第二学期现代管理学复习资料.doc

现代管理学复习资料一 名词解释 4*51 决策树：是用树状图来描述各种方案在不同情况下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。2网络计划方法：是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。3前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。4企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。5结构性维度:描述了组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。6关联性维度:反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。7矩阵结构组织：把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。 PPT 6-1 page 488管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。9反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。10决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 11经济人假设：“经济人”假设把一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。12影响力:领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，使人们情愿地，为实现组织或群体的目标而努力。13权力:是指一个人主动影响他人行为的潜在能力，组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。14管理幅度:又称管理跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。15网络结构组织:网络型组织是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。二单选15*2=30分三 多选题 15分1 古典管理理论主要包括哪些理论1、泰罗的“科学管理理论” 2、法约尔的“一般管理理论” 3、韦伯的“管理组织理论”2 受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些1）直式结构 2）扁平结构 3) 锥型结构3 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么1）对人的关心 2）对生产(业绩)的关心4 属于传统的控制方法有哪些 P3111）视察 2）报告 3）统计资料根据控制的时间不同，可以将控制分为现场控制、反馈控制和前馈控制。按照控制的方式不同，可以将控制分为目标控制、程序控制、跟踪控制和自适应控制。依据控制的程度不同，可以将控制分为集中控制、分散控制和层次控制。根据控制主体分：间接控制、直接控制5 期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么1）努力和绩效的关系 2）绩效与奖励的关系 3）奖励和个人需要的关系四 简单题 5*41 简述管理者必须具备的技能和基本素质答：技能分为1）技术技能，是能使用技术手段完成组织任务的能力2）人际技能，是指在组织目标取得的过程中与人共事的能力3）概念技能，指分析、决策环境影响组织复杂性的能力，是所有成功管理工作中最为重要的技能。4) 政治技能, 提高个体在组织中的职位,建立权力基础,维系社会关系能力.基本素质有 1）远见卓识，这是管理者基本素质中的重要方面，反映了管理者的思维方式和价值观念。2）健全的心理，指的是一个人的心理活动过程和个性方面表现出的持久而稳定的基本特点3）真诚待人，优秀的品质是形成一个人良好的行为习惯的重要因素和基础。创新是现代管理者素质的核心,创新素质主要体现：创新意识 创新精神,创新思维 ,创新能力2 简述不确定性决策的方法答：指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。不确定型决策方法有：1. 乐观法(大中取大法) 乐观的管理者，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案，都能获取该方案的最大收益。2. 悲观法(小中取大法) 趋向于保守的、持悲观主义看法的管理者，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益。3. 最大后悔值最小法(大中取小法) 管理者在选择了某种方案后，如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大，就会为自己的选择而后悔3 简述权变领导理论答：“权变”一词有“随具体情境而变”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4 简述双因素理论 P277答：双因素理论有激励因素和保健因素。1）激励因素包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。2）保健因素包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。双因素理论重点在于视图说服员工重视某些与工作绩效的原因。这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感，其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。5 简述管理的本质涵义答：管理的本质含义是一种人类活动，这种活动可以分为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。6 简述决策的影响因素1）环境 外部环境对组织决策的影响表现在两个方面（1）环境的特点影响着组织决策的频率和内容；环境的特点影响着组织的活动选择（2）环境中的其他行动者及决策也会对组织决策产生影响。2）组织文化 构成组织文化的主要内容有：组织成员共同采用的价值观；组织管理制度；组织成员的行为习惯3）伦理标准 决策者是否重视论论以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响决策4）决策者对风险的态度 任何决策都带有一定程度的风险5）决策的时间紧迫性 时间要求越紧急，独裁式决策方式采用的可能性更大6) 决策者个人的性格7 简述网络型组织结构的优缺点答：优点: 有助于增强企业组织在国际市场上的竞争力和加强企业的灵活性、应变能力,此外也可能是最节省成本的方式；缺点：不利于控制，不利于技术保密。