英华教育员工手册.doc

严谨治学 诚信服务北 京 英 华 教 育员 工 手 册 凭良心教学 靠成绩说话 谦谨 笃行 创新 进取 导 言英华教育始终以“严谨治学、诚信服务”的治学和服务理念，“谦谨、笃行、创新、进取”的工作作风在教育培训领域步步为营，立足北京，面向全国！ 制定本工作手册的目的是为了使各项工作有轨可循、有据可依，在公平、公正、公开的原则下打造英华人最完美的发展平台，让每一位英华人在此获得最佳的发展机遇，实现最大的人生价值。使每一位英华人与英华教育共同成长，并在不断的学习和历练中开拓视野、与时俱进，不断提高英华教育人综合素质与能力、生活品味与质量，这也是我们所有英华人一如既往的追求和目标！ 本工作手册是经过全体英华人的积极参与，在制度和原则的基础上体现以人为本的精神而修订出来的。本工作手册将来根据工作需要和机构设置以及其他情况的变化，各项制度也会随之不断的完善。在以后工作中根据工作需要而增加的相关制度或规定与本工作手册自成一体且具有同样效力。本手册自2014年1月1日公布并生效，请全体英华教育人遵照执行。目 录日常规章制度篇行为规范1招聘制度5福利制度7考勤制度8晋升制度9降职减薪及辞退、辞职制度10部门工作细则篇 市场部工作职责12 咨询部工作职责16 教务部工作职责22 教研工作职责30 人事行政部工作细则34日常各类附件说明38第一章 行为规范坚持以人为本，培养高素质的团队，从而塑造良好的单位形象，坚持为学员服务，为全体英华人服务，为社会服务；树立讲文明、讲学习、讲正气、讲奉献的良好的精神风貌，文明办公，规范操作，行为职业，为英华人的发展创造最有利的工作环境和发展空间而制定本规范。请全体英华人熟知本规范、共同遵守并落实到日常工作中。一、职业道德规范1、爱岗敬业，忠于职守，诚实履行自己的职责。实事求是的对工作作出承诺，并努力完成，做到“日有所思”，“日事日毕”。2、遵纪守法，廉洁奉公。维护单位利益是每位英华人的义务，不得从事、参与、支持、纵容对单位有现实或潜在的危害行为。发现单位利益受到损害，工作人员应及时向单位汇报，不得拖延或隐瞒。3、团结协作，锐意进取。要牢固树立全局“一盘棋”的思想，同心同德，团结一致，互相支持，发挥整体功能，完成好各项工作任务。要解放思想，大胆探索，勇于开拓，创造一流的工作业绩。4、认真把事情做对，用心把事情做好。无论是本职工作还是同事委托的工作，每一位员工都需要全力以赴去完成，不能拖拖拉拉，尽力而为。二、组织管理规范1、员工必须严格执行单位颁布的各项管理制度。2、遵循组织架构管理流程，接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级指示，及时做好上级交办的各项工作。3、员工在完成自己本职工作的同时，必须认真完成单位分派的其他工作，不得推诿、拒绝或中止工作。4、部门之间要搞好配合协作，不得因相互推诿而影响工作。5、员工出现工作失误后在没有受到相应处罚而得到单位及同事的宽容和理解时，本员工应虚心接受自身错误，并积极改正，宽容纵容，一经发现，严肃处理。三、劳动纪律规范1、按时上下班。早餐、打扫卫生等前期准备工作应在上班时间之前完成，值日人员应提前15分钟到岗。2、上班时间不得从事与工作无关的事情，不得串岗、扎堆、闲聊等。3、上班时间不得玩游戏，发现一次，罚款30元。4、上班时间不得使用在线聊天工具聊天（业务需要除外），打非业务电话等和工作无关事宜，发现一次，罚款30元。5、上班期间不得浏览与工作无关的网页，发现一次罚款20元；浏览不健康、存在危险或潜在危险的网站，发现一次，罚款30元。6、员工中午就餐，不得饮酒（须以酒接待除外）。7、各部门、各岗位按照各自的职能，分工合作，互相支持，协调一致地进行工作。不得拖拉扯皮、推诿责任。8、下班时要做到：账款凭证、重要文件入库上锁，物品文具收拾妥当，按照操作程序关闭电脑、断开电源，人走关灯、锁门，确保安全，不留隐患。最后一位离岗人员若没有关办公室或教室的门，罚款30元/间/次；没有关办公室或教室的灯，罚款20元/间/次；没有关闭所在办公室的饮水机，路由器，交换机，插板、电脑及显示器等电器设备，罚款30元/项/次；9、外出执行公务要严格要求自己，不要趾高气扬，盛气凌人，也不要随口答应自己权限内不能解决的问题。四、人际关系及心灵沟通1、尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2、不以自己的主观认识对待同事，努力创造温暖、宽容、团结、积极向上的同事关系，营造“同欢乐，共追求”的氛围。3、尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告并鼓励其改正，营造明快和睦的气氛。