2016年移动网络络满意度提升工作

20162016 年网络满意度提升报告年网络满意度提升报告 一 一 网络质量满意度网络质量满意度分析分析 2015 年 网络满意度与投诉管理工作 以提升投诉解决能力和客户感知为 目标 各部门之间有效协同为重要途径积极开展 客户网络满意度及投诉管理 工作 主要从前后台团队联动机制建设 有限资源杠杆式配置两个方面入手 全方位挖潜 多维度提升 持续提升投诉数据统计 分析和结论推送的能力 以投诉分析数据为杠杆 积极推动服务与网络部门之间 计划 建设与运维部 门之间的协同 力求将有限的资源向投诉重点热点难点倾斜 满足更多客户使 用需求 制订一系列满意度提升计划 针对 LTE 网络的覆盖率提升 劣化小区 整治 零业务小区集中处理 LTE 驻留比提升 投诉处理 干扰排查 端到端 业务感知提升 高价值场景小区重点保障等方面制订专题优化方案 结合 2 3G 互操作及协同优化 力图提升客户真实使用感知 具体实施情况及达成效果分析如下 客 LTEGSM TD 协同优化协同优化 优结构 强覆盖 网 络 结 构 调 双 频 网 优 化 网 络 健 康 度 体 系 稳 固G 网 语 音 领 先 优 势 覆 盖 问 题 整 独 立 信 源 改 均容量 效益增 提质量 感知好 热 点 小 区 分 挖 潜 增 效 零 业 务 小 区 独 立 信 源 改 质 差 小 区 整 疑 难 投 诉 处 弱 覆 盖 整 治 专 网 优 化 保持网络质量 承上启下 打 造 精 品 网 络 保 持 行 业 领 先 数 据 业 务 优 EDGE 增 效 关键 指标 提升 投诉 万户 比 通 信 保 障 县城 语音 质量 红橙 黄处 理 分 场 景 个 性 能分流 质量高 效益佳覆盖优 感知好 开 展td 网 络 分 作 质 差 小 区 整 治 网 络 结 构 整 治 TD 零 业 务 整 治 重 叠 覆 盖 调 整 TOP 小 区 处 理 拆 闲 补 忙 调 整 超 闲 小 区 优 化 优覆盖 降干扰 网 络 覆 盖 调 整 重 叠 覆 盖 优 化 农 村 覆 盖 整 治 网 络 干 扰 排 查 扫 频 测 试 优 化 能分流 增效益 234G 协 同 优 化 网 络 容 量 分 流 热 点 区 域 容 量 扩 容 新 功 能 开 启 volte 超 闲 小 区 整 治 重感知 提质量 零 业 务 小 区 整 日 常 投 诉 处 理 质 差 小 区 整 治 关 键 指 标 优 化 CSFB 提 升 专网优化满意度提升 二 二 2015 年网络满意度提升目标及完成情况 GSM 部分部分 1 1 GSMGSM 零业务小区整治零业务小区整治 零业务指标是 2015 年 KPI 考核的一项重要指标 直接影响用户感知 造 成用户投诉 网优制定零业务小区日报制度 将每日的零业务产生原因 问题 归类发送各专业及各县主管领导及人员 对零业务小区及时处理 1 截止到 15 年底 共计处理 整治 GSM 零业务小区 526 个 沧州 GSM 零 业务小区占比由年初的 0 86 降至现在的 0 6 全省排名由第十一位提升 至第六位 2 截止到目前 通过对全年零业务小区原因汇总分析 产生零业务小区的主 要原因有 GSM 零业务小区是个持久的工作 需要维护 传输 工程 室分 县分等 专业共同努力整治才能更好的提升零业务小区 2 2 综合质差小区整治综合质差小区整治 高质差 高干扰会导致用户感知较差 通过对高质差 高干扰小区的处理 可有效提升用户感知 15 年共计处理质差小区 379 个 处理高干扰小区 382 个 综合质差小区保持在 0 2 以内 全省排名第四 0 17 0 26 0 23 0 28 0 18 0 24 0 92 3 85 2 19 0 28 0 16 0 15 2015年1月 2015年2月 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2015年6月 2015年7月 2015年8月 2015年9月 2015年10月 2015年11月 2015年12月 0 00 0 50 1 00 1 50 2 00 2 50 3 00 3 50 4 00 综合质差小区占比 综综合合质质差差小小区区占占比比 3 3 最差小区整治最差小区整治 最差小区为拥塞小区 掉话小区的集合 网优安排专人对最差小区进行实 时监控优化 做到发现一个立即解决一个 至目前为止 全年共处理 2022 个 最差小区 其中掉话小区 1498 个 拥塞小区 321 个 掉话且拥塞小区 203 最差小区指标维持在 0 2 以内 全省排名第六 最差小区问题 原因 数量问题类别占比 参数问题 110 54 高干扰 572 82 过覆盖 23111 42 话务忙 27813 75 频点干扰 1055 19 其他问题 68733 98 弱覆盖 401 98 室分及直放站问题 33216 42 现已恢复正常 40 20 硬件故障 27713 70 合计 2022 4 4 数据低接入小区整治数据低接入小区整治 数据业务低接入直接影响到数据业务用户感知 2015 年共计对 932 个存 在低接入问题的小区进行了整治 由于业务忙类造成的低接入小区占绝大多数 针对此类小区网优全年共计扩容 EDGE 小区 444 个 扩容 EDGE 信道 