客户关系管理课程论文格式要求.doc

管理科学与工程学院客户关系管理课程论文格式要求（正式打印只要论文，删掉格式要求部分）一、规范要求1、论文字数（不含摘要）不少于2000字。2、上交打印稿一份。二、论文格式(具体格式见附件)1、封面，使用规定的统一格式（见附件）。2、题目“题目”要对论文的内容有高度的概括性，要简明、准确（不超过20字）。选取参考选题撰写，也可根据自己的知识和兴趣自选相关领域题目。参考题目：（1） *企业客户细分的营销策略方案（2） 基于客户关系导向的营销战略研究（3） *行业（*企业）客户关系管理现状及对策研究（4） 客户关系生命周期模型在*行业（*企业）的应用（5） 电子商务环境下*行业（*企业）客户关系管理的实施（6） 基于客户细分的客户流失预测研究（7） CRM系统对提高客户满意度的作用（8） 数据挖掘在客户关系管理中的应用（9） 基于客户生命周期理论的*企业营销策略研究（10） *行业客户终身价值研究（11） 电子商务环境下如何处理客户投诉与客户抱怨（12） 基于客户价值理念下客户开发问题研究3、摘要中文摘要应简要说明论文所研究的目的、内容、研究方法、主要成果和结论，应能反映论文的精华。一般为200字左右。在摘要之后另起一行写出3-5个关键词。4、正文正文是作者对研究工作的详细表述，它占全文的绝大部分。正文要符合一般学术论文的写作规范，具备学术性、科学性、实践性和一定的创造性。应文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，论证完整、严密，有独立的观点和见解。评分标准：（1） 选题符合课程内容范围要求（20分）；（2） 内容撰写思路清晰，条理清楚，层次分明，基本概念和基本原理正确（20分）；（3） 独立完成，内容上无明显抄袭现象（20分）；（4） 书写格式符合要求（20分）；（5） 有一定创新性（20分）。5、参考文献参考文献反映论文的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度。参考文献不少于5篇。参照格式见附件。附件河 北 地 质 大 学 课 程 论 文2017/2018学年度第一学期题 目 （以下各项均用3号楷体_GB2312，文字居中） 班 级 学 号 姓 名 完 成 时 间 2013年8月25日 课程论文题目（3号黑体居中）学号： （小4号 Times New Roman,居中，行间距20磅，段前段后0.5行）姓名：（小4号仿宋_GB2312，居中，行间距20磅，段前0.5行，段后1.5行）【摘要】（4号黑体）（200字左右，4号宋体，行间距22磅）【关键词】（4号黑体） （间隔两个空格、3-5个，4号宋体，行间距22磅）1 （一级标题黑体3号居中）1.1 （二级标题黑体4号左对齐，标题前空两格）1.1.1 （三级标题黑体小四号左对齐，空两格，下文内容另起行）.3 （表示空两格）（正文内容宋体小四，行间距22磅左右，首行缩进2字符；页面设置上、左边距25mm，下、右边距20mm）。 论文中的表格应采用三线表或统计表，表格应有总标题，居中，表的左下方标明数据来源。统计图表也应注明总标题。表2 19861991年主要外资来源 （单位：万美元）国别（地区）项目个数合同外资金额个数比重%金额比重%香港韩国日本80432146.7825.1512.283592249569645.0631.38.73台湾省127.024235.31美国105.853244.06澳大利亚10.582022.53法国10.58570.72澳门21.17520.65英国10.58480.6数据来源：威海市外经贸局表一 山东省交通发展基本情况年份铁路通车里程（公里）公路通车里程（公里）内河通航里程（公里）200026727068614762001270971128147620022709740291476200332367626610122004326377766101220053263800001012数据来源：20002005年山东省国民经济和社会发展统计公报图1 大学生选择网络购物的原因(黑体，小四，居中)结 论（黑体3号居中，接正文）（宋体小四）。参考文献（黑体3号居中）（1）期刊：序号 作者.文章题目J.刊名,出版年,卷号(期号)：起止页码.（2）专著书写格式：序号 作者.书名M.其他责任者(如编者译者).版本.出版地：出版者，出版年：起止页码（3）论文集：序号 析出文献作者.析出文献题目A,会议文集名C,会议名,会址,开会时间(年),出版地：出版者，出版时间(年)：起止页码（4）报纸：序号 作者.题名N.报纸名，出版日期（版次）.（5）学位论文：序号 作者.论文题目D.学校所在地：学校名称，毕业时间（年）（6）网上电子文献：序号 作者.电子文献题名电子文献及载体类型标识.电子文献的出处或可获得地址，发表或更新日期/引用日期(任选).每条文献序号用阿拉伯数字按顺序排列，并应与论文中引用处所标注的序号相一致；文献序号后加一个空格，不加圆点“.”。如：1 梅树立，陈奎孚，张森文，等.两点边值问题的Shannon小波数值解法J.中国农业大学学报，2002，7：1216 (宋体小四，行间距22磅)2 朱文学.粮食干燥原理及品质分析M.北京：高等教育出版社，2001：57108.3 瞿秋白.现代文明的问题与社会主义A.罗荣渠.从西化到现代化C.北京:北京大学出版社，1990：121-133.4 谢希德.创造学习的新思路N.人民日报,1998-12-25(10).5 欧阳忠.中国股市及农业板块的弱市场有效性假设的分析和应用D.北京：中国农业大学，20026 王明亮.关于中国学术期刊标准化数据库系统工程的进展EB/OL./pub/wml.txt/980810-2.html,1998-08-16/1998-10-04.注意：后面的成绩评定表一定要填写表头然后打印，成绩评定表另起一页课 程 论 文 成 绩 评 定 表学号姓名题目评分标准得分选题符合课程内容范围要求（20分）内容撰写思路清晰，条