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第五讲人力资源招聘 人力资源获取 公共部门人力资源获取 是指公共部门为达成组织目标 通过招募 甄选 录用 配置 评估等过程 获取合适的人选补充组织内的职位空缺 实现内部人力资源的合理配置的过程 在这里 招募 甄选 录用 配置 评估等一系列活动共同构成一个不可分割的整体 人力资源获取 获取的一般程序 4 1人力资源招募 人力资源招募是通过各种途径和方法获取候选人的过程 其成败在很大程度上取决于应聘求职者的多少 应聘者越多 选出与工作岗位匹配者的可能性就越大 招聘工作的一般流程 内外部招募的具体来源 4 2 1内部招募1 内部招募对象的主要来源 提升 即从公共部门内部选拔符合条件的人员 从一个低级岗位晋升到高级岗位 内部提升应遵循以下原则 惟才是用 惟才是举 有利于调动大部分成员的积极性 有利于提高公共部门的组织效率 调用 即从内部的其他部门选择适当的人员到需要的岗位上 包括工作调换和工作轮换 内部调用应遵循以下原则 用人所长 各尽其能 事前征询 尽可能征得被调用者的同意 人员调用后 更有利于组织的发展与工作的开展 内部公开招募 内部人员重新聘用 2 内部招募的主要方法 布告法 推荐法 推荐法可用于内部招聘 也可用于外部招聘 档案法 工作职位与申请公告 4 2 2外部招募 外部招募对象的主要来源和方法有 广告 招募广告是外部招募常用的方法 用广告公布职位空缺的方式多种多样 学校 这是公共部门短期内招聘到大批受过一定训练的 素质较好的员工而普遍采用的一种方法 职业中介机构 人才交流中心 招聘洽谈会 猎头公司 互联网招聘网站 熟人介绍 特别招募 4 2 3内部招募和外部招募的比较 四种发布招聘信息中介的比较 招聘广告的必要内容 美国校园招聘主要考虑以下标准 1 符合本组织技术要求的专业的毕业生的人数2 该校以前有毕业生在本组织3 该校以前毕业生在本组织的业绩和服务年限4 该校在本组织关键技术领域的师资水平5 该校毕业生过去录用数量与实际报到数量的比率6 该校培养学生的质量7 学校的地理位置 校园招聘需要组织注意 1 组织的规模与培训机制2 学校的选择3 降低学生的期望值 招聘方法的选择 不同招聘方法适用的对象 发布广告和一般中介招聘使用中下级人员猎头公司适合热门 尖端稀缺人才校园招聘适合初级专门人员 不适合有工作经验人员熟人举荐适合专业人员 不适合非专业人员不同岗位适用不同方法 办公室人员首选内部提升 其次员工推荐专业技术服务类人员外部招聘 北京惠泽人咨询服务中心人力资源招募书 HR001 0601 惠泽人是一家从事志愿服务发展和社区心理服务的NGO 为更好的推动中国志愿服务发展 现招聘首期全职员工和第15期志愿者 1 全职员工招聘说明 1 首期招聘全职员工6人 详见表1 招聘岗位表 2 依据劳动法规定 全职员工与惠泽人按年度签署劳动合同 并享受基本社会保险 3 新招聘员工试用期1 3个月 4 惠泽人全职员工是当然的惠泽人志愿者 5 工资待遇面议 2 志愿工作岗位说明 1 惠泽人志愿工作团志愿者包括专家志愿者 理事会和顾问组 专业志愿者 心理咨询师 社工和培训师等 和行政志愿者 行政助理与志愿服务发展等 2 兼职志愿工作岗位16个 计划招募100名志愿者 含在册志愿者 行政志愿者 专业志愿者 专家志愿者 3 岗位结构图 4 全职员工及部分志愿者岗位描述 应聘者请将报名表发至中心电子邮件 并请注明应聘岗位 北京惠泽人咨询服务中心执行管理委员会联系人 戈红联 李春玉联系电话 64002436Email B3 1行政助理岗位说明书 岗位责任 项目相关文档的整理 保管 办公室来宾 来电 来函的接待 记录 传达 起草简单的项目文件 项目资料的及时邮寄 网上E mail发送 接收项目邮件 并转发给相应的责任人 电话 E mail联络项目活动的相关人员 项目利益相关方 资助人 合作机构 政府部门 媒体 服务对象 专家 讲师等 档案的建立与保管 完成项目执行人 后勤保障协调人交办的临时性工作 