4、相互合作过程中，存在意见和主张不一致时，应多沟通、多理解，寻找能共同的合作方案。5、禁止同事之间拉帮结派，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员等关系组成派员。6、虚心听取他人的意见。7、不要感情用事，当遇到同事之间处理一些“疑难杂症”事件时，应本着“对事不对人”的处理原则。8、出现工作失误，受到批评和建议时，不要辩白和否定错误。9、对他人工作行为或语言有异议时，应选择合适的时机和场合沟通，不要背后恶意评论，尊重自己和他人。10、在公众场合，当同事出现有碍体面、有违单位规定的行为或语言时应及时善意地提醒。11、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。12、注意自身素质和内涵的培养，不可背后胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。13、凡遇到正式场合需要听取、收集不同意见和想法时，应积极主动出谋划策，不能消极应付，不能墨守成规，不能无病呻吟，要直言不讳，并言之有物。五、办公环境管理规范1、必须自觉维护、爱护公共设施和设备，办公室环境必须保持干净、整洁。2、值日人员必须按照规定值日，每天上班首要任务是打扫办公区的卫生，要清洁地面，清洁办公桌，清洁电脑主机箱、显示器，清洁办公座椅等；员工每天下班后必须清倒自己的垃圾桶；有异味或刺激性气味的物品请直接抛置校区附近公共垃圾场。3、办公桌面文件、资料摆放整齐，不得摆放私人物品、饮料、食物等。涉及单位机密的文件不得摆放在桌面，要注意文件的安全性，不得泄密。4、员工之间应以亲切平和的方式进行工作、沟通，严禁办公区域大声喧哗。5、午休时间进行私人娱乐活动时（如听歌等），不得影响其他员工的正常休息。6、员工要节约使用办公纸张，非保密、非重要文件尽可能使用回收纸。不得打印、复印与单位业务无关的材料。第二章 招聘制度一、基本条件1、遵纪守法，无不良嗜好，道德高尚，踏实肯干，积极上进；2、符合应聘岗位的具体要求，所提供的资历证明和承诺均属真实；3、认同本单位的文化、管理模式、发展理念及各项规定。二、录用途径1、内部录用 2、老员工介绍 3、公开招聘三、录用程序1、初试按照初试程序完成初试工作内容，初试时重点考察面试者的工作认识和态度、言行品德和业务知识，客观公正的做好评议，三日内通知通过评议的面试人复试时间及需要准备的相关事项。2、复试再次又重点的考察面试者的业务知识及综合素质（口试、笔试或者二者结合均可），介绍我单位相关主要业务内容和部分核心文化，了解其认同程度。沟通工作时间、薪金待遇及核心管理制度，完成复试所有流程。根据初试和复试表现给与综合评议，并于三日内得出结果。3、入职手续员工办理入职手续时应提供本人身份证原件及复印件、最高学历原件及复印件、离职证明、近期一寸彩色照片三张及相关履历的原件（户口在外地的员工还需提供暂住证原件），无合理理由缺失者将不能办理正常的入职手续；.公司依法与正式录用员工签订劳动合同并为其缴纳社会保险。已参加社会保险的员工，请提供北京市医疗保险手册（卡）；.员工在申请职位时，所提供的资料需真实可靠，如有隐瞒或虚报，根据情节轻重进行相应处罚直至解除劳动关系；.员工入职后，个人资料若有变更，员工有义务在三个工作日内主动告知行政人事部，必要时提供有关证明资料。4、试用期依据劳动合同书签订的期限不同，新入职员工的试用期为一或二个月。试用期满前一周，由本人提出书面转正申请，经过考核，合格后予以正式聘用；考核不合格，公司将书面通知不录用决定。5、叙用凡在本单位连续工作满两年，因个人特殊原因必须进行休假或主动申请并得到部门负责人同意或非原则性错误而暂离开本单位后，在原岗位无合适人担当或空缺时，保留原岗位职务及职称，适用期限为一年，超过一年后按新员工录用标准和程序重新进行招聘。 第三章 劳动福利制度为了实现按劳分配、效率优先、兼顾公平，体现以人为本，在拼搏工作的同时让英华教育人在大家庭中得到完善的保障体系，并不断提高所有英华教育人的生活水平、生活品味与生活质量。1. 休息日 执行标准工时制度的员工，每工作一周，可享有1个休息日（该休息日由部门/项目经理根据其工作特点及具体情况事先安排）；执行综合计算工时制度的员工，按部门/项目的排班表事前安排休息日。2. 法定假日 员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括： 元旦1天 春节7天 清明节3天 劳动节3天 端午节3天 中秋节3天 国庆节7天3. 双薪 正式员工入职满一年后，将于次年的12月份多领取一个月基本工资。4. 