有线通PC维修之故障诊断和排障介绍

上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 1 页 第一部分第一部分 无法上网篇无法上网篇 无法上网的问题很多 这里分为 硬件类故障 和 软件类故障 硬件 类故障 主要包括了三项和网络有关的设备 网卡 cm 和网线 软件类故障 主要针对了操作系统 OS 网卡驱动的安装和应用软件的设置等方面 下面 将分别介绍 第一章第一章 硬件类故障硬件类故障 这里所列出的硬件问题都是指直观的 即从故障迹象上就可以明显的判断 是哪一个硬件或是哪几个方面可能会引起故障发生 并且下列的硬件问题一般 都是需要更换的 一 网卡问题 1 PC 灯灭或 enet 灯灭 在 CM 上凡是涉及到 pc 灯灭或 enet 灯灭 即和网卡相联系的 cm 上的灯 90 和网卡有关 多数是网卡已坏 和网卡驱动安装与否无关 需重新更换网 卡并安装驱动才能解决 或是用户自行动过电脑机箱插拔过网卡造成网卡上的 金手指和主板 PCI 插槽接触不良造成 这可以通过重新插拔或更换 PCI 插槽解 决 另有 10 的 PC 灯灭或 enet 灯灭是因为 cm 问题或是网线问题造成 在后 面的文章中将分别阐述 2 网卡适配器地址显示不正常 当网卡适配器地址显示为 AA AA AA AA AA AA 或是 FF FF FF FF FF FF 那么这块网卡肯定已经不能再工作了需进行更换 以上的网卡适配器地址在不 同的操作系统 OS 中查看的方式也不同 WIN9X 下可通过 开始 运行 输入 winipcfg 在网卡型号显示一栏下找到 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 2 页 见图 1 图 1 WIN2K WINXP WINNT 下可通过 开始 运行 输入 cmd 在 DOS 窗口下 输入 ipconfig all 在 Physical Address 一栏找到 见图 2 图 2 3 网卡驱动显示不正常引起网卡坏 用户在没动过网卡驱动程序情况下 某一天网卡驱动在设备管理器中突然 显示有 并且进入系统总会出现网络有问题的提示框 有的时候驱动又会 自行恢复正常但几天后又有了问题这样一个反复的情况 应予以更换网卡 目 前看来这类问题多出现在早前的联想 DE 528T 网卡上 而现在大多使用的神州 数码 DCN 530TX 网卡不多见 见图 3 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 3 页 图 3 4 网速慢 网卡问题引起网速慢是网速慢中的一种情况 反映在 ping cm 的 IP 正常 但 ping 网卡的 IP 时延时很大或是有丢包现象 则应更换网卡 5 重启电脑 用户有时反映无法上网 一定要重新启动电脑才能上网 这种现象也和网 卡有关 应更换网卡尝试 6 安装网卡后声卡无声 这种情况一般硬件上都没坏 只是由于主板分配 IRQ 中断时优先权的问题 造成了安装的网卡抢占了原声卡的中断配置 只要通过更换主板上的 PCI 插槽 就可解决 当然有些还是音箱没开或音频线没插好造成 二 Cm 问题 1 PC 灯灭或 enet 灯灭 前面介绍过 PC 灯灭或 enet 灯灭多数是由网卡引起的 但有时也不排除 Cm 引起此类现象 但相对来讲发生这种情况的概率不大 仅作提醒 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 4 页 2 PC 灯跳 全景和 SVA 立式的老广电 牌子的 cm 面板上的 PC 灯正常情况都应长亮 但有时用户会反映 PC 灯会闪烁而非长亮 应更换 cm 尝试 3 cm 上灯全灭 正常情况只有两种可能 1 cm 电源问题 2 cm 本身存在问题 但也 会发生用户自家电源插座有问题 或是 cm 根本没有通电这样可气可笑的问题 4 针对 SVA 卧式带 usb 接口 cm 在平时维修中我们发现此型号的 cm 有时在通上电后灯虽然亮但不进行常 规的状态灯扫描和闪烁 实为 cm 电源引起的故障 应当更换电源 5 网速慢 cm 问题引起网速慢是网速慢的又一种情况 一般情况下 ping cm 的 IP 时 延时很大 应更换 cm 但若是碰到亿人牌子的 cm 观察其最下面的状态灯是否长亮 若长亮则将 cm 断电重启 正常时应为闪烁状态 长亮的话则为信号受阻造成延时过大网速 