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现代远程教育管理学原理课程学习指导书肖艳霞 编2009年 1月 管理学是工商管理必修的专业基础课。本课程的内容大体上分为两大部分。第一部分阐述管理及其管理学的基本问题、管理学的形成和发展；第二部分以管理者的基本职能为主线来展开分析和讨论，分别阐明各项基本职能的概念、性质、基本原理、执行的方法和手段等。该课程要求学生能够对管理的基本思想、基本理念、基本概念、基本理论和基本方法有较全面系统的了解和掌握。本课程共学习七章内容即：第一章 绪论 6学时第二章 管理思想的演进 6学时第三章 激励职能 4学时第四章 领导职能 5学时第五章 沟通 2学时第六章 计划职能 6学时第七章 组织职能 4学时第一章 绪 论一、第一章的学习目标与要求学完本章后，学生应该能够定义管理、管理学，理解二者的区别与联系；区分效率与效果、一般环境和具体环境等；理解管理者的工作是否具有普遍性、环境是如何约束管理者行为的；理解管理的本质和任务；理解并掌握管理学的特征，能运用管理的二重性、管理科学性与艺术性解决实际问题。本章重点和要点：管理的概念及其性质；管理学以及其特征。二、 考核知识点与考核要求1、 领会管理的环境及环境是如何约束管理者行为的；领会管理的本质和任务；领会管理的科学性和艺术性2、 识记管理、管理学、效率与效果、组织文化等概念；管理技能，管理角色，管理学特征等知识点；效率与效果、管理职能、管理的二重性等理论。3、 简单应用效率与效果、组织文化对管理经营的影响、管理的环境理论、管理技能等知识。4、 综合应用和分析管理的二重性理论；管理角色和管理任务理论等等。三、本章节练习第一章绪论是从总体上理解和把握管理学这一门课程，是同学们学习的重点。（一）名词解释1管理2组织环境3管理者角色4组织（企业）文化5管理学6系统方法（二）填空题1管理活动产生的条件是 2效率是指 。效率涉及的是活动的 3效果是指 。效果涉及的是活动的 4管理的核心（实质）是 5组织文化包括三个层次即物质层、制度层和 （三）简答题1有效果的组织一定是有效率的吗?试说明之。2简述组织管理的任务3简述管理者履行的四种共同职能?4解释管理的二重性及其现实意义。5如何理解系统观念?（四）论述1试述组织文化对组织管理的影响。2什么是管理？试述管理的一般性。3如何理解“管理不是工具，是哲学”？4您认为在中国的企业里应怎样设计和维持一种良好的环境？第二章 管理思想的演进一、本章的学习目标与要求本章理解学习管理思想史的价值；熟练掌握泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想的行政组织思想，梅约人群关系理论的主要内容，巴纳德的组织管理理论；学会概括现代管理学派的主要观点。本章重点和要点：重要理论中的基本概念；中期管理思想。三、 考核知识点与考核要求1、 领会泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论；领会霍桑试验；领会现代管理学派的主要观点。2、识记例外原则、等级制度（“法约尔桥”）、经济人、社会人、“管理人”非正式组织、学习型组织等概念；韦伯的理想的行政组织理论、梅约人群关系理论的主要内容、巴纳德的组织管理理论；学习型组织等理论。3、 简单应用例外原理、“管理人”、非正式组织、学习型组织等知识和理论。4、 综合应用和分析韦伯的理想的行政组织理论、巴纳德的组织管理理论以及现代管理的新理论等。三、本章节练习第二章是从历史的角度来阐释管理学原理的形成，知古才能鉴今。一些有价值的理论是同学们学习的重点。（一）名词解释1例外原则2等级制度（“法约尔桥”）3非正式组织4“管理人”5人本管理6学习型组织（二）填空题1 首先提出在工厂生产中要重视“有生机器”人的因素，注重对工人的行为教育。因此，被公认为行为科学学派的先驱。2泰勒认为，要提高劳动生产率，就必须取得雇主和工人两方面的合作，来一次 。 3吉尔布雷斯夫妇在 方面作出了特殊贡献。因此，被称为“动作专家”或“效率专家”。4纪律就是企业领导人同下属人员之间在服从、 方面所达成的一种协议。5传统组织形态行使权威的基础是 。6理想的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定”的制度规范，作为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于 实行管理。