了 就连朱元璋自己也糊里糊涂相信了 于是龙颜大悦 重重有赏 同学们 从这个故事中我们从拜访的角度得到什么启发 启示 从这个拜访的故事中我们可以看出 一次成功的拜访可以让人收获颇丰 而一次失败的拜访甚至可以让人丢了性命 今天我们来学习口语交际 拜访 学习一下拜访过程中有哪些注意点 一 拜访的含义 拜访 是指为了礼仪或某种特定的目的而进行的访问 它是一项重要的交际活动 在私人交往 公务往来 商业活动等各个方面都有广泛的应用 商业拜访 也就是为了收集信息 发现需求 推销产品而与客户进行的一项沟通交流活动 什么是拜访 什么是商业拜访 二 拜访的过程 1 拜访前要做好哪些充分准备 做好客户调查 尽可能详细了解客户的个人信息 如职业 兴趣爱好 消费需求 购买力 制定拜访计划 设计好拜访的目标任务 拟提出的问题及沟通策略 备齐资料工具 如公司的宣传资料 个人名片 合同文本 产品报价单等 提前到达 一般提前10 20分钟到达拜访地点 以熟悉环境 缓解紧张情绪 注意仪容仪表 合乎标准 简洁干净 大方自然 交谈时精力集中 不东张西望 心不在焉 2 拜访过程包括几个阶段及各个阶段语言要求预约客户要求 说明访问事由 与客户协商约定访问的时间和地点 接近客户要求 通过进门语和寒暄语 给对方留下良好的第一印象 迅速融洽双方关系 晤谈交流要求 用简短的语言说明来意 迅速切入拜访事项 告别客户要求 与客户告别 态度恭敬 殷勤有礼 1 进门语 要合乎礼节 首先 礼貌地敲门其次 同客户见面后 应立即打招呼最后 进门语要与有关的内容联系起来假如你去拜访王经理想推销你公司的产品 刚要进门 你怎么说 三 拜访的语言技巧 王经理 您好 我可以进来吗 我是电话里和您预约的xx公司的小王 一直想来拜访您 今天终于如愿以偿了 王经理 您好 我是得胜公司的销售员小王 这是我的名片 请多多指教 2 寒暄语 要诚恳 坦率 自然 紧贴现场 体现对被访者的关注 1 说什么 要尽量寻找双方的共同点 也就是双方都感兴趣的话题 尤其是对方感兴趣的话题 从房间布置 衣着打扮 言谈举止入手从饮食起居 社会关系等切入从赞美对方获得好感开始假如你去拜访王经理进门后怎么寒暄 王经理 您这房子的大厅设计得真别致 王经理 我听华美服装厂的张总说 跟您做生意最痛快不过了 他夸赞您始一位热心爽快的人 性格能力努力仪容两性朋友 年轻男子 中年男人 中年女子 努力过程工作成果实力社会地位事业 外型能力先生小孩品味保养 假如王经理是年轻男子或中年男人或中年女子 晤谈过程中你将讲什么话题让对方对方感兴趣 任选一位 3 晤谈语注意点 要围绕拜访目的 话语简短 要条理清晰 表达完整有层次 要选择客户擅长或能引起客户兴趣的话题 不要说一些令客户不快或尴尬的话 2 什么最好不要说说 不问年龄不问婚姻不问收入不问工作 4 告别客户 态度恭敬 殷勤有礼 1 未达成拜访目的 或被拒绝 仍需婉转表示感谢 你可以这样说 2 视情况可邀请对方做客或主动征询下次访问的时间 你可以这样说 1 打扰您了 实在抱歉 谢谢您 2 欢迎您到我们公司考察 如果我下次再来 您认为定在什么时间比较适合 1 选择合适的拜访时机 时间和地点 2 要了解拜访对象 心绪 身体习惯 3 拜访前要打好招呼 有准备 感自然 4 谈话得体有节 敬 诚 谊 五 拜访的原则 小结 预约客户 约好时间 定好地点 接近客户 热情大方 彬彬有礼 晤谈交流 谦虚谨慎 措辞得当 告别客户 尊重主人 约束自己 六 课堂作业 一 销售员小李初次拜访一位公司主管 推销他们公司的管理软件 请你写出电话预约的过程 格式正确 内容完备 表达得体 不少于4个回合 不少于150字 二 张明今年刚刚考入南京工程学院 在开学之前 他想去拜访一下高三班主任张老师 1 考虑到开学期间 张老师工作繁忙 他想提前预约一下 请你替他们设计一段预约对话 不少于3个回合 不少于100字 2 再请你替张明写一段拜访文字 格式正确 内容完备 表达得体 不少于4个回合 不少于150字 拜访只是我们生活中口语交际的一个方面 以此为例 我们知道了