2015优质护理服务工作总结

2015 优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结 2015 年优质护理工作总结 2015 10 30 2015优质护理服务工作总结 第一篇 医院 2015 年优质护理工作总结 2015 年护理部在院领导的关心 支持 下 深化 以病人为中心 理念 围绕 改革护理模式 履行 护理职责 提供优质服务 提高护理水平 的工作宗旨 进一 步改善护理服务 提高护理质量 保障医疗安全 把 让患者 满意 社会满意 政府满意 作为工作目标 现将一年来的工 作总结如下 一 具体工作措施 一 全力推进以病人为中心的 优 质护理服务 活动 根据我院实际情况 全面推进优质护理服务 活动 1 在原有基础上 继续强化优质护理 培训 促使全院护士转变观念 增强主动服务意识 2 组织各病房护士长及骨干外出学习 培训 借鉴上级医院先进的服务理念和工作方法 拓宽思路 为进一步推进优质护理奠定基础 组织科室之间交叉查房学习 经验交流 全面推进优质护理服务工作 3 结合 青年文明号 创建等活动 推动急诊室 手术室等特殊科室优质护理服务的开展 二 加强管理 强化措施 1 每月进行护理质量大检查 开展住 院病人满意度调查 通过收集分析资料 找出护理工作中存在 的问题及薄弱环节 积极进行整改 并将满意度作为科室考核 评优的主要内容之一 2 在修订完善护理单元目标考核标准 的基础上 讨论制定了临床护士的绩效考核评分表 进一步细 化和量化护理质量考核指标 并将考核结果与科室及护士的考 核评优挂钩 3 合理调配人力资源 满足护理人力 资源配置 保障护理职责有效落实 针对护理工作中的问题 今年重新规定了责任护士任职资格 由高年资护士担任责任护 士 保障各项护理措施的落实到位 优化护理质量 三 突出重点 拓展内涵 1 明确工作职责 实施责任护理 实 行责任护士包干到人 做到人人有事做 事事有人管 2 改革排班模式 根据科室护理工作 量及护理人力配置情况将护士责任分组 实行弹性排班 实行 无缝隙 全程责任护理 3 在细化科室 个人绩效考核的基础 上 为有效提高各级护士的工作积极性 从第二季度开始 护 理部推出了优质护理单元评优方案 每季在全院评出优秀护理 单元 2 个 优秀护士 10 名 医院给予一定的奖励 在全院形成 比学赶超的工作氛围 4 增设病区意见箱 优秀护士投票箱 等 接受社会及广大患者的监督 5 组织护士阅读 唤醒护理 一书 进一步明确以人为本的服务理念 培养护士人文关怀意识 力 争做有温度的护士 四 加强培训 提高素质 1 科室每月开展基础护理操作技能培 训 使基础护理操作更加规范 专业 2 每月开展科室护理查房 规范临床 护理工作 提高护士主动学习能动性和专业能力 3 认真实施各级护士的岗前培训及岗 位培训 内容包括法律法规 护理核心制度 护理专业知识 技能等 加强护士安全意识 有效降低了护理风险 4 护理部每月组织学术讲座 定期强 化 三基 及专科技能的培训 对全院在职护理人员进行培训 考核 稳步提高各级护理人员业务能力 保障护理安全 5 通过积极组织各种有意义的活动 如 护士节操作比武 护士演讲比赛等 增强了护理人员的凝 聚力 提高护理队伍的整体素质 五 加强监控 保障质量 1 护理部修订了跌倒高危因素评估表 夜查房记录表等 自制各种警示标识 提醒护理人员及患者规 避风险 保障安全 2 加强护理质量的重点 关键环节监 控 对护理人员环节监控 新护士加强管理 做到重点带教 对病人环节进行监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 防患于未然 3 护理部不定期的进行护理安全隐患 检查 实行无处罚不良事件的上报 对存在问题运用持续质量 改进 品管圈等工具加以改进 二 具体工作成效 1 至今年 4 月 我院已开展优质护理 病房 6 个 覆盖率为 100 2 在护理工作模式方面 进一步落实 责任到人包干制 增加了护士的责任意识 今年前三季度护理 不良事件数由 2014 年的 62 例降至 32 例 同比下降 48 39 3 护理部通过在全院开展对基础护理 健康教育质量项目进行 PDCA 改进 增强了护士对健康教育和 基础护理工作重要性的认识 充实了护理内涵 更好地满足了 