25、大连航空公司乘务员分部)

1 大连航空客舱服务部乘务员分部大连航空客舱服务部乘务员分部 星海星海 班组经验材料班组经验材料 在大连航空党委的领导帮助下 大连航空客舱服务部乘 务员分部 星海 班组 在初创不久 队伍初建 任务重 压力大等条件下 始终坚持把 班组建设 作为提高员工队 伍整体素质 提升管理水平的一项重要工作内容进行 推动 队伍的业务能力素质 团队协作意识 岗位创新能力 学习 能力有了较大提高 一 创新管理机制 促进队伍融合一 创新管理机制 促进队伍融合 通过设置督导队 降低管理幅度 乘务员分部是由来自 国航内部 6 个单位以及 9 家国内外航空公司乘务人员组成 人员组成多元化 同时队伍新人多 人员增长快 管理幅度 管理难度较大 为有效加强队伍管理 发挥好乘务员潜质 乘务分部创新地设置了了 4 个督导队 由骨干人员担当队长 一方面加强了人员管理 同时锻炼 储备了后备人才 督导 队不仅要定期组织大家技能培训 提高业务能力 还要一对 一的进行思想交流 及时掌握队员思想动态 这种自上而下 自下而上的沟通机制 使得员工持续获得管理层的需求 方 针 政策 同时员工内部各种意见 建议能够以公开 正面 肯定的形式表达出来 被管理层所掌握 从而提高了部门的 凝聚力 共同塑造新的文化和价值观 开展多种活动 营造和谐氛围 通过拓展训练等方式 强化员工的团队意识 开展了形式多样的文体活动 提高空 2 勤人员体能 以多种形式 活跃团队氛围 以撰写文章 报 道等形式 宣扬好人好事 航班特殊情况处置 客舱服务亮 点等工作 提升团队影响力 同时 部门也非常重视公益活 动 积极组织为客舱服务部身患重病的同志捐款 并经常去 探望 为其带去公司的关怀和全体同事的深切祝福 二 营造部门文化 引领员工行为二 营造部门文化 引领员工行为 建立公平公正的部门文化 树立了员工个人成长与企业 发展紧密相连的共赢理念 严格按照程序 先后组织了一次 推荐人员参加乘务长 两舱培训班的公开竞聘以及两次乘务 长 两舱乘务员的公开竞聘 根据竞聘结果及绩效考评成绩 等综合情况 通过集体研究 选拔出综合素质好 发展潜力 大 乘务员认可度高的人员 建立绩效考评机制 促进员工自我提升 通过绩效考评 反馈 对员工的发展进行辅导 促进员工能力发展 客舱服 务部通过采取有效措施 引导员工将精力放在业务学习上 放在服务工作中 营造以能力业绩为导向的部门文化 为部 门长远发展夯实基础 推动团队学习氛围的形成 提升员工职业素养和服务心 态 开展征文 问卷调查 发放 你为谁工作 弟子规 等书籍等活动 以及评选微笑明星 服务标兵工作 通过非 物质激励彰显客舱服务文化 在一线中树立榜样 充分发挥 明星效应 带动客舱服务部广大员工共同学习进步 定期开 3 展各种业务培训 充分把握每一分钟 组织执飞早晚班的乘 务组人员 利用晚班航前准备时间学习英语口语 提高队伍 业务能力 三 打造精品乘务组 打造高端服务三 打造精品乘务组 打造高端服务 成立了以大连标志性地名命名的精品服务示范乘务组 星海乘务组 使客舱服务成为大连航空一张靓丽的名片 依托本精品乘务组这一载体不断规范服务流程 推动服务创 新 提升服务品质 制定了 要客保障规范 两舱服务规 范 普通舱服务规范 推动服务管理的规范化 将 星海 乘务组 作为培养客舱服务明星的海洋 将工作热情高 业 务能力强 认可度高的人员选拔进精品组 借示范乘务组的 品牌效应 力求打造出一支业务素质高 服务意识强 形象 气质佳的充满活力的空中乘务员队伍 制定了年度工作计划 通过定期开展主题航班活动 实施服务产品创新 推动服务 品质的提升 四 确保安全服务 提升品牌形象四 确保安全服务 提升品牌形象 确保空防和客舱安全 为优质服务打造基础 严格落实 规章流程 制定预案 确保客舱安全 在 6 29 事件 发生 后 乘务人员分部结合我实际情况和特点 为检验和提高空 勤人员处置突发事件的能力 多次进行了全流程 大连航空 反劫机模拟演练 以及安全员汇报展示近身格斗技能 有效 加强空勤人员在执行航班中处置突发的能力 检验完善了空 4 防预案 积累了实战经验 为保证空防安全夯实了基础 开展服务创新 提升服务品质 乘务员分部在细微服务 高端旅客服务 机上广播 餐食改良等方面创新服务 开展 了元旦 春节 中秋节 雷锋纪念日 315 消费者权益日等多 次主题航班活动 彰显大连航空特色 用热情周到的机上服 务给旅客留下美好的空中体验 积极参与服务产品的研发创 新与实施 大连始发航班配备大连特色餐食 在深圳航航线 配备了下降糖果 为 VIP 旅客提供乘务员专属服务 精心布 置了具有特色的卫生间 设计主题航班纪念品等项目均得到 旅客较高的认可 机上庆生 照顾生病旅客 帮助旅客寻找 遗失物品等等 几乎每天在三万英尺高的空间中上演着 在 旅客满意度调查统计中 始终保持在较高水平 各级领导也 多次以表扬信的方式对本班组进行了肯定和赞扬 有效的提 高增强了国航品牌在大连地区的影响力 大连航空客舱服务部乘务员分部始终坚持响应公司 上 级的号召 认真的开展了班组建设 不断提高广大职工的理 论知识和专业技术水平 积极探索提升服务 落实班组民主 管理 注重班组文化建设 真正使