7巴纳德认为，管理者的权威来自 。8权变管理理论的最大特点是 。9“心智模式”是指根深蒂固于每个人或组织中的 。10彼得圣吉认为，形成 是开展团队学习的精（五）简答论述题1科学管理的贡献和局限性是什么?2简述法约尔一般管理理论的主要内容。3简述韦伯的理想的组织形态行政性组织。4试比较泰勒科学管理与梅约人群关系论的异同。5简述霍桑试验以及对管理实践的贡献。6试述巴纳德组织理论的主要内容。7现代西方管理思想学派主要有哪些?它们的主要观点是什么?8试述学习型组织理论的主要内容。第三章 激励职能一、本章的学习目标与要求本章要理解激励的含义，激励的过程和实质，期望理论；熟练掌握需要层次理论，双因素理论，公平理论；学会强化理论的方法；能运用激励原则；指出具体激励员工措施。本章重点和要点：激励的过程及实质；激励的理论、原则及方法。二、考核知识点与考核要求1、 领会激励的过程和实质；领会需要层次理论、强化理论。2、识记激励、自我实现的需要、双因素理论、公平理论、强化、激励相容和工作丰富化等概念；需要层次理论、公平理论、期望理论等理论。3、简单应用需要、动机、激励的实质、强化理论等知识和理论。4、综合应用和分析公平理论、激励的原则和方法等。三、本章节练习（一）名词解释1激励2自我实现的需要3双因素理论4期望理论5激励相容6强化7工作丰富化8公平理论（二）填空题；1 并非是纯主观的现象，它还受客观环境的影响。它是行为的原因，又是行为的结果。2人的行为是由最强烈的 决定的；动机是由最强烈的 决定的。3 是指成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。4 是一个持续反复的过程，而不是一个互动式的即时过程。5所谓 即是针对不同的对象，采取恰当的方式去激励人。6 实际上更为完善、更全面的激励模式。7思想政治工作是一切经济工作的 。（三）简答论述题1何谓是激励?激励的实质是什么?2简述激励的过程。3马斯洛需要层次论的主要内容是什么?4麦克莱兰理论中的三种需要理论的基本观点有哪些？5简述期望理论的基本内容。6试述公平理论现实意义?。7激励的具体方法有哪些?第四章 领导职能一、本章的学习目标与要求学完本章后，应该能够理解领导的定义，人性假设理论，领导的有关理论，事务型领导者与改革型领导者的不同；熟练掌握领导者与管理者之间的差异，重要领导理论的观点，领导者应具备的修养；学会基本的领导风格以及具有改革型领导者的主要技能。本章重点和要点：领导的含义；领导与管理的区别和联系；人性假设理论及其管理对策；管理方格理论；权变领导理论及领导的修养。二、考核知识点与考核要求1领会领导的主要工作；领会有关的人性理论、利克特的领导理论。2识记领导、经济人假设、自我实现人假设、复杂人假设、管理人假设等概念；管理方格理论，菲德勒模型，领导的修养等。3、简单应用领导艺术、领导行为理论。4、综合应用和分析领导的权变理论等。三、本章节练习（一）名词解释1领导2经济人假设3自我实现人假设4复杂人假设5管理人假设（二）填空题1领导影响力的来源于 和 。2 带来变革， 维持秩序。3美国管理学家麦格雷戈在他的著作企业的人性面中提出了一种基本上是消极的 。4著名管理学家赫伯特西蒙认为，可以把企业的所有员工都看作是 。5利克特发现， 的领导方式在制定目标和实现目标方面是最有效率的，富有成果的。6 主张有效的领导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态。7 理论认为，有效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境，提供必要的指导和支持，帮助下属达到他们的目标。8领导必须具有将自己置于别人的地位，模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。这种能力即是 。（三）简答论述题1.如何定义领导?2.简述特质理论及其评价。3.试述“社会人”假设的基本内容。4.概述菲德勒的权变模型。5.如何提高领导者的修养?6. 领导方法有哪些?第五章 沟通职能一、本章的学习目标与要求学完本章后，应该能够理解沟通的定义和过程，并解释其重要性；熟练掌握沟通的方式，以及正式沟通的流向和非正式沟通的形态；学会开会议和唔谈的技巧；能运用沟通理论克服沟通障碍。本章重点和要点：沟通的概念及过程，沟通方式，沟通障碍的克服(控制)二、考核知识点与考核要求1领会沟通的重要性；领会沟通的障碍。