实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

薪酬管理制度薪酬管理制度 一 一 总则总则 为规范 门店员工的薪资计算及调整方式 特制定本管理制 度 二 适用范二 适用范围围 本制度适用于门店 导购 收银 店长 等员工 三 管理三 管理职责职责 3 1门店店长 3 1 1 新进员工的定薪 转正员工的调薪建议权 3 1 2 负责门店员工的日常考勤 绩效考核评估 门店销售目标制 定等工作 3 1 3 负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料 3 2人力资源部 3 2 1 制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度 3 2 2 根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值 与门店店长共同 进行职位评估 确定职务及薪资 3 2 3 负责门店全体员工的日常薪酬结算管理 四 薪酬四 薪酬结结构构 薪资分固定与浮动薪资两部分组成 员工的薪资 基本工资 绩效考核奖 销售提奖 固定工资 基本工资 是薪酬的基本组成部分 根据相应的职级和 职位予以核定 正常出勤即可享受 无出勤 不享受 浮动工资 绩效考核奖 销售提奖 根据员工的日常工作表现 服务意识及员工的销售目标达成等情况 为 达到激励机制 所设的不固定薪酬项目 五 薪酬的五 薪酬的计计算周期算周期 计算周期 门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期 发放时间 每月20日为薪酬发放日期 节假日顺延 六 薪酬的六 薪酬的计计算方式算方式 6 1 基本工资 岗位名称 基本工资 计算方式 导购 1400 元 每月出勤天数按30天计算 事假期间的工资为实际工资的40 病 假期间的工 收银 1700 元 资为实际工资的70 法定假日的加班为三倍计算 店长 3400 元 6 2绩效考核奖 岗位名称 绩效考核奖 计算方式 导购 200 元 收银 200 元 根据考核的评定分数 200元 绩效考核奖 店长 200 元 6 3销售提奖 岗位名称 薪酬项目 计算方式 导购 销售提奖 个人业绩 1 5 收银 销售提奖 店铺总业绩 0 5 个人业绩 0 15 店长 销售提奖 店铺平均业绩 1 5 1 5 如有顾客直接买单的则划入 公共业绩 为体现激励大家销售业绩 则将 公共业绩的50 奖励 备注 给当月销售最佳人员 其余25 拆分给其余人员 目前该奖项只适 用于 导购 收银 员工 七 七 绩绩效考核效考核 7 1 目的 目的 为为激励激励员员工提高客工提高客户户服服务务意意识识 履行好 履行好员员工工作工工作职责职责要要 求 而求 而设设定定绩绩效考核 效考核 7 2 职责职责管理管理 门门店店店店长长 a公平 公正依据公平 公正依据员员工工实际绩实际绩效情况 效情况 进进行客行客观评观评分分 b对员对员工工绩绩效差效差进进行行辅导辅导 培 培训训 提升其 提升其绩绩效水平效水平 c整理整理汇总员汇总员工考核工考核资资料料 人力人力资资源部 源部 a 根据 根据门门店店职员职员管理情况 制定 修改考核体系制度管理情况 制定 修改考核体系制度 b 接受与 接受与处处理理员员工考核的申述工考核的申述 c 依据考核相关 依据考核相关资资料料计计算算员员工考核工工考核工资资 八 附件八 附件 考核表考核表 导购员导购员 月度考核表月度考核表 考核周期考核周期 年年 月月 日日 年年 月月 日日 总总分 分 项项目目 考核指考核指标标 权权重重 指指标标定定义义 评评分分 考核数据支持考核数据支持 得分得分 类别类别 A 客一米 客一米远时远时 主 主动动向向顾顾客客问问好使用好使用标标准用准用语语 你 你 人力人力资资源部 后勤源部 后勤经经 ABCD如如 好 好 欢欢迎光迎光临临 理 店理 店长长抽抽查查 有一有一项项未未 25 顾顾客接待客接待 B 主 主动动接近客接近客户户并并询问顾询问顾客需求客需求 完成扣完成扣3 C 时处时处理好理好顾顾客的售客的售货货服服务务要求要求 实实得分 得分 分分 次次 项项 D 礼送 礼送顾顾客 致送客 致送宾词宾词 顾顾客服客服务务 25分分 无无顾顾客投客投诉记录诉记录 店店长处长处理客理客户户投投诉诉数数 20分分 顾顾客投客投诉诉1次 次 经查经查确确实实属于属于导购员责导购员责任任 据据记录记录 15分分 顾顾客投客投诉诉2次 次 经查经查确确实实属于属于导购员责导购员责任任 25 客客户户投投诉诉 10分分 顾顾客投客投诉诉3次 次 经查经查确确实实属于属于导购员责导购员责任任 实实得分 得分 0分分 顾顾客投客投诉诉3次以上 次以上 经查经查确确实实属于属于导购员责导购员责任任 熟悉熟悉门门店商品品店商品品项项及及卖卖点 熟点 熟练练掌握并运用掌握并运用产产品知品知 10分分 人力人力资资源部 后勤源部 后勤经经 识识 洗 洗涤涤方式 衣服特点 方式 衣服特点 库库存情况等 存情况等 理 店理 店长长抽抽查查 7分分 熟悉熟悉门门店商品品店商品品项项及及卖卖点点 10 商品知商品知识识 4分分 了解了解门门店商品的品店商品的品项项及大致及大致库库存情况存情况 