社会保险 公司将按国家规定为正式签订劳动合同的员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险。5. 工龄 凡与公司或学校正式签定劳动合同的员工，每工作满一年，月工龄工资增加100元。考勤制度1 公司执行上下班签到/签退制度，不得代签、漏签、补签，一经发现，扣除5元/次的罚款；五分钟内不算迟到，但月累计三次以上的罚款20元；迟到五分钟至半小时的每次罚款20元；迟到半小时以上算旷工；旷工一日扣除两倍工资，员工的出勤以考勤表的数据为基本依据。2 考勤记录时间为每月的1日至次月的1日，各部门/项目经理应以此为一个周期进行合理排班。每个考勤周期开始前，各部门/项目经理应将次月的排班表报行政人事部备查。3 各部门/项目应推选或指派实事求是、认真负责、公正无私的人员担任考勤员，并将人员姓名报行政人事部备案。如因各种原因需更换考勤员，应及时通知行政人事部，由行政人事部负责对考勤员进行培训、指导。4 员工须严格按照排班表规定的班次到岗工作，员工之间不得私自换班，如有私自换班者，一经查出按旷工处理。员工应提前到岗，迟到、早退、旷工以考勤表上的记录为准。5 各部门/项目的考勤表由考勤员编制，经本人签字确认后，部门/项目经理负责审核，并经公司分管领导签字批准后，于每月1日后的第三个工作日的16:00前将考勤记录报行政人事部。6 考勤员及部门/项目经理对本部门/项目所填报考勤的真实性负全部责任，行政人事部有责任抽检各部门/项目考勤，抽检中出现问题由部门/项目经理负责，由行政人事部记录、存档。如因部门/项目原因导致考勤报送延期，则该部门/项目人员工资将于下月合并发放；部门/项目经理未严格审核考勤导致工资核算有误，解释工作由部门/项目经理负责。7 全勤、迟到、早退全勤是指一个月中按本部门/项目排班表上下班，无任何病、事假或旷工。全勤奖50元。迟到或早退是指未经允许超过规定的上班时间到岗，或未到下班时间未经允许无故提前离开公司。当日迟到、早退在半小时以内者，处罚20元；无正当理由，当日迟到、早退超过半小时以上者，作旷工处理。8. 旷工凡当班未到岗、事先未办理请假手续而无故缺勤，或请假未批准私自休假者，各种假期逾期不归又无续假手续者，即为旷工。旷工一次除扣除当月全勤奖及当日日工资基本工资/26天的200%外，并记较大过错一次；旷工两次除扣发当月全勤奖及当日日工资的300%外，另记较大过错一次；连续旷工三天或年累计旷工三次视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。9. 补休公司各部门/项目安排员工加班的，应根据工作安排及时安排员工补休。补休的时间与加班的时间相等。员工补休应填写加班/倒休申请表并经享有批准权限的领导批准。经理级以下员工连续补休时间在三天（含三天）以内，由部门/项目经理安排批准；连续补休在三天以上的，应提前经公司分管领导批准，并在行政人事部备案。经理级（含副经理）及以上员工调休在三天（含三天）以内的，由分管领导批准，三天以上的应报总经理批准。10请假管理规定员工请假时间无论长短一律提前填写请假单，按规定的批准权限报批后生效，部门/项目经理有一天的批准权限，一天以上由公司分管领导批准；经理级（含副经理）及以上员工请假须经公司分管领导批准。 病假. 员工请假看病，须提前经部门/项目经理批准，事后将请假单及看病的挂号单、病历及收费单交至行政人事部，方算病假。.员工因病休假，须向本部门/项目经理请假获得批准后，方可病休。病休三天（含三天）以内者，可于病假结束后一个工作日内，补办相关请假手续；三天以上者，病休期间如本人身体不方便，必须指定委托人于病休三天后的两个工作日内代为办理请假手续。请假时须持有医保指定医院开据的病假证明和相关的病例、看病收费单方可算病假（公司留复印件）。员工因病休假按照公司规定支付病假工资。. 员工休病假三天（每天按8小时计算，下同）以内（含三天），每天扣发当日岗位工资的50%及当月全勤奖；当月累计病假在三天以上，七天以内（含七天），每天扣发当日岗位工资的100%及当月全勤奖；当月累计病假七天以上，每天扣发当日岗位工资的200%及当月全勤奖，岗位工资扣光为止。病假工资不低于北京市政府规定的最低工资标准的80%。当超过国家规定的医疗期，按照国家有关规定处理。. 员工连续病休，公司将按国家规定计算医疗期，并按照公司员工患病或非因工负伤处理办法执行。各部门/项目要及时将病假满三天以上人员情况通知行政人事部。. 因公出差期内因病不能按期返回，需及时通知本部门/项目经理，经批准可持当地医务部门急诊假条休假（公司只承认5天以内异地急诊假）。. 长期病休（两个月以上）恢复上班前，应取得政府医保指定医院出具的康复证明。 事假 . 员工请事假，应提前1天填写请假单，经本部门/项目经理及公司分管领导批准后方可休假。