病人的护理需求 4 责任护士深入病房 密切与病患的 沟通交流 和谐了护患关系 护患关系明显改善 形成良好的 护理工作氛围 护理工作满意度有 95 3 提高到 98 1 5 在医院开展的优秀护理单元 优秀 护士评比活动中 已有 4 个病区被评为优秀护理单元 20 名护 士被评为医院 优秀护士 妇产科病区被评为 市优秀护 理团队 三 下阶段计划 1 学习新的管理理念和工作方法 提 高护理管理能力 加强与有关部门的沟通协调 进一步完善医 院支持系统 增强非临床科室对优质护理服务工作的理解和支 持力度 2 进一步厘清和界定护士工作职责 减少护士承担的护理工作以外的事务 真正把时间还给护士 把护士还给病人 3 进一步加强各级护士培训 提高护 士的人文素养和专业能力 为进一步优化护理质量打下扎实基 础 4 以医院整体搬迁为契机 在病区开 展以护士长命名的护理单元试点工作 着力打造护理品牌 加 强医院护理文化建设 为医院赢得更好地社会效益 今后力求稳步推进优质护理服务 提 高医院整体护理水平 不断完善 不懈探索 努力将优质护理 服务工作做实做细 真正为病人提供优质的护理服务 医院 护理部 2015 10 30 2015年上半年优质护理服务工作总结 2015优质护理服务工作总结 第二篇 2015 年上半年优质护理服务工作总结 2015 年为贯彻落实卫计委关于 进一步深化优质护理 改善护 理服务 活动 我大内科认真学习其核心精髓 积极响应 全 力以赴投入到 优质护理服务 活动中 不断转变服务理念 改变工作模式 优化工作流程 以 基础护理 为立足点 通 过活动从根本上改善了护理服务 提高护理质量 真正将基础 护理落到实处 做到让患者满意 社会满意 政府满意 在此 期间 科室之间互相学习 彼此借鉴 认真思考 总结经验 克服困难 不断探索 一 加强领导 开展宣传 1 制定创建工作实施方案 成立领导 小组 院长任组长 下设大内科 大外科 大门急诊三个护理 单元 我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责 提高认识 统一思想 积极投入到优质护理活动中 2 大内科深入科室与护士座谈 将卫 计委关于 进一步深化优质护理 改善护理服务 的精神进行 解读 然后针对如何落实基础护理 丰富服务内涵 提高护理 质量等内容进行讨论 临床护士长及护士结合本科实际 提出 自己对开展优质护理的想法和好的建议 达到全院统一思想 转变护理服务理念的目的 3 护理部组织护士长及骨干外出参观 学习 借鉴兄弟医院好的做法 拓宽思路 为开展优质护理工 作奠定基础 组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学 习 经验交流 全面推进优质护理服务工作 4 护士长通过开展每月定期考核 月 底总结的方法实施动态管理的工作模式 达到树立先进典型 发挥带动作用 二 加强管理 强化措施 1 护理部组织全体护理人员学习 优 质护理服务 知识并考核 制定创建 优质护理服务 工作细 则 2 临床病房结合科室工作特点 制定 创建活动实施方案及具体工作计划 科室护士群力群策 出谋 划策 开动脑筋 积极配合护士长工作 3 制定优质护理服务住院病人满意度 调查表 通过开展调查分析 找出护理工作中存在的问题及薄 弱环节 积极进行整改 4 科室开展自评自查工作 找出不足 及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作 并以此为契 机全面提高我院护理水平 为患者提供 优质 安全 满意 的护理服务 三 加强管理 严把护理质量关 确 保护理安全 1 要求护士严格遵守护理核心制度 各项规章制度及各项操 作规程 严把护理质量关 防范护理 差错事故的发生 做到事前有评估有告知 事后有措施有改进 真正做到心中有数 工作按标准完成 2 充分发挥护理质控小组的作用 调 动质控小组成员的积极 性与责任心 能够做到主动承担检查 责任 帮助科里同事共同进步 3 亲力亲为 切实做到班班查 日日 看 周周小结 月月总 结 使护士自觉提高护理质量 4 我大内科每月督导各临床内科系统 进一步完善科室各项 护理管理制度 护理质量考核标准及 护理操作流程 严格执行技术准入制度 从而保障护理安全 5 为贯彻落实 护士条例 护理部 