8 简述管理者的十大角色这10种角色可以规划为三类答：一 人际角色 1） 挂名首脑。2）领导者。3）联络者。二 信息角色1）监控者。2）信息传播者。3）发言人。三 决策角色1）企业家。2）危机处理者。3）资源分配者。4）谈判者。9 简述领导与管理的关系答：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。10 简述期望理论答：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=VE其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断五 论述题 1 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策项目背景：以岗位为基准的薪酬改革激起员工的不满S公司是一家研发型中小企业，近年来发展迅速，销售额年增长率超过80%.为调动员工的工作积极性，促进公司更快、更好地发展，人力资源部根据员工的岗位等级对原有薪酬进行了调整。调整后，大部分员工的工资都有近20%的提升。但让人意想不到的是，薪酬调整后，员工的积极性非但没有提升，相反很多人以投诉、拖延工时等方式表达了对薪酬改革的不满。问题诊断：对自身的发展阶段和管理主题认识不足 分析结果显示，S公司的人才激励之所以失败，原因在于：第一，S公司处在成长期，业务模式尚不成熟，公司的增长空间取决于人才潜能的发挥程度，人才的贡献与岗位的价值之间没有绝对的对应关系；第二，S公司在进行薪酬改革时，采用了普调工资的方式，没有给出加薪的条件和理由；第三，加薪后，S公司没有为员工规划下一步努力的方向，也没有给出下次薪酬调整的时机和幅度。解决方案：以公司战略为导向，对人才激励进行系统规划首先不应忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素。首先，保健因素的具备可以防止员工的不满情绪。其次，过分使用保健因素激励员工会导致企业成本增加。2. 要善于把保健因素转化为激励因素。 保健因素和激励因素是可以转化的。例如职工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系，奖金发得再多，也构不成激励。一旦减少或停发，还会造成职工的不满。 3、管理者若想持久而高效地激励职工，必须注重工作本身对职工的激励。 首先，进行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使职工能从工作中感到成就、责任和成长。 其次，应简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大职工的自主权使他们的聪明才智得到充分发挥。 最后，对职工的成绩及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受重视和信任。 2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策提出问题， 分析问题，解决问题提出对策，按照思路展开分析和解答公司存在的问题:公司同事已经对人事总务部失去了信任感. 有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复.问题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结果导致什么事情都要延迟很久,毫无效率可言.解决对策: 管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。 附加题1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著_B_。A国富论 B工业管理和一般管理C政治经济学原理 D新教伦理和资本主义精神2、“X理论Y理论”是由行为科学家_C_提出的。（ ） A克莱顿奥尔德弗 B戴维麦克利兰C道格拉斯麦格雷戈 D维克托弗鲁姆3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（C ）A管理哲学B组织原理C管理学原理 D管理的科学与实务4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平 符合人性、能持续发展的组织，叫做（D ）AZ型组织 BA型组织C理想的行政组织D学习型组织5、（D ）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。A韦伯 B麦克利兰C麦格雷戈 梅奥三、多选题1、在波特看来，决定行业结构和行业盈利能力的作用力包括（ ） A新入侵者B决定供方力量的因素C竞争的决定因素D决定替代威胁的因素E决定买方力量的因素2、泰勒的著作有（ ）A公共管理 B计件工资 C管理行为 D工厂管理 E科学管理原理3、属于保健因素的有（ ）A公司政策 B工作条件 C同事关系 D工资 E成就第一次习题1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( )A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技能2、（ ）在管理工作的本质中把经理们的角色分为10种角色 A 泰勒 B 法约尔 C 孔茨 D 明茨伯格3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。 A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( ) A授权和技术一样重要 B人际关系是第一位的 C人际沟通比技术更重要 D技术不是最重要的5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报 告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( )A.管理幅度原则 B.例外管理原则 C.等级链指挥原则 D.权变管理原则三、多选题1、管理的基本职能包括( )A计划 B组织 C领导 D控制 E决策2、管理原理体系包括（ ）A 人本原理B 科学原理 C 系统原理 D效益原理 E 发展原理3、明茨伯格提出了管理者的10种角色，这些角色可以分成3类，以下属于决策角色的有（ ） A 领导者 B 监控着 C 企业家 D谈判者 E 危机处理这第二次习题1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著_A国富论B工业管理和一般管理C政治经济学原理 D新教伦理和资本主义精神2、“X理论Y理论”是由行为科学家_提出的。