来不及到公司请假时，应电话通知部门/项目经理说明缺勤原因，经同意后方可休假，事后应及时补办请假手续。 . 试用期内请假时间在三天以上的，视为不符合公司录用条件，公司有权解除劳动合同。 .一个月内员工请事假三天以内（含三天）除扣发当月全勤奖外，另扣发当日岗位工资；请事假累计在三天以上，七天以内（含七天）每天扣发当日岗位工资的200%及全月全勤奖；实发工资为北京市政府规定的最低工资标准的80%。当月申请事假累计超过七天或全年累计二十天以上或未获批准而擅自休假者，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。 工伤假员工因工受伤，经劳动保障部门认定后，可申请工伤假。工伤期间的工资支付标准按照国家相关规定执行。 公假凡有下列情况之一者可申请公假。开学生家长会（持学校的证明，每学期半天）；工派参加培训（此期间公休日不计存休）。 丧假员工的直系亲属（父母、子女、配偶）或配偶的父母去世，员工可享有三天有薪丧假；员工的旁系亲属中遇有死亡时，员工可享有一天有薪丧假；员工请丧假时须持死亡证明复印件。 婚假在我公司工作期间登记结婚的（以结婚证的登记日期为准）员工，可享有三天婚假；男方年满25周岁，女方年满23周岁为晚婚，另加奖励假七天（含公休日）；婚假需于结婚登记之日起一年内休完；婚假须一次性连续使用。 产假已婚女员工正常产假90天；计划外生育、非婚生育等违反国家规定的，不享受产假及相关待遇。 年假.累计工作年限已满1年不满5年的，普通员工年休假为7天，副经理级（含）以上员工年休假为10天；公司所有正式员工累计工作年限5年不满10年的，年休假10天，已满10年的，年休假15天。.员工工作年限以本人提供的档案记录为准，无法提供档案记录的，以社会保险中累计缴费年限记录为准。.公司所有正式员工的年假申请应经行政人事部审核。经理级以下员工的年假申请由部门/项目经理批准后报总经理助理阅审；经理级（含副经理）及以上员工的年假申请由直属主管领导及总经理审批。.公司可视经营运行情况安排员工休年假；员工也可根据情况自行申请休假。员工本人提出的假期申请，符合公司休假要求，并且在工作能合理安排的前提下，公司将予以批准。 12 . 其他 本规定如有变动，以公司发布的通知为准。 晋升制度一、职务晋升的原则规定1、英华教育的职务晋升本着公开、 公平、公正的原则，唯才是用。公开选拔，所有的职务均提供给符合要求的员工，人人都有知悉空缺职位的权利；公平竞争，所有符合要求的在职员工均有平等的竞聘机会和权利，不得内幕操作或者徇私舞弊；公正任用，根据竞聘和考核结果公正任用工作人员。2、在部门发展初期会根据工作急需直接任命部分岗位或者职务可以不受此限制，但是待工作开展后本着公开、公平、公正的原则可以重新任免。二、职务晋升的基本条件1、遵纪守法，服从管理，积极参与日常工作及单位建设，认同单位文化，有主人翁意识。2、本职工作表现突出，工作成绩显著，得到同事和相关主要领导的认可。3、身体健康，品德高尚，符合晋升年限规定及相关规定并通过考核。三、晋升的一般年限规定及特殊规定1、晋升到中层须在本单位工作满一年；晋升到高层须在本单位工作满三年；晋升到校区负责人须在本单位工作满五年。2、一般情况下实行“基层中层高层”逐级晋升的模式。但工作能力很强，工作业绩卓著，工作品质优秀的可以越级晋升。3、晋升时一般情况下必须满足工作年限和遵照逐级晋升的规定，但是工作能力很强，工作业绩卓著，工作品质优秀的可以酌情放宽。降职减薪及辞退、辞职制度为鼓励先进，鞭策后进，实现相对公平，防止玩忽职守，杜绝好逸恶劳，使按劳分配的原则更有保障的落实到位，并创造一个和谐稳定、健康向上、积极进取、人尽其才的工作环境，特制订本制度。一、有下列情形者减薪或降职并减薪：1、正式工作人员在工作过程中不能胜任本职工作的，在给予一定考察期时薪水减少100元月。2、工作人员不能胜任本职工作或本职位时，给予一定期限的学习期后仍然不能胜任的，酌情降职一级并减薪300元月。3、出现重大工作失误且存在主观过错的，降职一级并减薪500元月。4、违反“行为规范”中第一、第三、第五、第六款的任意一条罚款100元，态度不端正的降职一级并减薪200元月。5、未完成工作内容或未履行完工作职责的视情节给与批评或减薪或降职并减薪。6、其他因主观过错造成重大工作损失需要减薪或降职并减薪的情形。二、有下列情形的给与辞退处理且不支付任何薪资：1、违反考勤制度并构成辞退情形的。2、严重违反“行为规范”中的规定且屡教不改或者情节恶劣的。3、正式工作人员在工作过程中不能胜任本职工作，在给与一定考察期并调整岗位后仍然不能胜任本单位工作的。4、屡次未完成工作内容或未认真履行工作职责的经过提醒后仍不能改正的。