2识记沟通、下向沟通、上向沟通、平行沟通（横向沟通）、斜向沟通和倾听等概念。3、简单应用沟通的技能。4、综合应用和分析沟通的障碍及克服等。三、本章节练习（一）名词解释1.沟通 2.下向沟通3.上向沟通4.横向沟通（平行沟通）5.斜向沟通（二）填空题1. 是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和机器间传递的过程。2.沟通联络不仅是信息的交流，还包括 的交流。3. 沟通主体、 和 是有效沟通的关键环节。4. 是任何管理艺术的精髓。5. 本质上是一种间接沟通的方式。6. 即是自下而上的沟通。8. 会议是组织正式沟通中一种有人情味 的沟通方式。（三）简答题1.什么是沟通及其过程?2.在组织中哪些沟通方式最为常用?3.正式沟通有几种形态?4.沟通的障碍有哪些?如何克服？第六章 计划职能一、本章学习目标学完本章后，应该能够理解计划的定义，阐明计划的特点，理解并把握计划的种类；熟练掌握政策、程序和规则的关系，计划工作的方法和原理，目标管理，学会运用计划方法解决实际问题。本章重点、要点：计划的类型、计划的方法和目标管理的概念和特点，承诺原理及PERT法。二、考核知识点与考核要求1领会计划的含义及意义；领会决策的概念及其标准。2识记计划、程序、规则、承诺原理、限定因素原理和目标管理等概念；计划的类型、原理和方法。3简单应用计划的原理和方法。4结合实际综合应用和分析计划的理论等。三、本章节练习（一）名词解释1计划2决策3程序4规则5滚动计划法6限定因素原理（木桶原理）7承诺原理8目标管理（MBO）（二）填空题1.计划工作的基本内容为两大方面：一是 ，二是达到 。2. 是管理职能的首要职能。3.制定和实施政策的基本要求是要保持政策的 。4. 是对所要进行的活动规定时间顺序，是一种工作步骤。5. 作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，也称之为“数字化”的计划。6.盈亏平衡分析是通过成本、产量和利润之间的关系，来分析组织 ，以帮助管理者制定产量、利润计划的一种方法。7.线性规划方法是解决某个问题的 的问题。8. 最大的特点是不需要消耗资源和占用时间。9.滚动计划法一般适用于 的编制和修订。10. 决策的结果是一个“满意”的决策，即是一个解决方案“足够好”的决策，而不是一个最大化的决策。11.电子会议是一种将 与尖端的计算机技术相结合的最新的群体决策方法。12.目标管理的主旨在于用 的管理代替“压制性”的管理，从而使管理人员能够控制他们自己的成绩。（三）简答题1.什么是计划和计划工作?对比正式计划与非正式计划的不同?2.计划工作有哪些特性?如何理解这些特性?3.为什么要做计划?计划能消除变化吗?4.简述政策、程序、规则之间的区别?5.计划工作一般应有哪些步骤?6.何谓滚动计划法?它的主要思想是什么?7.网络分析技术的基本原理和作用是什么?8.目标管理的含义是什么?有什么特点?9.目标管理有哪些优缺点。10.如何理解承诺原理?怎样理解长短期计划之间的关系?11.预算有几种方法?什么是计划规划预算法?第七章 组织职能一、本章学习目标学完本章后，应该能够定义组织及组织结构，理解并把握劳动分工的优缺点；熟练掌握直线职能制、模拟分散管理制、事业部制和矩阵制及其优缺点；学会运用及完善组织结构形式。本章重点和要点：组织结构、组织结构形式及其设计的原则；组织结构设计的劳动分工、管理幅度与管理层次和集权与分权原则。二、考核知识点与考核要求1领会组织、组织结构的含义；领会劳动分工的优缺点。2识记计组织、组织结构、直线职能制、模拟分散管理制、事业部制、矩阵制、管理幅度（跨度或宽度）等概念；识记组织结构设计的原则。3简单应用组织结构形式。4结合实际综合应用和分析高级的组织结构形式，如事业部制和矩阵制等。三、本章练习题或思考题：（一）名词解释1组织2组织结构3事业部制4超事业部制5矩阵结构制6授权7管理层次 8管理幅度（二）简答及论述题1.组织结构与组织工作是什么关系?2.直线职能结构有什么特点?适用范围是什么?3.直线职能参谋制定怎样产生的?它与直线职能制的区别与联系。4.事业部制有什么优缺点?5.什么是超事业部制?它是怎样产生的?它与事业部制的关系。 6.什么是模拟分权结构”有什么优缺点?适于什么样的组织?7.矩阵结构有什么优缺点?适于什么样的组织?8.影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响?9.