实实得分 得分 商品管理商品管理 0分分 无法解答店无法解答店长长或者或者顾顾客客询问询问的商品正常的商品正常问题问题 A 随 随时检查时检查保持商品价格牌没有脱落 保持商品价格牌没有脱落 ABC如有如有 店店长长抽抽查查 B 不出 不出现陈现陈列区空衣架 衣服没有出列区空衣架 衣服没有出现现不平整 不平整 一一项项未完未完10 商品商品陈陈列列 纽纽扣不按扣不按规规定定钮钮好好 成扣成扣3分分 实实得分 得分 C 陈陈列的列的样样衣不清衣不清洁洁 没有按照 没有按照规规定的要求定的要求陈陈列列 次次 项项 15分分 保持所保持所负责负责区域的地面 区域的地面 墙墙面干面干净净 清 清洁洁无无杂杂物物 人力人力资资源部 后勤源部 后勤经经 按日常的按日常的规规定清定清洁洁所所负责负责区域区域卫卫生 生 经经抽抽查查有不清有不清 10分分 理 店理 店长长抽抽查查 洁洁之之处处 门门店清店清洁洁 15 5分分 经经店店长长的提醒 催促之后才的提醒 催促之后才进进行清行清洁洁 实实得分 得分 0分分 经经店店长长的提醒 无正当理由而据不改正的的提醒 无正当理由而据不改正的 日常管理日常管理 人力人力资资源部 后勤源部 后勤经经 A 仪仪表整表整洁洁化淡化淡妆妆 精神 精神饱满饱满富有富有热热情情 ABCD如如 理 店理 店长长抽抽查查 B 客 客观观填好填好签签到 退表 到 退表 认认真参加晨会真参加晨会 有一有一项项未未 行行为规为规范范 15 C 工作 工作闲闲暇暇时时不得做与工作无关的事情不得做与工作无关的事情 完成扣完成扣3 实实得分 得分 D 下班及 下班及时检查门时检查门店水店水电门电门窗窗设设施做好安全防范施做好安全防范 分分 次次 项项 收收银员银员 月度考核表月度考核表 考核周期考核周期 年年 月月 日日 年年 月月 日日 总总分 分 项项目目 考核指考核指标标 权权重重 指指标标定定义义 评评分分 考核数据支持考核数据支持 得分得分 类别类别 A 客一米远时 主动向顾客问好使用标准用语 你 人力资源部 后勤经 好 欢迎光临 ABCD如 理 店长抽查 B 顾客来到收银台前 应及时礼貌接待 热情耐 有一项未 15 顾客接待 心的解答顾客提问及处理相关问题 完成扣3 实得分 C 认真做好唱收唱找的礼貌用语 分 次 项 D 礼送顾客 致送宾词 顾客服务 25分 无顾客投诉记录 店长处理客户投诉数 20分 顾客投诉1次 经查确实属于收银员责任 据记录 15分 顾客投诉2次 经查确实属于收银员责任 15 客户投诉 10分 顾客投诉3次 经查确实属于收银员责任 实得分 0分 顾客投诉3次以上 经查确实属于收银员责任 A上班前必须清点备用金 下班后对现金收入进行 人力资源部 后勤经 ABCD如 清点及时放入保险箱 理 店长抽查 有一项未 20 现金管理 B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款 完成扣3 C营业款不得遗留在收银台 实得分 分 次 项 D发现现金收入出现问题 及时 如实汇报 A上班前 收银员按照规定规定程序打开电源 检 收银管理 查收银设备是否运营正常 ABCD如 店长抽查 B暂离收银台必须启用键盘锁 随时锁好抽屉与钱 有一项未 收银系统 20 柜 完成扣3 实得分 C准确打印各类收费清单 收款结束时 给予顾客 分 次 项 小票凭证 D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作 15分 保持所负责区域的地面 墙面干净 清洁无杂物 人力资源部 后勤经 按日常的规定清洁所负责区域卫生 经抽查有不清 10分 理 店长抽查 洁之处 门店清洁 15 5分 经店长的提醒 催促之后才进行清洁 实得分 0分 经店长的提醒 无正当理由而据不改正的 日常管理 A 仪表整洁化淡妆 精神饱满富有热情 人力资源部 后勤经 ABCD如 B 客观填好签到 退表 认真参加晨会 理 店长抽查 有一项未 行为规范 15 C 工作闲暇时不得做与工作无关的事情 完成扣3 D 下班前及时检查门店水 电 门窗货架设施做 实得分 分一次 好安全防范 店店长长 月度考核表月度考核表 考核周期考核周期 年年 月月 日日 年年 月月 日日 总总分 分 项项目目 考核指考核指标标 权权重重 指指标标定定义义 评评分分 考核数据支持考核数据支持 得分得分 类别类别 A 人力资源部或者后勤经理巡店抽查时 门店卫 生情况不到位 人力资源部 财务部 ABCD如 B 提供汇总的薪资结算 门店运营等材料 经相 后勤经理 有一项未 30 基础管理 关部门反映不及时 不准确 完成扣3 C 传达公司的相关政策 向员工加以解释 并推 实得分 分一次 动执行 D 月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次 日常管理 人力资源部 后勤经 理 对顾客投诉处理方式不当或超时限要求 造成顾客 发生一次 15 客户处理 投诉升级恶化 造成不良影响 扣3分 实得分 人力资源部 后勤经 A 经常检查门店水 电 门窗 货架等 有问题 理 及时提出 做到无安全隐患 发生一次 15 安全防范 B 经常性检查卖场货品 做好以防商品被盗的良 扣5分 实得分 好的防范措施 后勤经理 对销售工作认真分析 每日检查货源情况