5、其他应该辞退的情形。6、违反聘用合同相关规定并构成辞退情形的。三、辞职制度为体现“以人为本”，保证单位人员相对稳定、维护正常人才流动秩序，特制定本制度。1、辞职程序员工应于辞职前（具体提前期限按照合同约定为准）向其主管及总经理提出书面辞职请求，否则扣除辞职人剩余所有薪金，给单位造成损失的并追究辞职人相应赔偿责任（特殊情况除外）；主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性；辞职员工递交辞职申请，经各级领导签署意见审批；单位可出具辞职人员在本单位的工作履历和绩效证明。2、离职谈话员工辞职时，该部门负责人与辞职人进行谈话。如有必要，可请其他人员协助。谈话完成下列内容：审查其劳动合同，收回员工工作证、学习及日常办公文件、钥匙、名片等；审查文件、资料的所有权；审查其了解单位秘密的程度；审查其掌管工作、进度和角色；阐明单位和员工的权利和义务；辞职人需要单位帮助的事情及征求对单位的评价及建议（辞职员工因故不能亲临会谈的，应通过电话交谈）；记录离职谈话清单，经辞职人和谈话负责人共同签字，并分存单位和员工档案。3、辞职员工结算款项：清算财务部门的借领款手续。于下月工资发放日期领取应发工资。如果没有严格履行上述辞职程序和离职谈话的所有事项，单位将不予发放辞职人的薪金，且不承担任何违约责任。给单位造成损失的，单位有权追究责任。部门设置规定一、 部门设立规定为促进英华教育的工作有序开展，在发展壮大的过程中不断完善机制，加强机构科学改革，健全机构设置，实现可持续发展，从而造福每一位英华人。本单位可根据工作发展进程，经全体正式员工讨论后谨慎设置新部门和新岗位。二、部门撤销更改规定为使英华教育始终走在创新进取的最前沿，把握时代脉搏，不仅善于建立完善的新部门，更勇于破除与工作实际脱轨的旧部门，与时俱进，推陈出新，真正的实现科学设置部门和岗位，本单位可根据实际工作情况，经全体正式员工讨论后谨慎裁撤原有部门和原有岗位。3、 目前本单位设置以下部门和岗位（如下表）部门名称主要工作内容岗位职称 咨询部1、公司热线咨询电话的接听及客户约访、接待及协议谈判签署工作；2、根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导与计划方案；3、跟踪客户辅导项目的实施情况，协调教务工作；4、建立客户电子档案及负责客户维护。5、参与市场开拓，根据中小学市场的需求变化，及时调整招生咨询工作流程。咨询师咨询主任 校区负责人（校长） 教研中心1、 负责通过各种渠道提供教考信息、教学资源；2、 负责规划、组织各学科教研活动；3、 负责学生使用教学辅导用书，教师辅导用书的编写；4、 负责各学科的题库建设；5、 负责教学指导；6、 负责组织我校师资的培训，总结推广评优课。7、 负责我校课程的设置及开发 教研主任 教务部1、教师的招聘，安排与调配，新教师的试讲课的评价；教学质量的监控，教学进度的制定和协调，学期及年度教学计划的制定和修改，并指导教学常规工作。2、学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。3、负责对学生人数的统计。4、做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读老师的管理。续单、挽单，使公司效益最大化。5、完成领导交办的其他临时工作。教务主任 网络设计部公司官网的优化及推广，有效提高本企业网站在baidu ，google上的自然排名；筛选关键词，并对网站进行内部优化；监控和跟踪网站分析结果，给出改进意见并制订关键词策略；通过第三方平台或网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量；根据网站产品制定关键字策略，并进行监控，对方案不断进行持续调优；通过微博等平台进行话题策划等推广活动，提高公司知名度；对网站运营数据进行详细系统的分析，并根据分析结果调整运营策略，拓展部单页、海报的设计。 设计部主管 财务部1、负责公司的全面财务会计工作；2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度； 会 计 行政部1、人力资源管理及保障2、工作协调及财务管理3、行政后勤支持及服务4、办公室办公耗材的采买、保管、发放及记录 行政主管四、各部门岗位职责1、咨询师 工作职责：负责公司热线咨询电话的接听及客户约访、接待及协议谈判签署工作；根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导与计划方案；跟踪客户辅导项目的实施情况，协调教务工作；建立客户电子档案及负责客户维护。 