办公设备的日常维护 保守项目的各项秘密 树立项目良好的公众形象 与项目成员保持良好的合作关系 技能要求 勤奋 敬业 耐心 细心 有较强的志愿精神 女性 大学专科以上 含 学历 良好的沟通与协调能力 熟练使用电脑 B3 2项目发展助理岗位描述 岗位职责 1 协助培训部部长主持培训部日常工作及临时性工作 2 协助培训部部长制订并执行年度对内 对外培训计划 3 协助培训部部长制定并实施本部门人力资源管理制度 包括 人才需求评估 岗位描述 招聘 面试 工作安排 督导与考核 评估 激励等 4 培训部部长因故不能履行工作职责时 临时代理培训部部长职务 至培训部部长到岗时止 5 掌握培训部工作情况及有关资料 数据 6 做好培训部对外联络 宣传工作 处理好与外部利益相关者的关系 7 有效开拓外部利益相关者资源 8 经过一段时间 1年左右 的学习 煅炼后 能独立承担课程开发 课程讲授任务 9 定期 不定期向培训部部长汇报工作 技能要求 具有志愿精神 认同机构的使命及目标 对公民社会组织有一定的了解 一年以上志愿服务经验 性格外向 开朗热情 思维活跃 行动力强 良好的沟通与协调能力 责任心强 有团队精神 进取精神 22 30岁 正规大学社会学 教育学 中文 外语或相关专业本科 含本科 以上学历 熟练使用办公软件 英语水平优秀者优先录用 B3 3社工兼心理部助理岗位描述 岗位描述 从社会工作者的角度介入心理矫正 具体完成工作室主任所交给的任务 协助心理矫正师开展心理矫正工作 对与工作相关的社会联系 社区服刑人员的家庭支持以及工作室内务负有职责 岗位条件 热衷于社会公益事业 认同非营利机构的思想和理念 具有一定志愿精神 具有社会工作或心理学专业背景 大专以上学历 年龄在24 30岁 最好具有两年以上社会工作经验 能够胜任基本的办公文书 档案管理的工作 A2 3培训部部长兼志愿服务发展中心主任岗位描述 岗位责任 1 主持培训部日常工作及临时性工作 2 制订机构年度对内 对外培训计划 经执管会批准后执行 3 制定培训部人力资源管理制度 包括 人才需求评估 岗位描述 招聘 面试 工作安排 督导与考核 评估 激励等 经主管部门批准后执行 4 根据需要调整下属员工的工作岗位 经执管会批准后执行 5 受理下属的合理化建议 按程序处理 6 及时对下属工作中的争议做出裁决 7 掌握培训部工作情况及有关资料 数据 8 关心培训部员工的思想 生活和待遇 9 为机构选拔 培养高素质的培训和管理人才 10 定期向执管会汇报工作 11 搞好与相关部门的横向联系 及时协调好部门间的工作 12 对培训部工作计划的完成情况负责 13 对下属的工作质量 纪律行为 工作秩序负责 14 对培训部工作给机构造成的影响负责 15 对培训工作流程的正确执行负责 16 对培训活动执行的效果负责 17 对与培训部有关的机构秘密的安全负责 技能要求 具有志愿精神 认同机构的使命及目标 对公民社会组织有一定的了解 一年以上志愿者管理经验 或两年以上志愿服务经验 强烈的责任心与进取精神 学习能力强 28 45岁 正规大学心理学 教育学或人力资源管理相关专业本科 含本科 以上学历 3年以上工作经验 或正规大学本科 含本科 以上学历 5年以上培训管理 企业培训师经验 熟悉培训的组织 管理与实施 良好的沟通与协调能力 良好的口头 文字表达能力 能独立承担课程开发任务 能独立承担参与式课程讲授任务 熟练使用办公软件 英语水平优秀者优先录用 A2 4社区心理部部长兼心理矫正工作室主任岗位描述 岗位描述 作为惠泽人中心执行管理委员会成员 对中心执行主任负责 参与中心管理工作的决策 组织和执行 每周出席管委会工作会议和办公会议 根据中心使命目标 建立 总结 完善心理部和社区心理工作的相关制度和工作体系 制订心理部工作计划和预算 全面组织和管理心理部的各项活动 达到工作目标 执行中心执管会和社区心理工作委员会的各项决议 开展社区心理工作 负责心理部专业培训与研讨 工作督导和评估工作 协助心理咨询督导开展心理咨询志愿者专业督导与个人辅导工作 作为惠泽心理矫正工作室主任 