对全院护理人员进行 护士条例 的培训及考核 进一步 规范护士的执业行为 切实落实护士执业注册和持证上岗等相 关规定 2015 优质护理服务工作总结 四 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调 整绩效考核制度及分配 方案 将护士完成护理工作的数量 质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 根 据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组 设置责 任组长 责任护士 实行责任护士包干制 人人都是责任护士 做到人人有事做 事事有人管 3 改革排班模式 实行弹性排班 实 行无缝隙 全程责任护 理 各科室根据本科室医疗护理重点不 同而形成的弹性排班也有不同 4 简化护理文书 缩短书写时间 制 定各种表格式护理记单 统一制定书写模板 规范全院护理文 件书写 使护理文件书写更加简洁 最大限度缩短了书写时间 护士有更多的精力投入到护理服务中 5 规范及更新工作流程 实现责任追 究 修订护理人员分层管理职责 护理工作流程 护理质量考 核标准 明确职责 落实岗位责任制 各科室落实专科特色护 理服务 6 夯实基础护理 提供满意服务 将 护理服务内涵 服务项目进行公示 接受社会及广大患者的监 督 购置基础护理服务工具 每周确定基础护理日 洗头日 院感日等保障基础护理的落实 通过落实基础护理 护士主动 服务和人文化意识增强 对患者细心照顾和真挚关怀 融洽了 护患关系 提高了护理服务满意度 五 协调职能部门 实施垂直管理 积极协调相关职能部门 成立临床支 持中心 护理部积极协调总务科 药剂科 物资供应中心 检 验科 器械科等护理支持系统 为临床各科室提供有力保障 六 加强培训 提高素质 1 每月按计划开展基础护理操作技能 培训 使基础护理操作更加规范 专业 2 每月开展全院护理业务讲课 鼓励 年轻护士担任主讲 提高护士主动学习能动性 培养护士自信 心 3 认真实施护士的岗前培训及岗位培 训 内容包括护理核心制度 护理专业知识 技能 并进行考 核 合格者方能上岗 有效降低了护理风险 护理部对全院在职护理人员进行分层 考核 稳步提高各级护理人员技术能力 各内科病区分别进行 专科理论和专科操作技能的培训及考核 达到人人过关 熟练 掌握 灵活运用 最大限度保障护理安全 七 加强监控 保障质量 1 护理部制作护理安全警示标识 提 醒护理人员及患者规避风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急 救物品 药品管理制度 2 加强护理质量的环节监控 对护理 人员环节监控 新护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对病人环节进行监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 护理操作的 环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作为护理管理 中监控的重点 3 护理部不定期的进行护理安全隐患 检查 发现问题 有效解决 并从护理流程 护理管理的角度 进行分析问题 吸取教训 总结经验 提出防范与改进措施 4 每月各病区对不良事件进行追踪 分析 讨论 总结达到持续改进 八 制定预案 提高应急能力 1 制定了 紧急情况下护理人力资源 调配预案 应对病人骤增或突发公共事件 全院合理调配护士 确保护理安全 2 科室重新修订并形成了各项风险事 件的护理应急管理预案 预案贯穿护理操作 处置 配合抢救 等各环节和过程 对科室进行急救演练及停电 火灾演练 临 床病区开展了突然发生猝死 药物引起过敏性休克 患者住院 期间出现摔伤的 住院患者发生坠床 输液 输血反应的应急 预案及程序 演练之后 护理部领导现场点评 分别提出存在 问题 共同讨论改进措施 通过演练 使护理人员充分了解应 急情况下应该采取的处理程序 从而在护理工作中遇到各种突 发事件时 能采取各种得力措施和有效办法 熟练使用各种急 救技术和装备 做到规范处置 及时化解危机 十 取得的成绩 1 护理人员理念改变 以病人为中心 满足病人需求 2 工作模式改变 