新员工培养计划

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 13 新员工培养计划新员工培养计划 新员工培养计划一 新员工培养计划一 一 如何看待新员工的入职培训一 如何看待新员工的入职培训 新员工的培训首先要关注外部的就业环境 另外看看新员工的培训首先要关注外部的就业环境 另外看看 企业所处的行业环境 最后看看本企业自身的条件和员工企业所处的行业环境 最后看看本企业自身的条件和员工 的素质情况来制定行之有效的培训计划 的素质情况来制定行之有效的培训计划 首先 我们先来看看外部的就业环境 由于社会缺乏首先 我们先来看看外部的就业环境 由于社会缺乏 有效的就业辅导和就业观念的教育 导致大部分的就业人有效的就业辅导和就业观念的教育 导致大部分的就业人 员错误的就业观念 为了追求金钱和短期的目标 盲目的员错误的就业观念 为了追求金钱和短期的目标 盲目的 选择工作 盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌 这选择工作 盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌 这 一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题 由于对一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题 由于对 销售职业的认识缺乏 从事销售成为一种无奈的选择 而销售职业的认识缺乏 从事销售成为一种无奈的选择 而 销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题 因此销售人销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题 因此销售人 员的培训不能简单的看成是入职培训 而是站在企业用人员的培训不能简单的看成是入职培训 而是站在企业用人 的角度把新员工的培训看成是留人培训 的角度把新员工的培训看成是留人培训 二 新员工培训内容 公司是什么 二 新员工培训内容 公司是什么 我是什么 我我是什么 我 能做什么 不能做什么 我存在的意义是什么 能做什么 不能做什么 我存在的意义是什么 新员工培训的第一步 从信念 价值观和目标规划进新员工培训的第一步 从信念 价值观和目标规划进 行教育 纠正刚入职人员的就业观念和职业理念 只有在行教育 纠正刚入职人员的就业观念和职业理念 只有在 争取的观念引导下 新员工才愿意配合企业才能认同企业 争取的观念引导下 新员工才愿意配合企业才能认同企业 第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导 第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 13 人到了一个陌生的环境就会感到恐惧 企业从企业理念 人到了一个陌生的环境就会感到恐惧 企业从企业理念 企业价值观 企业文化等方面进行教育引导 不单要体现企业价值观 企业文化等方面进行教育引导 不单要体现 在了解上 更需要的是经常跟新人进行沟通和关心 让他在了解上 更需要的是经常跟新人进行沟通和关心 让他 们真切的认同企业 同时讲述企业所在环境产品的市场潜们真切的认同企业 同时讲述企业所在环境产品的市场潜 力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司 而自力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司 而自 己销售的产品是有生命力的产品 当新人了解了公司是什己销售的产品是有生命力的产品 当新人了解了公司是什 么的时候 就应该让他们明白自己是什么 明确他的工作么的时候 就应该让他们明白自己是什么 明确他的工作 岗位 相关的公司制度 让新人明白在这家公司我可以做岗位 相关的公司制度 让新人明白在这家公司我可以做 什么 什么不可以做 第四步新人需要明白的是如何开展什么 什么不可以做 第四步新人需要明白的是如何开展 自己的工作 这时候企业需要针对性的进一步明确公司可自己的工作 这时候企业需要针对性的进一步明确公司可 以哪些支持 有哪些工具 产品的知识和行业知识 加强以哪些支持 有哪些工具 产品的知识和行业知识 加强 新人的基本销售技能 礼仪 沟通能力等基本的销售知识 新人的基本销售技能 礼仪 沟通能力等基本的销售知识 让新人能够开展工作 让新人能够开展工作 三 培训课程三 培训课程 略略 新员工培养计划二 新员工培养计划二 一 分析培训需求一 分析培训需求 方案设计的前提方案设计的前提 培训专家应该采用各种方法和技术 分析培训的必要培训专家应该采用各种方法和技术 分析培训的必要 性 以及培训的目标和内容 