管理学案例分析答题技巧教师用ppt课件.ppt

2013年12月17日 专升本管理学专题 案例分析 AnalysisManagement 管理学案例分析的分析 案例分析题的测试是对考生相关理论掌握 系统思考与分析 观点组织与文字表达等综合能力的检验 解答这类问题 不仅要求考生拥有广阔的知识面 熟悉管理学极其相关学科的基本理论 能将各种知识融会贯通 灵活运用来解决实际问题 而且要求考生具有系统思维能力 在多方位 深层次地思考和分析问题的基础上 明确提出自己的观点 并以严密的逻辑 清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点 由此可见 要想取得高分并不是一件很容易的事 案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的 较全面而深入的分析和解决的能力 分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料 材料是经过命题者加工处理的 因而在某种程度上是认为编排的 但案例来源于现实生活 是对实际管理问题的概括提炼 案例分析题的出题和作答方式很有特点 它只针对背景材料提出问题 要求学生综合运用相关知识 给出自己认为是合适的答案 是一篇完整的管理 策划 咨询报告 因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题 其解答也可以是千姿百态 管理学案例分析的分析 1 先看题目 后阅读材料 2 带着问题认真阅读案例 3 确定整体框架后再答题 案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短 可先看问题 这样在阅读案例时就能有较强的针对性 容易抓住重点 提高效率 审题要认真 要抓住问题中的关键词 弄清问题要求分析的到底是什么 1 先看题目 后阅读材料 2 带着问题认真阅读案例 带着问题读案例 发现案例问题的本质是那一类大问题 如是企业成长发展过程中组织结构设计的问题 领导的用人问题 发展战略的确定问题 人力资源管理问题等 还是激励沟通的问题 这是都解题的关键 不能被具体细节问题所迷惑 3 确定整体框架后再答题 阅读背景材料以后 不要急于动笔 应先花几分钟对问题进行系统分析和思考 套用解决问题所需运用的相关理论 确定答题思路和要点 先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架 这样才能有一个清晰的思路 管理学案例分析的分析 案例材料叙述了某一管理问题实际解决的全过程 让考生以旁观者的身份对之进行评论 总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训 这种说明性质的案例分析题 可促使考生在阅读案例材料和随后的评价中获得知识和经验 不过 它的难度较低 重点测试考生对资料的归纳整理和概括提炼的能力 而不是分析和解决问题的能力 说明型 2012年真题通用公司案例2013年沟通的案例 1 跟随问题要点 解释基本概念2 就事论事分析问题3 理论升华总结教训 最常见最简单结合案例的简答题 方案待定型 比如设计组织结构 现有的不合适 需要采取什么样的组织结构 比如选择什么样的战略方案 用SWOT分析或是BCG分析 案例材料在管理情景描述中已明示了问题的实质所在 希望考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡比较 选定或综合出最有效的解决办法 这类案例分析题的难度比说明型的案例分析题相对大些 要求考生能够对给定的明确问题有针对性地提出对应于原因分析的具体可行的解决方案 1 抓好关键词 简单介绍备选方案或运用的选择方法2 介绍选择方案的优点或运用分析方法分析3 针对案例介绍选择结果 这类案例材料只是描述了一个乱麻似的管理情景 考生的任务首先是要从案例给定的各种表象症状中 确诊 出存在的实质性问题 然后分析原因 提出对策 问题诊断错误或者诊断不明易 会使所进行的案例分析偏离主题 或者就事论事 缺乏深度 因此 这是一类难度最大的案例分析题 它模拟了管理问题决策的全过程 因而是对考生 发现问题 以及 分析问题和解决问题 能力的全面考核 问题待定型 这类题型对考生素质的要求和挑战是最大的 但编写高质量命题的困难程度也很大 因为命题考试不同于通常的案例教学 它既要在测试中使考生的管理潜能充分展现出来 又不能完完全全地开放 使考生的答题范围不受限定 实际上 为确保判卷准确 通常命题者总要对每一道考题事先给定判卷依据或参考的标准答案 所以 案例分析题不太可能是连所要解决的问题都是可以依个人的观察角度来圈定的真正开放式的自由发挥题 