接待精品课件.ppt

商务接待 组长及演讲者 梁慧君组员 麦桂恩 陈晓琦 林小斐 陈彦容 Part1接待前期的准备工作 了解他们的生活习惯 兴趣爱好 并提前发送行程安排给予他们浏览 Part2接机工作 穿着整洁庄重 提前到达机场 举起横幅 表示热烈的欢迎 Part3酒店安排 预定好酒店 给予他们舒适的休息环境 让他们轻松愉快地度过24小时 Part4饮食娱乐安排 根据他们的喜好 有选择地安排饮食和娱乐场所 让他们品尝大连的特色菜肴和感受大连热闹的氛围 Part5景点参观 挑选大连特色景点 让他们看到大连的优势所在 争取运营权 Part6送礼道别 在他们离开前 赠送我们特意准备的礼物 为这次旅程画上完美的句号 Day1 Day2 总路线图 Part1接待前期的准备工作 准备工作 1 了解客人基本情况 姓名 性别 职务 来访意图 兴趣爱好 生活习性 到达及逗留时间 联系电话等 2 拟订接待方案 使用车辆 食宿 考察参观线路 陪同接待领导及会议地点等 3 报审方案 经上级审核后 确实接待方案 4 下单 落实方案 与后勤中心落实用车 就餐 住宿 会议室 落实电子屏幕欢迎字幕 照录相等 5 发送接待行程 提前传送接待行程至日本考察员手中 让他们对我们的接待行程有所了解 并且提醒他们大连当地气候 让他们有所准备 6 视需要 为客人预订返程机票7 在车上放置印制好的接待手册或一些杂志报刊 便于他们浏览 Part2 日本考察人员到达时间 5 30pm到达1 人员 总经理 客服部经理 翻译 会日文 司机 2 服装 男士穿深色西装套装 女士穿深色西装套裙 以示尊重 接机的准备工作 3 车辆 别克GL8为美系车 原因 IBM为美国公司 第一个优点就是 大 第二个优点是 静 这样不仅给日本人以舒适感 而且在车内也可以进行愉快的商谈 4 车位安排 1为司机位 2为总经理 3 4为两个日本考察员 5为翻译 6为客服部经理 如果他们有晕车的情况 我们将适当调整座位安排 见面时的注意细节 一 机场接客人 总经理站中间 市场部经理和翻译分站左右 由总经理先自我介绍并附上名片 再接着介绍随同人员 关于名片 在中国 或许名片在交往经商过程中只起着礼节性的作用 但在日本名片则起着重要的作用 日本特别是日本社会很重视身份地位 通过名片可以让人简明快捷的了解某人在某个阶层级别所处的位置 中国人的名片上的名字应以片假名的形式 这样有助于那些对外国人名不熟悉的人更容易的掌握发音 在交换名片时 要双手成上你的名片 印有日文的一面朝上 文字朝向对方 同时说些常用的问候语 伴以浅躬 接名片时也应伴以浅躬 然后仔细端详 正中的收藏起来 立即装入口袋 折叠或在上面写画都是对人不尊重的做法 Part2酒店安排 大连富丽华大酒店 西楼豪华套间1 位于大连市最为繁华的金融商业要地 人民路 2 交通便利 酒店距离机场14 5公里 25分钟左右车程 距离火车站2 5公里 距离市中心1公里 酒店有提供叫车服务 也有自己的停车场 3 酒店接待大量外宾 前台配有日 英文等翻译 笑容可掬 态度端正 4 酒店的西楼豪华套间是特别针对高端商务人士的行政商务楼层 在此楼层中有独立的用餐区 以及有无线网络覆盖 并带有独立桑拿房 5 富丽华大酒店是中国东北地区历史最为悠久 规模最大 最为豪华的五星级大酒店 曾被评选为 中国最优商务酒店 五星金钻奖亚洲十大品牌酒店 和 中国饭店金星奖 等荣誉 该酒店还有近1500平方米盛大宏伟的大宴会厅及多至8处的会议室 6 富丽华有良好的卫浴设施 卫生间是酒店的重头戏 高科技带来的美好生活在这里大展拳脚 卫生间干湿分离 所有房型均特别设置了两个洗面盆 方便两位客人同时梳洗 化妆镜内藏19寸菲力普液晶电视 将现代观赏科技融入卫浴生活 按键瞬间将传统化妆镜魔术般变化成电视画面 洗浴同时更可享用娱乐功能 先进的智能化日本ToTo马桶 除具备各类清洗烘干功能外 更可自动翻盖并具语音问候提示功能 坐垫的恒温功能让人觉得很舒适 卫生间沐浴设备选用了目前代表国际最奢华洗浴概念的德国高怡雅律系列 热带雨淋喷头直径达到450毫米 舒适度不可言喻 Part3饮食娱乐安排 一 饮食第一站 大连万宝海鲜坊Time 第一天晚上 万宝海鲜舫坐落于大连市中心 占地面积8000平米的滨城海鲜餐饮旗舰 为食客提供近百种海鲜 美食 同时 90余间包房别具匠心 装修追求豪华质感 布置也不尽相同 有走意式路线 有推崇法式风情 海鲜卖相追求精致 食材更是努力追求新鲜 由于大连位于黄渤海交界处 水温很低 在这个水域生长的海鲜具有独特的味道 大连海鲜的味道就代表了这个城市的文化 代表了这个城市的语言 这也是我们选择这家饭店的原因 其中该饭店特色菜式有捞拌海肠 榴莲酥 鸦片鱼 生吃 海胆 盐烤大虾 飞蟹 生吃赤贝 蒜香排骨 