怎样理解责权一致原则?10.怎样理解分工协作原则?11.怎样平衡集权与分权的程度?12. 什么叫授权?它与分权的区别是什么?13. 管理者可采取哪些方式进行部门化?考试模拟题类型一、 名词解释（每题4分，共24分）1.管理2.非正式组织3.自我实现需要4.领导修养5.预算6.组织变革二、 简答题（每题10分，共50分）1.简述霍桑试验以及对管理实践的贡献。2.概述菲德勒的权变模型、路径目标模型。3.正式沟通有几种形态?4计划工作一般应有哪些步骤?5.怎样理解责权一致原则?三、 论述题（每题13分，共26分）1.激励的具体方法有哪些?2.联系自己工作，试述如何提高领导者的修养?答案 第一章 绪 论一、名词解释1管理是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性的过程。2组织环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。3管理者角色是指管理者做一项工作应有明确的目标或目的。4组织（企业）文化是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称。5管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。6系统方法就是用系统观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。二、填空题1协作劳动2投入和产出的比值。方式。3管理活动实现或达到预定目标。结果。 4协调5精神层面三、简答题1效率是指投入与产出的对比关系。效率涉及的是管理活动的方式和方法，关注的是资源成本最小化。效果是指管理活动实现或达到预定目标。它涉及的是管理活动的结果，关注的是组织目标的实现。管理既讲效率又追求效果。2（1）是取得合理经济效益；（2）是使工作具有生产性并使职工有成就； （3）是承担和关注企业的社会影响和社会责任；（4）是设计和维持一种体系，创造一种良好环境。3管理者履行的职能包括计划、组织、领导和控制。4管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。学习和掌握管理的两重性，具有非常重大的现实意义：（1）管理的两重性原理是建立我国有特色管理学体系的理论依据。（2）管理的两重性原理能使人们正确对待国外先进的管理理论和经验。（3）管理要体现一定的社会文化或民族文化，因地制宜。5系统的观念主要有以下几点：相互作用相互依存性、系统的目的性、系统的多级递阶结构、等价原则、开放系统与封闭系统等等。四、论述题没有标准答案，视同学们的发挥而定。第二章 管理思想的演进一、名词解释1所谓例外原则，就是企业的高层管理人员把例行事务，授权下层管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和监督的权力。2为了防止梯形指挥(等级制度)系统的活动，在信息传递上可能出现的延误，法约尔提出了允许横跨权力线进行交往联系的“跳板”即“法约尔桥”。3“非正式组织”是指人们在共同劳动和相互交往中出于各种社会需要，自然形成的有特殊感情、规范、惯例和倾向的无形群体或团体。4企业中的所有员工都是管理的出发者，他们是在有限理性的基础上，做出令人满意决策。5人本管理是指以人的全面的、自在的发展为核心，创造相应的环境条件，以尊重人为前提，以个人自我管理为基础，以组织共同愿望为引导的一整套管理模式。6学习型组织是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，排除个人及群体的学习障碍，突破线性思考的方式，重新革新管理的价值观念、管理的方式方法的更适合人性的组织模式。二、填空题 1罗伯特欧文。2精神革命。3在动作研究和工作简化方面。4勤勉、积极、举止和尊敬方面。5先例和惯例。6个人的、科学合理的理性权威。7来自由下而上的认可。8针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案和方法。9思想方式和行为模式。10整体配合三、简答论述题1贡献在于（1）泰勒科学管理理论的最大贡献是他用科学方法对管理问题进行深入的研究。历史上第一次使管理从经验上升到科学，为现代美国企业管理理论和管理方法奠定了基础。（2）泰勒制的一套管理制度和方法，明显地促进了劳动生产率的提高，推动了生产的发展。