2、咨询主任 工作职责：全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程；组织对教育咨询师的岗前培训、在职培训；帮助咨询师完成高端客户的咨询服务并促成签单；参与市场开拓，根据中小学市场的需求变化，及时调整招生咨询工作的流程；咨询部的人员管理及其它事务。3、网络设计主管工作职责：公司官网的优化及推广，有效提高本企业网站在baidu ，google上的自然排名；筛选关键词，并对网站进行内部优化；监控和跟踪网站分析结果，给出改进意见并制订关键词策略；通过第三方平台或网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量；根据网站产品制定关键字策略，并进行监控，对方案不断进行持续调优；通过微博等平台进行话题策划等推广活动，提高公司知名度；对网站运营数据进行详细系统的分析，并根据分析结果调整运营策略，拓展部单页、海报的设计。 4、教研主任工作职责：负责通过各种渠道提供教考信息、教学资源；规划、组织各学科教研活动；参与学生使用教学辅导用书和教师辅导用书的编写；各学科的题库建设；教学指导；组织我校师资的培训，总结推广评优课，负责我校课程的设置及开发。5、教务主任工作职责：教师的招聘，安排与调配，新教师的试讲课的评价；教学质量的监控，教学进度的制定和协调，学期及年度教学计划的制定和修改，并指导教学常规工作。学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。负责对学生人数的统计。做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读老师的管理。续单、挽单，使公司效益最大化。完成领导交办的其他临时工作。 6、会计 工作职责：负责公司的全面财务会计工作；负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；分析检查公司财务收支和预算的执行情况；审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表；定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；承办总经理交办的其他财务工作；加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划；遵守会计法，维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督。负责对出纳会计及其他有关财务人员的业务指导；7、行政主管工作职责：负责公司电话总机的接听和转接；接待、安排来访人员的茶水和座位，及时通知被访的员工前来接见； 负责公司日常邮件的收寄、派发，做好邮件的签收工作；实施公司行政管理制度建设方案，根据公司领导意图与部门工作任务，起草相关文稿，拟订有关公文。负责各类例会的通知和提案收集工作。落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况。负责公司固定资产的在册登记与实物管理、部门日常行政费用报销管理。负责公司日常办公用品、机票、名片的订购与管理工作。负责日常与各领导、各部门就行政管理相关业务进行沟通。负责日常部分外联及与物业公司的工作沟通与协调。领导交办的其他工作任务。8、校长：工作职责：校长是学校行政负责人，对外代表学校，对内全面主持学校工作。贯彻执行上级的指示、决定。负责学校的组织管理、行政决策，健全和完善学校规章制度。全面规划、统一安排各分校工作，组织制定学校工作计划，审批部门工作计划，做好督促、检查和总结工作，主持召开行政会议，校务会议等。领导教育教学。认真研究教学工作和学生教育工作，组织教育教学研究，推动教学改革，提高教育质量。建立教职工的聘任、考核制度，加强教师队伍建设和领导班子建设。搞好学校的对外关系，做好协调工作，形成合力，办好学校。五、各部门新资待遇咨询部薪资待遇（无责任底薪+有责任底薪）（一）、无责任薪资（底薪）A、咨询师待遇：底薪（不低于2300元，其中包括基本工资、工龄工资）+福利+提成；B、咨询主任待遇：底薪（不低于3500元，同上）+福利+岗位津贴（5001000元）+所管项目集体流水提成；C、咨询总监待遇：底薪（不低于4500元，同上）+福利+岗位津贴（10001500元）+特殊津贴（10003000元）+本部门集体流水*1%。