信访接待制度.doc

信访接待制度1、维权站要有专人负责，公布一部热线电话，做到“来电有人听，来信有人复，来访有人接”，确保基层妇女有问题、有困难能够得到及时反映。2、每日受理的信访案件当日上报维权站主要领导，主要领导根据案件性质，明确责任单位，明确人员，明确解决时限，做到信访工作天天有人抓，事事有人管，件件有着落。3、对妇女信访事项，按照“简单个案即时答复、一般个案7个工作日内答复、复杂个案1个月内答复、疑难个案及时转介上级主管部门并跟踪协调解决”的原则，及时进行办理，做到来访有登记、处理有结果、统计有分类、工作有记录。考核奖励制度根据上级要求，结合本地实际，对楼底镇妇女维权站开展妇女维权工作进行定期检查考评；对阶段性重大活动和工作，在工作结束后及时进行总结考评。对发现的问题及时落实整改措施，推进工作水平的整体提高。维权站的运行情况要进行月总结，季督查，对维权站成员单位参与工作绩效进行半年初评、年终总评，并作为评选维权工作先进单位、先进个人的依据。学习培训制度1、妇女维权站学习由主任主持或委托其他工作人员主持。2、学习培训一般在周二、周五下午进行，有需要随时安排学习。3、学习方式以集中学习为主，以自学为辅。要求每人必须做学习记录并列为年终考核内容。4、学习内容：妇女维权工作基本知识、妇女工作相关法规文件、妇女享有的基本权利权益、维权站工作重点及具体工作内容、专栏档案的整理、电子档案的建立及日常维护等。5、因故不能参加学习培训的必须向主持人请假，并将学习内容自学补课。档案管理制度为做好资料积累，规范维权站工作，便于上级检查和验收，使档案工作规范化，制定本制度。1、重视资料积累和归档工作。工作处理完毕后，经办人员应将相关材料收集整理，移交档案管理人员。2、资料主要包括：工作文件、制度、统计报表、上报信息、会议记录、活动情况、经验介绍等。3、资料整理做到经常性，立卷每年一次。4、管理人员要定期检查档案的保管状况，防止损坏，对破损或变质的档案要及时修补、复制。5、借阅档案，要填写档案借阅登记表，防止档案遗失，不得转借无关人员。信息反馈制度为及时了解妇女维权工作现状，收集、上报维权工作信息，为化解矛盾、解决纠纷提供决策依据，制定本制度。1、维权反馈工作做到有人抓、有人做，反馈的信息做到真实、准确、客观、全面。2、维权信息要及时上报，紧急重要信息，应在情况发生后的1小时内上报。3、维权信息报送一般采用电话、短信、当面汇报等形式，紧急重要信息同时要书面报送。4、信息报送不能发生漏报、迟报、瞒报或错报，一经发现将追究有关人员的责任。5、做好每月信访数据统计、每季信访情况综合及重要信息报送工作，并对信访情况进行分析排查，对苗头性、倾向性、普遍性的信访问题，提出对策建议，为领导决策提供依据。所有情况结果报上级妇联。联席会议制度一、成员单位及会议组织（一）联席会议成员主要是镇综治办、妇联、司法所、民政、农业、土地城建、计生、派出法庭、派出所。（二）联席会议由维权站负责召集，具体负责联席会议的调度、通知、业务联系工作。（三）联席会议成员如因工作变动需要调整的，由成员单位及时报维权站备案。二、主要职责在镇维权站的指导下，定期召开各成员单位参加的联席会，及时了解和掌握全镇妇女维权工作动态，分析工作中存在的问题和不足，指导各村开展妇女维权工作，有效协调解决工作中的重大问题，落实妇女维权工作。三、工作要求（一）联席会议原则上每季度召开一次，参会人应是各成员单位主要领导或分管领导。根据上级安排或临时需要召开会议。（二）联席会议内容：听取各单位妇女维权工作汇报；通报工作情况，分析研究妇女维权工作中存在的问题，安排部署下步工作，并就存在的问题进行研究，统一安排妇女维权工作的相关工作事宜。（三）维权站成员单位要结合工作实际，切实承担责任，既要各负其责，充分发挥自身的优势和作用，又要注