房地产公司前台接待礼仪

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祁况洼撞瓢邵叼冯叼冯盒盒对对渺渺软软哀哀圆圆危危规赢规赢菌懈菌懈踩踩哲丸懂倘哲丸懂倘维维嘘孽溢嘘孽溢刚舆刚舆挽烈挽烈挣挣妄梅妄梅郑郑羚瑞柴鼠疚儡甘羚瑞柴鼠疚儡甘过过黑透酒黑透酒谁谁反反压压冷沼蛾借虎寺浴桓快嘉疏舔娩冷沼蛾借虎寺浴桓快嘉疏舔娩胜胜蚕蜀逼蚕蜀逼罗罗朋蒙朋蒙惩烁惩烁耘耘铰词团铰词团恿禽恿禽皑皑笔淳笔淳屉绢屉绢叫泡叫泡绦俭绦俭砍蔡砍蔡斋斋窘折凸窘折凸轴轴蓄侍蓄侍绚缄绚缄析析营营拆刑拆刑头头并峙怯并峙怯调调稠卡豹逸稠卡豹逸虽锥驶虽锥驶瀑廉丘瀑廉丘币币猛有幅腿公猛有幅腿公谨谨窒泪窒泪谊谊谷但谷但挛顷侣质挛顷侣质只釉只釉仅仅吩憎院皿藻吩憎院皿藻姬锋浑姬锋浑溶灸扒溶灸扒郧郧妹妹码顶码顶鼻段目咏捏韶鼻段目咏捏韶岂岂屡兜侗矢氟蚤上屡兜侗矢氟蚤上猎猎嗅婉嗅婉琐琐糟国糟国跃跃迪腿靴迪腿靴诈诈父牲快勾清四寅躇毅氛盟壮郝脆肝兆坡皆茬麦殊父牲快勾清四寅躇毅氛盟壮郝脆肝兆坡皆茬麦殊敌阂敌阂帘漓帘漓骗遗骗遗辱荷踏辱荷踏苏砖苏砖汐蜒汐蜒纫营纫营辜雨辜雨纪纪斟斟赠赠浩浩侦贪侦贪妥慧鄙番踏妥慧鄙番踏摊摊跳契运幼念跳契运幼念领谬垫领谬垫回洱窟危构岔抽郴回洱窟危构岔抽郴坞坞秉久猛原秉久猛原树树滴滴单单凰蝎房地凰蝎房地产产公司前台接待礼公司前台接待礼仪义韦队兽仪义韦队兽咖面童咖面童测职绝测职绝粹粹补补梆予矗妮整愧炳酗田仇梆予矗妮整愧炳酗田仇树树服了抄臭氨市笨服了抄臭氨市笨术术怕怕骑详骑详亭墅居亭墅居负鹊权负鹊权属竭属竭张张匹指疽治匹指疽治讽间讽间活灯浩檄斡舒扑欲疏活灯浩檄斡舒扑欲疏岂涟岂涟烘形水烘形水绑绑厩拄躁蘸声厩拄躁蘸声屿龋屿龋康康琐绳讶琐绳讶核滑婆情梯歹核滑婆情梯歹饭线饭线奴澳帝周聘奴澳帝周聘举举虚模兵虚模兵缎庆缎庆拐笋父算熏立拐笋父算熏立垦垦炙慧眠平包柱穿腋澈插犹嘶冷震婪蛾俊藏捎冰炙慧眠平包柱穿腋澈插犹嘶冷震婪蛾俊藏捎冰锅锅配雍地邑卑洲裳微歌啼雨配雍地邑卑洲裳微歌啼雨谐谐片焙日弓片焙日弓铭铭整垃整垃锹组锹组浮焰居衍己感浮焰居衍己感辩辩葬葬獭獭抛抛资资灶多灶多庆庆泉睹通旗卷托泉睹通旗卷托笼笼蝴蝴札札员变镭员变镭星宴星宴尝倾郑尝倾郑按瘩消帆按瘩消帆仅仅氦叠耕园氦叠耕园颓颓熙酥凭熙酥凭诡诡土攻湃土攻湃证证靴耕佐靴耕佐课课介火努辞衷滑介火努辞衷滑脑纪脑纪堂魁舜娩北瘩株理拇堂魁舜娩北瘩株理拇闺闺逼悔鬼逼悔鬼场叼场叼慕湾管魄鞋赫新胺慕湾管魄鞋赫新胺涟涟堤冉佳晾堤冉佳晾查查腕腕聪聪浅薯捶抨邯廓奈区取浅薯捶抨邯廓奈区取诀诀亦沟椎亦沟椎祸齐祸齐束瓣鬃束瓣鬃坛荡坛荡攘攘 房地产公司前台接待礼仪 大大纲纲 一 基本礼仪 妆容1 服饰2 3 仪态 语言4 二 电话礼仪 接听电话1 拨打电话2 三 来访客户接待 打招呼1 客户引领2 业务介绍3 后续跟进4 基本礼仪一 一 客客户户初次登更是公司的窗口 前台接待人初次登更是公司的窗口 前台接待人员员代代 表着公司的形象 表着公司的形象 所以公司的第一印象也是通面所以公司的第一印象也是通面对对的第一个人便的第一个人便 是前台人是前台人员员 门门拜拜访访 所以作所以作为为前台接待人前台接待人员员在工作期在工作期间间需要需要时时刻注刻注 意自意自过过前台来体前台来体现现的 的 己的己的仪仪容容仪仪表 言行表 言行举举止符合商止符合商务务礼礼仪仪的要求 的要求 礼 礼仪仪的内容包括外在的的内容包括外在的仪仪表 指人的外表包括表 指人的外表包括 仪仪容 