3846 条 通过一年的集中处理 上行 TBF 建立成功率较年初有所提升 5 5 挖潜增效挖潜增效 拆闲补忙拆闲补忙 深层挖潜 GSM 网资源 结合语音 数据话务量情况 以及日常投诉问题 共对 429 个小区的扩容 443 个超闲小区的优化处理 共计机柜扩容 8 套 扩 容物理载波 93 块 新增逻辑载波容量 863TRX 详表如下 基站基站 类型类型扩容小区数扩容小区数载波类型载波类型数量数量逻辑载波数逻辑载波数 220664DTRU80163 62016RUS624 66017RRU728 软扩载波 352 加频点 648648 机柜扩容 8DTRU STRU1632 6 6 拾遗补缺拾遗补缺 数据业务优化数据业务优化 为提升数据用户感知 对数据业务接入性差 速率慢的小区进行了 EDGE 信道 信道扩容 2015 年全网共新增 2300 个 EDGE 信道 使得 EDGE 网络容量得 到极大的提升 同时为保证用户能够顺畅的切换至 3 4G 网络 调整 2 3 4G 互操作参数 1015 条 新增 LTE 邻区 1192 条 3G 邻区 2869 条 使得 2G 网络流量顺利分流到 3 4G 网络 PDCH 承载效率下降明显 TD 部分部分 7 7 TDTD 零业务小区整治零业务小区整治 沧州 TD 零业务小区 12 月份 0 33 目前造成零业务主要原因站点故障 监控人员通过对零业务小区监控发现及时派单处理 0 84 0 88 0 54 0 70 0 80 2 20 1 66 0 81 0 86 0 64 0 75 0 33 2015年1月 2015年2月 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2015年6月 2015年7月 2015年8月 2015年9月 2015年10月 2015年11月 2015年12月 0 00 0 50 1 00 1 50 2 00 2 50 零业务占比 TD零零业业务务占占比比 2015 年对于零话务指标有网络部统一部署 网优中心统一分类汇总 各部 门协调解决 工程故障站点 工程中心需尽快处理 避免由于处理不及时导致站点长 期故障影响用户感知 传输问题故障站点 程中心需尽快处理 避免由于处理不及时导致站点 长期故障影响用户感知 对于断电站点应由市内营销中心及县区分公司协调送电解决 已交维室分及宏站站点零话务现象由宏站及室分代维厂家及时处理 尽 量当天故障当天处理完成 避免产生零话务小区 每日新出零话务小区由网优中心每日 10 点前由网优中心统一发送质控 中心 并由质控统一派单给各中心 8 8 TDTD 网络分流网络分流 沧州 TD 分流提升效果明显 15 年底 PS 流量为 3625 48GB 较年初提 升 37 88 个百分点 结合 G 网小区流量 通过调整无线覆盖 功率提升 网络 参数优化和容量扩容 对分流低的小区进行整治 2629 52 2555 33 2688 012731 81 2908 69 2439 3 2204 19 2779 02 2708 70 3188 34 4453 23 3625 48 2015 1月 2015 2月 2015 3月 2015 4月 2015 5月 2015 6月 2015 7月 2015 8月 2015 9月 2015 10月 2015 11月 2015 12月 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 TD网网络络流流量量提提升升 GB 优化调整方案 容量扩容 针对现网拥塞 码资源高小区进行板卡和载波扩容 并对部 分功率设置过低小区进行功率提升 提高 T 网分流能力 覆盖整治 对 G 网流量高同时周边 T 网分流低的小区 结合人口分布及 站点覆盖进行无线优化及天线权值调整善农村广度覆盖能力 参数调整 对县区及农村热点站点进行系统间采纳数调整 包括邻区 切换重选参数 及帧分复用小速率迁移等 在保障用户感知情况下尽量 占用 T 网络进行通话 时隙调整 可根据用户分布 业务特征灵活调整站点时隙配比 LTE 部分部分 9 9 LTELTE 网络的覆盖率提升网络的覆盖率提升 通过天馈调整 功率调整 邻区优化等方法使每个小区覆盖尽可能精确 最大限度的减小同频干扰 提升全网 SINR 值 提高覆盖率 结合 MR 数据 对弱覆盖占比小区结合 Google 地图分析 并完成天馈调整或功率调整 提升 MR 弱覆盖小区占比指标 已完成 10 月份 MR 弱覆盖小区分析调整 共派发工单对 403 个小区进行 天馈调整 对 511 个小区进行功率提升 弱覆盖小区占比下降约 2 5 针对 MR 存在问题 网优中心从基站功率 邻区 天线调整及工程站点优 化等方面进行整治提升 1 天馈调整 共调整了 507 个小区的天馈 2 邻区核查 共添加 3374 对双向邻区 删除 789 对双向邻区 3 功率调整 共调整了 3518 个小区的参考信号功率 4 系统间重选 重定向门限调整 共调整 59 个小区的重选 重定向门限 10 10 劣化小区整治劣化小区整治 2015 年以来 受大气波导干扰 弱覆盖 新建站集中入网 用户量激增 等因素 沧州 LTE 劣化小区指标持续恶化 其中 大气波导因素占比 36 12 弱覆盖问题占比 46 78 