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文档简介

查退房程序 原则 及时 快速 准确目的Purpose目的 保护酒店及客人的财产不受损失 政策 程序Policy Procedure1 客房服务中心在接到前台通知后 准备好所要退房的房号 填写退房时间 核查房间所增加 减少的物品记录 及客人入住时的所要求 客人委托事项是否已办妥 提前将客人送洗的衣物 维修的物品送交客人 整理好相关内容 确认后通知楼层服务员查房 2 楼层服务员在接到服务中心通知查房的房号时 应立即检查 如服务员遇到客人直接报退房上报时应注明是客报退房 3 如遇 请勿打扰 或反锁的房间应立即电话通知服务中心 核查房号是否有误 确认后电话询问客人是否可以检查房间 及时将未能查房的信息反馈服务中心 前台处 确保房态无误待客人走后在进行查房 4 查房时 应先确认房号 按规定敲门 进房后接通电源 拉开窗帘 检查客人是否有遗留物品 如有应通知前台收银及服务中心 及时送还 特别注意衣柜 壁柜 卫生间 枕头下 抽屉 保险箱等 客房设备用品是否受损坏 如电话 电视 摇控器 沙发 椅子 衣柜等是否有损坏 客用棉织品是否丢失 缺少 是否有污迹 如 毛巾 浴巾 浴袍等 客用品是否被客人带走或损坏后扔掉 如水杯 烟缸 衣架 服务指南等 检查冰箱 酒篮内所配饮料有无消费 检查完毕 将冰箱门 柜门关好 注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开 饮料是否被客人饮用或调换 检查数量 检查其他物品有无缺少 5 通知前台收银处或服务中心 查房的房号 房间消费的名称 数量 并询问收银员及服务中心员工工号 记录在查房表上 6 如查房时发现房间太乱或酒水饮用太多时 可要服务中心通知前台想办法留住客人 7 查房完毕 应及时关掉所有电器开关 8 填写迷你吧单 客赔单 到收银处入帐 下班前 领班到仓库领取 交楼层服务员配到房间 以上所以程序在三 五分钟内完成 此
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