（二）、有责任薪资A、咨询师待遇每月保底流水A=上个月任务额+本月计划任务额（有效咨询数量*平均转化率*课程平均单价）+去年同期任务额/3处理后各项目月流水额A以下AA*3A*3A*6A*6A*10A*10以上奖金百分比0571014底薪扣A*2%全额全额全额全额岗位（职务）变动情况若连续四个月考虑辞退续用连续四个月可竞聘主管连续三个月可竞聘主管连续二个月可竞聘主管B、咨询主任待遇每月保底流水B=上个月任务额+本月计划任务额（有效咨询数量*平均转化率*课程平均单价）+去年同期任务额/3处理后所管项目月流水额B以下BB*4B*4B*8B*8B*13B*13以上奖金百分比0691318底薪扣B*2%全额全额全额全额岗位津贴扣500元200元全额逐月增加津贴1000元岗位（职务）变动情况若连续三个月，降职续用续用参照晋升规定可缩短时限参照晋升规定可缩短时限C、咨询总监每月保底流水C=B+市场主管任务额处理后各项目月总流水额C以下CC*4C*4C*8C*8C*13C*13以上奖金千分比010121520底薪扣500元全额全额全额全额岗位津贴无扣500元全额逐月增加津贴1500元特殊津贴无扣300元全额1000元岗位（职务）变动情况若连续两个月，降职续用续用参照晋升规定可缩短时限参照晋升规定可缩短时限教务部薪资待遇（无责任底薪+有责任底薪）（一）、无责任薪资（底薪）A、教务（管理）专员待遇：底薪（不低于2600元，其中包括基本工资、工龄工资）+福利+流水提成；B、教务（管理）主任（兼项目负责人）待遇：底薪（不低于3000元，同上）+福利+教务岗位津贴（5001000元） +所管项目集体流水提成。（二）、有责任薪资。 在工作检查或考核时，发现教务人员有未完成、少完成或未保质保量的完成工作内容及履行工作职责的，视情节给与批评或每项扣除工资50元100元，多项情形可累加扣除。具体处罚情形如下（未列出的工作失误，届时视严重程度给与处理）：因粗心大意等个人主观因素造成的课程设置有明显错误而严重影响教学正常有序进行的，扣除工资50元。课程项目设置不符合市场及招生需要而盲目开班或计划开课班次不足开班人数开班，导致学校高额成本支出浪费甚至亏损的，一次性扣除工资100元且取消个人奖评定资格。新增设课程项目或调整升级后的课程，其内容设置的核心特色未告知到咨询部老师的，提出严肃批评并视对招生造成不良影响的程度给与罚款100元的处理。未及时更新课表导致课表下发延误的，给与严肃批评或罚款50元；有课程调整未及时通知到任课老师和其他同事的，每次扣除工资50元。未严格按照专兼职教师选拔流程对师资进行严格筛选、凭个人主观喜好自行录用教师的，给后续工作造成不良影响或制造出麻烦的，罚款100元/次。储备师资是教务老师长期性的日常工作，如开课前遭遇“教师荒”并因急于聘用而未严把教师质量关，造成教师水平良莠不齐，在客服部门接到学员投诉或教务调查过程中发现学员满意度下降或成绩统计时学员通过率下降的，一次性扣除工资100元，并做给与严重警告并减薪100元/月。每类课程的任一班次，均需深入教室旁听所有任课教师授课并客观评价教师教学工作，做听课记录、课下向老师了解学员学习情况并有针对性地提出授课改进建议。未完成此项工作的，取消个人奖评定资格。每类课程的年度教学阶段中，需进行服务满意度和教师满意度2次教务调查，未完成的取消个人奖评定资格，并罚款100元/分部/次。教务部专员，其所管项目执行以下的流水奖励：月流水额3万以下3万5万6万10万11万15万16万以上奖金千分比135810底薪扣50元扣50元全额全额全额岗位津贴扣200元扣100元全额全额连续二个月后，逐月增加津贴岗位（职务）变动情况若连续三个月，辞退若连续六个月，辞退续用续用连续一年即升职（可考察全年月均）教务部主管，其所管项目执行以下的流水奖励：月流水额3万以下3万5万6万10万11万15万16万以上奖金千分比135810底薪扣100元扣100元全额全额全额岗位津贴扣400元扣300元全额全额连续二个月后，逐月增加津贴岗位（职务）变动情况若连续三个月，降职若连续六个月，降职续用续用连续一年即升职（可考察全年月均）行政部薪资待遇（一）、基本工资A、职员待遇：底薪（不低于2500元，其中包括基本工资、工龄工资）+补助（车补50元/月+饭补10元/天）+福利+季度奖金；B、主任待遇：底薪（不低于3000元，同上）+补助（车补50元/月+饭补15元/天）+福利+季度奖金+年终奖金；（二）奖罚规定1、季度奖金与罚金各项工作都能在规定时间内积极有效出色的完成，季度奖金300元；勉强完成各项工作任务，但效率不高，季度奖金100元；勉强完成各项工作，但出现个别纰漏，季度奖金为0并视情况和工作态度扣除100300元；不能在规定时间内有效完成各项工作，且工作出现严重失误，则季度奖金为0并视情况扣除300800元。2、年终奖金与罚金整体各项工作都能正常有序出色完成,且积极献力献策，年终奖2000元以上；整体工作情况一般，基本完成各项工作任务，无突出业绩，年终奖500元。