公司内部全员访谈实施方案.docx

公司员工访谈计划前言 对公司内部员工进行访谈是帮助我们做好员工关系和员工职业生涯管理以及预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具，因此在全公司实施定期的、完善的员工访谈管理机制是非常必要的。 根据访谈内容和针对性不同，访谈方式划分为平时访谈和必要时访谈。 平时访谈主要是为了及时掌握员工的思想动态和家庭背景情况，便于日常的员工管理;发现公司管理当中出现的日常失误;发现员工中的优秀人才和关键员工;掌握员工对公司、部门、主管人员工作环境等方面的看法;了解员工在工作和生活中需要的协助和支持。 必要时访谈主要指员工出现高离职率、员工工作态度懈怠、人心涣散等危及企业发展的情况时所做的危机访谈。必要时访谈的目的在于调查了解导致员工离职的真正原因，最大限度降低损失;稳定员工浮躁心态，帮助企业度过转折期。平时访谈实施方案1、 方案目的 为增强我公司员工的主人翁责任感，鼓励在职员工的积极性和创造性，维护正常的管理秩序，改善劳资关系，提高工作效率，促进公司稳健、快速发展的步伐，特拟定本方案。2、 适用范围 实创家居装饰集团太原有限公司在职中层员工、基层员工及试用期(含储备干部)职员、新进员工等。3、 权责分配 3.1各部门主管有责任不断提高下属人员的业务技能和培养下属正确的工作情绪，创造良好的工作氛围。用好人才、稳定人才、尊重人才，加强团队管理，不断改善上下级之间的关系，及时向人力行政部反馈本部门员工在工作和生活方面的异常情况，确保人力行政部能够在第一时间给予员工正确的心理疏导以及必要的协助。 3.2各部门主管、经理应该积极支持、配合人力行政部所开展的针对在职员工的访谈工作，不得以任何理由故意推诿、阻碍、干涉正常的访谈工作。 3.3人力行政部有责任做好人力资源规划、岗位分析以及优化人员配置工作，定期开展在职人员在工作、生活与管理方面的调查、访谈、分析和人力资源再分配工作，做到公平、公正为原则，并按照马斯洛需求层次原理（生理需求安全需求感情归属被尊重自我实现）不断激励和推进员工对公司的满足感。4、 面谈对象及程序（相关表格详见附录）4.1试用期新进人员访谈 新进员工相对不了解公司企业文化，人力行政部应该对该类型员工加以重视和管理，便于及时了解公司对试用期人员分配和业务指导情况，另一面可熟悉新进人员对目前工作的认识和对上级管理方法的认可程度。通过感情沟通，宣传公司企业文化，转变他们因对企业文化和管理制度不够了解而造成的错误看法。这对知识、技术型人才稳定是至关重要的。 人力行政部应当分四期分别对新进员工进行不同内容的访谈，及入职一周后入职一个月入职两个月入职三个月直到转正。4.2在职员工的满意度调查 对在职员工的访谈重点应当放到员工的满意度调查上。对在职员工进行满意度平时访谈是为了了解在职员工对公司、管理、生活、企业文化等方面的满意情况，通过专业、正式、全面的在职员工访谈，收集一手资料，运用科学的统计分析方法，登记备案。必要时访谈实施方案1、 方案目的： 为了提升员工的归属感、建立良好的劳资双方关系，体现“以人为本”的经营理念，根据公司持续性发展战略及人力资源规划需要，本着“留住人才，用好人才”的用人原则，特拟定本方案。2、 适用范围 实创家居装饰集团太原有限公司已离职或即将离职（或在试用期内被离职）的中层员工和基层员工等。3、 权责分配 3.1各部门主管有控制人力成本，降低员工流失率的责任和义务，对员工离职要做到问清离职原因、帮助解决实际困难、反省管理缺失、改善劳资关系。 3.2人力行政部应做好劳资关系工作和激励机制，通过“必要时访谈”，调查分析离职因素，改善公司环境环境与管理制度。 3.3各部门都应做好员工在休息和生活中的服务工作，配合人力行政部对员工进行的所有“必要时访谈”工作。四、面谈程序（相关表格详见附录） 4.1正常性离职面谈 公司中层人员及基层员工按照公司相关离职流程，提出离职申请，离职申请单提交到人力行政部，由人力行政部相关工作人员进行专业的、正式的离职面谈，对于愿意留下的员工公司欢迎他们继续留下来，考虑到员工在实际工作中可能遇到各种环境因素会影响到工作效益，人力行政部根据该人实际技能和岗位需求，可以通过工作轮换或调岗方式处理。 访谈过程中，访谈人运用良好的沟通技巧，进入离职人员内心世界，充分了解他们的真实想法和意图。 访谈记录要做到真实性和有效性，体现访谈价值所在，为离职原因提供原始依据。 4.2非正常性离职访谈 非正常性离职访谈是对试用期内的公司中层管理人员及基层员工因个人能力欠缺，无法胜任本岗位工作的，公司予以辞退而做的访谈。考虑到此类员工离职情况特殊，因此在访谈工作上应当做好该类员工的心理疏导工作，讲明辞退原因以及在工作中存在哪些不足，哪些需要改进等等。 开除、辞退人员离职须要经人力行政部签核后方能离职，访谈可在签核前进行。5、 离职原因分析、提出可行性改善建议 5.1人力行政部访谈负责人根据访谈记录，进行客观地总结分析。 