质量意识培训完整版本.ppt

培训主题 了解质量概念 建立质量观念 提高质量意识消除质量差的代价课程结构 讲授内容 学习讨论培训的意义 让员工在生产中主动建立自己的的质量责任 质量意识培训 质量是怎样来的 请大家认同的观点下面划正字 可以多选 A 制造B 检验C 管理D 设计E 习惯F 自发 一 质量的概念质量的重要性质量的概念产品质量的概念 一 质量的重要性 1 没有质量就没有数量 也就没有经济值 2 质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映 如 日本的产品好是因为技术水平高 再如我公司的质量比其他公司的好 就是我们制造技术水平更高 3 质量是企业的生命4 质量与每个人相关 举例如国产手机烂 你不喜欢买 更不喜欢用 因为信号不好 不耐摔 再有例 建筑物倒塌 机毁人亡等 质量就是生命要么是你的 要么就是公司的 Page 20 人是质量管理的第一要素 五大要素论是说质量管理由人 机器 材料 方法与环境构成 但是这五个要素中 人是出于中心位置和驾驶地位的 就像行驶的汽车一样 汽车的四个轮子是 机 料 法 环 四个要素 驾驶员这个 人 的要素才是最重要的 没有驾驶员 这辆汽车就只能呆在原地不动 成为废物了 Page 22 现实中的质量观念 Page 25 Page 28 内容 树立正确质量观 提高质量意识 1 几个经典质量案例分析 2 3 消除质量差的代价 Page 29 前言 观察一下我们身边的购物活动 越来越多的人不再盲目购买那些价格便宜 设计平庸的商品 往往会光顾那些设计独特 个性化强 服务周到的商品 哇噻 好漂亮的车 多么漂亮的款式 多靓的颜色 她穿着太美了 那儿的服务很周到 你一定会过得很愉快 中国经济已全面进入 过剩经济 时代 据统计 消费者要从290种冰箱中挑选冰箱 从455种啤酒中挑选啤酒 从478种化妆品中挑选化妆品 从575种衬衫中挑选衬衫 买方市场 Page 30 什么是 质量 质量 不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 你是否了解质量形成的整个过程和自已所在岗位加工过程 你是否了解本工序及下道工序的质量要求 你是否了解在本工序应该采取哪些质量预防措施 Page 31 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 高质量源自检验测试和检查 质量工作仅仅是车间的事情 质量是技术问题 不是管理问题 工作 差不多 就行了 通过ISO认证 质量肯定没问题 走出传统质量误区 第一节 Page 32 高质量源自检验 检验是一种既昂贵又不可靠的事后弥补式的质量管理 质量管理最需要的应该是预防 设计好过程 并教育 培训 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 做好预防的秘决在检查工作过程 找出可能的错误机会 对特殊工序 要重点防范和监控 并且事前设定应变方案 Page 33 误区1质量工作仅仅是车间的事情 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 例如 你安排某人的工作是每天8小时逐个的数螺丝 如果不出错那恐怕是奇迹 而做一个简单的道具 道具中有100个小孔 抓一把螺丝往上面一放 轻轻一摇 100个小孔中各落下一个小螺丝 再将道具倾斜 多余的全部滑下 剩下的就是刚好100个了 用此方法不仅效率提高十余倍 差错又降低 劳动强度还减轻 有资料显示 由于非制造部门的工作失误所造成的质量成本往往是产品质量本身损失的3 4倍 Page 34 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 包装宣传上的产品参数标错 市场部 培训不到位 员工不认真 技术不成熟 生产部 设备故障造成废品 浪费 设备部 公司信息化落后 客户不能网上下单 客服部 误区2质量是技术问题 不是管理问题 质量问题 Page 35 误区3工作 差不多 就行了 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 如果工作99 9 已经够好的话 也即0 1 不合格 那么 每年会有114500双不成对的鞋被装船运走 每年会有2500000本书将被装错封面 每小时会有18322份邮件发生投递错误 每年大约会有20000个误开的处方 