（ ） A克莱顿奥尔德弗 B戴维麦克利兰C道格拉斯麦格雷戈 D维克托弗鲁姆3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（ ） A管理哲学 B组织原理C管理学原理 D管理的科学与实务4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁 平 的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（ ） AZ型组织 BA型组织C理想的行政组织 D学习型组织5、（ ）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。A韦伯 B麦克利兰C麦格雷戈 D梅奥三、多选题1、在波特看来，决定行业结构和行业盈利能力的作用力包括（ ） A新入侵者 B决定供方力量的因素 C竞争的决定因素 D决定替代威胁的因素 E决定买方力量的因素2、泰勒的著作有（ ）A公共管理 B计件工资 C管理行为 D工厂管理 E科学管理原理3、属于保健因素的有（ ）A公司政策 B工作条件 C同事关系 D工资 E成就第三习题1、以下属于直接利益相关者的是（ ） A社区 B公共组织 C政府 D工会2、以下属于间接利益相关者的是（ ） A社区 B供应商 C顾客 D工会3、（ ）在20世纪80年代初，提出了企业文化A彼得-圣吉 B德鲁克 C松下幸之助 D迪尔和肯尼迪三、多选题1、跨国界的经营活动内容和形式包括：（ ）A国际贸易 B特许 C劳务输出 D国际间接投资 E国际直接投资2、企业社会责任的范围，根据所承担的责任不同，大致可分为以下层次：（ ）A经济责任 B违约责任 C法律责任 D道德责任 E慈善责任第四次习题下列（ ）不属于决策的特点 A超前性 B适时性 C目标确定性 D风险性2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（ ）决策和业务决策。A集体 B战术 C程序性 D风险性3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（ ）A非确定性决策 B常规决策 C追踪决策 D战略型决策4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？A确定型决策 B风险型决策 C不确定型决策 D冒险决策5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：A B C D价廉方面 0.8 0.6 0.4 0.5 省油方面 0.5 0.5 0.7 0.7可靠方面 0.7 0.6 0.6 0.6 舒适方面 0.2 0.3 0.7 0.8请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（ ）A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌三、多选题1、越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于（ ）A战略性B程序化C战术性D非程序化E风险性2、按决策时环境因素的可控制程度可将决策分为（ ）A非确定性决策 B常规决策 C确定型决策 D战略型决策 E风险型决策第五次习题1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（）A战略、战术和作业计划 B综合、专业和项目计划C指导性计划和具体性计划 D战略、程序、规则、规划等2、一个组织最综合、最长远的目标是。（）A战略B宗旨C规划D政策3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（）A滚动计划法 B网络计划法 C运筹学法 D投入产出法4、按内容的明确性，计划可分为（）A战略、战术和作业计划 B综合、专业和项目计划C指导性计划和具体性计划 D战略、程序、规则、规划等5、在管理中，居于主导地位的工作是（）A计划 B组织C人员配备D指挥三、多选题1、计划职能的任务是（）A、确定目标B、制定全局战略 C、提出计划方案 D、协调各项活动2、当环境不确定性越大时，较易采取的计划类型是（）A、具体的 B、指导性的 C、长期的 D、短期的3、当组织处于生命周期的成长阶段时，较易采取的计划类型是（）A、具体的 B、指导性的C、长期的D、短期的4、当组织处于生命周期的成熟阶段时，较易采取的计划类型是（）A、具体的B、指导性的C、长期的D、短期的5、当组织处于生命周期的衰退阶段时，较易采取的计划类型是（）A、具体的B、指导性的C、长期的D、短期的第六次习题1、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( )A按职能性质 B按产品业务 C按顾客类型 D按销售渠道2、（ ）组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。 A矩阵制组织结构 B直线职能制组织结构 C事业部制组织结构 D动态网络型组织结构3、韦伯被誉为（ ）之父。A组织理论 B经营管理理论 C科学管理理论 D现代管理理论4、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经 理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为( ) A2人 B4人 C3人 D15人5、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（）。 A效率原则B统一原则C平衡原则D灵活原则6、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈（ ） A正比关系B指数关系C反比关系D相关关系三、多选题1、以下属于正式组织的特点的是：（ ） A具有类似的价值观 B强调效率原则 C具有相对稳定性 D没有明确的分工 E具有共同的目标2、下面的表述中属于组织人员配备原则的是（） A目标核心原则B用人所长原则C整体效应原则D功能互补原则E动态交易原则3、以下属于组织设计的内容的是（）A层次划分B部门划分C职权划分D目标划分E组织人员的规定第七次习题1、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（ ）性质的强化A正强化 B负强化 C惩罚 D、消除2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ ） ：A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )。 A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（ ）。 A领导特质理论 B领导环境理论 C领导权变理论 D领导行为理论5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（ ）。 A 生理需求 B安