5.2通过客观分析，提出可行性改进建议，呈报人力行政部主管及公司高层领导。六、附录（详见下页） 新员工面谈记录表姓 名部 门岗 位入职日期第一次访谈（入职7天后） 访谈时间： 面谈人：面谈内容面谈情况和结果备注您目前在公司的适应情况如何？ 您对目前的工作感觉怎么样？您清楚您的工作职责吗？您清楚公司的组织架构吗？对部门内的设置您了解吗？您对公司的企业文化、工作氛围认同吗？有何建议？您与部门同事沟通是否顺畅？与同事关系如何？您的岗位带领人、上级给予的协助、支持足够吗？有何建议？ 您在目前的工作中遇到的其他问题及建议？ 您目前工作开展过程中、生活中有何困难？需要公司或人力资源部哪些支持与帮助？访谈人意见： 签名：新员工面谈记录表姓 名部 门岗 位入职日期第二次访谈（入职1个月后） 访谈时间： 面谈人：面谈内容面谈情况和结果备注请您对自己工作专业技能的掌握程度做一个评价： 您能够独立从事岗位工作吗？ 您愿意在公司长期发展吗？是什么愿意呢？您在工作中主要存在的问题是？请问您是否认可部门的管理方式，或对部门的管理有什么好的建议？请问您对公司的管理有什么好的建议？其它访谈人意见： 签名：新员工面谈记录表姓 名部 门岗 位入职日期第三次访谈（入职2个月后） 访谈时间： 面谈人：面谈内容面谈情况和结果备注你觉得自己能力独立胜任部门工作要求吗？您对于集团的整体要求了解吗？您掌握了公司必须掌握的相关知识吗？（消防、集团文化）您在工作中主要存在的问题是？请问您对部门的管理有什么好的建议？请问您对公司的管理有什么好的建议？其它访谈人意见： 签名：新员工面谈记录表姓 名部 门岗 位入职日期第四次访谈（入职3个月后） 访谈时间： 面谈人：面谈内容面谈情况和结果备注请您对入职以来的工作进行工作总结和自我评价（结合该员工转正审批表）： 您目前清楚自己的岗位职责吗？ 您未来一年内对自己的职业发展期望如何？您未来一年内想达成的职业（工作）目标是什么？您入职以来工作中经常碰到的困难有哪些？您是如何解决的？您认为需要什么帮助？有何好的建议？请描述您目前的工作量，您认为您已尽了100%的努力吗？为什么？请评价您的部门，描述您的部门是什么样的工作团队？工作氛围？ 您对于公司的管理制度（包括人力、行政、财务、运营等）、管理流程等有何建议？请举例您工作中遇到哪些问题会向入职指引人、上级请教？他们是如何帮助您的？有何建议？您来公司这段时间，看到公司有什么情况是您所不能认同的？为什么？有何建议？您认为公司关于上班的时间规定如何？您认为目前公司的工作环境及氛围如何？您目前工作、生活中有何困难？需要公司怎样帮助您？ 访谈人意见： 签名：员工满意度调查问卷尊敬的同事：您好！本调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化，进而提高公司管理水平。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，在此问卷中我们需要了解您的真实想法。问卷不记名填写，所有回答将严格保密，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请将每题最符合您想法的一个选项字母写在题后的括号里。感谢您的积极支持和参与！（本问卷除标明为多选外，其余均为单选！）问卷开始第一部分：个人情况1、 性 别：男 女2、 年 龄：25岁以下 26-35岁 36-45岁 46岁以上3、 最高学历：高中/中专及以下 大专 本科 硕士及以上4、 工作年限：0-3个月 3-6个月 6个月-1年 1-2年 2年以上5、 工作岗位：基层管理人员 基层员工6、 所属部门： 第二部分：自身工作方面1、 您对于目前从事的工作是否有成就感？（ ）A、非常多 B、有一些 C、可能有 D、完全没有2、您对你的工作内容和工作职责是否了解？（ ）A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不3、您的工作是否被合理公正的分配？（ ）A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不4、您在工作前是否会制定工作计划，此计划对实际工作是否有用？（ ）A、总是计划并有用 B、经常计划并有用 C、偶尔计划没多大用 D、从不计划5、您对工作强度的感受如何？（ ）A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松6、目前的工作压力主要来源于？（多选，但不超过3项）（ ）A、工作量太大 B、工作精细化程度很高 C、工作内容或职责变换太快 D、与其他同事或领导沟通不畅E、工作效果难以控制 F、工作内容单一枯燥G、工作环境和条件较差 H、其它： 7、您认为目前的工作？（ ）A、很合适，并且有信心、有能力做好 B、是我喜欢的工作，但我的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够做好 D、不太适合，希望换一个岗位 第三部分：内部沟通与管理方面8、 是否出现有多个领导向您分配任务的情况？