干扰问题占比 6 22 其他因素占 10 68 通过完成中兴及普天 LTE 基站版本升级 抗干扰开关开启及 RF 优 化 邻区优化后 解决了大气波导干扰的影响因素 无线接通率由 98 79 提 升至 99 71 无线掉线率由 1 84 降至 0 09 指标改善明显 10 月份之后 通过以下手段精细化优化提升沧州区域 LPI 指标 1 邻区优化 核查规划 4 4 4 3 4 2 邻区关系 对邻区过远 过少 漏配情况进行精 细化优化调整 共删除 4 4 邻区 9382 条 4 2 邻区 43218 条 添加 4 2 邻区 条 4 3 邻区 41843 条 添加 4 4 邻区 46321 条 并对 3287 个小区修改 CIO 通过优化提升 切换成功率有明显改善 2 故障小区告警监控 协助维护人员对告警小区进行及时处理 对严重影响使用感知度的小区告 警派发工单处理 并配合各代维人员对小区告警情况进行查询 定位 协助处 理 及时有效的处理各类影响 KPI 指标的告警 将故障告警对网络性能的影响 降至最低 截至 12 月底 已完成派发故障工单处理小区 749 个 3 PCI 规划优化 结合 PCI 复用距离 邻区切换统计等 对同频复用过近 MOD3 干扰等 进行重规划修改 对站点密集区域进行区域性 PCI 统一规划 减少由于 PCI 规 划不合理导致的网内干扰情况 截至 2015 年底 共修改 PCI 小区 518 个 4 弱覆盖小区整治 由于覆盖不连续导致农村场景站点各项指标较差 并且 MR 的弱覆盖小区 占比较高 本期项目依据小区地理分布 硬件设备功率预算等 对此类小区进 行优化调整 对部分小区进行功率调整优化 精细化的提升覆盖质量 减少弱覆盖 重 叠覆盖区域 提升网络质量 截至 2015 年底 完成了 1971 个小区的功率提 升工作 弱覆盖小区占比有明显降低 各项指标均有好转 对劣化小区进行现场 RF 优化 通过方位角 下倾角 天线权值等修改 从而提升覆盖性能 结合弱覆盖小区功率调整 有效提升了接通率掉线率指标 5 定期进行参数 外部数据一致性核查并修正 制定计划每周对 LTE 全网参数规范性进行核查并及时修正 2015 年共修 正不合规范参数 81538 项 每月对外部邻区及异系统邻区的一致性进行核查 并对错误的外部邻区参数进行修改 先后修正系统内外部邻区参数 21438 项 异系统外部邻区参数项 目前现网参数 外部数据配置符合省公司规范 后续 将继续定期完成参数及外部数据一致性核查工作 经过上述优化处理 劣化小区占比指标提升明显 其中 5 月 10 月受大气 波导效应影响指标较差 10 月后劣化小区占比明显降低 详细情况如下 1 52 1 34 1 97 4 44 8 19 6 30 3 39 1 20 0 92 4月5月6月7月8月9月10月11月12月 0 00 2 00 4 00 6 00 8 00 10 00 LTE劣化小区占比变化趋势图 11 11 零业务小区集中处理零业务小区集中处理 现网零业务小区占比较多 影响部分区域客户感知 目前组织专门小组对 现网零业务小区进行统计 监控 对故障小区责任部门进行统计 覆盖范围内 无用户小区进行调整 并定时上报故障小区处理进度 零业务小区占比由 2 月 份 3 49 至 12 月份 0 77 呈明显下降趋势 极大降低了由于站点故障影响客 户使用满意度的风险 结合网优平台 网管数据整理 LTE 零业务小区 统计每天的零业务小区故 障原因派发给维护人员处理 并跟踪的处理进展 今年累计派发理零业务小区 749 个 通过严把 LTE 入网验收 确保入网基站能立即形成能力 严格规范基站 小 区状态修改 确保在网基站正常可用 定期开展网管 LTE 基站状态核查 针对 无用户或用户少 LTE 小区 定期推送市场部门 支撑市场发展等措施 降低 LTE 零流量小区占比 有效提升 LTE 网络利用率 截止至 2015 年 12 月 31 日 沧州 LTE 零流量小区共 52 个 占比为 0 58 总体零业务占比呈下降趋势 其中宏站 29 个 交维 14 个 未交维 15 个 室 分 23 个 市区零业务小区最多有 21 个 其次为河间 11 个 献县 孟村数量 较少 沧县 海兴 南皮 盐山 东光 肃宁没有零业务站点 当前零业务小 区中 光口链路故障占比最高 达到 32 69 其次是基站故障占 25 传输 故障占 17 31 其他原因占 15 38 市电问题占 9 62 遗留零业务小区主要原因为故障小区 由于网元断链 光口故障 RRU 链 路断 设备掉电等导致站点处于零业务状态 现网管共有 223 个故障小区 其中有 83 个为工程中心未交维站点故障 140 个交维站点主要由传输故障 光口故障 设备掉电等原因造成 主要由各县分公司 传输中心 网优中心处 理 后续将协调各部门对遗留难点小区进行进一步排查处理 2016 年优化中心针对零业务小区通过各个部门协调共同解决 1 传输中心 加强线路维护及故障解决力度 2 县公司 加强解决市电 物业协调类问题 3 工程中心 加快未交维站点故障处理进度 整改完及时提请交验申请 尽快将基站纳入正常维护 4 网优中心 加强基站代维故障管理 结合组巡要求 督促代维公司加快 4G 基站故障处理 12 12 LTELTE 驻留比提升驻留比提升 提升 2 3G 