如何让顾客喜欢你（PPT37页).ppt

让您的客户喜欢您 海洋 国际 服务系统Ocean International ServiceSystem 1 我们怎样对待生活 生活就怎样对待我们 2 我们怎样对待别人 别人怎样对待我们3 我们在一项任务刚开始时的态度就决定了最后的多大成功 新手误区 1 把 教条式 的销售套路当金科玉律 2 用 自欺其人 的销售话术在客户面前背书 3 为 知已知彼 把客户当成犯人审问 4 为 获取信任 而相信谎言重复千遍就是真理 5 为 拉进距离 谈判中东拉西扯 6 为 抬高身价 王婆卖瓜自卖自夸 中伤竞争对手 7 为 牟取暴利 不择手段 8 为 赢得订单 投其所好 送礼 拉关系 顾客心理 告诉我重点就行了 我可不想浪费时间听又臭又长的话 告诉我实情不要使用 老实说 这个字眼 它会让我紧张 如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道是假的那么你就出局了 不要试图欺骗 因为 他见的销售比你多太多了 你可别因为一句欺骗损失他对你的良好印象 那样会让你很困难 我要一位有道德的推销人员 能为你的良心作证的不是你言语 而是你的行动 给我一个理由 告诉我为什么这个东西再合适不过了 让我笑 我高兴的时候才会有心情买东西 让我笑意味着让我同意 而你需要我的同意才会做成生意 明白吗 证明给我看 证明给我看 别让我觉得自己很孤单 成了你的试验品 我可不傻 最好能够给我看一份来自你的满意客户的信 别想蒙我 我会得到什么样的售后服务 请给我讲讲 做给我看 向我证明价格是合理的或利润是可观的 我拣了便宜 告诉我最好的购买方式 给我机会做最后的决定提供几个选择 假如这是你的钱 你会怎么做 强化我的决定 我会担心自己做出错误的决定 我能得到什么好处让 让我觉得买的很有信心 不要和我争辩 假使我错了我也不希望一个自做聪明的人来告诉我 别把我搞糊涂了 我就不会买了 说的越复杂我越不敢买 对我的职业表示点兴趣吧 或许对你一点都不重要 可对我则是全部 让我觉得自己很特别 如果我需要花钱 我要花的开心 这全仰仗你的言行举止 不要用瞧不起我的口气 否则你去找瞧得起的吧 我在说话的时候注意听 我试图告诉你我心中想做的生意 而你却忙着把你的生意推销给我 不要象个推销员那样跟我说话 要象一个朋友 知道吗 一个朋友 我更想做其它的生意 你需要帮助我 但是你需要点知识水平哦 帮助我决定 不要出卖我 我最恨有人出卖我 当你说你会做什么的时候 要做到 别让我失望 知道吗 当你说你会做什么的时候 要做到 别让我失望 知道吗 对于所谓的销售技巧在精明的顾客眼里只不过是 小把戏 不要跟我绕圈子 有话快说 所谓经过高手千锤百炼的 销售话术 在我们眼里只不过是 老生常谈 老歌新唱 而已 1 客户为什么非要选择你 2 为什么要把时间浪费在毫无意义的聊天上 或者听你枯燥无味的 背天书 3 哪个客户天天没事喜欢 接受记者采访 4 如果谎话被拆穿客户还会不会信任你 5 请客 送礼 也许更气的客户暴跳如雷 这不是侮辱我 害我嘛 顾客喜欢什么样的销售员 1 坚持不懈的追求和执着勤奋的态度获取客户的青睐2 较高的职业素养和敬业精神赢得客户的好感3 与客户沟通要选对话题和切入点 与伯乐谈马 伯虎论画 寻找双方的共同语言 切忌以自己为中心喋喋不休 4 交谈中注意观察对方感受 及时调整沟通策略 5 利 字当头 要在最短的时间内说明产品或服务能给客户带来的利益或节省的成本 6 突出优势 重点说明产品或服务的独特卖点并与客户需求相契合 7 以诚肯正直的品格 丰富的专业知识及设身处地的换位思考赢得客户信任 塑造销售的语言魅力 1 用客户听得懂的语言来介绍 2 用讲故事的方式来介绍 3 要用形象地描绘来打动顾客 4 用幽默的语言来讲解 直销什么最重要 成功来自有效的心理调整拒绝是直销的开始充分准备和随机应变直销员最重要的素质是有自信心 战胜逆境的九大神奇处方 神奇处方一 永保希望与信心1 重复观察成功案例 2 重复确认自己内在最深层的成功动机 赋予自己为什么一定要在直销中成功的意义 当愿望和梦想越明确时 信仰和力量就越大 神奇处方二 融入会场 寻求支持神奇处方三 大量学习 检视问题神奇处方四 相信自我 强化内在自我形象神奇处方五 重新规划重点 调整方向神奇处方六 停止怪东怪西 抱怨等负面行为神奇处方七 将逆境当成最宝贵