房地产项目公司营销部职务说明书

第 1 页 共 11 页 营销部职位说明书营销部职位说明书 部门职位列表部门职位列表 营销部经理 2 营销策划 销售助理 置业顾问 平面设计 非常设岗位 部门职位关系图部门职位关系图 注 1 部门副职根据实际需要设置 其分管职责需与部门负责人 部门分管领导 人力资源部负责人协商确定 暂不对其 职位编写具体的职位说明书 2 部门内人员职位级别可根据人员能力 该岗位任职要求 参照 职位序列设置方案 确定 术语说明术语说明 工作职责工作职责 使用术语使用术语 监督监督通常为上级对下级工作的开展进行相关督促和检查 以保证该事项及时 正确的完成 指导指导 通常为上级对下级工作的开展给以相关提示 支持 指明方向 提供方法等 不具体落实该事项 审核审核通常为上级对下级提报的建议 文件做出相关批示及改进方向 组织组织协调本部门员工或相关部门共同完成某项工作 对该工作的推进 落实负全部责任 负责负责以第一责任人身份融入某件事情 对从事的工作负主要责任 经办经办在组织者的牵头领导下具体执行某项工作 承担工作执行责任 参与参与以第二或第三方的身份加入 融入某件事之中 对事件负次要责任 协助协助阶段性参与他人组织的工作 活动或提供有关支持 对提供的支持负有相应责任 营销部经理 副经理 经理助理 销售助理 置业顾问 策划主管 第 2 页 共 11 页 营销部经理营销部经理 1 基本信息基本信息 1 1 职位名称职位名称 营销部经理1 2 职位编号职位编号 1 3 所属单位所属单位 营销部 1 4 直接上级职位 直接上级职位 项目公司营销分管领导 总经理 1 5 直接下级职位 营销策划 直接下级职位 营销策划 置业顾问 销售助理 平面设计 2 职责与权限职责与权限 2 1 通用职位职责 通用职位职责 序号序号职责描述职责描述 1 负责落实本部门业务相关的制度 流程 规范 并根据公司实际进行补充完善 2 制定部门年度 月度工作计划和专项业务费用预算 并组织实施 3 负责部门人力资源管理工作 包括人员招聘 参与 员工培训 绩效管理 员工培养与发展等 4 负责本部门的信息化管理工作 5 负责各项部门工作职责的落实 完成公司交办的其他工作 2 2 专用职位职责 专用职位职责 序号序号职责描述职责描述 1 组织开展项目区域市场调研工作 编制市场调研报告 2 组织编制项目营销策划报告 负责制定阶段推广方案及组织实施 3 负责编制项目公司年度 月度营销计划 并组织实施 4 负责项目区域集团品牌的宣传推广工作 5 按权限参与各类营销供方 策划公司 销售代理公司 广告公司等 的采购 包括单位选择 招 议标文件编制 评标定标 合同报批 履约评价等 6 负责制定项目营销活动方案 并组织实施 7 根据市场环境变化参与制定和及时提出营销策略的调整方案 8 负责编制开盘计划 参与制定销售价格及折扣 销售变更等方案 按权限审核 审批销售 租赁合 同 9 负责编制楼书 户型图册 销售统一说辞等重要销售资料 10 制订项目销售回款计划 并组织实施 11 组织销售示范区的软装物品采购 布置及现场使用管理 第 3 页 共 11 页 12 负责销售案场管理 销售信息的汇总统计 保证信息准确及时 13 参与商家的招商推广 选择 谈判与签约 14 负责置业顾问提成及日常行政奖惩情况的统计 制表及上报 15 负责编制交房方案 组织交房相关的各项工作 包括审核客户资料 参与物业验收 组织交房内 部验收等 16 依据客户投诉与客户反馈 提出客户关注点与敏感点 对定位策划及方案设计提出相关建议 17 组织开展客户投诉处理 定期收集 分析客户投诉信息 编制投诉分析报告 18 协助开展项目公司客户会及客户关系维护活动 19 参与编制项目定位策划报告 参与项目后评估 3 任职要求任职要求 3 1 学历及专业背景要求 学历及专业背景要求 房地产经营管理 市场营销等相关专业本科及以上学历 3 2 工作经验要求 工作经验要求 5 年以上房地产营销管理岗位工作经验 3 年房地产企业相应岗位工作经验 3 3 业务技能及专业知识要求 业务技能及专业知识要求 熟悉房地产策划 市场营销 媒体传播等相关知识 掌握房地产开发销售 工作流程 掌握房地产销售技巧 具有一定的地产销售策划能力 具有较为丰富的现场销售经验 3 4 职业素质要求 职业素质要求 具有良好的职业素养 良好的计划管理和组织协调能力 较强的责任心 敬业精神和 