高流量小区 LTE 覆盖率 提升 4G 驻留比 通过网络精确建设 重点区域覆盖并及时完成优化入网 市场的精准营销 实现高流量用户迁移 统计 LTE 低驻留比及 2 3G 高流量无 4G 覆盖区域等 通过 LTE 参数优化提升 LTE 分流能力 网络的精细优化 加强基础维护管理及整治高倒流 高利用率 低驻留小区 结合 LTE 网络覆盖率提升专题和劣化小区整治 提升了 LTE 网络覆盖率 并对系统间互操作参数进行实验性的验证对比 在南皮 吴桥等区域进行了重 选 切换等不同专题的验证 总结出了适合沧州地区的一套分场景互操作参数 并应用于不同场景 有效的提升了沧州地区的 LTE 驻留比指标 2015 年沧州网优中心结合工程建设及故障站点排查 从无线网络覆盖 邻 区 功率 系统间参数 天线权值优化等方面进行 LTE 网络数据分流 到目前 为止针对网络分流完成 671 个天线调整 优化 6562 条邻区 同时对系统间参 数优化 完成全网的 2 4 3 参数调整 使用户及时切换到 LTE 网 全面提 升沧州 LTE 网络分流能力 13 13 干扰排查干扰排查 通过网管后台 ISCP 数据 路测数据 频谱仪采集数据深入分析 准确判 断干扰信号特征 并查找干扰源 排查的干扰类型主要有 阻塞干扰 杂散干 扰 互调干扰 GSM900 二次谐波等 依据 LTE 网络和其他网络隔离度要求 通过调整天馈位置 加装滤波器 合理调整频点 调整发射功率 软件升级 AGC 等方法 降低网络干扰 目前已对大部分干扰完成摸底排查 对 GSM1800 产生的干扰进行了梳理 并上报申请增加滤波器解决干扰情况 电信 FDD 干扰进行上站排查 并联系电 信方对电信小区进行关断验证 区县一些私装干扰器导致的干扰进行了协调关 闭处理 LTE 全网剩余干扰小区 80 余个 主要为监狱等外部干扰和 GSM1800 的干扰 待进一步解决处理 14 14 端到端业务感知提升端到端业务感知提升 优化措施具体工作实施 参数修改对 GSM 侧影响回落信令的几个开关进行修改 提升回落时延约 1S 频点核查对 LTE GSM 回落频点进行精细化优化 并删除跨 LAC 回落频点 保证回落成功率 SINR 提升通过天馈调整减少重叠覆盖 提升 SINR 值 约调整 138 处天馈 故障处理故障退服站点 零业务小区进行处理 提升小区正常在网率 频点精细化对回落频点精细优化 逐条路段进行测试验证涉及频点然后对照优化 TACLAC 一致性全网定期核查 TACLAC 一致性 并对 2G LAC 割接后进行 LTE 侧相关参数的修改 CSFB 技术是目前 LTE 网络承载语音业务的关键技术 其参数配置的准确性 可靠性将直接影响 4G 用户对语音业务的感知度 为提升用户感知度 LTE 优 化项目组对沧州 CSFB 重点参数 CSFB 功能开关 eNodeB 2G 频点信息错 配漏配 TA 与 LA 配对错误 LTE 子帧及特殊子帧设置 移动性管理类及各类 参数门限 互操作邻区配置等 进行了核查 通过分析关键信令确保 CSFB 成 功率 同时结合实际环境 针对不同场景经过多次测试优化 CSFB 频点 制定 合理化的 CSFB 参数 确保 LTE 用户语音感知度 15 15 高价值场景小区重点保障高价值场景小区重点保障 以 环京津质量提升 专项工作为抓手 开展 4G 网络质量提升活动 提 升全省 LTE 网络质量和分流能力 达成集团公司 打造 LTE 精品网络 专项工 作的指标要求 建立分场景网络质量评估机制 通过重点场景网络质量提升工 作以点带面 推动 LTE 网络能力全面提升 聚焦七大重点场景 包括干线 3A 及以上景区 重点商圈 省市政府 三甲医院 高校 交通枢纽 达成精品网 指标要求 共涉及无线专业覆盖 CSFB 驻留 时延 4 大类 11 项指标 目前针对场景小区进行了重点整治及优化提升 对 1007 个场景小区进行 了参数 功率 天馈等方面的优化整治 结合 环京津质量提升 专项工作 有效的提升了重点场景区域的小区覆盖质量 保障了客户的使用满意度 高校迎新及校园网络保障 对校园及周边进行详尽摸底测试并申请开通 新站点 保障周边覆盖及用户感知 3A 景区及高速高铁沿线测试并优化 对此类人流量较快区域保证 LTE 业务正常使用 并通过优化调整提升覆盖质量 高层重点小区测试摸底并实时指标监控 对重点大客户 领导等所在小 区进行覆盖情况遍历测试 并筛选涉及小区进行后台监控以保障客户满意度 网络投诉处理网络投诉处理 16 16 红橙黄蓝信息库红橙黄蓝信息库 1 LTE 投诉汇总 截止 2015 年 12 月 网优中心共受理处理 LTE 投诉 3137 例 闭环 1613 例 其中未闭环中占的比重较多有两种 一种是需要加需要加站增强覆盖解决 共计 1133 例 另一种是需要协调城建 物业和业主解决 共计 55 例 其余限 制未及时闭环的因素占比较少 其中投诉原因中占比最大的是弱覆盖类和无异常类 分别占比 56 07 和 19 19 详情见下图 2 TD 投诉汇总 截止 2015 年 12 月 网优中心共受理处理 TD SCDMA 投诉 530 例 闭 环 333 例 其中未闭环中占的比重较多有主要是需要加站增强覆盖解决的 共 计 136 例 其余限制未及时闭环的因素占比较少 其中投诉原因中占比最大的是弱覆盖类和无异常类 