变慢 断电重启若无效应更换 cm 6 任务栏上显示 网络电缆没插好 这种情况只有在 WIN2K XP NT 下才有 用户在使用过程中会碰到桌面任 务栏上显示 网络电缆没插好 的提示 时好时坏 这多数为 cm 问题造成 应更换 cm 尝试 见图 4 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 5 页 图 4 7 要重启 cm 用户有时反映无法上网 一定要把 cm 断电后再重新通电连接才能上网 这种现象也和 cm 有关 应更换 cm 尝试 8 无法进入需要填写用户名和密码的网页 这种现象比较少 也比较奇怪 上网 下载都正常 QQ 游戏也可以上 但一旦登录到要求填写用户名和密码的登录框才能进入的网页时就发生无法登 录的现象 但若是更换 cm 就可以了 9 打开网页和上传慢 用户在使用中下载文件网速正常 但打开网页或进行上传时速度很慢 此 时若通过 ping 命令来诊断也一切正常 一般可以更换 cm 若再不行则应报网络 故障 有关网络故障的内容将在后面的内容中提到 三 网线问题 网线问题主要是针对 PC 灯灭或 enet 灯灭的情况来讨论的 1 网线没插或插错 2 网线损坏 整条网线中有断裂的痕迹或网线的水晶头损坏 3 网线松动 可能是 cm 或网卡的网线插口不规范造成 也可能网线的水晶头大小超标 引起 可尝试更换相应硬件 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 6 页 第二章第二章 软件类故障软件类故障 有关软件类故障的问题我们可以通过下表来清楚的了解故障发生情况和排 错情况 软软 件件 类类 故故 障障 归归 纳纳 汇汇 总总 表表 序 号故 障 特 点排 障 方 法 1 1 网卡驱动丢失或网卡驱动前有惊叹号 重装网卡驱动 目前主要针对 DCN 530TX 相对 DE 528T 而言大多驱动问题很 有可能是网卡已坏 2 2 IP 地址为 192 x x x 见图 5 用户接路由器造成 可尝试单机连接 cm 在网络中设置了固定 IP 地址 可改回 自动分配 IP 没有任何改动的情况下出现 192 x x x 地址 可将 cm 断电重启 并在 winipcfg 或 ipconfig 命令中释 放更新尝试 3 3 针对 WIN9x ME 虽然在设备管理 器中查出网卡驱动正常 但在 winipcfg 命令中查看不到网卡型号及 其相应的 IP 地址 或在打出 winipcfg 命令后显示 IP 严重错误 鼠标右键单击桌面上网上邻居图标 删除页面中所有选项 再回到设备管理器 中按 刷新 键 电脑回重新找到网卡硬 件 重装网卡驱动并重启电脑后 应解决 问题 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 7 页 4 4 针对 WIN2k NT XP 在窗口 DOS 界 面下若输入 ipconfig 命令弹出中文 硬件错误 的字样提示 或输入 ipconfig renew 命令弹出中文 非嵌 套字节 的字样提示 这样的非常规结果表明操作系统 OS 中有关涉及到网络协议的文件已经 被严重破坏 必须格式化系统重装操作系 统 序 号故 障 特 点排 障 方 法 5 5 双击浏览器访问网页时弹出 该 程序执行了非法操作 类字样 或者 有时弹出 Explorer 发生错误 现将 发送报告给微软 并询问是否要发送 的信息 这些迹象都显示操作系统已有文件受 损 需格式化重装系统 但至少有前提即 IP 地址都正常 否则不但系统有问题 网 络硬件方面也有可能有问题 6 6 IP 显示正常 DOS 窗口下 ping IP 地址或 ping 域名都正常 但打开浏览 器就是无法访问网页 检查 IE 浏览器设置 菜单栏中 工 具 Internet 选项 连接 页 面设置 从不进行拨号连接 局域网 设置 中全部选项全部空白 见图 6 图 7 7 7 IP 显示正常 DOS 窗口下 ping IP 地址时只能 ping 211 167 97 123 有 线通服务器 其余都不行 请将 cm 断电重启 请致电 800 820 7700 查询现今状态 请致电 800 820 7700 核对 cm 的 MAC 地址正确与否 8 8 IP 显示正常 DOS 窗口下 ping IP 地址 任意的 正常 但 ping 域名都 无法 ping 通 且访问网页打入网站 