团队意识 3 5 其他要求 其他要求 熟练掌握 OFFICE 办公软件及营销管理软件 4 工作联系工作联系 4 1 内部联系内部联系 总部相关部门 项目公司各部门 4 2 外部联系外部联系 合作单位 5 签名签名 任职人审核人审批人 时 间时 间时 间 第 4 页 共 11 页 营销策划营销策划 1 基本信息基本信息 1 1 职位名称职位名称 营销策划1 2 职位编号职位编号 1 3 所属单位所属单位 营销部 1 4 直接上级职位 直接上级职位 营销部经理 1 5 直接下级职位 直接下级职位 无 2 职责与权限职责与权限 2 1 通用职位职责 通用职位职责 序号序号职责描述职责描述 1 贯彻执行本岗位业务相关的制度 流程 规范 并根据本岗位实际提出优化建议 2 根据部门工作计划 编制个人工作计划 并实施 3 参与公司 部门组织的培训工作 4 协助部门人员完成相关工作 5 完成本岗位的绩效计划编制和自评工作 并提出改进计划 6 完成主管领导交办的及公司权责流程规定的其它工作 2 2 专用职位职责 专用职位职责 序号序号职责描述职责描述 1 收集区域市场及竞争对手 竞争楼盘产品及营销相关信息 编制市场调研分析报告 2 编制项目营销策划报告 项目公司年度 月度营销计划及费用预算 并实施 3 根据集团年度品牌推广计划 协助开展项目层面的对外品牌宣传策划活动 跟进项目品牌推广工 作 4 参与权限内项目前期市场调研 营销策划 广告媒体等供应商的选择 合同签订工作 5 负责营销合作单位的日常联系工作 参与对其履约评价 6 制定项目的阶段推广方案 含开盘方案 负责实施并检查实施效果 7 制定项目营销活动方案 并实施 8 根据市场环境变化参与制定和及时提出营销策略的调整方案 9 参与商家的招商推广 选择 谈判与签约 10 参与编制交房方案 参与交房相关的各项工作 第 5 页 共 11 页 11 协助客户会建设及推广工作 12 协助开展客户满意度调查工作 参与制定客户满意度提升方案 改进和提升客户满意度 3 任职要求任职要求 3 1 学历及专业背景要求 学历及专业背景要求 房地产经营管理 市场营销等相关专业大学本科及以上学历 3 2 工作经验要求 工作经验要求 具有 3 年以上房地产营销策划工作经验 有商业项目策划经验 完整操作过房地产全 案策划 3 3 业务技能及专业知识要求 业务技能及专业知识要求 熟练掌握房地产项目营销策划技能 熟悉房地产策划 市场营销 媒体传 播等相关知识 熟悉广告运作 并对广告作品有一定的审美能力和整合能力 3 4 职业素质要求 职业素质要求 具有良好的市场判断和专业表达能力 良好的计划 组织与协调沟通能力 3 5 其他要求 其他要求 熟练掌握 OFFICE 办公软件及营销管理软件 4 工作联系工作联系 4 1 内部联系内部联系 总部相关部门 项目公司各部门 4 2 外部联系外部联系 合作单位 5 签名 签名 任职人审核人审批人 时 间时 间时 间 销售助理销售助理 1 基本信息基本信息 1 1 职位名称职位名称 销售助理1 2 职位编号职位编号 第 6 页 共 11 页 1 3 所属单位所属单位 营销策划部 1 4 直接上级职位 直接上级职位 营销部经理 1 5 直接下级职位 直接下级职位 无 2 职责与权限职责与权限 3 1 通用职位职责 通用职位职责 序号职责描述 1 贯彻执行本岗位业务相关的制度 流程 规范 并根据本岗位实际提出优化建议 2 根据部门工作计划 编制个人工作计划 并实施 3 参与公司 部门组织的培训工作 4 协助部门人员完成相关工作 5 完成本岗位的绩效计划编制和自评工作 并提出改进计划 6 完成主管领导交办的及公司权责流程规定的其它工作 3 2 专用职位职责 专用职位职责 序号序号职责描述职责描述 1 负责项目销售资源的信息统计与更新 反馈销售进展及销售计划完成情况 2 负责销售认购书的审核 销售合同的送审 备案 3 负责销售资料 物料和档案 资产管理 查验并确保销售空白合同 补充协议和楼书等常用销售 资料的补给 4 负责销售环境 包括售楼处 会所 样板间 销售模型等 的现场使用管理 5 协助营销部经理进行现场行政管理和费用报销 6 按要求收集 整理客户按揭资料 协助办理按揭手续 7 协调交付入住相关的各项工作 包括客户资料和费用的收缴审核 协调内部验收和物业验收工作 8 负责客户入住感受回访 协助开展客户满意度调查 9 