分别占比 47 4 和 24 66 详情见下图 截止到 2015 年底 沧州市全市 GSM 网络投诉总量 19460 件 全市每月 投诉量占全市全年投诉总量的百分比和各县全年投诉量占全市全年投诉总量的 百分比如下 1月 8 2月 8 3月 7 4月 9 5月 9 6月 11 7月 9 8月 10 9月 10 10月 8 11月 6 12月 5 全全市市月月投投诉诉总总数数百百分分比比 17 17 BIC WINGBIC WING 软件应用软件应用 2015 年对 BIC WING 软件进行了现场培训 推广和实际的应用 从 2015 年 10 月份开始 通过软件测试解决的投诉数量直线上升 应用该软件进 行测试和分析的 log 数量持续增加 如下图所示 39 63 186 10月11月12月 0 50 100 150 200 61 54 195 24 0 50 100 150 200 250 测试log数量 增长率 WING手手机机使使用用情情况况 2015 年主要工作 进行了 2 次软件操作的现场培训 制作了 WING 手机使用指导书 解决多个 BIC WING 手机的操作问题 包括测试数据上传失败 工参导入 软件失败 手机测试速率异常 BIC 软件查询数据失败等 新功能需求 通过近几个月的现场应用 对 BIC WING 提出了几个新功能 需求 包括建议新增 3G 功能 VOLTE 功能等 三 2016 年网络满意度提升计划 GSM 部分部分 1 1 网络结构调整网络结构调整 双频网拆分 根据重点县城的路测分析 话务分布 覆盖场景等几方面 因素 一方面对 GSM 网 900 1800M 双频小区拆分 一方面对 TDS TDL 共模 基站拆分 均衡 900 1800M 频率复用 保障道路 居民区等不同场景的覆盖 需要 独立信源改造 前期对黄骅进行了独立信源改造 16 年计划利用利旧 设备对任丘 泊头 青县 河间 港口等重点县城进行独立信源改造 新增扇区 对于 GSM 弱覆盖区域 在具备 TDS TDL 站址基础上 合 理新加 900M 1800M 小区 增强 GSM 网络的覆盖 将县城内的 900M 基站 设备与农村的 1800M 基站设备进行互换 增强农村深度覆盖同时提升县城 1800M 小区比例 县城及农村低话务的 1800M 小区减容或拆除 搬迁至县城 900M 配置大的基站 同时对 900M 基站降配 降低频率复用度 结构调整站点计划 明细 xlsx 2 2 室内外协同优化 室内外协同优化 对县城室内外进行测试分析 根据室内外切换原则 优化室内外切换链 同时对有 LTE 无 GSM TDS 的室分进行摸底汇总 根据感知情况关闭 LTE 室分 或增加耦合 GSM TDS 设备 确保室内 CSFB 正常回落 3 3 拆闲补忙工作拆闲补忙工作 截至 2015 年底 现网中存在超忙小区仍然较多 现网待解决超忙小区共 计 271 个 对硬件资源需求较大 各县超忙小区分布如下 当前超忙小区多是机柜满配以及小区达到最大配置 基站空余传输资源不 足 短期内无法通过载波扩容来实现 大部分需要新增机柜以及 DUG 等硬件 资源短缺成为当前最大瓶颈 超忙小区问题类型及解决措施如下图所示 全网超忙小区解决方案及资源需求如下 超忙小区扩容方案 xlsx 超忙小区面临较大的资源缺口问题 需多部门协同 共同努力来解决 传输中心需加快传输的调配进度 网优部门需制定并执行拆闲补忙的解决方案 为加快超忙小区解决的进度以及纠纷站点的扩容问题 需县分配合执 行超忙小区扩容工作 4 4 弱覆盖整治弱覆盖整治 网络覆盖为业务承载的基础 覆盖不足直接影响到客户的感知 影响覆盖 的原因主要包括 站间距过远覆盖能力不足 天线老化增益下降 安装工艺问 题 方位角及下倾角不合理 参数配置等 全网弱覆盖小区总计 796 个 集中河间泊头沧县黄骅农村区域 弱覆盖小区 xlsx 农村场景弱覆盖小区较多 占全部弱覆盖小区的 80 后期工作将结合 MRR 测量 TA 分布及告警 对弱覆盖小区深入排查 覆盖场景及 TA 分布如下 覆盖场景覆盖场景 平均平均 TATA 小小 于于 2 2 平均平均 TA2TA2 到到 3 3 平均平均 TA3TA3 到到 4 4 平均平均 TATA 大大 于于 4 4 总计总计 农村 28193277142640 市区 40228575 县城 333210681 对于平均 TA 较大的弱覆盖小区 重点排查基站间距及天线倾角等 对于站 间距确实较大但需要覆盖的区域 结合 TDS TDL 站点位置 按需新增 GSM 基站 或者将原有天线替换为高增益天线 提升网络覆盖能力 对于平均 TA 较小的弱覆盖小区 重点排查天线质量问题 基站告警及参数 设置 对老旧天线及时替换 重要告警尽快处理 降低故障原因对覆盖问 题的影响 5 5 高干扰高质差整治高干扰高质差整治 1 干扰的大小是影响网络运行的关键因素 对网络接入 通话质量 掉 话 切换 拥塞等均有显著影响 直接影响到客户感知 产生干扰的原因主要分为网内干扰和网外干扰 其中网内干扰主要包括 频率干扰 互调干扰 主设备故障 无源器件故障 天馈系统故障等 网外干 扰主要包括 CDMA 窄带干扰 信号屏蔽器 私装信号放大器等 日常优化工 作中可以通过对小区 FAS 测量图形的走势 平均干扰电平 