超级店长详细功能分析.doc

超级店长的详细功能：1. 客服绩效管理：（首先设置客服子账号）A绩效分析：分析一周内店内绩效。（分析的数据有以下元素：统计接待人数 、 售前咨询人数 、 下单金额 、 下单数量 、 销售额 、 签收金额、 签收订单数 、 响应时间 、 首次响应 、 转化率 、 销售客单价）了解各客服工作效率、业绩、服务态度，能有效的分析客服的长短，可以及时改进和调配。（售后不在统计里面）B交易分析：记录交易详情（记录的数据包括：销售的客服，订单号，应付款数，订单状态，下单时间，付款时间，买家手机，买家电话）记录好客户的信息，能有利于以后多客户的跟进和对客户的联系。C聊天记录：记录了所有自客服的聊天记录能随时随地的了解客服的动态和了解客服在销售沟通中的态度和方法，能随时跟进D压力分析：指的是每个旺旺子客服接待客人的人数多少，客服承受的压力多少E客服管理：对每个子客服的工作分配的功能（如果分配的客服是售后的话，不在绩效分析和交易分析内）F规则配置：是设定对客服的管理评定的规则配置。2. 店铺助手功能这功能能批量的修改宝贝，能省时省力 对宝贝的排名也是有较大的帮助A.自动调整（优化宝贝上架时间，均匀分配，提高搜索排名 B. 自动橱窗推荐 （以上这两个因素是影响宝贝在淘宝搜索排名的最主要的因素）C自动评级 D.批量改价、描述3. 发货管理快递单、出货单、发货清单批量打印、批量更新发货状态设置好发货的地址模板和快递单填写的模板，下载好打印控件，以后要打印的时候就可以一键打印快递单了4. 店铺检查检测宝贝是否被屏蔽、重复铺货、重复关键词、滞销商品、放错类目等，保证宝贝能被淘宝正常搜索5. 店铺统计店铺流量统计分析、在线访客详情分析、商品访问分析（会显示由什么渠道进入店铺，一天的流量数量，每个客户访问的宝贝，还有访问的时间，会分析当天被访问的宝贝的比重） 直通车、淘客推广效果分析、图标样式丰富.6. 行情分析：了解热搜关键字,优化店内宝贝标题,提高被搜索的几率，提升店铺流量;查宝贝排名,知道宝贝推广效果;同行和市场平均价格,知己知彼7. 宝贝推荐：在宝贝描述中展示其他相关推荐宝贝，将店铺所有宝贝串起来，操作简便、可提高浏览量和交易量，让客户能更多的了解店铺的商品。8. 促销助手：批量发布促销信息,加印活动标签到宝贝主图,特价、打折、包邮、热卖、新品、断码、买就送、秒杀、正品可以选择软件内给予的模板，活动的标签，水印都无需自己做9. 团购推荐：淘宝最聚人气的单品宝贝推荐方式，打造您自己的店内聚划算，支持价格修改，迅间提升店铺转化率 软件内有团购的模板，可以选择，批量修改价格，上架10. 限时折扣：建减价/打折等促销活动，原价/促销价同时显示，批量发布促销活动海报、积分管理是指在设定的时间内，宝贝的价格是原价的X折，宝贝页面也会显示倒计时的形式，时间结束以后，会自动变回原价11. 搭配套餐：将几种商品组合设置成套餐来销售，通过促销套餐让买家一次性购买更多商品.提高客单价和转化率在单品宝贝详情下面有显示搭配的套餐12. 会员营销：维护老客户，加强客户营销，增加会员关系管理，二次营销一步到位，节日促销应有尽有，还有营销效果分析清晰明了.13. 评价推荐：精选买家好评，与宝贝完美结合，动态生成评价推荐模块，批量插入到任意宝贝详情页，销量迅速暴涨就是选好的买家评价，放在宝贝描述里，提高宝贝信任度14. 站外营销：就是微博推广，让宝贝有分享功能，让客户帮店铺推广，增加店