ip 地址可以上网 打入网站域名则无法 访问 查看网络邻居中有关 DNS 设置是否进 行过改动 可记录下自动获取的 IP 子网掩码 网关 将 IP 设为固定 并将 DNS 设为 211 167 97 67 尝试 若上述方法无效 则系统中 DNS 域名 解析发生错误 需格式化重装系统 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 8 页 9 9 上网后每隔 1 小时或 1 5 小时左 右断线 后又自行恢复 用户一定安装了 天网防火墙 或 金山网镖 之类的防火墙 请关闭或删 除试之 1010 网速慢 但在 DOS 窗口下 ping IP 指标全部正常 无 time out 延时正 常 一般情况是系统问题 排除设置上的问题 若另有笔记本电脑可测试 排除 cm 问题 请格式化重装系统 1111 IP 地址显示 169 x x x 且更换过 网卡 网线和 cm 但依然无用 一般建议先格式化重装系统 大都可 以上网 否则问题可能涉及到电脑其他方 面的问题 如主板 图 5 图 6 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 9 页 图 7 第二部分第二部分 可以上网篇可以上网篇 虽然用户可以上网 但这里所谈到的是用户装好有线通后发生的问题 当 然也包括了上网不稳定的情况 归纳下来主要有以下 2 点 1 电脑自动开机 用户原先关机一直正常 但自从装好有线通以后关机就会自动开机 这个 问题发生在公司使用了 DCN 530TX 网卡以后 用户一旦安装了 DCN 530TX 网卡 若电脑用好后总电源不关闭 加之 cm 一直开着 就会经常发生自动开机现象 这是因为用户的主板和网卡本身都带有自动唤醒功能 一旦主板的这个功能没 有屏蔽 那么通过 cm 进来的信号跳变经过网线传输到电脑中触发了主板上的自 动唤醒功能因而造成电脑会自动开机 而早先的 DE 528T 本身不带有自动唤醒 功能所以就不存在这样的现象 要通过软件修改的话 则需要进入 CMOS 里 Power Manager Setup 寻找 到所有有关 Wake Up 的字样的命令选项 因主板的型号有所不同 不可 能全部一样 将其所对应的属性值由 Enable 通过小键盘上的 或 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 10 页 改成 Disable 然后存盘退出即可 可按 F10 保存 这种方法基本上对 95 以上的主板都能解决自动开机的现象 当然有些主板的 CMOS 设置确实不大相同 也不大好找 其他的所有软件设置皆无效 倘若以上的方法不行那就只有更换 10M 的以太网卡了 2 网速慢 排除网络故障 网速 排除网络故障 但在 DOS 窗口下 ping IP 指标全部正常 无 time out 延时正常 那就要先看一下网卡的设置值是否正常 不管是 10M 的 DE 528T 网卡还是 10 100M 的 DCN 530TX 网卡还是用户自备的诸如 10 100M 的 8139 芯片的网卡都要将网卡的连接速度模式调至 10M 半双工模式 这是因为要和 cm 的连接速度模式相配套 而 cm 的连接速度模式正是 10M 半双工模式 以下是对 网卡设置的详细说明 以 WIN2K 为例 DE 528T 鼠标右键单击 网上邻居 找到 本地连接 鼠标右键单击进 入 WIN98 下是在 配置 页面双击网卡型号 单击网卡型号下的 配置 找到 高级 页面 查看属性行选中 Line Speed 选中右边的 值 切 换到 TP Half Duplex 确定 WIN98 下需重启 见图 8 图 8 DCN 530TX 鼠标右键单击 网上邻居 找到 本地连接 鼠标右键单击 进入 WIN98 下是在 配置 页面双击网卡型号 单击网卡型号下的 配 置 找到 高级 页面 查看属性行选中 Media Type 选中右边的 值 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 11 页 切换到 10 Baset 确定 WIN98 下需重启 见图 9 图 9 8139 芯片 鼠标右键单击 网上邻居 找到 本地连接 鼠标右键单击进 入 WIN98 下是在 配置 页面双击网卡型号 单击网卡型号下的 配置 找到 高级 页面 查看属性行选中 Link Speed 