局限性（1）泰勒对工人的看法是错误的。（2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。（3）泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体，如何经营和管理问题。2（1）企业基本活动和人员能力结构； （2）管理的一般原则：14项原则；（3）管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制；（4）管理教育。3官僚集权组织的主要特征：（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的任用；（4）职业定向；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人员之间的关系。4（1）目标方面，（2）达到目标的手段方面。具体内容同学们自己总结。5具体内容同学们自己总结。6（1）正式组织和非正式组织（2）正式组织存在要有三个基本条件（3）组织效力原则和组织效率原则（4）权威接受论。7具体内容同学们自己总结。8（1）锻炼系统思考能力（2）追求自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）开展团队学习第三章 激励职能一、名词解释1激励是指为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。2自我实现需要是指在工作中能最大限度地发挥发挥自身潜在能力、实现理想的需要。3双因素理论即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的激励因素。4期望理论认为，人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。具体可用公式表示：M =VE5所谓激励相容，即是针对不同的对象，采取恰当的方式去激励人。6强化：通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为。7工作丰富化是指通过改进工作设计，丰富工作内容，赋予更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性，使职工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会的一种形式。8当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。二、填空题；1需要。2动机；需要。3自我实现需要。4激励。5激励相容。 6波特劳勒模式。 7生命线。三、简答论述题1激励的定义。激励的实质是根据职工的需要设置目标，并通过目标导向使职工出现有利于组织目标的优势动机，并按组织所需要的方式行动，保证组织目标的实现。2当人们产生某种需要，而又未能满足时，心理上便产生了一种不安和紧张。这种不安和紧张是一种导向某行为的内在的驱动力即动机。当人有了动机以后，就会产生一系列的寻找、选择，努力接近或达到目标的行为。行为的结果，可能达到了目标，并产生心理和生理上的满足，再发生对新的需要的追求；行为的结果也可能未达到目标，需要未得到满足，由此而产生消极或积极的行为，如此周而复始，这就是激励的过程或模式。3马斯洛需要层次论的主要内容包括：生理的需要、安全的需要、社交和爱情的需要、自尊的需要和自我实现的需要。4（1）一个组织的成败，与它们具有高成就需要的人数有关。（2）高成就需要者并不必定就是一个优秀的管理者，同理，优秀管理者，也未必就是高成就需要者。（3）社交需要、权力需要和成就需要与管理成功与否密切相关。（4）可以通过训练、培养来激发员工的成就需要。 5期望理论认为，激励是评价、选择的过程，人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。具体可用公式表示：M =VE。在管理中要处理三种关系：（1）努力与绩效之间的关系。（2）绩效与奖励之间的关系。（3）奖励与满足之间的关系。6公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。现实意义同学们根据所学知识自己发挥。7激励的具体方法有：政策激励、目标激励、领导行为激励、榜样激励、情感与自尊激励、利益激励等等。