需求分析是确定培训计划的性 以及培训的目标和内容 需求分析是确定培训计划的 前提 也是培训评估的基础 培训需求可从三方面进行 前提 也是培训评估的基础 培训需求可从三方面进行 1 1 组织分析 根据企业的远景和使命 确定对员工的要求 组织分析 根据企业的远景和使命 确定对员工的要求 以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 13 求 求 2 2 工作分析 新员工达到理想的工作绩效所必须掌握 工作分析 新员工达到理想的工作绩效所必须掌握 的知识 技能和能力 如果已经有成熟的岗位说明书 可的知识 技能和能力 如果已经有成熟的岗位说明书 可 以直接参照书中对员工的要求 以直接参照书中对员工的要求 3 3 差距分析 指将员工现 差距分析 指将员工现 有的水平与未来工作岗位对其技能 态度的要求进行比照 有的水平与未来工作岗位对其技能 态度的要求进行比照 研究两者之间存在的差距 确定需要哪方面的培训来提高研究两者之间存在的差距 确定需要哪方面的培训来提高 员工的岗位胜任能力 员工的岗位胜任能力 二 明确培训目标 分层设置总目标和具体目标二 明确培训目标 分层设置总目标和具体目标 培训总目标是整个培训方案的设计依据 具有宏观 培训总目标是整个培训方案的设计依据 具有宏观 不可操作性的特点 典型的表述如通过新员工入职培训帮不可操作性的特点 典型的表述如通过新员工入职培训帮 助新进员工了解和熟悉公司的一般情况 从而适应企业的助新进员工了解和熟悉公司的一般情况 从而适应企业的 各种环境 胜任新工作 使新员工在入职前对公司有一个各种环境 胜任新工作 使新员工在入职前对公司有一个 全方位的了解 认识并认同企业的事业及企业文化 坚定全方位的了解 认识并认同企业的事业及企业文化 坚定 自己的职业选择 理解并接受企业的共同语言和行为规范 自己的职业选择 理解并接受企业的共同语言和行为规范 培训的具体目标是对总目标的分解和细化 具备可操作性 培训的具体目标是对总目标的分解和细化 具备可操作性 它一般包括了解企业的文化和经营理念 熟悉企业的各种它一般包括了解企业的文化和经营理念 熟悉企业的各种 通用的政策 规章制度 了解企业的业务状况和产品基础通用的政策 规章制度 了解企业的业务状况和产品基础 知识 知道岗位的基本要求 能熟练应用各种基本的工作知识 知道岗位的基本要求 能熟练应用各种基本的工作 技能等 技能等 三 遵循培训原则三 遵循培训原则 培训原则是对该方案在设计理念上的界定 常见的如培训原则是对该方案在设计理念上的界定 常见的如 以岗位时间锻炼为主 脱岗培训为辅 在实践中快速成长 以岗位时间锻炼为主 脱岗培训为辅 在实践中快速成长 针对不同类别的新员工针对性培养 培养过程严格管理 针对不同类别的新员工针对性培养 培养过程严格管理 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 13 严格考核 严格考核 四 明确培训方案的适用对象四 明确培训方案的适用对象 如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养 如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养 五 设定合理的培训时间五 设定合理的培训时间 一般公司的职前培训在一般公司的职前培训在 7 7 3030 天不等 少数大型公司天不等 少数大型公司 的部分职位如销售则要的部分职位如销售则要 2 2 3 3 个月 到岗后的培训周期较长 个月 到岗后的培训周期较长 会持续会持续 6 6 个月个月 1 1 年左右 年左右 六 选定合适的培训责任部门六 选定合适的培训责任部门 职前培训由企业总部统一安排 责任部门为人力资源职前培训由企业总部统一安排 责任部门为人力资源 部或专门的培训中心 在岗锻炼期间 由员工所在业务部部或专门的培训中心 在岗锻炼期间 由员工所在业务部 门负责 若跨部门锻炼 则有多个业务部门共同负责 门负责 若跨部门锻炼 则有多个业务部门共同负责 七 设计培训内容七 设计培训内容 一般来说 新员工入职培训内容应包括知识 技能和一般来说 新员工入职培训内容应包括知识 技能和 其他素质方面的培训 他们需要与需求分析的结果相符合 其他素质方面的培训 他们需要与需求分析的结果相符合 并与工作的要求相关 知识方面应包括企业的地理位置和并与工作的要求相关 知识方面应包括企业的地理位置和 工作环境 企业文化和企业经营理念 战略和企业的发展工作环境 企业文化和企业经营理念 战略和企业的发展 前景 企业的标志及由来 企业的发展历史阶段 产品和前景 企业的标志及由来 企业的发展历史阶段 产品和 服务等 专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识 服务等 