根据社区矫正工作要求 全面统筹安排本工作室的心理矫正工作 负有计划 落实 监督和协调的职责 每周工作五天 岗位要求 1 具有志愿精神 认同惠泽人使命和价值观 热爱社区心理工作事业 对工作具有使命感和责任心 大学本科以上文化程度 具有较丰富的心理工作实践经验 从事临床心理咨询工作三年以上 具有协调与沟通能力 能够与政府 社区等各部门建立良好合作关系 具有团队精神 较好的语言与文字表达能力 能够撰写工作报告和办公文件 心理和身体健康 年龄30 50岁 男性优先 心理咨询师岗位描述 志愿者 岗位描述 根据工作室每月的计划安排 对社区服刑人员具体实施心理矫正工作 并对工作室主任负责 对心理矫正志愿者队伍的组织建设 业务培训和技术指导负有具体职责 岗位条件 热心于心理矫正事业 严格遵守心理咨询师的职业规范 对自我有清醒的认知 具有心理学专业背景和国家心理咨询师认证资格 有相应的专业技能 能够开展个案和团体咨询 文化程度在大学本科以上 心理学专业背景大专学历以上 需有三年以上心理咨询实践经验 年龄在30 45岁 有较强的人际沟通能力和独立的临床心理实践能力 能够胜任制定工作计划 总结 简报等办公文案工作 每周可以工作五天 包括在双休日提供志愿服务时间 培训师岗位描述 志愿者 岗位职责 课前备课 执行培训任务 课后参与培训评估 保证培训质量 提供培训的后续技术支持 执行培训课程开发任务 保证培训课程的质量 参加每年两次的团队能力建设培训 工作坊 研讨会及其他活动 参与讲师间的交流 分享 小组成长活动 与各地NGO保持联络 了解公民社会 志愿服务发展情况 为项目组稿 定期以书面形式向教研协调人汇报培训 课程开发工作的进展情况 提出建设性意见 并反馈培训相关信息 为机构的人才培养担负起传帮带的责任 不得将在机构从事志愿服务的各种信息 资料用于任何商业盈利目的 技能要求 具有志愿精神 认同机构的使命及目标 有较强的团队合作精神与责任心 有热情能 吃苦路 正规大学本科以上 含 学历 社会学 教育学 心理学 管理学等相关专业教育背景 两年以上培训 教育 管理 讲师工作经验 良好的口头 文字表达能力 较强的逻辑思维能力 能独立承担参与式课程讲授任务 熟练使用办公软件 思想开放 能接受国际最先进的观念 有较强的学习能力 能独立承担课程开发任务者优先 编辑 志愿者 责任与义务 按项目计划 执行编辑任务 掌握项目编辑工作情况及有关文件 数据 定期向编辑协调人汇报编辑工作的进展情况 向项目执人 或编辑协调人 提供合理化建议 参加项目要求的团队能力建设培训 研讨会等活动 不得将在机构从事志愿服务的各种信息 资料用于任何商业盈利目的 技能要求 具有志愿精神 认同机构的使命及目标 有较强的团队合作精神与责任心 正规大学本科以上 含 学历 中文 教育学 新闻学 人力资源管理 英语等相关教育背景 三年以上工作经验 或5年以上 含 编辑 记者 文案 培训师 大中学教师 等相关工作经验 良好的文字表达能力 熟练使用办公 编辑排版软件 经验性练习 写一份招聘广告 介绍 假如你是ABC公司的人力资源经理 现在你接到上级的要求 选择最合适的方式来为公司招聘一个财务主管 你经过细心考虑 认为用招聘广告的方式是最合适的 请撰写这份招聘广告 选择的广告媒体是什么 通过调查预算招聘费用 附件 招聘广告撰写指导 提高招聘广告的成功率对企业节省招聘成本大有益处 一份好的招聘广告至少要达到两个目的 一是吸引人才 二是宣传企业价值观与形象 所以撰写与发布招聘广告应当紧紧围绕这两个目的进行 常见问题 1 没有招聘单位名称 让读者对企业的可信度产生怀疑 至少无法了解企业的经营范围 2 没有关于招聘职位的工作信息 即没有交待清楚所招聘岗位的主要职责与任务 3 对人的自然属性进行限制 即对年龄 性别 身高等内容提出了要求 有歧视倾向 4 能力要求太笼统 例如出众的中英文书写及沟通技巧 出众一词过于模糊 社会关系良好 具卓越领导才能 其中社会关系良好是指关系融洽还是关系广泛 没有明确定义 还有卓越的领导才能 没有进行详细描述 让人摸不着头脑 5 要求过高或过于全面 