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中 每天会有291例安装心脏起博器的手术出现失误 Page 36 我没超标 已经达标了 理直气壮 沾沾自喜 漫不经心 态度不严谨 假如将合格率定为99 5 那么 就意味着给不合格品有0 5 的出现机会 当所有的员工都同时失误时 那这个数量将非常的庞大 1 时常出现 让步接受 紧急放行 还算凑合 意识上 表现上 工作中 2 3 差不多 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 试想在现实生活中 我们是否会经常坚持零缺陷的标准 对服装一处线头外露不厌其烦地反复更换 对子女考试98分而高声呵斥 对饭店上菜片刻延误而喋喋不休 结果 Page 37 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 我们要求 每一位员工在日常工作中做到 不接受一个缺陷不生产一个缺陷不传递一个缺陷 Page 38 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 误区4通过ISO认证 质量肯定没问题 ISO是国际标准化组织的简称 通过ISO认证也只是在管理体系上有所提升 而品质文化及人的能力没有提改变的话 是无法取得满意的结果的 许多国内企业只是把通过ISO认证作为广告宣传的一张牌 有效地实施ISO9000系列标准 能够建立品质保证水平 但只是保证企业 现有 的品质水平 对进一步提升品质水平是无能为力的 Page 39 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 一心做事的人总能找到工具 心存偷懒的人只能找到借口 借口是求变的阻力 下次 我绝不会再 打翻牛奶 第二节 调整意识 提高质量 Page 40 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 Page 41 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 Page 42 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 2007 2008 2009 2010 第三节 永远不要满足于现状 例1优等品合格率99 5 应用了哪种标准 与上海同行企业比 大自然及圣象比 例2倒角油漆板合格率99 5 模压板为什么不能达标95 甚至是拼花板为什么不能做到呢 结论 满足于现状 就等于止步不前 Page 43 柯达的创始人 美国发明家乔治 伊士曼1884年就获得了胶卷专利 但直到4年后 他才打造出可以完美利用胶卷的相机 1895年 柯达正式发布了 口袋机 售价仅5美元 顾名思义 这款便携式相机体型很小 可以装在口袋里 从1900年到1999年 柯达的工程师们共获得了19576项专利 其中4478项还在1995年到1999年间获得了各类奖项 1975年发明第一台数码相机1964年 立即自动相机上市 当年销售750万架 创下了照相机销量的世界最高纪录 1966年 柯达海外销售额达21 5亿美元 当时位于感光界第2的爱克发销量仅及它的l 6 1990年 1996年 在品牌顾问公司排名的10大品牌中 柯达位居第4 是感光界当之无愧的霸主 胶卷时代占据全球2 3市场份额在 胶卷时代 曾占据全球2 3份额的柯达已渐渐走向没落 早在2003年 因为胶卷销售开始萎缩 柯达传统影像部门当年销售利润就从2000年的143亿美元锐减至41 8亿美元 跌幅达71 1997年2月市值最高310亿美元巅峰时期全球员工达14 5万人在巅峰时期 柯达的全球员工达到14 5万 它吸引了全球各地的工程师 博士和科学家前往其纽约州罗彻斯特市的总部工作 很多专业人士都以在该公司工作为荣 2004年至今 柯达仅有2007年一年实现全年盈利 公司市值也从1997年2月的310亿美元降至如今的1 75亿美元 十余年蒸发90 以上 柯达破产 Page 44 自己不改 就会被时代改掉 Page 45 柯达的没落 不仅是其技术创新的滞后 更是其对消费体验忽视的必然 直到2003年 柯达才宣布全面进军数码产业 并于其后陆续出售医疗影像业务 以及相关专利权 但是 当时佳能 富士等日本品牌已占据 数码影像 的龙头地位 就连韩国三星 甚至中国华旗等企业亦已初具规模 此时 庞然大物的柯达已经丧失占领 数码影像 