专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识 如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完 1010 本专业相本专业相 关图书并通过考试 技能方面应包括有效沟通 团队合作 关图书并通过考试 技能方面应包括有效沟通 团队合作 时间管理 会议管理等通用技能 其他素质方面 主要指时间管理 会议管理等通用技能 其他素质方面 主要指 的是在价值观层面能认同企业的文化 此外 不同的培训的是在价值观层面能认同企业的文化 此外 不同的培训 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 13 层次有不同的内容重点 如企业层次的培训倾向于文化 层次有不同的内容重点 如企业层次的培训倾向于文化 政策等宏观层面 部门层次的培训倾向于部门结构职能 政策等宏观层面 部门层次的培训倾向于部门结构职能 工作职责 关键绩效指标等 工作职责 关键绩效指标等 八 选择合适的培训方式八 选择合适的培训方式 培训方式通常包括如讲授法 演示法 案例法 讨论培训方式通常包括如讲授法 演示法 案例法 讨论 法 视听法 角色扮演法等 他们各具特色 在新员工入法 视听法 角色扮演法等 他们各具特色 在新员工入 职培训中 要依据需要和可能 合理地选择采用 根据成职培训中 要依据需要和可能 合理地选择采用 根据成 人学习的规律 新员工入职培训应该尽量多采用学员参与人学习的规律 新员工入职培训应该尽量多采用学员参与 度高的方式以提升培训效果 度高的方式以提升培训效果 九 准备好相关的培训支持资源九 准备好相关的培训支持资源 培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源 一培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源 一 般应包括教室 会议室 工场 教材 笔记本 笔 模型 般应包括教室 会议室 工场 教材 笔记本 笔 模型 投影仪 电视 录像等 这些安排能让员工从不同的角度投影仪 电视 录像等 这些安排能让员工从不同的角度 体会到企业的关怀 所以在设计时需要尽量考虑员工的感体会到企业的关怀 所以在设计时需要尽量考虑员工的感 受 受 十 评估培训效果十 评估培训效果 企业在实施培训后 应采用一定的形式 把培训的效企业在实施培训后 应采用一定的形式 把培训的效 果用定性或定量的方式表示出来 果用定性或定量的方式表示出来 我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级 评价模型 这个模型将培训的效果分为四个层次 评价模型 这个模型将培训的效果分为四个层次 1 1 反应 反应 层 在培训结束时 通过满意度调查了解员工培训后总体层 在培训结束时 通过满意度调查了解员工培训后总体 的反应和感受 的反应和感受 2 2 学习层 通过考试确定受训人员对原理 学习层 通过考试确定受训人员对原理 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 13 技能 态度等培训内容的理解和掌握程度 技能 态度等培训内容的理解和掌握程度 3 3 行为层 即 行为层 即 行为改变 确定受训人员在实际工作中行为的变化 行为改变 确定受训人员在实际工作中行为的变化 4 4 结 结 果层 即产生的绩效 可以通过一些指标来衡量 如生产果层 即产生的绩效 可以通过一些指标来衡量 如生产 率 员工流动率 质量以及企业对客户的服务等 率 员工流动率 质量以及企业对客户的服务等 企业在对新员工培训进行评估时要向第三 四层次的企业在对新员工培训进行评估时要向第三 四层次的 评估发展 因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观评估发展 因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观 的说明培训的价值之所在 企业应注意 培训评估完成后 的说明培训的价值之所在 企业应注意 培训评估完成后 需要撰写培训评估报告 内容包括培训项目概况 培训结需要撰写培训评估报告 内容包括培训项目概况 培训结 果 评估结果及改进建议 以便不断地展现效果 总结经果 评估结果及改进建议 以便不断地展现效果 总结经 验和持续改进验和持续改进 新员工培养计划三 新员工培养计划三 实训内容实训内容 主要是关于公司制度 文化 职业操守 职业等方面主要是关于公司制度 文化 职业操守 职业等方面 的培训 通过讲授法的培训 通过讲授法 影视法影视法 案例分析法案例分析法 网上培训法网上培训法 工作轮换法和探险法等培训方法相结合 工作轮换法和探险法等培训方法相结合 有以下培训课程 有以下培训课程 介绍篇 认识企业 介绍篇 