比如2010年真题 具有明确的答题角度 无明确方向提示 案例分析问题的两种类型 紧接案例材料给出明确的答题角度 如设定答题者的身份是涉及问题的当事人 其上级的经理人员 或是外部的咨询人员抑或一般的旁观者 评论者 并指出需要进行分析的问题及答题方向的分析题 无明确的答题角度与方向提示 甚至连待分析的问题都不直接道明 要求考生自己进行独立思考和判断并做出回答的分析题 无疑 以第二种方式命题的分析题 答题难度更大 更具有挑战性 管理学案例分析的分析 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系 是液压机械专业方面的工学硕土 毕业以后 小宋到北京某研究院工作 期间因业绩突出而被破格聘为高工 在我国科研体制改革大潮的冲击下 小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司 主要生产液压配件 公司的资金主要来自几个个人股东 包括小宋本人 他在研究院时的副手老黄 以及他原来的下属小秦和小刘 他们几个人都在新公司任职 老黄在研究院的职务还没辞掉 小宋 小秦 小刘等人则彻底割断了与研究院的联系 新公司还有其他几个股东 但都不在公司任职 小宋的困惑 各人在公司的职务安排是 小宋任总经理 负责公司的全面工作 小秦负责市场销售 小刘负责技术开发 老黄负责采购配件 生产调度等 近年来公司业务增长良好 但也存在许多问题 这使小宋感到了沉重的压力 首先 市场竞争日趋激烈 在公司的主要市场上 小宋感受到了强烈的挑战 其次 老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作 尽管他分管的一摊子事抓得挺紧 小宋仍认为他精力投入不够 第三 有两个外部股东向小宋提建议 希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作 这方面的回报不低 这使小宋 也包括其他核心成员 颇为心动 但现在仍举棋不定 第四 由于公司近两年发展迅速 股东们的收入有了较大幅度的增加 当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退 例如 小宋要求大家每天必须工作满12小时 有人开始表现出明显的抵触情绪 勉强应付或者根本不听 公司的业绩在增长 规模在扩大 小宋感到的压力也越来越大 他不仅感到应付工作很累 而且对目前的公司状况有点不知所措 不知该解决什么问题 该从何处下手 公司的某些核心成员也有类似的感觉 问题 为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环 你有何建议 评分标准 根据试评结果结合以上参考答案 将答题优劣分成四类 按以下标准给分 一类卷9 10分思路清晰 切中问题要害 有自己的见解 二类卷7 8分思路清晰 切中问题要害 三类卷3 6分基本切中问题 四类卷3分以下偏题 混乱 语句不通 卷面整洁清楚 文笔通顺 可酌情增加1 2分 答题要点应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题 要转变观念 不能还按照创业初期的模式管理公司 进行周密的战略分析 制定出科学的发展战略 用于指导公司的发展 加强公司内部管理工作的规范化建设 特别是组织 制度和激励系统等方面工作的律设 考生1这主要属于管理中领导的一项 要有好的激励机制 并要制定规章制度 明确目标 随着企业的不断扩大 要加大管理力度 要有新的机制 判分点评 3 4分 以满分10分计 不是一篇分析文章 内容比简答题的回答还简单 对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了 无法完整回答 考生2 研究制定公司的战略发展计划 明确公司的业务和经营目标 出台公司奖励 激励政策 提高员工的工作积极性 多与下属沟通 了解下属的疾苦 解决员工后顾之忧 调整公司的组织结构 以适应公司的发展和环境的变化 考生3 小宋所从事的工作是领导工作 因此 如何提高领导能力是关键 公司必须要做的工作 包括开发新产品 提高产品的科技含量等 都需要核心成员共同完成 老黄之所以投入精力不够 是因为公司发展满足不了他个人的需求 如住房 因此可以考虑满足老黄的个人需求以及挽留老黄 股东们失去创业初期的拼搏精神 是因为收入较初期有较大增加 股东们满足于生理需求和安全需求 虽有较高层次的需求 但对发展前景信心不足 小宋所要采取的措施 增强与下属的沟通 共同研究公司的发展规划 通过加薪来弥补下属工作时间长的抵触情绪 积极开拓国外代理和售后服务工作 提高公司效益 点评 得5分 本答案过于具体 完全就事论事 站的高度不够 文笔一般 层次不分 