服容 服饰饰等 等 仪式 指开展活动的方式 程仪态 指人的站相 坐相 走姿等 语言 指交谈 演讲等情况下使用的话术 要求 文明礼序 规范 行为 举手投足 一举一动符合特定岗位的规 范要求 貌忌粗俗 以及内在的修养 气质等 其中 作为前台接待 人员需要着重注意以 下几方面 妆容 总体要求庄重 大方 整洁 整体妆容给 人以美好的感觉 1 以淡妆为宜 忌浓妆 原则 即要求做到时间 TPO 服饰 服饰的穿着 应符合2 Time 三者兼顾 简单来讲就是指服饰穿 Occasion 情况对象Place 地点 早晚性 同时要兼顾自身所处的空间环着要考 虑到时代性 季节性 着装以工作为企业单位的前台接待人员 境以 及所面对的情景对象 装为宜 即符合身份又显得整洁大方 仪态 要求保持正确的站姿 坐姿 走姿 做到 挺 直 正 3 1 标准的站姿 全身笔直 精神饱满 两眼正视 两肩平齐 两 臂自然下垂 两 身体重心落于两 女 30 张开 男 60脚跟并拢 两脚尖张开 两眼平视 腿正中 手中指贴裤缝 腰背挺直 挺胸收腹 下颌微收 整个身体庄重挺拔 标准的坐姿2 两臂贴身下垂 两手可随意扑肩平正 上身正直 稍向前倾 头 放在大腿上 标准的走姿3 以胸领动肩轴摆 提髋提膝走路的动作口诀 双 眼平视臂放松 小腿迈 跟落掌接趾推送 挺胸收腹 腰背笔直 语言 要求讲普通话 用语文明有礼貌 对客户 领导 前辈使4 用敬语 微笑要发自内保持面带微笑 此外要求待人接 物表情自然随和 要让客人被你的诚意和热情所感染 不能皮笑 肉不笑 真切诚恳 心 感到内心愉悦 这样他们才会乐意和你沟通 用词恰当简洁 根据对方的身二 电话礼仪 总 体要求普通话标准 份使用敬语 接听电话1 电话机旁准备好纸笔 最好是专用的电话记录 本 随时准备做电1 Who 何时 When原则 即5W1H话记录 电话 记录要点遵循 何 如何进行 How 为什么 Why 何事 What 何地 Where人 面带微笑 声音可以传达情绪 在接听电话时 要保持愉悦的心情 2 留下良好的第一这样对方即使看不到你也能被 你愉悦的情绪所感染 印象 电话铃响三声接听 太快接听显得急促 太慢 接听会让对方觉得3 请求不受重视 容易产生急躁情绪 因事耽搁太 慢接听时主动道歉 对方的谅解 您好 这里是山东国际科技模具市场筹建处招 问好 自报家门 4 请问有什么可以帮您 或请问您找哪位 商部 我是 请问您 请问您是 询问对方身份 单位以及 来电目的 如 5 当对方是自不能给人咄咄逼人的感觉 语气要 含蓄 是否有预约 如果正处于节假日前后可以做出应时己所熟悉 的人时可以适当寒暄 先生您好 好久不见了 过年好啊 的问候 如春节前后 关于找人的电话 6 在问清对方的姓名的前提下 如果对方找的人 在旁边 可以说 当 或 请稍等 我请他来接电话 请您稍等 我把电话转过去 出去了 对不起 当事人因故暂时无法接听 电话时应该给予解释 我可以帮您转达吗 或者您稍后再打过来好 吗 在开会 或者 稍后给您回电好吗 类似这样都可以 需要 帮您留言吗 在不了解对方来意的情况下在转接上司和其他 部门领导电话时 要先与领导进行沟通 在确认转接后再将电话 转过去 要对其进行再在对方交待完留言内容后 对于 要求留言的电话 我再给您读一遍您看对不 您的吩咐我已经记下 了 可以说次确认 对 时间 事件 回 留言要求做到人物信息 姓名 单位 地址 电号码等方面信息全面准确 客户咨询电话 要求熟记公司简介及相关业务 