相邻小区 FAS 图 形的相似度等情况 结合干扰小区的区域关联性可以分析出干扰源所在的区域 范围及干扰源类型 通过后台分析和场外干扰排查验证 逐步确定干扰原因 现网存在高干扰小区 428 个 河间任丘市区沧县高干扰小区较多 各县高 干扰小区数量如下 其中任丘河间肃宁农村地区存在几处地理区域连续性干扰问题 初步确定 为外部干扰源导致 目前已经在河间马村一带发现许多家庭私装小型直放站设 备 对基站产生严重上行干扰 需县分公司协助协调解决 后期会集中力量进 行集中区域外部干扰源扫频工作 全区干扰小区地理分布 集中区域干扰问题小区 近期计划逐一扫频排查干扰源 高干扰小区 xlsx 2 严重质差会导致通话断续 单通 掉话等问题 直接影响客户感知 导致小区质差的 因素主要包括 主设备故障 天馈系统故障 传输问题 参数设置问题 网内外干扰 覆盖问 题 上下行功率不平衡 网优设备参数设置及器件故障等 日常工作主要从以下方面展开 硬件故障方面主要是检查基站的实时和历史的告警 传输问题方面主要是检查 ABIS 接口的传输质量是否存在误码或滑码导致传输质量差 参数设置方面主要包括以下一些影响话音质量的参数 动态功控参数 切换相关参数 等 网内外干扰方面主要包括 频率干扰 直放站干扰 CDMA 干扰和私装阻断器 覆盖问题方面影响质差的情况 过覆盖 弱覆盖 不连续覆盖 室内覆盖差等 天馈问题方面影响质差的可能出现的情况有 小区间天线接反 鸳鸯线 天馈线老化 进水 接头处接触不良等 上下行功率不平衡方面影响质差的情况主要表现在基站发射功率过大或者塔放 基站 放大器 天线接口等出现问题 造成上下行电平相差较大 导致上下行质差 现网存在高质差的小区共计 302 个 各县分布如下 其中市区高质差小区最多 与市区频率资源复用情况以及地理环境复杂有较大 关系 高质差小区 xlsx 解决高质差小区需要县分 传输 工程 网优等多部分共同协调 通力合 作来完成 各部门需明确职责 需做好以下工作 工程部门需严把新入网小区质量关 对于入网后基站告警 数据配置错 误而产生高质差的小区坚决予以消灭 确保入网小区质量 对于由于监狱干扰器及其他外部干扰源而造成的高质差问题 需要县分 积极协调 替换问题干扰器 基站驻波比 分集接收告警以及问题网优设备严重影响了用户感知 对 于此类严重告警的处理形成制度化 日出日结 解决由于故障造成感知 差 由于纠纷问题 影响了基站故障排查的进度 需各县分公司配合代维对 此类站点的处理 天线质量严重影响了上行通话质量 需通过天馈测试对此类问题做出精 准判断 并速通过更换天线来解决 6 6 数据业务感知提升 数据业务感知提升 该项工作主要对现网高 PDCH 复用及 2G 高流量小区进行优化 优化措施主要 包括 EDGE 信道加厚 载波扩容 G T L 分流等 1 高 PDCH 复用小区 PDCH 复用度过高直接影响数据业务接入以及用户上网速率 现网忙时 EDGE 复用度大于 6 的小区共计 529 个 各县分布情况如下 上述 529 个高 PDCH 复用小区中 附近 300 米有 TD S L 的小区共计 460 个 占比较高 因此本年度工作重心应侧重网络分流 同时结合 GSM 网络载波扩 容以及 EDGE 信道扩容 提升用户感知 高复用小区优化措施如下 高复用小区明细 高PDCH复用小区 xl sx 此外 对于需通过 EDGE 信道扩容来提升用户感知的问题小区 同时需传输 工程 网优 交换等多部门合作完成 日常需做好以下工作 网优部门需定期对全网传输进行核查 根据复用度情况 及时完成 EDGE 信道的扩容 工程部门也需根据红橙黄的优先解决机制来完成 EDGE 信道的扩容工程 传输中心需及时响应网优及工程部门的传输申请工作 网优中心需根据各 BSC 的需求情况 向交换中心提交各 BSC 的 EDGE license 的优化配置调整工作 2 高流量小区 12 月份高 GSM 高流量小区 日均流量大于 500M 共计 5176 个 高流量小 区占比 68 63 其中附近有 TD 或 LTE 站点小区 4638 个 占全部高流量小区 的 89 6 比例相对较高 时间 小区 总数 高流 量小 区数 高流 量小 区占 比 附近 有 TD 站的 高流 量小 区数 附件有 TD 站的 高流量小 区占高流 量小区数 的比例 附近有 LTE 站 的高流 量小区 数 附近有 LTE 站的 高流量小 区数站高 流量小区 比例 附近有 TD 站或 LTE 站 的高流 量小区 数 附近有 TD 站或 LTE 站的高流 量小区占 高流量小 区比例 7541517668 63229044 24462589 35463889 6 高流量小区分布 从以上数据可以看出 目前沧州 GSM 数据业务负荷较高 高流量小区遍及所 有县区农村区域 农村场景数据业务依然主要靠 GSM 网络承载 因此农村区 域 3 4G 分流工作需求显著 2G高流量小区3或4G 覆盖率 201512 xls 结合上期满意度调查结果 没有 4G 流量客户的满意度最低 没有 2G 流量的 客户满意度最高 高出无 4G 流量客户 5 61pp 可以看出 4G 网络制式在数据 业务方面的优势 但是提升客户数据业务感知不仅靠优化手段加强网络分流工 作 同时需要市场部门加快 4G 终端推广以及引导客户使用习惯 