认识企业 1 1 公司的历史 现状及发展 形式 授课 参观各 公司的历史 现状及发展 形式 授课 参观各 相关企业 相关企业 2 2 企业文化介绍 形式 授课 录像 企业文化介绍 形式 授课 录像 3 3 相关制度介绍 形式 网上资料阅读 新员工手 相关制度介绍 形式 网上资料阅读 新员工手 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 13 册 册 人力资源制度人力资源制度 财务制度 报销和出差 财务制度 报销和出差 其他制度其他制度 形式采取报名人员分组 抢答的形式形式采取报名人员分组 抢答的形式 心态篇 心态篇 1 1 积极的心态 积极的心态 2 2 认识企业 认识企业 企业是什么企业是什么 企业的组织企业的组织 工作场所是什么工作场所是什么 您作为新进人员的自觉您作为新进人员的自觉 技能篇 技能篇 1 1 人际关系的技巧 人际关系的技巧 与同事相处之道与同事相处之道 与上司相处之道与上司相处之道 2 2 沟通技巧 沟通技巧 理解沟通的过程理解沟通的过程 避免沟通的障碍避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听 反馈等技巧在沟通中运用聆听 反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧掌握对话沟通技巧 3 3 时间管理的技巧 时间管理的技巧 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 13 认识时间认识时间 时间管理中的陷井时间管理中的陷井 如何跨跃时间陷井如何跨跃时间陷井 时间管理中的效能原则时间管理中的效能原则 时间管理的工具时间管理的工具 4 4 商务演讲技巧 商务演讲技巧 演讲事前的准备工作演讲事前的准备工作 演讲内容和结构演讲内容和结构 演讲环境演讲环境 如何消除紧张情绪如何消除紧张情绪 声音 语言和身体语言声音 语言和身体语言 有效运用视听辅助器材有效运用视听辅助器材 职业篇 职业篇 1 1 科学的工作方法与了解您的职务 科学的工作方法与了解您的职务 进行工作的程序 六步骤 进行工作的程序 六步骤 强烈的问题意识强烈的问题意识 创新意识创新意识 了解您的职务 责任 权限 义务了解您的职务 责任 权限 义务 2 2 如何完成您的工作 如何完成您的工作 接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤 企业新人工作的基本守则企业新人工作的基本守则 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 13 3 3 职业社交规范与礼仪 职业社交规范与礼仪 职业着装技巧职业着装技巧 专业仪态专业仪态 站 坐 蹲 上下车站 坐 蹲 上下车 商务礼仪 介绍 握手 交换名片 会客室入座 商务礼仪 介绍 握手 交换名片 会客室入座 乘车的坐次 商务交往禁忌 与同事相处 电话沟通 拜乘车的坐次 商务交往禁忌 与同事相处 电话沟通 拜 访客户 用餐 访客户 用餐 交流篇交流篇 1 1 高管层见面 高管层见面 2 2 中层干部见面 中层干部见面 3 3 老员工经验交流 开始来时何人或何事对你的影 老员工经验交流 开始来时何人或何事对你的影 响最大 职业发展过程中有没有遇到职业危机 如何解决响最大 职业发展过程中有没有遇到职业危机 如何解决 的 其他可以分享的有益经验 的 其他可以分享的有益经验 4 4 新员工畅谈感想 新员工畅谈感想 娱乐篇 娱乐篇 培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛 培训完培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛 培训完 毕后邀请公司高层 用人部门领导参加新员工自导自演联毕后邀请公司高层 用人部门领导参加新员工自导自演联 欢会 团队训练方面可以进行野外拓展训练 主要有穿越欢会 团队训练方面可以进行野外拓展训练 主要有穿越 峡谷 攀岩 漂流 打野战结合一些团队游戏等 时间为峡谷 攀岩 漂流 打野战结合一些团队游戏等 时间为 新员工培养计划四 新员工培养计划四 晚上正准备休息 一位刚进入医药销售行业的年轻朋晚上正准备休息 一位刚进入医药销售行业的年轻朋 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 13 友通过友通过 QQQQ 留言诉苦说 今天全天他在主管的带领下 学习留言诉苦说 今天全天他在主管的带领下 学习 如何拜访客户 看到主管与客户有说有笑 沟通技巧娴熟 如何拜访客户 看到主管与客户有说有笑 沟通技巧娴熟 挖掘医生处方潜力的思路层出不穷 在佩服主管之余 通挖掘医生处方潜力的思路层出不穷 在佩服主管之余 通 