第四章 领导职能一、名词解释1领导即影响力。这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。2经济人假设认为员工不喜欢工作，逃避责任且懒惰，所以必须强制他们进行工作的一种理论。 3自我实现人假设认为员工具有创造性，愿意主动承担责任，能够自我指导的一种理论。 4复杂人假设认为不同的人在同一时期和相同的人在不同的时期的需要都是不同的，是复杂的，没有普适的管理方式的一种理论。5管理人假设认为，管理即决策，管理的一切活动都可以归结为决策活动。企业中的所有员工都是管理的出发者。同时，他们是在有限理性的基础上，做出令人满意决策。二、填空题1职位权力，非职位权力。2领导，管理。3X理论。4管理人。5集体参与式。6阿吉累斯的不成熟成熟连续流理论。7路径目标理论。8移情作用。三、简答论述题1领导定义为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。影响力包括职位权力和非职位权力。2关于研究有效领导人的性格、品质、能力等个人特质的理论非常多，有代表性的有：斯托格狄的领导理论、埃德温吉赛利的领导理论等等和伟人理论（天才论）斯托格狄的领导理论较全面地研究了有效领导者的品格；而埃德温吉赛利的领导理论的价值在于它不仅研究了有效领导者的特质，而且还研究了他所列特征的重要性；伟人理论则认为领导（领袖）的才能是与生俱来的，先天的，不是后天培养的。评价:领导特质理论的价值在于：为有志成为优秀领导者的人完善自身素质提供了依据；同时，该理论对于培养、选拔和考核领导者提供了标准和条件。3“社会人”假设强调了人的社会性需要，突出了人际关系对个人行为的影响。这种假设的基本内容：人的行为动机不只是追求金钱，还包括人的社会需要；工业革命和工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，人们只能从工作中的社会关系去寻求乐趣和意义；工人对同事之间的社会影响力要比对组织所给予的经济报酬更为重视；工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需要的程度而改变。4菲得勒首先假设了两种领导风格：其次，影响领导风格有效性的三个主要因素：职位权力；任务结构；上下级关系。最后，找出了不同环境类型下，最适用、最有效的领导类型。5懂得领导者应具备的知识移情作用客观性自知之明6基本的领导方法有调查研究法。群众路线法。科学分析法。关于具体的领导方法，同学们发挥。第五章 沟通职能一、名词解释1.沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。2.下向沟通是指自上而下的沟通。3.上向沟通是指自下而上的沟通。4.横向沟通（平行沟通）是指组织内部同一层次，不同业务部门和人员之间的信息沟通。5.斜向沟通是不同层次的，没有直接隶属关系的业务部门和成员之间的沟通。二、填空题1.沟通2.思想、情感。3.编码、译码。4有效沟通。5书面沟通。6.上向沟通。8.直接。三、简答题1.沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。其过程是沟通主体形成概念后，采用合适的编码，通过沟通渠道将信息等传送给被沟通者，并通过译码形成概念和新概念；然后再采用合适的编码，通过沟通媒介将信息等传送给沟通者，他通过译码形成新概念的这样一种双向沟通。同时，在双向的沟通过程中，还要有沟通效果、沟通障碍等因素影响。整个的过程才是完整意义上的沟通。2.在组织中常用沟通方式有：口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介。3.正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、Y 式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。4.沟通的障碍首先，来自信息发送者的障碍，包括沟通技能较差、语言表达能力欠佳、个人信誉不好、时间紧迫等。其次，来自信息接收者的障碍，包括心理因素、不专心、理解障碍、过早的评价等。最后，来自沟通情境的障碍，包括组织中地位的差异、团体气氛不和谐、渠道不畅通等。可以从以下方面克服沟通障碍：一是只沟通必要的信息，二是明确每次沟通的目的，三是沟通前要澄清自己的想法，四是慎选用语，五是重视非语言沟通提示，六是选择适当的时机、方式和环境，七是运用反馈，八是改善沟通环境，避免信息沟通受到干扰，九是注意积极倾听。