最大限度发 挥 4G 网络优势 TD 部分部分 7 7 TDTD 零业务小区整治零业务小区整治 沧州 TD 零业务小月均 168 个 其中工程原因 65 5 个 网优原因 0 6 个 传输问题 51 9 个 39 0 31 0 30 工程中心 网优中心 传输中心 交换中心 各县 零零业业务务小小区区责责任任占占比比 针对 TD 零业务小区在加强日常监控同时 加大由于故障站点造成的零 业务小区处理进度 并针对代维故障处理能力 组织厂家人员进行能力培训提 升 同时对当日出现的故障站点及时派单 不要等到零业务小区出现后方才处 理 提高处理进度 另针对站点割接 双模升级基站及时修改亿阳小区状态 删除冗余数据 并配合省公司进行状态调整 8 8 网络负荷均衡网络负荷均衡 由于工程挂接及前期站点割接导致现网大量插画站点 甚至在一个 RNC 下 挂多个县区站点情况 大量插花站点穿插在每个县区 造成系统间切换频繁 同时大量跨 RNC 切换造成位置区更新 及掉线几率大大增加 对用户感知产生 较大影响 针对该问题 通过 RNC 负荷均衡 降低 RNC 单板负荷率 网络负荷有所环 节 但考虑到后期一定时间内 TD 网络仍将承担较重的语音及数据流量 目前沧 州预新入网 3 套 RNC 在彻底解决网络负荷问题同时 并对现网站点重新挂接 优化网络结构 RNC 规划挂接 规划挂接 RNCRNC 规划后下挂区域规划后下挂区域规划后下挂站点规划后下挂站点 RNC3665 市区 沧县 94 RNC3666 市区 沧县 139 RNC768 肃宁 献县 泊头 205 RNC3679 黄骅 港口 147 RNC3675 任丘 140 RNC769 市区 沧县 131 RNC3681 东光 吴桥 南皮 159 RNC3682 盐山 海兴 孟村 117 新建 RNC1河间 83 新建 RNC2市区 沧县 136 新建 RNC3河间 任丘 中兴站点 青县 109 9 9 TDTD 挖潜增效挖潜增效 网络分流网络分流 对沧州 TD 站点继续挖掘潜在价值 对 TD 网络流量分流情况继续进行整 治 结合 G T L 共站址站点 通过容量 覆盖 参数 用户行为和终端分布 继续参照 两维度四步法 开展分析和提升 结合经分数据 分析用户流量模 型的变化及对网络的影响 同时基于战略地图开展网络扩容 资源精细化调配 等工作 发挥 TD 网络资源效益 优化调整方案 容量扩容 针对现网拥塞 码资源高小区进行板卡和载波扩容 协调超 忙小小区记性拆闲补忙 覆盖整治 结合 LTE 进行网络互补调整 发挥 TD 网络余热 参数调整 对县区及农村热点站点进行系统间采纳数调整 包括邻区 切换重选参数 及帧分复用小速率迁移等 LTE 部分部分 10 10 网络质量优化提升网络质量优化提升 1 做好日常指标的分析与优化 发现问题及时处理 减少由于网络指标 恶化对客户感知的影响 2 通过调整功率 修改重选切换参数等措施提升弱覆盖区域的覆盖状况 提升客户的业务感知 3 针对语音和数据业务繁忙小区进行扩容调整 增加 2 3G 高业务区域 LTE 覆盖率 有效提升用户的数据业务感知 提升客户满意度 4 加大对全网高干扰 高质差小区的处理力度 特别是加强对频点规划 不当 系统外部干扰 宏站天馈系统原因造成的高干扰进行排查处理 提升网 络质量 提升客户的网络满意度 对电信 FDD 干扰和 GSM1800 产生的杂散 干扰进行排查统计 对不合理的天馈安装场景进行整改 增加天线隔离度 消 除系统间杂散干扰 5 针对法定节假日 中秋 国庆 及重大活动 高校开学等 做好应急 通信保障 保障节假日和重要活动期间的全网通信畅通 6 通过天馈调整 功率调整 关闭高站 邻区优化等方法使每个小区覆 盖尽可能精确 最大限度的减小同频干扰 提升全网 SINR 值 7 对 LTE 热点 重点区域进行深度优化 设定 VIP 站点 对 VIP 站点 定期进行维护 测试 参数核查等工作 保证重点用户对 LTE 网络感知 结 合分析优化支撑平台对重要场景进行监控分析并对场景小区及时维护 8 继续完成四网协同优化及高价值小区重点优化 保障重要客户满意度 对高校 高速 高层 高流量 重点景区 集客等小区分类统计 KPI 指标及告 警情况 做到网络问题及时发现及时处理 保障高关注区域用户使用感知度 9 利用优化分析支撑平台 MR 数据 网优平台 ATU 等工具对网络 指标和实际使用情况进行摸底测试 做到及时发现问题及时解决 保证用户使 用正常 按重要度对沧州区域内各重点楼宇 室内地点进行 CQT 摸底测试 汇 总沧州范围内各重点建筑内网络覆盖情况 对覆盖情况掌握精准 10 关注农村 LTE 站点的开通和优化 对农村站点进行专题优化 整理 农村场景适合的整套参数及覆盖模型 使农村站点最大性能的提供网络服务 并针对农村站点进行天馈摸查整改 对农村覆盖较差区域进行分析 催开规划 站点并对无规划站点区域进行四期规划站点的增补和上报 结合 MR 弱覆盖小 区进行分析整治 提升全网覆盖率 11 针对热点区域深度覆盖进行优化 热点区域开通室分建设 在 2 3G 室分开通场所尽快整合 LTE 室分线路 协同优化室内场景三网优化 提 高深度覆盖场景的用户满意度 结合 PICO 微基站 16T16R 等新的覆盖手段 优化深度覆盖 11 11 手机上网满意度手机上网满意度 