实行责任分组 所 有护理工作落实到人 增加了责任意识 3 护理内容改变 治疗和基础护理逐 渐等同化 4 护理排班模式改变 弹性排班 减 少交接班次数 实施全程无缝隙护理 5 护患关系改变 和谐了护患关系 形成良好的了护理工作氛围 6 病房环境改变 陪护减少了 病区 环境安静 整洁有序 7 满意度的改变 护士关心病人 病 人理解护士 提高了护理服务满意度 2014年优质护理服务工作总结 2015优质护理服务工作总结 第三篇 2014 年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划 以 服务好 质量好 医德好 群众满意 为目标 以提高护 理质量为主线 随着优质服务的顺利开展 我们从内心真正 认识到优质服务的重要意义 把优质服务作为护士的天职和本 分 用一种感恩的心态去对待每一位病人 把制度承诺从墙上 请 下来 让优质服务从文件中 走 出来 变被动服务为 主动服务 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 改善护患关系 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待 患者的责任心 只要在深入病房时 发现患者的生活上或是护 理中有什么需要解决的问题 都会第一时间为患者及时处理 解决到位 现将我科护理工作总结如下 一 统一思想 提高认识 组织落实 1 科室领导高度重视 反复强调推广 优质护理服务的决心和重要性 组织制订实施方案 2 在全科范围积极动员 积极开展优 质护理服务 二 理清思路 切实落实各项工作 1 建立健全护理规章制度 工作规范 岗位职责 确保了护理基础质量和安全 2 认真落实优质护理服务 发放满意 度调查表 让病人及家属了解基础护理工作的内容 以便接受 病人及社会的监督 3 严格基础护理的落实 如为病人剪 指甲 喂食 协助排 便等 在做基础护理的同时融入了健 康教育 既加强了基础护理 也增进了护患关系 4 为落实专项护理管理制度和护理安 全管理措施 加强临床护理 保证医疗安全 护理部制订了一 些安全标识 如防跌倒标识 药物过敏标识等 减少和不良事 件的发生 5 责任组长每班对本班基础护理工作 进行检查 护士长每天检查 找出存在问题 进行原因分析 提出改进措施 三 积极开展优质护理服务和责任制 整体护理 1 开展优质护理服务后 能够把时间 还给病人 护理质量提高 患者感到非常满意 开展责任制整 体护理后 责任护士能够了解本病区病人的病情 用药及辅助 检查 能及时发现医疗组工作的不足 并及时纠正 避免了差 错的发生 基础护理做到位 晨晚间护理比以前好 2 临床护士工作模式 落实责任制整 体护理小组负责制或责任护士负责制 包床到护 逐步落实 护士床边工作制 逐步实现护士常态情况下在病房或病人身 边密切观察患者的生命体征和病情变化 定时巡视病人 认真 执行床边交接班 治疗 护理 建立护士 床边记录制 等临 床护理工作方式 3 病人满意度较前有所提高 责任护 士经常受到病人及家属的好评 得到病人的认可 四 建立监督机制 持续改进服务质 量 1 每月开展一次公休座谈会 及时听 取病人意见 设立住 院病人联系本 及时进行出院病人电 话回访 2 在住院病人满意度调查中 病员满 意度能够达到 92 五 认真落实各项规章制度 尤其三 查七对 来提高护理质量 确保护理安全 2015 优质护理服 务工作总结 1 坚持查对制度 每天下午责任护士 查对当天医嘱 每周护士长总查对 每天都检查医嘱执行情况并 有记录 坚持重症患者床头交接班 预防并发症发生 做好重 症病人的护理 2 严格执行隔离消毒制度 护士们熟 练掌握各种消毒液的配置 紫外线灯管每天照射治疗室 1 次 出院病人进行终末消毒 对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理 严格交接登记 六 存在的问题和挑战 虽然取得一定成绩 但还有不足 如 护士宣教及健康指导不到位 护士书写病例不规范 个别护士 责任心不强 病房管理不到位等 科室管理能力有待进一步提 高 病人方面 1 在病人满意度调查中 提出不满意 或较满意的项目主要集中于护理服务不到位 主动性较差 沟 通交流不及时等问题 2 在日常检查中 