找到满足此例中所有要求的青年高级人才恐怕非常困难 即使有具备了这些的条件人才 现在必定身居要职 不会轻易跳槽 更不会跳到一个连名字都不 敢 写的企业 6 令人不愉快的用词或用语 例如 谢绝来电与来访 设计原则 招聘广告的设计原则与其他广告基本相同 应符合AIDAM Attention Interest Desire Action Memory 原则 即 引起注意原则 产生兴趣原则 激发愿望原则 采取行动原则和留下记忆原则 引起注意原则随手笔记一则好的招聘广告必须能吸引眼球 这就要求广告能用独特的 与众不同的格式 篇幅 标题 字体 色彩或图案进行设计 再配合合适的媒体与广告位 才会取得好的效果 例如 诚纳英贤志士 共创世纪伟业 您想加入一个成功的国际企业吗 融入这个充满活力的团队吗 您职业发展的良机 加入 您想提高自己吗 一个提高您自己的机会摆在您面前 与 一起抓住它吧 有一则招聘广告 刊有一幅雄鹰图案 图案上方写着 飞翔 需要更广阔的天空 在一群大雁下边写着 展翅飞翔 期待着您的加盟 这样的广告语非常有吸引力 产生兴趣原则 如果只让大家对你有所关注 但产生不了兴趣 也就失去了意义 要想在引起注意的基础上让受众产生兴趣 就必须设计出能够使人产生兴趣的点或面 比如语言的表述要力求生动形象 有时还需带些幽默感 例如有一则电视招聘广告 描述一位送货员在恶劣的天气下骑着摩托车送货 却碰上了拥挤的交通 于是 他绕小路并运用夸张 高超的驾驶技术 按时将货物送到客户手中 此时旁白响起 当发现如此优秀的员工时 我们绝不放过 下一幕是送货员的摩托车轮胎被人用铁链缠绕在电线杆上 由于送货员不知情 仍然加大油门向前冲 被后坐力拉倒 整个人刚好跌入一个事先预备好的货车厢中 然后车门被关上了 他便囚犯似被载走 最后一幕是送货员穿着某公司制服微笑地出现在画面中 幽默夸张的情节让人莞尔 这则广告不但贴切地描述了公司对于优秀人才的渴求 更反映出对人才惺惺相惜之情 报纸广告也有很多精彩的例子 如 精彩 与您共演绎 公司遵从尊重人 培养人 服务人的理念 以极具竞争力的薪酬 全面体贴的职业发展规划 高效和谐的企业文化 诚招天下英才 与您携手共进 共创辉煌未来 永远属于富有理想和激情的年轻一代 等 激发愿望原则 求职者看到了广告 但进而如何使他们产生申请的愿望 除了以上所列内容外 还要来点实际的 即能够满足他们需求的内容 人的愿望大多来自内部需要和外部刺激 内部需要是他们是否想找我们能提供的工作 职位 外部刺激就是要让他们看到应聘该职位能得到的好处 所以 在广告中还要加入 员工能够得到的薪酬福利与培训发展机会 挑战性的工作与责任 自我实现的可能等内容 例如 有一则房地产公司在招聘售楼业务员时采用 你愿意让自己辛勤的付出拥有丰厚的回报吗 我们致力于培养职业经理人 追求健康丰盛的人生等 采取行动原则招聘广告的最终目的是在公布后很快收到大量符合条件的申请信与简历 要做到这一点就需要简单明了地写明联系人与联系方式 包括电话 传真 电子信箱 通信地址等 以便让求职者利用他们习惯的方式与你联系 留下记忆原则不管看到广告的人是否采取了行动 都要在他们记忆中留下深刻印象 这是招聘广告的第二个目的 即对企业的形象与业务进行宣传 要想达到此目的 上面谈到的广告手法都可使用 广告的内容 根据招聘广告的目的 作用与设计原则 一份有效的招聘广告至少要包括下列内容或信息 随手笔记 企业价值观或使命尤其要体现企业对人才的态度 即用人理念 例如 为您提供一个没有天花板的发展空间 以人为本 本公司注重应聘者的人品和能力 尤其是对贡献社会 成就自我的认同感 公司将运用现代企业管理理念和先进的企业经营机制 为每一位加盟人士提供充分实现自我价值的舞台和持续的发展空间 等 当然 不要把那些你做不到 或根本不想做到的口号写在上面 企业所从事业务 包括企业的商标与标识 简要介绍企业主要业务 如果有企业网站 可给出网址 但要避免长篇大论 举例 世界500强企业之一 在全世界26个国家和地区拥有分公司及分店 在北京 上海 天津等地的大型超市开张后 公司在华前景乐观 