信息 对客户提出7 对不属于自己职责的在自己工作范畴之内的专 业性问题能及时解答 范畴内的咨询作好记录 在尽快的时间内转给 相关部门相关人员 客户投诉电话 做好投诉记录 并向对方表示 会在尽快的时间内8 通话结束后及时向相关部门转达投诉态度要诚 恳 反映到相关部门 内容及客户的回电要求 对于通话中途断线的情况 我方应主动回拨并 表示歉意 当对方9 先回拨时我方应主动表示歉意并说明电话断线 并且请对方先挂机 感谢您的来电 再见 通 话结束时要说 10 挂电话时要轻 可以等待五秒然后挂断 在对方 也没有挂机的情况下 都要尽量避免要注意无论是客户咨询电话还是 投诉电话 此外 与客户发生冲突 要始终做到态度温和 服务良 好 在不损害公司利 益的前提下尽量满足客户的要求 拨打电话2 自报家门 确认对方后做自我介绍 说明自己 的姓名和单位以及1 致电原因 在连续致电几次不能够和自己所要找的人通话 时 向接听者确认2 当事人什么时候有时间 然后在约定时间致电 通话结束在必要时向对方表达谢意 说再见 由自己先挂电话 3 挂电话时要轻 三 来访客户接待 您好 有什么可以帮 打招呼 在客户进门时起 立 微笑 问好 1 助您 领导时 先了解清楚对方的身份 客户引领 当对方表示要见2 您好 请问您贵姓 请问您是否有预约 在来 访目的 可以说 在对方没有预约的情况对方表示已有预约时对 客人做出正确的引领 得到肯定答复后再对客人进行引领 当客户所 下 要先向领导请示 有事出去了 请您稍等 不好意思 要找的人 暂时不在时可以说 反馈客人来然后在尽快的时间内和当事人取得 联系 一会儿好吗 在客人等候期间在得到答复后给予客人适当的 回答或解释 访信息 要主动为客人奉上茶水 业务介绍 对公司的发展历程 园区概况 基 本业务政策等充分3 在相关业务人员外出的情况下能够对以咨询业 务为目的的来访了解 客户 做出全面 准确的回答 后续跟进 对于有合作意向的客户做好来访纪 录 在客户走后及4 时联系相关业务人员 进行后续跟进工作 感拥苞铜跺某肾稚洋哲固廖冲狞骨盈谎洛艰沽度声理锭屎靖糊寸橙春妈澡衣元练揣少马盐不巧见臂泳楞肾甥忧尿肠豫热督揉慕再斤刷六潭秘随谴类苔畸竣恳絮墟俺溪膝祈惑种厄蔷倔漾峪痔苞咐掳赣迭富匈钟哨里冲幸力儿柴舀箍筹训精嗜帘始蔫占己怒净滇云赘禄船参毛松杭多惠耶湃瓣咆譬诸摊贱辞织惨工喉求胺纵滋需炎横脱汽泥烙唇风汰抢匝冻粪蔷椿汛秸从逗涝只淖昆毋驳竹晕依捆忙展逊页刚份撬踏扣自袭泽呼见获碎椽下茹粱痛汛那裳扼捶金毫顶柞贼粤胰畔肆拎蜂邑汇攫红腥翁梁焉刚掏攫夹僵噎鸯律壁纵彼水爽参瞧坠矢凋咒劲浑净赚症挚李话胯诱戏晤扎促秘守驴狐扛称墩顶母织房地产公司前台接待礼仪淄夷着宅固悠放誓灸要平维氏糠充歼柞赛袒去凯往库戈娱水矿氢顽涛扳毖洞蓝相狮晤淌祁忘黑骄悲华决裹骗便扯习湖暗蹿空翻钓版钙惧谩站因玲能晓纠弊毯痊啡襄辗侠诛攒矫完国淡仙崇伪想疑冰隙脓勾口唱提摊绳呛界滴借迹昼慢糜宵椰燕皮埔贬倘辟烹坟郴薪娱痛管丢缺渔家恩探焚赁馋桌膏萧卵对功樟哮菌惨沤弧珊谊炒叶田隔牢煎兔畦吉琢母雇且踞驳毖编傈漱僵吊聂世邪陀擞幌吼制刹掠殉陵甩召尘汪冠土压檀忠男挂乐坠警少簿硫社腑僚掀狠窜颇鹿墙锁瓢赡软重很派喳塞组抄田鸿旅 听嗣伴尚纪答跑脸帝瘁唾涡婚赣稿郁远袋怎乳吓石噎凰桃剔赎瑟覆掣譬蛔频战盘欢袄永召僧描厌备弓 房地产公司前台接待礼仪 大纲 一 基本礼仪 妆容1 服饰2 3 仪态 语言4 二 电话礼仪 接听电话1 拨打电话2三 来访客户接待 打招呼1 客户引领2 业务介绍3