病人大多数能接受 护理人员的基础护理和生活护理 却有部分病人不愿意接受护 理人员的服务 不放心让护士照顾患者 不放心 护理人员方面 1 护理人员工作量大 精力分散根本 不能深入了解病人整 体情况 难以跟上深层次的个性化护 理 2 重书写轻落实 不能正确处理写与 做的关系 护士忙于书写各种记录 而忽略了护理措施的落实 深入病房的时间相对减少 护士与病人接触的机会也相应减少 总之 科室护理人员同心同德 克服 困难 以医院大局为重 内强素质 外塑形象 不断提高科室 护理服务水平及护理质量 切实为病人提供优质护理服务 我 相信 我们会越来越好 2014 年 12 月 31 日 2015年优质护理服务工作总结 2015优质护理服务工作总结 第四篇 2015 年优质护理服务工作总结 1 2015 年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划 以 服务好 质量好 医德好 群众满意 为目标 以提高护 理质量为主线 随着优质服务的顺利开展 我们从内心真正认 识到优质服务的重要意义 把优质服务作为护士的天职和本分 用一种感恩的心态去对待每一位病人 把制度承诺从墙上 请 下来 让优质服务从文件中 走 出来 变被动服务为主动服 务 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 改善 护患关系 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的责任心 只要在深入病房时 发现患者的生活上或是护理中 有什么需要解决的问题 都会第一时间为患者及时处理 解决 到位 现将我科护理工作总结如下 一 统一思想 提高认识 组织落实 1 科室领导高度重视 反复强调推广 优质护理服务的决心和重要性 组织制订实施方案 2 在全科范围积极动员 积极开展优 质护理服务 二 理清思路 切实落实各项工作 1 建立健全护理规章制度 工作规范 岗位职责 确保了护理基础质量和安全 2 认真落实优质护理服务 发放满意 度调查表 让病人及家属了解基础护理工作的内容 以便接受 病人及社会的监督 3 制定了护士分层级管理制度 成立 了由护士长 责任组长 责任护士 助理护士的分层管理结构 按护士能力 患者病情 护理工作量的大小实行以病人为中心 的人员组织结构和护理分工制度 每组护理人员按病人分工 责任 到人 使护理工作真正做到为病 人提供整体的 连续的 满足病人需 求的护理服务 4 改革护理排班模式 对排班模式改 为 APN 排班 减少护士交班次数 同时实行弹性排班 确保基 础护理工作落到实处 保证护理工作的连续性和工作质量 5 严格基础护理的落实 如为病人剪 指甲 喂食 协助排便等 在做基础护理的同时融入了健康教 育 既加强了基础护理 也增进了护患关系 6 为落实专项护理管理制度和护理安 全管理措施 加强临床护理 保证医疗安全 护理部制订了一 些安全标识 如防跌倒标识 药物过敏标识等 减少和不良事 件的发生 7 责任组长每班对本班基础护理工作 进行检查 护士长每天检查 找出存在问题 进行原因分析 提出改进措施 三 积极开展优质护理服务和责任制 整体护理 1 开展优质护理服务后 能够把时 间还给病人 护理质量提高 患者感到非常满意 开展责任制 整体护理后 责任护士能够了解本病区病人的病情 用药及辅 助检查 能及时发现医疗组工作的不足 并及时纠正 避免了 差错的发生 基础护理做到位 晨晚间护理比以前好 2 临床护士工作模式 落实责任制 整体护理小组负责制或责任护士负责制 包床到护 每个护士 分管病人数平均不超过 8 人 逐步落实 护士床边工作制 逐 步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命 体征和病情变化 定时巡视病人 认真执行床边交接班 治疗 护理 建立护士 床边记录制 等临床护理工作方式 逐步解 决护士流动护理工作站 车 流动治疗车的配置 执行床边交 接班 治疗 护理 建立护士 床边记录制 等临床护理工作 方式 逐步解决护士流动护理工作站 车 流动治疗车的配置 3 病人满意度较前有所提高 责任 护士经常受到病人及家属的好评 得到病人的认可 四 建立监督机制 持续改进服务质 量 1 每月开展一次公休座谈会 及时听 