过与主管能力的比较中 也感受到医药销售没有表面上那过与主管能力的比较中 也感受到医药销售没有表面上那 么好干 内心的销售激情和信心好像弱了许多 么好干 内心的销售激情和信心好像弱了许多 在安慰他过后 我想到了很多担任销售主管朋友在培在安慰他过后 我想到了很多担任销售主管朋友在培 养新人的过程中 更多的依据自己的工作经验 我觉得有养新人的过程中 更多的依据自己的工作经验 我觉得有 必要和大家分享培养新人的观点和方法 必要和大家分享培养新人的观点和方法 我们在培养新人时 训练与带教是必不可少的两个部我们在培养新人时 训练与带教是必不可少的两个部 分 一定要注意训练与带教的区别使用 训练与带教是相分 一定要注意训练与带教的区别使用 训练与带教是相 辅相成的 训练是指练习 销售人员的语言沟通技能 产辅相成的 训练是指练习 销售人员的语言沟通技能 产 品知识记忆训练 生产 研发人员的基础技能训练都是需品知识记忆训练 生产 研发人员的基础技能训练都是需 要一定的实践练习 不给新人设定训练任务 会严重影响要一定的实践练习 不给新人设定训练任务 会严重影响 新人的动手与独立的能力 请注意到这一点 新人的动手与独立的能力 请注意到这一点 带教分为见习带教和实习带教 一般情况下 先让新带教分为见习带教和实习带教 一般情况下 先让新 人进入见习带教 就是上级做 新人看 然后 安排新人人进入见习带教 就是上级做 新人看 然后 安排新人 进行关键环节的练习 之后进入实习带教 就是新人做 进行关键环节的练习 之后进入实习带教 就是新人做 上级看 对新人的实践给予点评和指正 接着 主管与新上级看 对新人的实践给予点评和指正 接着 主管与新 人进入新一轮的循环 这样的做法会让新人成长很快 尽人进入新一轮的循环 这样的做法会让新人成长很快 尽 早能独当一面 早能独当一面 下面我再说说 主管带教新人容易出现的误区 很多下面我再说说 主管带教新人容易出现的误区 很多 主管在带教新人时 喜欢按照自己的习惯套路对付客户 主管在带教新人时 喜欢按照自己的习惯套路对付客户 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 13 希望能带教一次成功一次 主管会感觉很有面子 似乎这希望能带教一次成功一次 主管会感觉很有面子 似乎这 样 让主管在新人心中树起威望 使得新人学习动力更大 样 让主管在新人心中树起威望 使得新人学习动力更大 但是很多时候也不尽然 当主管一次又一次成功地与客户但是很多时候也不尽然 当主管一次又一次成功地与客户 成交拿下生意 别忘了 主管比新人的能力肯定强 能力成交拿下生意 别忘了 主管比新人的能力肯定强 能力 差距越大 会让新人怀疑自己是否适合这份工作 萌生退差距越大 会让新人怀疑自己是否适合这份工作 萌生退 意都是常见的 假如主管也会面临失败 会给新人留下销意都是常见的 假如主管也会面临失败 会给新人留下销 售中必须要有坚持的想法 带教内容一定要依据新人掌握售中必须要有坚持的想法 带教内容一定要依据新人掌握 的技能基础上进行训练 的技能基础上进行训练 其次 主管在带教过程中 聊天不能太多 新人有许其次 主管在带教过程中 聊天不能太多 新人有许 多思想必然要通过带教给予开解和指导 没有比新人自己多思想必然要通过带教给予开解和指导 没有比新人自己 真正学会怎么做好成功业务更能激励新人客服重重困难 真正学会怎么做好成功业务更能激励新人客服重重困难 当主管在具体地带教新人从事一份工作时 不要说 当主管在具体地带教新人从事一份工作时 不要说 你都看见了 我还有其他事情 你自己先做你都看见了 我还有其他事情 你自己先做 建议主管建议主管 全程带教 否则容易让新人内心很纠结 在带教过程中 全程带教 否则容易让新人内心很纠结 在带教过程中 主管在新人面前的行为不是正激励就是负激励 主管在新人面前的行为不是正激励就是负激励 培养新人也是让销售主管价值升值的重要途径 正确培养新人也是让销售主管价值升值的重要途径 正确 的带教能给新人的职业发展上带来更多的希望与激励 的带教能给新人的职业发展上带来更多的希望与激励 新员工培养计划五 新员工培养计划五 一 确定带教人 制定带教计划 一般在见习期内通一 确定带教人 制定带教计划 一般在见习期内通 过观察就可以了解到该员工的工作态度 工作热情 性格 过观察就可以了解到该员工的工作态度 工作热情 性格 在店长的协助下指定合理的带教计划 在店长的协助下指定合理的带教计划 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 13 二 岗前培训 岗前培训与带教计划相辅相成 带教二 岗前培训 岗前培训与带教计划相辅相成 带教 增强实践能力 培训更加规范了行为 我们将在一到两周增强实践能力 培训更加规范了行为 我们将在一到两周 内为新入职内为新入职 可以包括带教人可以包括带教人 的员工提供如下培训 的员工提供如下