鲍鱼捞饭等 第二站 割烹清水Time 第二天中午 于1985年成立的东北地区第一家中日合资的餐饮企业 至今已有25年的历史 自开业以来在日本一流名厨的指导下 以其正宗的日本风味菜肴和地道的日式服务深受中外宾客的好评 多次被大连市旅游局和多家媒体评为浪漫之都特色餐饮店 大连海鲜美食名店等荣誉称号 活鱼海鲜 会席料理 一品料理及铁板烧等一应俱全 可满足中外宾客的各种需求 海鲜色拉 牛肉火锅 吃饭时的座位安排 1 2为日本考察员 3为总经理 4为翻译 5为客服部经理 正式宴会 晚辈要比长辈先到 进入包厢后 主人或上司应该坐在靠内离门口最远的地方 而职位最基层的人 则坐在离门口最近的地方 方便帮忙传菜或关门的动作 菜式 以日本人饮食习惯为主 日本人讲究食品营养学 讲究菜点的色泽和形状 口味多为咸鲜 清淡少油 稍带甜酸和辣味 日本人爱吃鱼以及各种海味 瘦猪肉 牛肉 鸡 鸭 鸡蛋和各种野生禽类及蔬菜 豆腐 紫菜 但不吃羊肉 猪内脏及肥猪肉 日本人很讲茶道 餐前餐后都喜欢喝茶 特别喜欢喝清茶 二 娱乐 1 大连麦莎酒吧日本人习惯下班后三五成群地去喝酒 在大都市内的娱乐中心区 到处都有酒吧 的士高以及夜总会 麦莎 与世界娱乐同步流行的夜店品牌 经过五年的发展 麦莎已经成为全国高档夜店的代表品牌 成为国内最高端的慢摇俱乐部之一 麦莎 开业以来 以豪华的装修 顶级的音响 专业的服务 丰富多彩的派对 更成为时尚一族首选的娱乐夜店 针对本土文化特征 同时结合世界前沿的文化与娱乐方式 打造麦莎富有活力与激情的各种活动和派对 已经成为麦莎独具魅力的特色之一 啤酒 日本人最喜欢喝啤酒 无论是生啤酒或是瓶装的都受欢迎 在夏天 部分百货公司有露天啤酒馆 吸引大量游客 日本清酒 清酒可以热喝或冷喝 无论那一种清酒 都是日本菜肴的最佳搭配 酒味可口甜美 容易喝过量而醉 威士忌 日本人喜爱喝威士忌加冰加水 Mizuwari 饮酒的礼仪一般普通的日式酒馆 气氛随和且轻松 同行顾客都会互相为对方倒啤酒 如果一群人去喝酒的话 第一杯要等大家举杯说 干杯 后才能喝 Part4景点参观 1 星海广场2 大连高新技术园区3 IBM分公司 1 星海广场 亚洲最大的城市广场 为纪念香港回归而建 广场上的汉白玉华表雕有九条龙 寓意九州 广场中心仿效北京天坛圜丘 由999块四川红大理石铺就 大理石上雕刻着天干地支 二十四节气和十二生肖 广场四周的9只大鼎上刻有 中华民族大团结万岁 寓意 一言九鼎 从广场中央大道中心点往北500米是会展中心 往南是百年城雕广场 500米外是蓝色的大海 中央大道红砖铺地 两侧绿草如茵 每隔20米设一个航标灯造型的石柱灯 象征着中国正面向大海 走向世界 1 星海会展中心是大连市的一个标志性建筑 大连的国际服装节 烟花爆竹节 商品交易会等大型节庆活动就设在这里 这里一年四季都非常热闹 2 大连贝壳博物馆 如下图 位于星海广场东南角 是亚洲展品最多的贝壳博物馆 大连现代博物馆位于星海会展中心西侧 模拟性和观众参与性特别强 2 大连高新技术园区 大连高新技术园区是1991年3月经中国政府批准建立的首批国家级高新技术产业园区 也是大连市的对外开放先导区 科技兴市的示范区 园区总占地35 6平方公里 由七贤岭产业化基地 双D港 海外学子创业园 软件园 旅顺南路软件产业带 龙头分园等发展区域组成 园区坐落在大连市大专院校和科研院所最集中的区域 区内汇集着大连理工大学 大连海事大学 东北财经大学 大连医科大学等11所高等院校和中科院大连化学物理研究所 机车研究所等40余所科研机构 拥有20名中国科学院院士和工程院院士 为高新技术产业发展提供了有力的技术和人才支撑 园区已与世界50多个国家和地区建立了密切联系 累计引进美国 日本 德国 英国 澳大利亚 台湾 香港等国家和地区的三资企业800多家 世界500强企业投资成立企业43家 目前 园区累计注册企业2700家 围绕软件及信息服务 集成电路 生物医药 数字化制造等高新技术领域 发展高新技术企业400余家 园区经济实现高速增长 已成为大连市新的经济增长点 3 大连IBM分公司 参观完大连IBM分公司后 将在公司内的会议室进行正式的商务谈判 Part5送礼道别 谈判结束后 约下午5点半送到机场 并送上礼物 对日本人来说 送礼作为形式比内容更为重要 日本日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现 礼不在厚 赠送得当便会给对方留下深刻印象 中国人送礼成双 日本人则避偶就奇 通常用1 3 5 7等奇数 但又忌讳其中的 9 因为在日语中 9 的读音与 苦 相同 按日本习俗 向个人赠礼须在私下进行 不宜当众送出 我们选出的礼物是 扇子 我们将请大连市书法家协会的副秘书长王可俊题