的先机 在这个变化日新月异的时代 唯有 创新 是不变的真理 这种创新 不但基于技术和管理层面 更基于商业模式 乃至消费体验层面 而对于老牌企业而言 要么在固执和傲慢中死中 要么在持续创新中重新焕发生机 虽然 世间没有绝对的基业常青 企业的生死存亡充满了诸多的不确定因素 同样 创新和变化虽不能完全确保企业永立潮头 但却是企业持续生存和发展的必要前提 任何固步自封不思创新均难以赢得未来 而傲慢和忽视消费体验更将令其难以持久 百年老店更需 创新 Page 47 质量意识的作用 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的 质量意识差 是工作质量差的根本原因 心理状态不佳 可能造成差错 发生质量事故 但毕竟是偶发性的 质量能力弱 工作质量当然不会好 但能力弱可以通过学习训练而提高 产品质量长期上不去 工作质量经常出差错 追究起来 往往就追究到质量意识上 质量意识如何 往往可以衡量一个员工的工作质量 也可以衡量一个组织的质量管理成效 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 Page 48 质量意识的作用 质量意识具有对员工质量行为的控制作用 使其行为符合质量意识的要求 特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下 质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为 不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为 质量意识又具有对质量的评价作用 这种评价功能不是判断产品质量水平的能力 而是质量意识在对产品质量 工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现 反映了员工的价值观 或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用 质量意识在工作中还具有调节作用 员工在工作中必然会遇到各种各样的问题 包括对质量的干扰 冲击 损害等等 需要员工进行必要的调节 质量意识就能起到这样的调节功能 它是质量意识的具体表现 但又有其独特的意义 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 Page 49 1 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好 2 严守工作程序 3 时刻关注工作成果 4 下道工序是上道工序的客户 5 生产自己和顾客都满意的产品 6 谁生产不合格的产品 谁就是不合格的员工 7 质量改进是个没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退 8 对顾客 对公司负责的工作态度 9 质量意识的体现 第一章 树立正确质量观 提高质量意识 Page 51 第二章 经典质量案例分析 有一则寓言故事说 天鹅 虾 梭子鱼一起拉车 天鹅拼命往天上飞 虾用力向后倒拖 梭子鱼使劲往池塘拉 而车子却停在老地方一动不动 出什么问题了 ISO文本主管部门拼命干事 而实施部门不配合 不应用 不改进 应用部门说 咱各干各的 他归他写 我归我做 Page 52 第二章 经典质量案例分析 某首长接父亲到军区来度假 白天带父亲尽兴游玩 晚上回到军区 首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好 一一端过来 味道不错 还电话通知侍卫买五粮液 老头子玩得吃得很开心 临走时 首长问老头子 喜欢拿点什么东西 老头子说 我什么也不要 只要电话机 你为什么要电话机呢 你不是要什么有什么 故事体会 1 有些事情不能生搬硬套2 ISO9000仅仅是一种工具 我们所要的是理解其中的精神 达成目标 Page 53 有6只猴子关在一个实验室里 头顶上挂着一些香蕉 但香蕉都连着一个水龙头 猴子看到香蕉 很开心去拉香蕉 结果被水淋的一塌糊涂 然后6只猴子知道香蕉不能碰了 然后换一只新猴子进去 就有5只老猴子一只新猴子 新来的猴子看到香蕉自然很想吃 但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋 都制止它 过了一些时间 新来的猴子也不再问 也不去碰香蕉 然后再换一只新猴子 