目前 LTE 手机用户已大量发展 4G 终端大量推广 为提高手机上网的良 好感知 需要加大对手机终端用户的调查 服务 针对 4G 手机质量参差不齐的现象 需要结合市场部门对市面主流使用手机 进行性能测试 摸清各品牌手机存在的性能隐患和使用情况 对存在较大 问题的手机品牌提前预知并减弱相应品牌手机的推广 针对手机上网场景进行分场景优化 并制定相应的整套参数以使感知度最 优 主要针对热点休闲区域 深度覆盖区域进行用户行为模拟分析 并积 极完成潜在用户数量预测 提前做好容量及覆盖的普及和优化 尽量削减 影响客户满意度的因素 2015 年 3 期手机上网满意度下降 0 65PP 从使用情况来看 没有 4G 流 量客户的客户满意度最低 没有 2G 流量的客户满意度最高 下期主要是提 升 LTE 覆盖及发展 LTE 覆盖下的 4G 用户 12 高校及热点区域双频网实施及优化高校及热点区域双频网实施及优化 目前沧州地市高校区域 商业等热点区域 现网存在 RRC 最大用户数大于 100 存在 235 个小区 178 个站点 影响网络质量及下载速率 针对该问题 2016 年优化中心将采用 F D 双频网负荷均衡优化来覆盖高校及热点区域 提 升网络质量及下载速率 13 天线权值优化天线权值优化 修改天线权值的目的就是为了得到特定的效果覆盖图 提高覆盖方向上的 电平值与质量 更好的提升客户满意度 16 年将继续对天线权值进行业务验证 优化 优化网络覆盖 分场景提升网络质量 改善网络感知 14 14 VOLTEVOLTE 专项优化 专项优化 VOLTE 时延专项优化 目前沧州地市 VOLTE 呼叫建立时延为 3 621s VOLTE 呼叫时延较长 为此 2016 年将对该项指标进行重点优化 一是通过常态化开展无线 VOLTE 参 数 邻区核查 X2 口切换工作 确保参数设置符合规范要求 二是通过无线网 核心网联合优化 提升网络质量 缩短业务时延 改善客户感知 最终将呼叫 建立时延控制在 3 2s 以内 VOLTE 相关其他方面优化 为了提供更好更稳定的用户感知 需要对现网 VOLTE 方面覆盖 干扰 参 数 邻区数量持续梳理和优化 提升 VOLTE 无线接通率 无线掉话率 无线 切换成功率 提升 VoLTE 指标和语音感知 15 LTELTE 网络分流 网络分流 通过对 LTE 网络分流低分析 计划 16 年通过覆盖优化 2 3 4G 网络协 同优化 室分低流量小区专题提升 农村覆盖专项提升等方面 结合市场部分 终端营销进行网络分流 并对由于用户行为导致 LTE 网络驻留低的情况进行分 析 协同工程部 市场部等提升 4G 网络利用率 改善用户感知 2 3 4G 网络分流 根据覆盖场景对 2G 高流量 4G 共站址及 2G 高流量 300 内有 4G 站点覆盖分流低的小区进行优化调整 运用天馈覆盖调整 功 率优化 邻区核查 系统间参数测试验证进行提升 对于 2 4G 双忙区域进行汇总 提出载波聚合需求或建站需求 LTE 覆盖优化 由于 4G 网络站点覆盖范围小且穿透能力较弱 从而存在较 多弱覆盖区域影响分流效果 将通过拉网测试对弱覆盖路段及密集区域无 4G 覆盖的 2G 高流量小区 MR 弱覆盖区域等进行调整 并结合规划站点 建设增强网络覆盖 提升 4G 用户驻留比 提升 4G 网络分流能力 室分站点分流 针对室分小区分流低情况进行重点关注 目前室分站点存 在故障情况较多 主要属于设备掉电 纠纷及光口故障 针对此类问题联 合代维加大力度排查 保障室分站点能够正常运行 优化室内外异频切换 提高室内外小区异频切换成功率 增加小区流量 故障站点处理 对每日出现的 LTE 零业务小区进行重点关注 对由于网络 造成的零业务进行优化处理 保证用户能够正常使用 LTE 网络 新建站入网把关优化 随着沧州农村站点大规模入网 后期网络分流主要 承担于农村 4G 站点 在保障覆盖提升的同时 加强入网站点优化 并针对 农村站点进行专项提升 低流量小区整治 对流量较低的小区进行汇总分析 根据其覆盖场景 判 断低流量原因 通过维护 优化等手段提高小区价值 市场推动 市场部门和网络部门加强沟通协调 提升营销的精准性 建议 市场部门优先对已是 4G 终端但未开启 4G 业务的客户做精准营销 提升这 些用户的业务转换率 适当调整 4G 流量资费 引导客户使用 4G 网络 提 升 4G 网络分流能力 16 16 MRMR 弱覆盖整治弱覆盖整治 通过对 MR 弱覆盖小区的分布情况进行分析可以发现 MR 弱覆盖小区主 要集中在农村区域 农村 MR 弱覆盖小区占 MR 弱覆盖小区总体数量的 75 99 这主要是由于农村站点站间距较大 同时天线挂高都较高等情况造成 针对这 些特点 我们提出 2016 年工作计划如下 以改善 MR 弱覆盖情况 工程站点建设 加快农村工程站点建设进度 从根本上提升网络覆盖 并 针对弱覆盖问题区域补充规划站点 提升网络覆盖 弱覆盖小区整治 对因为超远覆盖导致的 MR 弱覆盖小区 通过天馈精细 调整 解决 MR 弱覆盖问题 参数优化 对覆盖比较合理但出现 MR 弱覆盖的小区 通过参数调整 如 功率 系统间切换门限等 优化 并通过功率预留 最小接入电平优化等 降低弱覆盖小区 17 17 干扰排查整治干扰排查整治 针对引起系统内干扰及系统外干扰