选中右边的 值 切 换到 10 Half Mode 确定 WIN98 下需重启 在上述设置依旧失效的情况下 可试着关闭防火墙 也可查看 IE 中的 局 域网设置 中是否设置了代理服务器 所有的工作都试过也无用的情况下 格 式化重装系统后速度一定快 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 12 页 第三部分第三部分 其他问题篇其他问题篇 这里提到的其他问题已属非正常情况维修的问题了 但也列在这里可供参 考 1 网络故障 有规律的网速慢 网速快 有规律的可以上网 不可以上网 网速慢 更换多台电脑同样结果 前提是 cm 肯定好 cm 信号跳不上 企业用户使用的 Motorola cm 信号灯状态不正常 但若是更换民用 cm 则一切正常 上网时其余都正常 但打网络游戏时速度慢 有延时现象 但 DOS 下指 标测试都正常 上述 6 点的问题理论上讲和本地的电脑 cm 都无关 应当都属信号上的问 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 13 页 题 都将由有线通相关部门解决 2 安装网卡造成电脑无法启动或点不亮的问题 安装网卡时就发生电脑无法启动或系统点不亮问题 应多为网卡与主板 不兼容或是其他硬件 如 CPU 显卡 内存 接触性不亮问题 安装以后的日子里用户报修电脑无法启动或系统点不亮问题 多数为用 户自己的问题 下面的情况分别对待 若是用户自备网卡 则请用户自行处理 公司不予维修 若是用户购买公司的网卡 则上门查看 并通过更换网卡的方法尝试 若更换好网卡后结果相同表明非网卡引起的故障 请用户和电脑硬件供应 商联系 公司不予维修 是公司购买的网卡引起 用网线接上 cm 后就有问题 拔出网线后开机就 正常 更换网卡尝试 3 由于 IP 分配问题造成无法上网 这是有线通的一个技术问题 因为有线通的 IP 地址是公网 IP 资源有限 所以一般一个有线通用户最多一个 cm 能分配到 2 个 IP 地址 有的只分配到一 个 IP 当用户使用集线器通过对等网自动分配 IP 方法想让几台机器都上网时 会发现可能只有 2 台电脑甚至只有 1 台能上 这是正常现象 所以我们提倡通 过设服务器并安装代理服务器内部设 IP 的方法或者是通过路由器连接集线器或 交换机的方法来使多台电脑共享上网 还有在试过一块网卡后想让 cm 再试另一块网卡却无法上网 因而怀疑哪里 有问题的情况 其实也是上面讲述的原因 通过 winipcfg 里的 详细信息 和 ipconfig all 我们可以查看到一个 IP 地址租期的租用时间 见图 10 图 11 目前有线通是 1 5 小时 因而当 IP 地址受到 cm 和网卡的 MAC 地址绑定的 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 14 页 原因 cm 无法在 1 5 小时里和另外的网卡绑定 IP 所以只有将 cm 断电 1 5 2 小时以上后才能和另外的网卡连接从而获得 IP 地址 图 10 图 11 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 15 页 附附 录录 1 文中的 PC 灯或 Enet 灯根据目前 cm 的不同所处的位置也不同 下面一 一列出 cm 所对应的位置 及其上网时的状态 序号Cm 品 牌PC 灯或 Enet 灯所在位置上网时状态 1 SVA 上广电黑色立式 CM从上往下第 3 灯 PC 长亮 2 SVA 上广电白色立式 CM从上往下第 3 灯 PC 长亮 3 金陵白色 CM从上往下第 4 灯 LAN LK 长亮 4 亿人黑色立式 CM从上往下第 2 灯 PC 长亮 5 亿人黑色卧式 CM从左往右第 3 灯 Enet 闪烁 6 3COM 绿色 CM从左往右第 1 灯长亮 上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 16 页 7 全景白色 CM从上往下第 4 灯 PC 长亮 8 亚特兰大白色 CM从上往下第 2 灯 PC 闪烁 2 网卡介绍 目前位置我公司一共有两种型号的以太网卡供用户安装 联想 DE 528T 和 神州数码 DCN 530TX 联想 DE 528T 是 10M 以太网卡 其芯片为 Realtek 8029 安装驱动有两种 方法 使