第六章 计划职能一、名词解释1计划是对未来的事情做出事先的安排。2决策是决策者为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。3程序从时间顺序上规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。4规则是对具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。5滚动计划法是一种定期编制和修改未来计划，顺延滚动的一种方法。6限定因素原理是主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案，编制出较科学的计划。7承诺原理认为，任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。8目标管理（MBO）是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。二、填空题1.目标，目标的措施。2计划。3.连续性和完整性。4程序。5预算。6.不盈不亏的点。7.整体效益最优。8事项。9.长期计划。10有限理性。11.名义群体法12.“自我控制”。三、简答题1.计划是指狭义的制定计划；计划工作是指广义的计划，包括制定计划、执行计划和检查计划。正式计划中的目标被郑重地写下来并使组织的全体成员都知道。正式计划一般存在于大型企业中。非正式计划是什么都写不出来，即没有计划任务书。这种非正式计划大量存在于小企业中。2.计划工作特性如下：计划的目的性。阐释计划的首位性。同上计划的普遍性。同上计划的效率性。同上计划的创造性等。同上3.因为计划是一种协调过程，能为组织成员指明方向；计划可以为组织预测未来，减少变化的冲击，降低风险；计划可以减少重叠和浪费性的活动；计划有利于进行控制；计划可以带来绩效。计划不能消除变化。4.政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。程序是规定了如何处理那些例行问题的标准方法。规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。5.计划工作一般有八个步骤：估量机会；确定目标；确定计划工作的前提条件；拟定可供选择的方案；评价多种备选方案；选择方案；拟订派生计划；编制预算。6.所谓滚动计划法是一种定期编制和修改未来计划，顺延滚动的方法。有三个特点：近细远粗。保持各期计划的灵活性或弹性或适应性。保持各期计划之间的连续性。它一般适用于长期计划或受内外环境影响较大的计划的编制和修订。7.网络分析技术的基本原理就是利用网络图来表达计划任务的进度安排及其各项活动之间的相互关系，通过网络时间计算及分析，利用时差确定关键线路，并进行工期、资源与成本优化，以求得最优计划方案。计划评审技术适用于单件生产类型，特别适用于一次性的生产或工程项目。8.目标管理是组织的最高领导层和员工根据组织面临的形势和社会需要，各自制定出一定时期内所要达到的总目标和个人目标及保证措施，上下共同商定，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核依据的一种管理制度。其特点是：是让所有员工参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使权力下放。注重成果第一。9.目标管理的优点：是一种更好的管理；有助于弄清组织结构；它启发了自觉，提高了士气；便于开展有效的控制。其缺陷有对目标管理的原理和方法阐明不够；没有把指导方针向各级主管讲清楚；目标难以制定；强调短期目标。10.承诺原理内涵：计划必须有期限的要求；其二，每一项计划的许诺不能太多。其三，强调长期计划和当前决策协调一致的重要性。无论理论上，还是实践上，都需要特别注意短期计划和长期计划的结合问题。11.计划规划预算法的步骤有：由最高主管部门提出组织的总目标和战略，并确定实现目标的项目；分别按每一个项目实施阶段时所需的资源数量进行测算和规划，并排出项目的优先次序(优先级)；在编制预算时，从目标出发，按优先次序（优先级）和项目的实际需要分配资源；根据各部门在实施项目中的职责和承担的工作量将预算落实到部门。第七章 组织职能一、名词解释1组织组织是指为实现某一共同