得分点不易识别 学生4我认为该公司必须做好以下四件事 第一 明确组织的发展目标 在未来一定的时间内如何发展公司 达到一个什么样的目标 最好形成一个战略计划 第二 确定一个真正的决策班子 可以由原来的研究所人员和外部股东联合组成 第三 加强组织内部的沟通 形成一定的沟通渠道 经常沟通工作和生活等诸方面的想法 第四 不断优化激励机制 例如 在个人收入达到一定的水平之后 是否可以增资扩股 以求得个人更大的满足 是否可以设立子公司 根据业务的发展 让骨干力量分管一些子公司 以增加自我实现的机会 是否可以奖励下属人员以取得更高的就业机会等 点评 得7分 回答问题次序得当 措施明确 简洁 因对公司存在的本质问题分析不够完整 故扣分 学生5 小宋公司 以下简称公司 由创业到成功有如下几个特点 1 依托于技术优势 专业特长 开发优势 2 目标明确 市场定位准确 3 组织结构简单 便于沟通和管理 4 管理层对完成的目标看法一致 随着公司的发展 上述特点有些可能会转变成企业发展的不利因素 这些不利因素包括 有形产品生产企业竞争加剧 包括国外企业的进一步渗透 缺乏专业管理人员或更新的管理手段 无法适应新的发展形势 公司的领导层对未来的决策目标尚未取得一致 直线制的组织机构无法适应外部环境的巨变 职工的福利与保健性因素配套工作尚待提高 为此 为使公司更上一个台阶并进入良性循环 以下建议可供参考 1 考虑到目前外部环境和内部因素的影响 首先应对公司的战略目标进行调整 调整应在突出主营业务的基础上 兼顾同业竞争者及潜在国内外竞争者 2 重新构建组织结构或调整组织结构 在销售 采购 生产调度等方面聘用专业管理人士 以提高管理水平 3 适度授权 提高员工的工作积极性 4 在住房等福利方面提高职工待遇 尽可能消除不满意因素 5 对于外部股东的建议 要充分考虑到如何利用国外品牌进一步扩大市场占有率和国外品牌利用公司销售渠道的潜在竞争性 由股东大会进一步讨论 6 继续加强在技术开发方面的工作 点评 得7 8分 本答案前半部分对公司优劣势的分析偏离了案例要求回答的问题 并且没有直接说明存在的本质问题 影响了得分 学生6 1 制定公司战略 分析环境和组织现状 竞争对手情况 供应和销售商情况 替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位 正确处理主业与副业的关系 在不影响主业正常发展的情况下 考虑多种经营 确定公司近期 尤其是中长期发展规划 确定市场策略 产品策略 销售策略 明确组织目标 2 制定公司的规章制度 以制度管人 令行禁止 解决好公司人员工作态度消极等问题 奖勤罚懒 组织纪律是一个方面 更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来 形成制度创新 对资金分配与技术 质量 绩效分配等进行合理布局 3 充分利用民营企业的制度优越性 利用股东会议沟通思想 形成共识 同时也要有进有退 必要时进行公司股东改组 4 切实解决公司员工的实际问题 把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效 公司绩效与个人的工作努力程度 成果和切身利益结合起来 比如 公司有了足够的收入 可以为员工买更好的住房 以形成更为有效的激励机制和协同效应 增强公司员工的凝聚力 建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织 以便扩大经营规模 合理分工 各负其责 明确目标 对策略述 明确组织目标 制定公司战略决策 制定公司的规章制度 完善组织结构 充分沟通 形成股东共识 切实考虑员工利益 形成凝聚力 科学管理 民主集中 点评 本答案层次特别清楚 首先进行问题的共性分析 小宋公司遇到的问题 在不少民营企业由小到大的发展阶段 一般都会遇到 从而提升了案例分析的理论意义 列举对策要点完整 对每一 点 又进行了展开论述 充分阐述该 点 包含的内容 但对不同的 点 又没有平均用力 重要之 点 如 1 4 进行了详细论述 一般之 点 讲述清楚 我们希望论述过程中应遵循 先重点后一般 的顺序 重要的内容放在前面 层次分明 循序渐进 本答案字数偏多 如对问题本质再说明一下 并将最后的对策略述省去 则此文将更加简洁 完整 可以得10分 注意事项 1 不能仅对案例最后的要求进行回答如提出许多条具体建议 就事论事 这是不够的 如分析题后的要求是 为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环 你有何建议 不少考生上来就提出许多具体建议 如给老黄解决房子问题等 陷入就事论事的误区 注意事项 2 避免答题时层次不清 段落不明 主次不分根据答案的中心思想划分