3、惩罚措施A、每月至少招聘到3名合格试用人才，少一名罚100元；B、严格控制各分部财产消耗及毁损，折旧、维修等费用每季度不能超过300元，超出部分由分部负责人或行政部人员承担（包括：办公物品及教学用具）C、线上宣传，百度推广费用：旺季不能高于月流水额18%，超出部分按照超出的比例乘以200元的标准扣除。若低于18%，节约部分的比例乘以200元奖励； 淡季不能高于月流水额15%，超出部分按照超出的比例乘以200元的标准扣除。若低于15%，节约部分的比例乘以200元奖励。D、每季度一次的全体员工考核，要做到及时、有效、公平，若不能按规定完成或有重大误差的，每季度罚300元。在工作过程中出现工作纰漏，并经提醒后仍没有改进的视情况给与100元至500元不等的罚款，情节十分严重的直至开除（工作纰漏指：不能及时有效地完成课程课件的录制、整理及刻录工作；不能及时有效的完成网站维护工作；因工作不细致等原因导致重要电子版或纸质版的文件及课件的泄漏、丢失；教材及办公用品的丢失等情形）财务部薪资待遇底薪（不低于3000元，其中包括基本工资、工龄工资）+补助（车补50元/月+饭补10元/天）+福利+季度奖金。校长薪资待遇底薪（不低于5000元，同上）+福利+岗位津贴（10001500元）+特殊津贴（10003000元）+校区集体流水*1%。 附录 工作日志处罚条例说明1、发送日志所用的格式模板、邮箱账号、密码及要发送到哪些邮箱地址请向所属部门主管老师索取；文件不按照规定格式书写的，罚款50元/次；2、邮件主题样本“【北大】咨询部*月*日工作日志”如下图；3、每日工作日志需在下班后（不得晚于当天22点）以邮件形式发送到指定邮箱中，不得遗漏，不得错发；在没有合理理由情况下，每漏发（包括接收邮箱地址不全）一日，罚款100元/次；错发（标题内容错误，日志内容无更新，邮箱日期错误，内容描述和报名系统不吻合）一日，罚款50元/次；4、特殊情况下（外出不在办公室，断网，邮箱发送出现问题）无法按时发送日志时，须向人事行政部相关老师以电话形式或短信及时说明理由；次日必须在10点之前补发送前日工作日志，否则按未发日志处理，罚款500元/次；5、工作日志发送成功后发现需要有内容更新，须重新发送日志时，必须在邮箱主题末尾处括号特殊标注；例如“【市场部】8月28日工作日志（更新版）”6、找人替发或补发时若出现如上工作失误，以上处罚条例依然有效；7、相关老师对日志内容的真实性承担连带责任，不能包庇、夸大、遗漏现实。形式规范、格式统一，有“应知推论”，且反映问题有回音，否则罚款100元/次。附录 工作周总结处罚条例说明1、用自己的邮箱将每周工作总结发送至和部门主管老师邮箱中；文件格式模板请向本部门主管索取，不按照规定格式书写的，罚款50元/次；2、邮件主题样本“*月*日-*月*日工作总结（*）”如下图；3、每周工作总结需在每周日22点前以邮件形式发送到指定邮箱中，不得遗漏，不得错发；在没有合理理由情况下，漏发（包括接收邮箱地址不全）一次，罚款100元；错发（内容格式错误，总结内容敷衍了事，总结日期错误）一次，罚款50元；4、每周工作总结日期起止为：本周一至本周日工作内容的总结；5、特殊情况下无法按时发送总结时，须向人事行政部相关老师以电话形式或短信及时说明理由；次日必须在10点之前补发送工作总结，否则按未发周总结处理，罚款500元/次；6、工作总结发送成功后发现需要有内容更新，须重新发送总结时，必须在邮箱主题末尾处括号特殊标注；例如“*月*日-*月*日工作总结（*）（更新版）”；7、工作总结形式格式要统一，内容真实、具体，对工作有指导性（前瞻性和可执行性），可作为归纳与反思一段时期工作的依据；不符合要求的，需重新书写，再次不符合标准则罚款40元/篇。附录 同行业竞争分析报告处罚条例说明1、用自己的邮箱将每月同行业竞争分析报告发送至，,和部门主管老师邮箱中；2、邮件主题样本“*月同行业竞争分析报告-请给我结果（*）”如下图；3、每月同行业竞争分析报告需在每月底最后一天22点前以邮件形式发送到指定邮箱中，不得遗漏，不得晚发；在没有合理理由情况下，漏发（包括接收邮箱地址不全）一次，罚款50元；晚发（或报告内容敷衍了事，缺乏可读性），罚款100元/天或/次；4、特殊情况下无法按时发送时，须向人事行政部相关老师以电话形式或短信及时说明理由；次日必须10点之前完成补发，否则按未发处理，罚款50元/次；5、报告发送成功后发现需要有内容更新，须重新发送时，必须在邮箱主题末尾处括号特殊标注；例如“*月同行业竞争分析报告-请给我结果（*）（更新版）”；6、同行业竞争分析报告数量必须为：12篇/年；每少一篇扣100元；7、同行业竞争分析报告要求：字数不限，文体不限，涉及范围