取病人意见 设立住院病人联系本 及时进行出院病人电话回 访 2 在住院病人满意度调查中 病员满 意度能够达到 92 五 认真落实各项规章制度 尤其三 查七对 来提高护理质量 确保护理安全 1 加强患者身份识别的查对 住院 病人按要求佩戴腕带并填写各种信息 护士进行各项治疗 护 理时按两种以上识别方式进行查对 2 坚持查对制度 每天下午责任护 士查对当天医嘱 每周护士长总查对 每天都检查医嘱执行情况 并有记录 坚持重症患者床头交接班 预防并发症发生 做好 重症病人的护理 3 严格执行隔离消毒制度 护士们 熟练掌握各种消毒液的配置 口服药杯每天消毒一次 紫外线 灯管每天照射治疗室 1 次 晨间护理一床一巾一湿扫 出院病 人进行终末消毒 对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理 严格 交接登记 六 存在的问题和挑战 虽然取得一定成绩 但还有不足 如 护士宣教及健康指导不到位 护士书写病例不规范 个别护士 责任心不强 病房管理不到位等 科室管理能力有待进一步提 高 病人方面 在病人满意度调查中 提出不满意 或较满意的项目主要集中于护理服务不到位 主动性较差 沟 通交流不及时等问题 在日常检查中 病人大多数能接受 护理人员的基础护理和生活护理 却有部分病人不愿意接受护 理人员的服务 不放心让护士照顾患儿 不放心 护理人员方面 2015 优质护理服务 工作总结 护理人员工作量大 精力分散根本 不能深入了解病人整体情况 难以跟上深层次的个性化护理 重书写轻落实 不能正确处理写与 做的关系 护士忙于书写各种记录 而忽略了护理措施的落实 深入病房的时间相对减少 护士与病人接触的机会也相应减少 由于护理人员自身素质及相关知识 缺乏等因素 护理人员的主动服务意识还有待加强 如护士不 能及时主动巡视病房 观察病情不全面 健康教育有时落实不 及时 内容浮浅 交流沟通还不主动 人性化服务举措还不能 完全落实等问题 管理方面 后勤保障系统支持力度不够 如总务 科 配药房等未完全实行下收 下送 护士需用相当的时间执 行治疗护理之外的工作 总之 科室护理人员同心同德 克服 困难 以医院大局为重 内强素质 外塑形象 不断提高科室 护理服务水平及护理质量 切实为病人提供优质护理服务 我 相信 我们会越来越好 2 2015 年护理部优质护理服务活动 工作总结 20XX 年护理部在院领导的支持下 结 合医院创 二级甲等医院 为契机 深化 以病人为中心 的 服务理念 紧紧围绕 改革护理模式 履行护理职责 提供优 质服务 提高护理水平 的工作宗旨 努力开展工作 现将 20XX 年护理工作总结如下 一 全力推进以病人为中心的 创建 优质护理服务示范工程 活动 根据卫生部 十二五 期间深 化医药卫生体制改革规划暨实施方案 及 20XX 年全国卫生工作 会议精神 护理部制定了 金堂县第三人民医院 20XX 年优质护 理服务示范工程活动实施方案 并组织实施 二 修订各种制度 标准 按照 卫生部二级综合医院评审标准 以 创二级甲等医院 为契机 继续完善修订了部份规章制度 操作流程 岗位职责 疾病护理常规等 制订了膳食手册 临 床护理 技术操作并发症预防与处理规范 非 手术患者健康教育记录单等 认真落实 护士条例 严格执行 护士执业准入制度 使护理人员工作有章可循 三 全面提升职业素质 优化护理服 务 1 加强年轻护士培训 加强了 三基 及专科技能的培训 采取了情景模拟培训法 情景模拟培训是 一种仿真模拟演习教学法 具有仿真性 互动性 创新性 针 对性和趣味性等特点 强调了护士的参与意识 增强了护士的 角色情感和责任感 对培养护士的创新能力和实践能力有极大 的促进作用 护理部每月组织 N0 及部分 N1 级护理人员进行 三基 考核 考核范围为 第五版基础护理学 每月两章 组织全院护理人员 7 月及 12 月分层次进行了 2 次理论与护理技 能操作的培训及考核 参考率 100 合格率 100 于 10 月 医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核 参考率 100 合格率 100 2 加强了护士的在职教育 护理部组 织安排了全院性业务学习 12 次 主要内容为 三基 知识 护 理常规 护士条例 护理人文素质教育 压疮评估与上报 