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文档简介

1 第四章 市场营销调查和信息系统 2 信息的重要性 公司需要如下信息 营销环境竞争顾客需求营销人员并不需要更多的信息 而是需要更好的信息 3 什么是营销信息系统 MIS 能够为营销决策及时 准确地收集 整理 分析和评估并分送转达所需信息的人员 设备和程序 营销信息帮助管理者 评估信息需求 开发所需要信息 传递信息 4 营销信息系统 图 4 1 5 营销信息系统的功能 评估信息需求 Benefit Cost 6 营销信息系统的功能 开发信息 营销管理人员需要的信息可以来自于 7 营销信息系统的功能 传递信息 信息必须在合适的时候传递给合适的人员 为特殊性决策传递非常规信息 为制定决策传递常规信息 8 市场调查程序 图 4 2 确定问题和调查目标 制定调查计划以收集信息 执行调查计划 收集和分析数据 解释并报告调查结果 9 市场调查程序步骤1 确定问题和调查目标 探索性调查 描述性调查 因果性调查 检验因果关系的假设Testshypothesesaboutcause and effectrelationships 收集初步信息 确定问题并提出假设 描述产品的市场潜力以及购买顾客的特征和态度 10 市场调查程序步骤2 制定调查计划 调查计划需经历如下阶段 确定具体信息需求收集二手资料计划收集原始数据 11 制定调查计划收集二手信息 12 确定调查计划计划收集原始数据 调查方法 13 制定调查计划数据收集 对比表 表4 3 14 制定调查计划计划收集原始数据 调查谁 样本单位 调查多少人 样本规模 如何确定样本中的人选 概率抽样或非概率抽样 样本 抽样计划 15 制定调查计划计划收集原始数据 仪器个人收视记录器超市扫描仪检流计速示器眼球照相机 问卷问什么问题 问题的形式 封闭式开放式用词 层次 调查手段 16 制定调查计划推出调查计划 以书面建议书形式总结计划提出的管理问题 调查目的 获得的信息 二手资料的来源 收集原始数据的方法 帮助管理决策的建议和结果 17 收集数据 整理数据 分析数据 调查计划 市场调查程序步骤3 执行调查计划 MostExpensive SubjecttoError 18 市场调查程序步骤4 解释并报告调查结果 调查人员需要解释自己的发现 得出结论并向管理部门报告 步骤1 解释调查结果 步骤2 得出结论 步骤3 向管理者提出报告 19 市场调查的其他方面 小型企业和非营利组织的市场调查 国际市场调查 市场调查中的公共政策和伦理问题 20 讨论题 1 许多公司建立复杂的内部数据库 用来确认营销机会和问题 规划战略并评估绩效 如果你是一家大型计算机软件生产公司的营销经理 你希望公司的内部数据库能够提供什么类型的信息 并解释 2 作为一种市场
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