金牌服务岗创建活动方案.doc

方案预案：_金牌服务岗创建活动方案姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页金牌服务岗创建活动方案根据县作风建设领导小组办公室关于开展创建xx年度“金牌服务岗”工作的通知要求，结合科室工作实际，特制定本创建活动方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻科学发展观，坚持以人为本、执政为民，坚持服务优先、百姓至上，以创建活动为载体，引导全体工作人员以群众需要为导向，以群众满意为标准，按照便民、高效、法治、公开的原则，创新服务模式、强化服务责任，把麻烦留给自己，把方便让给群众。通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”。二、创建口号用心、精细、实在、高效三、创建目标树立全局观念，维护机关形象，主动当好桥梁和纽带，联系左右、沟通上下，密切联系群众，全心全意为人民服务，力求让领导满意、让学校满意、让群众满意、让社会满意。四、创建内容用心：扎实做好文明服务工作，坚持以“四个一”要求每位工作人员，一张笑脸相迎、一声您好请坐,一份解答释疑,一声再见连心。通过提高队伍素质建设，增强文明创建竞争力。精细：要求全体工作人员按照规定的职责权限和工作程序履行职责，遵守纪律，服从大局，谨言慎行，精心细心做好各项服务工作。实在：面对基层学校、社会群众讲实话、报实情、办实事，言行一致，踏实肯干，踏踏实实搞好服务，兢兢业业干好工作。高效：增强效率意识，实行零距离、零时限、零投诉的“三零式服务”，创造性地开展工作，真正实现百姓办事“零障碍”。五、创建标准1、服务意识强。坚持把方便让给服务对象，把麻烦留给自己，不断改进服务方式；着力推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提高服务水平；主动革除不方便服务对象办事的制度，着力压缩周期较长的服务流程，不断清除服务中的障碍等。2、全程协办实。建立全程协办岗，认真落实局机关值班领导和协办员值班服务制度，协办员全程协办制度。落实协办程序，推行协办员为前来办事的学校、社会群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程“一条龙”服务。3、办事流程优。细化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、缩短办事时限，事先告知细致全面，让服务对象来一次就能把该办的事情办完。在教育信息网站公示办事流程和服务承诺，自觉接受社会的监督。4、保障机制全。健全和完善同岗AB角、一次性告知、限时办结、亮牌上岗、服务承诺五项基本制度。建立本单位推进百姓办事“零障碍”协办制落实的督促检查制度。5、群众反映好。坚持把群众满意不满意作为评选“金牌服务岗”唯一标准，群众满意率要达到95%以上。第 4 页 共 6 页金牌服务机关活动创建方案一、参加范围各县（区）国土资源局，市局机关各科室、局属事业单位、分局。二、活动目的通过开展创建活动，打造符合国土资源系统行业特点和规范要求的独具特色的服务品牌、服务方式和服务手段，创建“以人为本、真心为民”为宗旨的“金牌服务机关”。设置“服务指示牌”，做到“三亮”、“两告知”、“四标示”。“三亮”即亮职责、亮工作人员身份、亮服务承诺；“两告知”即告知科室办公电话和服务热线、告知服务监督电话；“四标示”即对工作人员在岗、开会、公出、请假等四种去向状态做出标示。三、时间安排第一阶段：动员部署阶段（7月至8月）。建立工作机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求，广泛宣传发动，统一思想，提高认识，充分认识开展创建活动的重大意义，严格按照“金牌服务机关”创建标准，扎实开展创建活动。第二阶段：创建创新阶段（9月至10月）。结合各自实际，积极开展创建创新活动，推出具有自己行业特色的惠民、便民、利民、亲民服务品牌。第三阶段：总结提高阶段（11月至12月）。把制度建设贯穿活动始终，探索建立机关建设长效机制，加强队伍建设，强化内部管理，规范从政行为，深化源头治理。各单位认真总结活动开展情况，肯定取得的成效，查找存在的问题，明确进一步优化营商环境、提升服务效能的措施，并于12月中旬写出创建活动总结材料。四、有关要求（一）强化组织领导。开展“金牌服务机关”创建活动是践行党的群众路线、优化营商环境、治理“庸散懒”的一项重要举措。为加强对创建活动的组织领导，市局成立由局领导任组长、副组长，相关科室负责同志为成员的领导小组，设立领导小组办公室，设在机关党总支，具体负责创建活动的组织、指导、协调、督查等工作。各单位要充分认识创建活动的重要意义，积极投身创建活动，不断强化工作责任，确保活动扎实有效开展。（二）加大宣传力度。要进一步加大活动宣传力度，及时反映创建活动动态、工作亮点、创新举措等，大力推广典型经验和好的做法，对反面典型进行公开批评曝光。要发动机关干部职工和社会各界积极参与，主动建言献策，自觉改进服务，自觉接受社会各方面的评判，为创建活动营造良好舆论氛围。（三）严格落实责任。要把创建活动与开展党的群众路线教育实践活动结合起来，与深化“庸懒散”专项治理结