为配合福州东街口店开张 诚聘 公司由一批留学归国人员创建 是一家以网络平台运营 软件开发和系统集成等为主的高科技企业 现诚邀各界精英加盟 共创网络事业 招聘岗位信息一是岗位名称 岗位名称一定要规范 即使用行业通用名称 例如 英语口语翻译 客户服务部经理 财务经理 软件开发工程师等 二是岗位目的 此岗位在企业中的作用与地位 即此岗位为企业所作贡献 目的是让应聘者明确岗位对求职者的期望 这也是许多招聘广告最为不足之处 举例 某食品生产厂肉食生产主管地岗位目的是 按工厂确定的生产计划 按时 保质 保量地完成肉食生产任务 采购部主管地岗位目的 保证以公道的价格 按时 足量 保质地提供生产所需要的原料 三是主要职责与任务 即此岗位在企业中主要负责的工作 完成的工作等 列出三至五条即可 例如 某公司品牌管理人员的主要职责为 参与公司品牌管理工作 参与公司品牌计划的调研 制定工作 参与公司品牌的打假 维权工作 负责商标申请注册 续展 备案等日常工作 沟通内外总关系 另一政府事务主管的主要职责 及时掌握国家医药相关政策及信息 负责确定公司产品价格 协助招标工作及医疗保险目录的申报工作等 四是岗位要求 即职位说明书中的任职条件 需要从受众角度进行修辞 如果企业还没有职位说明书或招聘岗位为新增岗位 则应当在招聘前对上述内容进行界定 然后起草招聘广告 主要内容可用KASO概括 即K Knowledge 基本知识 A Ability 能力 S Skill 技巧 O Others 其他特质 在大量招聘广告中 一般都会提到对基本知识 能力和技巧的要求 但对其他特质 决定了一个人在工作中的思维 感觉和行为方式 的要求不多 而这一点恰好是应聘者能否很好履行岗位职责的重要因素 其他特质 可通过对在岗优秀人员分析得到 大致分为三类 奋斗精神 思维方式和交往特征 例如 服务行业的服务员工只具备相关知识 能力与技巧是不够的 必须具有亲切感 性格稳定性等素质 市场人员必须具备很好的创意 判断力和不怕困难的精神以及很强的交往欲望 财会人员必须天生喜欢精确 为了强化或突出对某类人员的要求 可单独列出几条共性内容 例如 我们的选才标准为锐意进取的敬业精神 高度合作的团队意识 良好的沟通表达能力 承受压力的心理素质 需申请者提供的信息在招聘广告中应对应聘者应提供哪些信息提出明确要求 一般包括简历 如果工作中需要用到外语 则应当要求中英文简历 学历和毕业证书复印件 有关资格证书 身份证复印件 照片 视需要而定 等 时间信息招聘广告中应当明确广告的截止时间与安排面试的大概时间 以便申请者心中有数 联系信息一是联系部门 表明单位程序正规 二是联系人 三是联系方式 电子邮件 通信地址 联系电话 传真等 选择媒介 发布招聘广告时可供选择的媒介很多 主要包括 报纸 杂志 电视 广播 现在用得较少 网站 包括企业内部网与专业招聘网站 人才招聘会现场宣传题板 散发印刷品等 这些媒介各有优点与缺点 在选择时应考虑以下几个方面因素 随手笔记 1 媒介的受众与招聘对象是否吻合选择在招聘对象接触最多的媒介上发布广告效果最佳 这受到教育水平 年龄结构 专业领域 职业划分或所从事行业等因素影响 2 选择同行业或竞争对手通常采用的媒介如果一家媒体从来不刊登招聘广告 则关注它的人相对较少 因为求职者也希望能在同一媒体上看到更多的招聘信息 当然 另一个问题也需要引起注意 如果企业是高新技术企业 则不建议在纯广告性质的媒体的密集版面上 特别是报纸 做广告 因为所有广告都是豆腐块大小的广告 无法分清主次 影响视觉 显得企业档次不高 很多读者也无心多看 当然 对劳动密集型企业或小型企业就另当别论了 3 可以选择两种或两种以上媒介相结合的方式如可运用报纸与网络结合的方式等 4 切忌在报纸夹逢中刊登广告一是因为读者的注意力一般不在那里 另一方面版面位置影响到读者对企业层次或势力的判断 歧视现象 在招聘广告中 我们经常可以看到有关年龄 性别 身高 学历 户口等限制条件 造成这种现象的原因是多方面的 一是多少年来大家一直这样做 另一方面目前劳动力市场还处于买方市场 游戏规则由单方制定