开展客户投诉处理 定期收集 分析客户投诉信息 编制投诉分析报告 10 收集项目公司现有客户资源 完善集团客户信息库 协助开展项目公司客户会及客户关系维护活 动 11 负责部门往来文书 上报信息 案例库 知识库的信息收集管理工作 12 负责当地土地信息 产品市场发展趋势 竞争对手 重点楼盘 产品户型等产品市场信息收集 3 任职要求任职要求 第 7 页 共 11 页 3 1 学历及专业背景要求 学历及专业背景要求 市场营销等相关专业大专及以上学历 3 2 工作经验要求 工作经验要求 具有 1 年以上销售管理工作经验 优秀应届毕业生也可 3 3 业务技能及专业知识要求 业务技能及专业知识要求 了解房地产开发销售工作流程 掌握一定销售管理 客服管理技能 3 4 职业素质要求 职业素质要求 具有良好的数据分析能力及良好的资料管理能力 良好的责任心和沟通技巧 3 5 语言及计算机要求 语言及计算机要求 熟练使用办公软件和销售软件 掌握相关网络知识 4 工作联系工作联系 4 1 内部联系内部联系 总部相关部门 项目公司相关部门 4 2 外部联系外部联系 合作单位 5 签名 签名 任职人审核人审批人 时 间时 间时 间 置业顾问置业顾问 1 基本信息基本信息 1 1 职位名称职位名称 置业顾问1 2 职位编号职位编号 1 3 所属单位所属单位 营销部 1 4 直接上级职位 直接上级职位 营销部经理 1 5 直接下级职位 直接下级职位 无 第 8 页 共 11 页 2 职责与权限职责与权限 2 1 通用职位职责 通用职位职责 序号职责描述 1 贯彻执行本岗位业务相关的制度 流程 规范 并根据本岗位实际提出优化建议 2 根据部门工作计划 编制个人工作计划 并实施 3 参与公司 部门组织的培训工作 4 协助部门人员完成相关工作 5 完成本岗位的绩效计划编制和自评工作 并提出改进计划 6 完成主管领导交办的及公司权责流程规定的其它工作 2 2 专用职位职责 专用职位职责 序号序号职责描述职责描述 1 接听咨询电话并及时填写 来电记录表 2 负责客户开发和来访客户的接待 楼盘讲解 引领参观等工作 3 负责客户退房 更名及退款等事项的申请及报审 4 负责销售信息系统的销售数据录入及动态更新 5 负责销售过程中销售动态的反馈 6 负责督促销售回款 实现应收款项的按期收回 7 协助客户签署 认购协议 及 商品房买卖合同 8 按要求收集 整理客户按揭资料 并办理完成按揭手续 9 负责交房时权证办理的资料收集 产权办理申请表的填写 10 协助处理相关客户投诉及客户敏感点提炼 11 及时收集 反馈同行竞争对手及同类项目的销售动态 12 协助销售现场的日常使用管理 13 协助营销策划的现场布置与活动组织 3 任职要求任职要求 3 1 学历及专业背景要求 学历及专业背景要求 专业不限 大专及以上学历 3 2 工作经验要求 工作经验要求 具有 1 年以上销售管理工作经验 优秀应届毕业生也可 3 3 业务技能及专业知识要求 业务技能及专业知识要求 熟悉房地产开发销售工作流程 熟悉客户签约 按揭办理流程 具有较强 的服务意识和销售技巧 第 9 页 共 11 页 3 4 职业素质要求 职业素质要求 形象气质佳 良好的亲和力 具有较强的服务意识和销售技巧 较强的表达能力 善 于与人沟通 3 5 其他要求 其他要求 会使用办公软件和销售软件基本功能 掌握相关网络知识 4 工作联系工作联系 4 1 内部联系内部联系 项目公司相关部门 4 2 外部联系外部联系 客户 5 签名 签名 任职人审核人审批人 时 间时 间时 间 平面设计平面设计 1 基本信息基本信息 1 1 职位名称职位名称 平面设计1 2 职位编号职位编号 1 3 所属单位所属单位 营销部 1 4 直接上级职位 直接上级职位 营销部经理 1 5 直接下级职位 直接下级职位 无 2 职责与权限职责与权限 2 1 通用职位职责 通用职位职责 第 10 页 共 11 页 序号职责描述 1 贯彻执行本岗位业务相关的制度 流程 规范 并根据本岗位实际提出优化建议 2 根据部门工作计划 编制个人工作计划 并实施 3 参与公司 部门组织的培训工作 4 协助部门人员完成相关工作 5 完成本岗位的绩效计划编制和自评工作 并提出改进计划 6 完成主管领导交办的及公司权责流程规定的其它工作 2 2 专用职位职责 专用职位职责 序号序号职责描述职责描述 1 负责项目公司楼