就这样 最开始的6只猴子被全部换出来 新进去的6只猴子也不会去碰香蕉 故事体会 这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度1 培训的重要性 把好的经验做好培训 让大家共享 培训好了 可以少犯错误 少走弯路 大家都会向同一个方向 也是正确的方向使力 这样的团队或公司是战无不胜的 2 好的质量意识是要不断传承的 不好的质量意识是可以通过培训进行扭转的 第二章 经典质量案例分析 Page 54 第二章 经典质量案例分析 海尔集团总裁说 制度规定每天擦桌子6遍 日本人每天会坚持擦6次 而中国人第一天擦6次 随后5次 到最后可能一次都不擦了 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存 发展 取胜 质量将成为企业生死存亡的决定力量 但什么又决定质量呢 如何提高质量呢 执行 执行 还是 执行 执行 这个 质量文化 中最重要的一环 是质量最有力的发动机 它发动着质量的改进 发动着企业发展 Page 55 魏文王问名医扁鹊 你们家兄弟三人 都精于医术 到底哪一位医术最好呢 扁鹊回答 长兄最好 中兄次之 我最差 文王吃惊地问 你的名气最大 为何长兄医太反而最高呢 扁鹊惭愧地说 我扁鹊治病 是治病于病情严重之时 所以认为我的医术高明 名气因此响遍全国 我中兄治病 是治病于病情初起之是二般人以为他只能治轻微的小病 所以他的名气只及于本乡里 而我长兄治病 是治病于病情发作之前 由于一般人不知道他事先能铲除病因 所以觉得他水平一般 但在医学专家看来他水平最高 早期 中期 后期 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 Page 56 第三章 消除质量差的代价 在富丽堂皇的商场里 你怀揣着信用卡可以任意选购商品 有时还会很潇洒地对售货小姐说 请给我包起来 因为你知道 信用卡即使额度不够也是可以透支的 但如果我们改用现金 让你拿着一摞现金去购物 当你一张一张地数着付钱时 你还能那洒脱吗 伴随着刷卡过程你也许体会不到钞票的流失 只有当用现金购物时 我们才能真正感觉到钞票流失的可惜 小故事 由IC卡 信用卡消费所想到的 Page 57 第三章 消除质量差的代价 质量成本在哪 显露的成本 销售额的5 8 隐含的成本 销售额的15 20 报废 重新检验 顾客退货 降级使用 返工返修 保修费用 未准时交付的罚金 设计周期过长 过多的材料订货 工程更改 余数库存 延迟发货 Page 58 内部缺陷成本废品 返工 复检 挑选 停工 故障排除等 鉴定成本不让有质量问题在于部件进入下一工序 外部缺陷成本索赔 退货 降价处理 诉讼 预防成本人员培训及精力 例淡忙季关键岗位的人员精简 质量成本 第三章 消除质量差的代价 Page 59 产品性能过剩越多越好 例 宁长勿短 宁厚不薄 宁多勿少 质量成本增加 质量靠检验把关 允许犯错误 不断摸索 损失没有进行代价衡量 没有给人直观的印象 第三章 消除质量差的代价 Page 60 故事一 多此一举 南方有一家生产零部件的企业 有一次接到日本大阪一家大企业的一张大订单 老板非常兴奋 产品做好后 发往日本 老反考虑到船要在海上航行许多天 湿气又大 为了让客户满意 决定额外自已掏钱再订做一些密封包装 突然 有一天 对方打来电话 指责说 你们看一看 谁让你们封起来的 查查合同 查查要求 我们有没有要求密封 知不道我们的能效用秒来计算 所有损失由你们损偿 原来 这批货发到日本后 他们手头找不到这么多剪刀 打不开包装 耽误了许多时间 于是企业高层只好亲自去了日本帮他们的打开包装 质量是符合要求 符合客户与市场的客观要求 而不能根据企业的主观判断 故事二 代价衡量 如果你在服装生产线上 把工人扔掉的布头的统计数字或指数用 溯源法 折返回去 用实物醒目地贴在墙上 1块布头 1块布头 1件内衣 一块布头 1块布头 1件衬衫 这不是在教员工数钱吗 如果是在电子产品生产线上 你把墙上的缺陷率 率换成一目了然的实物或钱 比如 1个零件 1个配件 1个微型收录音机 1个配件 1个微型收录音机 1个随身听 这不是在教员工们了解代价的含义吗 第三章 消除质量差的代价 Page 61 第三章 消除质量差的代价 一次工程施工中 师傅们正在紧张地工作着 这时他手头需要一把扳手 他叫身边的小徒弟 去 拿一把扳手 小徒弟飞奔而去 过了许久 他才气喘吁吁地跑加 拿回一把巨大的扳手 说 真是不好找啊 可师傅生气