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文档简介

保安礼仪规范一、 公司的文明礼貌用语为：“请”字当先，“对不起，打扰一下”，接受别人帮助时应说“谢谢”，“请好走”、“再见”等；保安在工作、生活中一律使用文明用语，树立保安形象；二、 保安礼仪分为：1、 交班简训：每天提前十五分钟上班，其中前十分钟进行工作安排，并进行简单军事顺练（如军体拳、喊口号、小跑等），由领班组队训练，要求在空旷明显、不影响进出的地方。2、 执勤礼仪：保安在执勤礼仪中必须做到：岗位形象标准：（1） 各大门站岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，一律成“跨立”姿势；（2） 各大门收费坐岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范、坐姿端正，不可靠在椅子上或跷二郎腿；（3） 机动巡查岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，善于发现问题，尊重他人，会沟通，会协调；岗位礼仪要求：各门岗对步行的来宾、公司干部接待礼仪：A：来宾：微笑示意 B：公司干部：问好与敬礼（包括重要客人），老板过来时，要帮老板指挥停车、帮开车门；3、 通讯礼仪：（1） 接听电话时，音量要适中，用语为：喂您好宗天大门保安室请问有什么事我帮您转达谢谢，在放电话或时应让对方先挂机，以示尊敬，不可听人说话，无礼无节；（2） 在使用对讲机时，先按下按键，等指示灯亮起后约1钞钟开始讲话，语音要适度，距离要恰当，收听完毕，要表示“谢谢”之词语，以示尊重；（3） 在对讲机窜台及非本公司队员联系通话时，不得受理，可向上一级干部报备；4、 公共礼仪：（1）进入其他区域或办公室应懂得先敲门喊报告，经允许后方可进入；（2）公司领导或重要客人来公司如有较多行李或物品，执勤保安见状应主动上前帮忙；（3）遇下雨时，有公司领导或重要客人步行或下车时应主动上前撑伞；（4）直属上级叫到下一级时，下属应立即喊“到”，然后小跑步至领导跟前“问好”后以稍息姿势站立回答问题，不可指手划脚；（5）同仁之间遇见时要相互点头致意，讲话时，对方如起身亦也要站起回答对方，以示尊好；（6）不可在他人面前论人事非，造谣诽谤，不可说有损组织、集体或公司声誉的话，更不可随意泄露组织或公司机密；（7）上下级同行时，应上级在前，下级在后，遇有开门之类时，下级应急步上前开门，让领导先行，同座时，中间为尊，次为左，再为右；（8）行如风、坐如钟、站如松，进入办公室，应先敲门并喊报告，进入后须礼貌用语（上午好等），应经允许后方可入坐；（9）上级批评或教育下级时，下级应稍息站立，接受、不可顶嘴或找理由辩护，百分之百服从安排，如有不是时可事后找上级说明；【此文档部
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