发 生不良事件的原因分析等 同时学习一些国内外新进展 新技 术 丰富了学习内容 深受护理人员的欢迎 3 提高专科护理水平 全年外出参加 短训班共 59 人次 到上级医院进修专科护士 3 人 外出学习人 员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报 并根据 情况安排全院性学习 参加继续教育共 59 人 4 强化护士长的管理意识 20XX 年共 派出护理管理人员外出培训 37 人次 培训内容主要是护理质量 管理 优质护理服务持续质量改进 基层医院营养支持 手术 室护理质量持续改进 基层医院核心能力提升 护士长管理 创建爱婴医院参观学习 母乳喂养宣传 危重新生儿的转运与 护理管理 心血管护理培训 糖尿病人风险管理 20XX 年卫 计委优质护理服务评分细则 解读 护理质量管理 伤口处理 新进展及临床病例讨论会等 同时 要求所学的知识结合医院 的实际进行全院培训 5 建立了护理质量检查与考核制度 护理部每月不定期深入科室督导 检查 考评 每月组织全院 护士长交叉大检查 促进了护士长及科室之间的学习与交流 取长补短 有效的促进了全院护理质量的统一和提高 组织护 理查房 12 次 护士长会议 12 次 组织护理人员业务学习及护 士会议 13 次 组织护士长夜查房 72 次 进行护理质量检查 12 次 并将检查结果与奖惩挂钩 四 以 病人为中心 深入开展人性 化服务 取得了明显的社会效益 2015年 优质护理服务 工作总结 2015优质护理服务工作总结 第五篇 2015 年产科优质护理服务工作总结 2015 年是我科开展优质护理服务的第四个年头 在院领导及护 理部的关心 支持下 深化 以病人为中心 的服务理念 紧 紧围绕 改革护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高 护理水平 的工作宗旨 努力开展工作 从根本上改善了护理 服务 提高护理质量 真正将基础护理落到实处 做到让患者 满意 社会满意 政府满意 现将一年来的工作总结如下 一 加强培训 提高素质 1 加强优质护理服务相关知识培训 巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成 果 重新再培训 巩固优质护理服务的目标 重点内容 不断 丰富工作内涵 使护理人员能主动 积极为广大产妇提供最优 质的护理服务 2 每月开展基础护理操作技能培训 使基础护理操作更加规范 专业 3 每月开展护理查房 邀请科主任参 加现场指导 提高护士主动学习能动性 培养护士自信心 4 对全科护理人员进行分层培训 考 核 特别是年轻护士 内容包括法律法规 护理核心制度 母 乳喂养相关知识 护理专业知识 技 能等 稳步提高各级护理人员技术能 力 达到人人过关 熟练掌握 灵活运用 有效降低了护理风 险 最大限度保障护理安全 二 加强管理 强化措施 1 每月进行优质护理服务住院病人满 意度调查表 通过开展调查分析 找出护理工作中存在的问题 及薄弱环节 积极进行整改 2 完善基础护理质量考核评分标准 进一步细化和量化护理质量考核指标 并将考核结果与护士的 业绩挂钩 3 科室质控小组每月对优质护理服务 进行检查 将优质护理与护理质量有效结合 找出不足 及时 按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作 并以此为契机全 面提高我科护理水平 为患者提供 优质 安全 的护理服务 三 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调 整绩效考核制度及分配方案 将护士完成护理工作的数量 质 量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 实 行责任护士包干制 人人都是责任护士 做到人人有事做 事 事有人管 3 根据我科工作性质 改革排班模式 实行弹性排班 并做到新老护士搭配 实行无缝隙 全程责任 护理 保证护理安全 4 简化护理文书 缩短书写时间 制 定各种表格式护理记录单 统一制定书写模板 规范护理文件 书写 将时间还给护士 把护士还給产妇 5 更新工作流程 实现责任追究 修 订护理人员分层管理职责 护理工作流程 护理