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有9、您一般通过何种方式向上级汇报工作情况？（ ）A、定期书面报告 B、定期口头汇报 C、不定期书面报告 D、随意口头汇报E、从不汇报10、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有11、直接上级是否对您的工作提出了明确的要求？（ ）A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊12、对上司的各项工作决策，您是否认同？（ ）A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不13、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有14、如果对工作存在疑问，您将？（ ）A、找机会与直接上级交流 B、与最亲密的同事私下交流 C、找比较熟的公司高层交流 D、说了也没用，发些牢骚泄火E、其它： 15、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？（ ）A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 E、从不16、工作中，您的上级是否对你进行过鼓励或是表扬？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有17、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有18、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？（ ）A、很好 B、比较好 C、一般 D、非常差19、下列哪类情形在您的部门比较多见？（多选，但不超过3项）（ ）A、时间观念差 B、重口号形式，不关注效率结果 C、领导承诺的多，兑现的少 D、职能部门服务差E、经常不知道向谁汇报工作 F、领导经常交办任务后不管不问结果G、其它： 20、您觉得公司的组织管理和办事流程是否符合“合理、高效、方便”的描述？（ ）A、非常符合 B、较符合 C、不大符合 D、完全不符21、上级对你的管理方式符合以下哪项描述？（ ）A.极大鼓励你付出额外努力 B.鼓励你付出额外努力 C.对你没什么影响 D.阻碍你付出额外努力 E.极大阻碍你付出额外努力第四部分：公司资源环境方面22、公司是否及时、充足地提供了您工作需要的人力、财力、物力等相关资源？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有23、您认为工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？（ ）A、充足、很满意 B、稍不足、较满意 C、不足、较不满意 D、完全没有极不满意第五部分：工作回报与发展方面24、最近一个月，在工作方面您得到的指导和帮助多吗？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有25、工作中是否有人关心您的成长？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有26、您是否有机会学到新的东西？（ ）A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有27、您希望得到何种方式的培训来提升自己的工作能力？（多选，但不超过3项）（ ）A、增加理论知识或操作技能授课 B、部门内工作岗位轮换 C、不同部门间调动 D、开展学历进修E、外派培训 F、其它： 28、您是否了解公司的员工发展晋升计划？（ ）A、非常了解 B、较了解 C、不大了解 D、完全不知道29、您觉得在公司选拔和发展后备人才的过程中，是否人人都被公平对待？（ ）A、总是 B、有时 C、极少 D、完全没有30、您觉得您的收入同您的工作付出是否相符合？（ ）A、非常符合 B、较符合 C、不大符合 D、完全不符31、您认为以下哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？（多选）（ ）A、及时对工作给予评价和奖励 B、提高工资收入 C、改善福利D、给予挑战性的工作 E、给予更多培训机会 F、给予职位晋升G、领导认可 H、其它： 32、您是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位？（ ）A、非常愿意 B、比较愿意 C、无所谓 D、不愿意33、您的职业倾向是？ （ ）A. 希望在目前这个方向一直干下去 B.希望换一个更适合我的方向 C.根据环境的变化可以调整工作 D.